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珀菲特企业管理
Karen /郑老师
KEY WORDS OF Corporate Training
联系我们：
13382173255（Karen郑老师）
学员背景| Course Background
参加对象：企业中基层管理者、核心骨干员工、储备干部、需要提升创新与解题能力的职场人士
授课形式：思维训练 40% + 案例复盘 30% + 工具演练 20% + 实战共创 10%
授课天数：2 天
课程背景| Course Background
管理者常陷入“思维与行为断层”的困境——课堂上听得热血沸腾，回到岗位一切照旧。为什么明明知道要“创新”，遇到难题却习惯凭经验拍脑袋？为什么明明知道要“担当”，关键时刻却下意识推诿？
这并非态度问题，而是缺乏一套可落地的行为框架。在 Z 时代，创新不是灵光一闪，而是解决适应性难题的系统能力。许多管理者混淆了“管理”与“领导”，用解决技术性问题的手段去应对挑战性难题，导致团队内耗、执行走样。
本课程将“创新思维”具象化为领导力的五项行动（承担重任、挑战难题、动员群众、教导下属、成长学习），结合任务管理的科学工具（情景分析、根因查找、决策制定），帮助管理者从“被动应对”转向“主动创造”，让创新思维真正转化为管理行为与组织绩效。
课程收益| Program Benefits
► 思维重塑：学员能够运用三脑原理与责任三圈模型，提升主动担当意识，达成企业“推诿扯皮减少、责任主体清晰”的状态。
► 行动落地：学员掌握领导力五项行动的具体心法与话术，提升动员团队解决难题的能力，达成企业“团队主动性增强、难题解决率提升”的状态。
► 工具赋能：学员学会情景分析、根因查找与决策制定工具，减少拍脑袋决策，达成企业“方案通过率提高、执行偏差率下降”的状态。
► 闭环成长：学员建立执行反馈与失败学习机制，提升组织经验沉淀速度，达成企业“人才复制周期缩短、组织智慧有效传承”的状态。
课程大纲| Course Outline
一、管理者的思维底层逻辑
1、三脑原理对管理行为的启发
● 安全脑：本能呆、打、逃
● 情绪脑：尊重、认可、信任
● 思考脑：高流明创造力、合作
● 案例：面对批评时的本能反应与理性回归
2、管理者常见的思维误区
● 误区一：把职位当能力（权力思维 vs 责任思维）
● 误区二：把苦劳当功劳（执行思维 vs 结果思维）
● 误区三：把管人当管事（技术思维 vs 适应思维）
3、创新思维的核心定义
● 创新不是发明，是价值创造
● 商业思维的根本是价值创造，价值创造的根本就是创新
二、责任视角的思维转换
1、责任缺失的两大根源
● 抱怨：对外部环境的无力感
● 推诿：对内部责任的逃避感
● 案例：到底是谁的责任
2、责任视角的三圈层模型
● 关注圈：无能为力的事件（放下焦虑）
● 影响圈：对未来有影响的事件（聚焦重点）
● 掌控圈：力所能及的事件（立即行动）
● 十字箴言：我、现在、做什么、改善现状
3、责任传递的行为规范
● 责任随工作任务在复制增加，而不是传递减少
● 案例：自愿与不自愿
三、自我管理与精力分配
1、时间管理的四种属性
● 生产：创造价值的活动
● 消费：维持生存的活动
● 投资：提升未来能力的活动
● 浪费：无意义的消耗
● 策略：控制生产、适度消费、增加投资、避免浪费
2、学会学习：见觉思行模型
● 见：所见、所闻
● 觉：所想、所联系
● 思：所思、所改动
● 行：所做、所行动
案例：任正非的启示
3、避免学习的 6 个坏习惯
● 不提问、不扬长反补短
● 被动学习、标准答案思维
● 关注考核、学而不用
一、领导力心法一：承担重任
1、如何做到有责任
● 意义感：为什么做这件事
● 信心感：相信能做成
● 义务感：这是我的责任
● 领导力修炼心法：跟我来！让我来！
2、领导力的推力与拉力
● 推力：制度、考核、命令
