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珀菲特企业管理
Karen /郑老师
KEY WORDS OF Corporate Training
联系我们：
13382173255（Karen郑老师）
学员背景| Course Background
参加对象：公司管理者等
授课形式：讲解分析、模拟练习、实际问题分析解决、案例研讨、互动游戏等，帮助企业解决实际问题，并形成落地方案。培训全程设置积分PK形式，讲授60%+实战演练与分享40%
授课天数：3 天
课程背景| Course Background
为什么你的团队让员工感觉不到凝聚力？
为什么每个团队成员的能力尚可，但成员间却不能相互配合、形成团队合力？
为什么团队内经常发生冲突，存在沟通障碍？
为什么在提高团队绩效方面用尽了心思，却总达不到预期的效果？
如何识别人才，如何用好人才？
如何激发每个团队成员的士气？
如何化解团队运行障碍，顺利开展工作？
如何才能快速建设团队，带领团队创造出佳绩？
企业目标的实现，必须建立在高绩效团队的基础上。各级管理者都是团队的领 袖，如何带出一支团结一致、有战斗力、执行力的高绩效团队，是企业的迫切要求。
课程收益| Program Benefits
1、让学员掌握高效团队建设及管理的关键要素及步骤方法。
1、 让学员掌握打造团队凝聚力的方法工具，共同创建团队凝聚力。
2、 让管理者掌握目标管理与计划执行的方法工具，利用管理工具帮助团队成员目标达成，提升团队执行力。
3、 提升管理者的高情商沟通能力，建立共情，灵活应对高难度对话。
4、 让学员掌握团队沟通协作的原则、方法和工具。
5、 让管理者掌握员工辅导与培养的方法工具，帮助管理者辅导培养下属。
7、让管理者掌握激励员工的具体方法工具，激发员工士气，提升团队领导力水平。
课程大纲| Course Outline
• 团队练习：现场进行团队讨论（通过现场的演练，让学员强化团队的管理意识）
• 认识团队
一、绩效团队建设五步骤
第一步：确立目标——共同目标，达成共识
第二步：分工明确——角色搭配，人尽其才
第三步：塑造文化——责任意识，结果导向
第四步：团队沟通——变“要我干”为“我要干”
第五步：团队激励——打造团队归属感
二、高绩效团队（部门）组织搭建与分工协作
1、分析组织战略，并承接战略目标
2、任务分析与任务分解
3、形成团队组织架构
4、人才盘点，人岗匹配（识人用人）
5、建立机制，促进协作
三、团队建设中的识人用人
【方法一：能力意愿业绩维度】识人用人工具——人才九宫格
1、建立能力标准——建立标准实施人才评估的五个步骤
2、九宫格识人用人
3、意愿——能力——业绩三维识人用人体系
【方法二：行为风格维度】基于DISC行为风格理论的识人用人
1、了解自己——发展自己 理解别人——影响别人
2、解读行为性格特征——DISC行事风格测评
3、四种行为性格典型特征解读
4、四种不同行为风格的人的管理之道
5、DISC的团队管理应用
实战演练：DISC行为风格测评与不同行为风格的员工管理方式
四、塑造团队文化的四大关键
1、 团队领导的行为（达成意愿、坚定决心、正能量行为等）
2、 团队成员认可和推崇的工作行为、仪式及非工作行为、仪式等
3、 仪式及行为的宣传教育
4、团队成员行为的奖惩
成果呈现：部门文化的核心关键词及关键行为提炼
五、团队凝聚力打造
1、何谓凝聚力
• 凝聚力把群体变成团队，高凝聚力+高规范=高绩效
2、团队凝聚力的原动力——共同愿景目标
（1）启动团队远景
思考并讨论：团队的愿景是什么？员工的前景是什么？工作的意义是什么？
工具：意义五环
（2）团队目标一定要清晰明确
• 团队愿景目标来源——企业愿景目标
• 激活员工工作目标三大规律
（3）制定科学的行动策略
3、团队凝聚力的驱动器——五大行为要素
信任——接纳——包容——沟通——承担
4、管理者如何在团队打造信任？
（1）建立信赖，让员工“信”
◦ 明确价值观
◦ 言行一致，以身作则（人格魅力修炼）
◦ 真诚坦率，展现真我，打开“封闭的自己”
◦ 敢于担当，承担责任，与员工共经风雨
（2）技术过硬，让员工“服”
（3）约哈里之窗模型
• 自己揭示隐私象限
• 恳请反馈减少盲点象限，
• 获得尊敬、信任、团队凝聚力
1.