● 拉力：愿景、信任、赋能
3、承担重任的行为指标
● 面对困难不退缩
● 面对责任不推诿
● 面对利益不计较
二、领导力心法二：挑战难题
1、管理与领导的区别
● 管理是解决技术性问题，领导是解决适应性问题
● 管理是正确的做事，领导是做正确的事
● 案例：艾华集团的技术性问题 vs 挑战性难题
2、领导力在什么时候说“我不懂”
● 面对技术性问题：提供答案
● 面对挑战性难题：动员群众
● 面对希望找到更好方法时：留白以鼓励创新
3、动员团队解决难题的三个关键点
● 大家响应号召一块干是基础
● 成功解决难题是导向
● 确保执行时保障
● 案例：海尔创始人张瑞敏创业之路的启示
三、问题分析与根因查找工具
1、情景分析：弄清事实
● 牛眼法：关注焦点可以区分、细化吗
● 情景分析四步骤：遇到的笼统问题定义
● 工具：可视化工作表
2、原因分析：寻找根本症结
● 比较法：正常与相似情况的对比
● 专家法：借助外部智慧与经验
● 试错法：小步快跑验证假设
● 案例：销售额下降的原因排查
3、原因分析工作表应用
● 您所关注的问题与观察到的事实是什么？
● 比较的事实是什么？（正常的、相似的）
● 如何辨别独特的差异与变化？
一、领导力心法三：动员群众
1、领导力是一种关系
● 有时候你的观点得到认可，不仅仅因为他是正确的，还因为你们之间的关系是积极的
● 工具：信任三角形（沟通、情绪度、真实性）
2、密切联系群众的方法
● 通过群众了解信息
● 与群众建立关系
3、领导力心法：你认为呢？
● 思想上有启发：引导深度思考
● 情感上有激励：表达信任与尊重
● 关系上有促进：建立平等对话
● 行动上有推动：促成自主决策
二、领导力心法四：教导下属
1、领 导 者的主要角色是老师
● 园丁与老师的区别：老师培养的是主动的人，人具有多种成长的可能性
● 领 导 者要当设计师与老师
● 案例：一根手指劈断铅笔的启示
2、领 导 者当老师有四个层次
● 管教：目标与标准
● 说教：示范与引导
● 身教：行为与影响
● 请教：激发与共创
3、识人之异与用人之长
● 马库斯·白金汉：平庸的经理人下跳棋，伟大的经理人下象棋
● 第一个问题是长处，第二个问题是短处
● 工具：DISC 行为风格测评与解读
三、高效沟通与反馈技术
1、有效反馈五步法
● 事实：基于事实共识背景
● 观点：避免观点相互评判
● 感受：关注感受拉近距离
● 需求：提出诉求明确方向
● 请求：明确行动防止跑偏
2、基于风格的差异化沟通
● 支配型（D 型）：多授权、多信任
● 影响型（I 型）：多赞美、多标准
● 稳健型（S 型）：先生活、后工作
● 谨慎型（C 型）：讲事实、讲数据
3、向上管理与平级协作
● 急上司之急：清楚上司的工作目标与压力
● 建立内部客户意识：主动支持同事工作
● 案例：蝎子与青蛙的协作启示
一、领导力心法五：成长学习
1、对待失败的态度
● 平庸的领 导 者与伟大的领 导 者的分水岭，是对待失败的态度
● 领导力心法：恭喜你，犯错了！
● 案例：任正非与彼得·德鲁克对待错误的态度
2、犯错的分类与价值
● 好的错误：探索创新、难料风险
● 正常的错误：能力不足、流程缺陷
● 坏的错误：无视规章、粗心大意
3、吾日三省吾身的反思机制
● 反思的本质：改变行动、目标、心智模式
● 练习：反思表格的演练
二、科学决策与计划落地
1、决策制定的核心工具
● 定标准的五项原则：必须满足 vs 希望满足
● 确定决策流程：目的 - 标准 - 方案 - 风险
● 案例：办公室选址
2、计划分析与落地路径
● 问题/机会识别
● 预防/应急计划设计
● 促进/利用机会策略
3、执行过程的 PDCA 循环
● 计划：寻找策略现状的差距
● 执行：决策规划做行动选择
● 检查：过程管控的方法
● 行动：及时解决问题与改进
三、管理复盘与经验沉淀
1、复盘与总结的区别
● 总结是静止跳跃的，复盘是动态连续的
● 寻找组织的空白地带，迭代改进
2、复盘四步法实操
● 回顾：是什么，谈事实，情境重现法
● 分析：为什么，问问题，对论据复盘
● 提炼：做什么，理性决策技术
● 行动：怎么做，计划复盘，稽核与反馈
● 工具：AAR 行动后反思表
3、组织经验萃取与传承
● 构建企业内部案例库
● 管理机制文件产出
● 案例：企业案例库建设与分享机制
讲师背景| Introduction to lecturers
杨琳颖老师
EAP心理、沉浸式体验培训专家
授课风格
实战导向：以解决实际问题为目标，课程通俗易懂，工具方法可直接落地。
灵活调整：根据行业、学员特点、层级和需求灵活调整授课内容，针对性强、不搞一刀切。
寓教于乐：擅长运用心理剧、欧卡、绘画、冥想等卡牌桌游类心理道具，将枯燥理论融入游戏互动中，让学员在快乐中思考，在PK中碰撞思维火花。（无需学员有心理学或绘画基础）
氛围活泼：兼具专业度与亲和力，精准把握学员心理，课堂氛围轻松、代入感强。
• 10年企业管理与心理赋能实战经验，覆盖学员10000+人次，行业高返聘率
• 1000+场企业培训与EAP项目经验：服务国网电力、建设银行、烟草集团、邮政储蓄等国央企及金融行业，广受好评
• 连续6年为金融、烟草等行业提供系统化EAP服务，深度赋能员工心理健康与组织效能
• 青岛广电总工会职工心理健康节目常驻嘉宾
• 青岛市残联助残心理关爱节目常驻嘉宾
• 《心理压力及调适机制研究》副主编
• 管理者成长地图®项目专家讲师
• 青岛多所高校/企业大学心理赋能与管理外聘讲师
• EAP心理咨询师/二级企业培训师/国央企金牌面试官/二级人力资源管理师
• 擅长领域：AI时代团队人本心理潜能开发、职场危机干预、职业生涯规划、高绩效团队建设、沉浸式体验培训等
个人简介
• 杨老师拥有10年企业管理与心理赋能实战经验，深耕企业管理、职场心理、团队建设与EAP服务领域，兼具人力资源管理实战积淀与心理学专业功底。擅长运用剧本杀、心理剧、欧卡、绘画、冥想等卡牌桌游类心理道具，将枯燥理论融入游戏互动中，累计为企业开展1000+场高质量培训，覆盖国央企、金融、电力、烟草等多行业，助力10000+名管理者与员工实现能力跃升；连续6年为金融、烟草等行业提供系统化EAP服务，显著提升员工心理健康水平与组织效能。
• 杨老师兼具企业管理经验与心理赋能专业能力，擅长将管理理论、心理工具与企业实际问题结合，课程落地性强、互动性高，广受企业与学员认可，长期被金融、电力、烟草等行业高返聘。
实战经验
1、EAP系统服务与职场心理健康
连续6年为金融、烟草等行业提供EAP系统服务，聚焦员工压力调适、职场危机干预、心理关爱，帮助企业员工提升心理健康水平，减少职场压力，提升团队稳定性与工作效率。
【成果】：某银行员工压力指数下降30%，团队稳定性增强，离职率降低15%；某烟草行业团队通过心理干预与危机预防，成功帮助企业管理层和员工应对职场危机，大幅提升团队稳定性与抗压能力。
2、高绩效团队建设与执行力打造
为电力、银行等企业落地《高绩效员工与执行力打造》项目，帮助企业建立科学的目标管理体系。
【成果】：某电力企业年度绩效目标达成率提升20%；为某电力集团高管团队开展《自我认知与团队打造》课程，帮助企业管理层突破思维局限，提升决策能力和领导力。
• 团队潜能开发与创造力提升
运用欧卡、绘画心理分析、正念冥想等特色工具，帮助团队成员挖掘人本潜能，帮助企业建立科学的目标管理体系，提升团队凝聚力和创新能力。
【成果】：某大型企业团队协作效率提升15%，创新提案数量增加20%。
• 管理经验丰富，连锁企业管理体系搭建
具备深厚的企业管理实战积淀，管理经验贯穿企业核心运营环节，曾任诗婷全国连锁美容集团青岛分公司人力资源总监，主导搭建覆盖30余家门店的连锁体系人力资源管控模式，构建人才梯队及配套激励机制，统筹员工的全流程人力管理工作。
【成果】：通过流程优化将人才留存率提升40%，团队人均效能提升25%，支撑企业规模化扩张。