一、目标为王
1、何谓目标管理？
2、目标的来源
3、目标分解
（1）目标分解的原则
（2）如何分解目标（公司目标——部门目标——个人目标）
（3）目标任务分解——OGSM目标分解模型（重点讲解）
• 目的
• 目标
• 策略
• 衡量
案例：实际工作中目标的分解实战
4、厘清目标——目标制定的SMART原则
5、任务安排三要素
6、有效任务下达——任务布置的5W2H原则
7、避免反授权
二、计划为器
• 计划制定的5W2H原则
三、排序为顺
四、执行为主
1、执行的PDCA原则
2、执行过程中的问题分析与改进
• 明确问题——正确思考问题的九大关键词
• 分析问题——绩效改进的行为工程BEM模型
五、监督为秩
▪ 重点项目监督跟进
▪ 日常工作跟进：事前、事中、事后
六、奖惩为基
• 奖惩的实施——员工激励
•
一、开启知己解彼的高情商沟通
1、沟通影响三要素
2、高情商沟通的五项能力
• 高情商沟通中情绪调适
二、共情沟通应对高难度对话
1、 聆听的三个层次
• 第一层次：以自我为中心
• 第二层次：以对方为中心——换位思考
• 第三层次：深度倾听——3R倾听法
1、 区分事实和评价、倾听事实、感受和需求
2、 非暴力沟通表达——表达事实、感受、需求、请求
• 批评指责——事实+（后果）+感受+（期待）
• 表扬夸奖——事实+（影响）+评价+（赞赏）
• 案例实战练习
4、高难度沟通五步法
• 明确并守住自己的真实目标
• 识别并管理自己的情绪，主动创造安全氛围
• 疏导对方的情绪，为双向对话守住安全氛围
• 善用情感的力量，为对话不断导入正向动力
• 保持双向沟通，坚定灵活地推进对话
三、向下沟通
1、向下沟通中有哪些常见问题？
▪ 员工不理解领导的话，任务执行有偏差
▪ 员工应付工作或者工作拖拉
▪ 员工抱怨
▪ 年龄跨度大，沟通有障碍
▪ 加班难安排……
2、建立信任：缓解对立矛盾有效推动团队凝聚
3、任务管理：确保下属明白任务的5W2H原则
4、执行管理：向下沟通确保团队执行力的六步骤
• 沟通漏斗模型
5、冲突管理：向下沟通中的情绪管理
6、有力提问：沟通赋能引发员工思考
• 教练对话的黄金七问
四、团队（跨部门）沟通与协作
1、影响团队（跨部门）沟通协作的五大关键
（1）心智模式——建立内部客户意识
（2）沟通技巧——共情沟通与高难度沟通技巧
（3）资源配置——资源分配不同
（4）流程职责——职责衔接问题
（5）情感储蓄——彼此了解程度
2、良好协同合作的五大前提
3、平行沟通协作中的两大情境与两大角色
4、一对一沟通影响力四步法
一、识别员工能力差距
1、了解员工
◦ 意愿—能力矩阵分析
2、明确员工能力与任职岗位的能力差距
• 员工现状——岗位要求标准
二、员工辅导与培养——提升团队成员能力
1、在职培训OJT辅导实施
• 备：OJT指导准备
• 教：要领讲解与示范
• 练：员工操作与练习
• 跟：指出问题与跟进强化
• 评：总结反馈与评价
2、教练式辅导GROW模型（ABC框架）
（1）厘清目标
（2）分析现状
（3）选择方案
（4）强化意愿
3、向培养要人才
• 人才培养不二法则：70-20-10法则
• 员工培养的5大方式
• 人才培养方案落地
（一）经典激励理论：马斯洛需求理论——双因素理论
（二）基于心智模式的人才激励理论
基于人本性的激励理论：追求快乐，逃避痛苦
（三）激励本质与激励措施
1、 激励的本质——激励=外界刺激（快乐和痛苦）+满足需求
2、 团队实施激励的五大步骤
3、 员工非物质激励具体八大策略
4、游戏化管理——新生代员工的激励
5、落地工具：《人才激励实施表》