【部分培训经验】
| • 序号 | • 服务企业 | • 培训课题 | • 授课期数 | • 核心成果 |
| • 1 | • 国网电力 | • 高绩效员工与执行力 | • 20期 | • 建立目标管理体系，绩效达成率提升20% |
| • 2 | • 建设银行 | • 创新思维与问题解决 | • 10期 | • 强化员工创新与问题解决能力 |
| • 3 | • 烟草企业 | • 情绪压力与团队建设 | • 6期 | • 降低压力水平，提升团队稳定性 |
| • 4 | • 邮政储蓄 | • EAP员工心理赋能 | • 10期 | • 改善员工心态，提升工作效能 |
| • 5 | • 威海农行 | • 从管理思维到管理行为 | • 10期 | • 夯实管理者基本功，提升管理效能 |
【理论体系】
以“管理+心理”为核心，将心理学工具（心理剧、欧卡、绘画、正念、冥想）与企业管理实战结合，形成“认知激活—情绪调适—行为落地—效能提升”的闭环培训体系，落地性强、见效快。
【愿景使命】
以心理赋能与管理智慧为核心，用专业、落地、有温度的培训，帮助企业打造高绩效团队、提升组织效能；助力职场人缓解压力、激发潜能，实现个人与企业的共同成长。
主讲课程
心理类
《职场心理学-情绪减压与能量续航》
《职场心理学：情绪减压与团队建设》
《管理者压力释放与心灵滋养》
《积极心理学的管理应用》
《员工情绪与压力管理》
《主管敏感度与员工关怀》
《销售中要懂的心理学》
《温柔而坚定：职场女性自我保护与能量管理》
《OH卡情绪压力管理》
《员工心理援助与危机干预》
《画出心能量心理韧性赋能》
《心灵之镜：在曼陀罗中遇见自己》
《家庭关系与亲子沟通效能提升》
《幸福家庭引领，幸福企业同行》
管理类（中基层）
《管理者创新思维五项修炼》
《高绩效团队与执行力》
《新员工心态认知与职涯发展规划》
《DISC行为风格与团队协作》
《金字塔原理与高效公众表达》
《从管理思维到管理行为》
《从校园人到企业人——新员工的职业化塑造》
《高绩效团队建设与管理》
《高效沟通与协作赋能》
《工作闭环思维训练沟通表达呈现》
《管理心理学——洞察人心，提升管理技能》
《管理者角色定位及认知》
《领导力与影响力——从职位权力到团队影响》
《如果说出的话能“看见”》(非暴力沟通)
《职业生涯规划与成长》
剧本杀/桌游-版权类课程
《创新围城》创新思维与问题解决-桌游
《心流》压力与情绪管理-桌游
《鹅爱你》压力与情绪管理-桌游
《四大天王》新员工塑成-剧本杀
《杜拉拉跃上高阶职场》职业生涯-剧本杀
《贵妃荔枝：问题分析与解决》-剧本杀
《贵妃荔枝：目标管理与计划执行》-剧本杀
《哪吒：职场Model“磨”童》00后职场-剧本杀
《黑神话：悟空》高效沟通-剧本杀
《外交官》党建-剧本杀
《赴国忧》党建-剧本杀
《燎燃-长征精神》党建-剧本杀
《红包》廉政纪检-剧本杀
《干部-八项规定精神》廉政纪检-剧本杀
即兴心理剧-沉浸式体验
欧卡类
《欧卡版-高效能人士的七个习惯》
《欧卡工作坊-领导力》
《职场U等生》
《OHYOUNG！新员工》
服务客户
国网/电力/能源（多次返聘）：国家电网、内蒙电力、海口电力、榆林电力、马鞍山电力、杭州电力、福建电力、贵州电力、潍坊电力、眉山国网、荆州国网、即墨开源热电、内蒙古鄂尔多斯热电集团、南方电网、华能集团、国家能源集团、安徽电网、洪泽供电
烟草集团（多次返聘）：中国烟草总公司、山东中烟、临沂烟草、潍坊烟草、青岛烟草、湛江烟草、南通烟草、上海烟草、湖南中烟、云南中烟等
银行/保险：邮政储蓄银行（多次返聘）、建设银行（多次返聘）、朔州建行、泰安建行（多次返聘）、烟台建行、苏州工行、西安工行、宁波农行、济南招行、深圳招行、贵州农行、宁波银行、威海农商行（多次返聘）、济宁农商行、三门峡太平洋保险、科安人寿、石家庄平安银行等