（备注：大纲内容为课程参考，根据企业实际需求、时间要求以及现场情况，授课内容及授课方式会有所取舍及调整。也可根据企业实际需求，针对实际问题定制课程内容）
讲师背景| Introduction to lecturers
杨琳颖老师
EAP心理、沉浸式体验培训专家
授课风格
实战导向：以解决实际问题为目标，课程通俗易懂，工具方法可直接落地。
灵活调整：根据行业、学员特点、层级和需求灵活调整授课内容，针对性强、不搞一刀切。
寓教于乐：擅长运用心理剧、欧卡、绘画、冥想等卡牌桌游类心理道具，将枯燥理论融入游戏互动中，让学员在快乐中思考，在PK中碰撞思维火花。（无需学员有心理学或绘画基础）
氛围活泼：兼具专业度与亲和力，精准把握学员心理，课堂氛围轻松、代入感强。
• 10年企业管理与心理赋能实战经验，覆盖学员10000+人次，行业高返聘率
• 1000+场企业培训与EAP项目经验：服务国网电力、建设银行、烟草集团、邮政储蓄等国央企及金融行业，广受好评
• 连续6年为金融、烟草等行业提供系统化EAP服务，深度赋能员工心理健康与组织效能
• 青岛广电总工会职工心理健康节目常驻嘉宾
• 青岛市残联助残心理关爱节目常驻嘉宾
• 《心理压力及调适机制研究》副主编
• 管理者成长地图®项目专家讲师
• 青岛多所高校/企业大学心理赋能与管理外聘讲师
• EAP心理咨询师/二级企业培训师/国央企金牌面试官/二级人力资源管理师
• 擅长领域：AI时代团队人本心理潜能开发、职场危机干预、职业生涯规划、高绩效团队建设、沉浸式体验培训等
个人简介
• 杨老师拥有10年企业管理与心理赋能实战经验，深耕企业管理、职场心理、团队建设与EAP服务领域，兼具人力资源管理实战积淀与心理学专业功底。擅长运用剧本杀、心理剧、欧卡、绘画、冥想等卡牌桌游类心理道具，将枯燥理论融入游戏互动中，累计为企业开展1000+场高质量培训，覆盖国央企、金融、电力、烟草等多行业，助力10000+名管理者与员工实现能力跃升；连续6年为金融、烟草等行业提供系统化EAP服务，显著提升员工心理健康水平与组织效能。
• 杨老师兼具企业管理经验与心理赋能专业能力，擅长将管理理论、心理工具与企业实际问题结合，课程落地性强、互动性高，广受企业与学员认可，长期被金融、电力、烟草等行业高返聘。
实战经验
1、EAP系统服务与职场心理健康
连续6年为金融、烟草等行业提供EAP系统服务，聚焦员工压力调适、职场危机干预、心理关爱，帮助企业员工提升心理健康水平，减少职场压力，提升团队稳定性与工作效率。
【成果】：某银行员工压力指数下降30%，团队稳定性增强，离职率降低15%；某烟草行业团队通过心理干预与危机预防，成功帮助企业管理层和员工应对职场危机，大幅提升团队稳定性与抗压能力。
2、高绩效团队建设与执行力打造
为电力、银行等企业落地《高绩效员工与执行力打造》项目，帮助企业建立科学的目标管理体系。
【成果】：某电力企业年度绩效目标达成率提升20%；为某电力集团高管团队开展《自我认知与团队打造》课程，帮助企业管理层突破思维局限，提升决策能力和领导力。
• 团队潜能开发与创造力提升
运用欧卡、绘画心理分析、正念冥想等特色工具，帮助团队成员挖掘人本潜能，帮助企业建立科学的目标管理体系，提升团队凝聚力和创新能力。
【成果】：某大型企业团队协作效率提升15%，创新提案数量增加20%。
• 管理经验丰富，连锁企业管理体系搭建
具备深厚的企业管理实战积淀，管理经验贯穿企业核心运营环节，曾任诗婷全国连锁美容集团青岛分公司人力资源总监，主导搭建覆盖30余家门店的连锁体系人力资源管控模式，构建人才梯队及配套激励机制，统筹员工的全流程人力管理工作。