高速交通：山东高速、济南高速、贵阳高速、十堰高速、中国中铁、中国铁建、鄂西北运营集团等
政企事业单位：淄博行政机关、南通党校、烟台山大（山东大学）、青岛人社、地方党校/行政学院、国企党校、高校企业大学
制造/央企/知名企业：中国中车、青岛中车、岳阳泰格林纸业、成都西南研究院、天津摩比斯、深圳招商、北京排水、北京诗婷、徐州食品调料、宁波金融控股、西安电信、海湾集团、北元化工等
学员评价
杨颖老师善于用思考性、艺术性和创造性的语言点燃课堂氛围，调动学员情绪。她能够将抽象的概念具象化，把复杂的理论趣味化，展现出极强的培训引导能力。课堂气氛活跃，代入感十足，能精准把握学员心理，适时引领深入思考！
——内蒙古鄂尔多斯热电集团办公室王主任
杨老师的课程结合理论框架与生活案例，深入浅出，既有说服力又极具实操性。内容生动有趣，令人深思，听完深受启发。
——中国邮政人力资源部经理张经理
杨老师的授课方式充满趣味性，现场互动性强，语言幽默生动，富有激情和感染力。她的专业知识扎实，能为学员提供实用的技巧和方法，课堂风格新颖活泼，氛围轻松愉快，学员反馈一致好评。
——电力集团HR丁老师
作为管理心理学领域的专业讲师，杨老师始终坚持学习与实践相结合，将最有效的方法带给学员。她注重让学员在体验中学习与成长，帮助他们收获阳光、快乐的心态，同时传递正能量。非常感恩能遇到这样优秀的老师！
——建设银行培训部陈经理
【精彩瞬间】
| 《曼陀罗赋能与人本资源开发》 | OH卡版《高效执行力的团队打造》 |
| 《新晋管理者的必备修养》 | 《关爱员工EAP心理赋能》 |
| 《赴国优》剧本杀 | 《沉浸式剧本杀》 |
| 《EAP职场赋能》 | OH卡版《执法人员新时代技能提升》 |
| 《管理心理学在团队中的应用》 | 《高绩效员工与执行力》 |
| 《外交官》-沉浸式剧本杀 | OH卡牌 |
【视频链接】《黑神话·悟空——高效沟通》
https://1500026140.vod-qcloud.com/43a8de7dvodtranscq1500026140/c1be8a5a5001834816376500714/v.f1453242.mp4
《激励沟通的五要素》：https://1500026140.vod-qcloud.com/43a8de7dvodtranscq1500026140/f94dd6d85145403721427161455/v.f1453242.mp4
《剧本杀课程片段》：
https://1500026140.vod-qcloud.com/43a8de7dvodtranscq1500026140/90df6e365145403721334428315/v.f1453242.mp4
《工作与家庭平衡智慧》：
https://1500026140.vod-qcloud.com/43a8de7dvodtranscq1500026140/89decf115145403721334126036/v.f1453242.mp4
《认识OH卡》：
https://1500026140.vod-qcloud.com/a29c5544vodtranssh1500026140/e01c37da5145403721335517562/v.f1453242.mp4
《职场伦理与高效管理》—职场与生活的界限：
https://1500026140.vod-qcloud.com/a29c5544vodtranssh1500026140/e01d4fd45145403721335519500/v.f1453242.mp4
《素质能力提升》：
https://1500026140.vod-qcloud.com/a29c5544vodtranssh1500026140/f9f709655145403722081997364/v.f1453242.mp4
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