【成果】：通过流程优化将人才留存率提升40%，团队人均效能提升25%，支撑企业规模化扩张。
【部分培训经验】
| • 序号 | • 服务企业 | • 培训课题 | • 授课期数 | • 核心成果 |
| • 1 | • 国网电力 | • 高绩效员工与执行力 | • 20期 | • 建立目标管理体系，绩效达成率提升20% |
| • 2 | • 建设银行 | • 创新思维与问题解决 | • 10期 | • 强化员工创新与问题解决能力 |
| • 3 | • 烟草企业 | • 情绪压力与团队建设 | • 6期 | • 降低压力水平，提升团队稳定性 |
| • 4 | • 邮政储蓄 | • EAP员工心理赋能 | • 10期 | • 改善员工心态，提升工作效能 |
| • 5 | • 威海农行 | • 从管理思维到管理行为 | • 10期 | • 夯实管理者基本功，提升管理效能 |
【理论体系】
以“管理+心理”为核心，将心理学工具（心理剧、欧卡、绘画、正念、冥想）与企业管理实战结合，形成“认知激活—情绪调适—行为落地—效能提升”的闭环培训体系，落地性强、见效快。
【愿景使命】
以心理赋能与管理智慧为核心，用专业、落地、有温度的培训，帮助企业打造高绩效团队、提升组织效能；助力职场人缓解压力、激发潜能，实现个人与企业的共同成长。
主讲课程
心理类
《职场心理学-情绪减压与能量续航》
《职场心理学：情绪减压与团队建设》
《管理者压力释放与心灵滋养》
《积极心理学的管理应用》
《员工情绪与压力管理》
《主管敏感度与员工关怀》
《销售中要懂的心理学》
《温柔而坚定：职场女性自我保护与能量管理》
《OH卡情绪压力管理》
《员工心理援助与危机干预》
《画出心能量心理韧性赋能》
《心灵之镜：在曼陀罗中遇见自己》
《家庭关系与亲子沟通效能提升》
《幸福家庭引领，幸福企业同行》
管理类（中基层）
《管理者创新思维五项修炼》
《高绩效团队与执行力》
《新员工心态认知与职涯发展规划》
《DISC行为风格与团队协作》
《金字塔原理与高效公众表达》
《从管理思维到管理行为》
《从校园人到企业人——新员工的职业化塑造》
《高绩效团队建设与管理》
《高效沟通与协作赋能》
《工作闭环思维训练沟通表达呈现》
《管理心理学——洞察人心，提升管理技能》
《管理者角色定位及认知》
《领导力与影响力——从职位权力到团队影响》
《如果说出的话能“看见”》(非暴力沟通)
《职业生涯规划与成长》
剧本杀/桌游-版权类课程
《创新围城》创新思维与问题解决-桌游
《心流》压力与情绪管理-桌游
《鹅爱你》压力与情绪管理-桌游
《四大天王》新员工塑成-剧本杀
《杜拉拉跃上高阶职场》职业生涯-剧本杀
《贵妃荔枝：问题分析与解决》-剧本杀
《贵妃荔枝：目标管理与计划执行》-剧本杀
《哪吒：职场Model“磨”童》00后职场-剧本杀
《黑神话：悟空》高效沟通-剧本杀
《外交官》党建-剧本杀
《赴国忧》党建-剧本杀
《燎燃-长征精神》党建-剧本杀
《红包》廉政纪检-剧本杀
《干部-八项规定精神》廉政纪检-剧本杀
即兴心理剧-沉浸式体验
欧卡类
《欧卡版-高效能人士的七个习惯》
《欧卡工作坊-领导力》
《职场U等生》
《OHYOUNG！新员工》
服务客户
国网/电力/能源（多次返聘）：国家电网、内蒙电力、海口电力、榆林电力、马鞍山电力、杭州电力、福建电力、贵州电力、潍坊电力、眉山国网、荆州国网、即墨开源热电、内蒙古鄂尔多斯热电集团、南方电网、华能集团、国家能源集团、安徽电网、洪泽供电
烟草集团（多次返聘）：中国烟草总公司、山东中烟、临沂烟草、潍坊烟草、青岛烟草、湛江烟草、南通烟草、上海烟草、湖南中烟、云南中烟等
银行/保险：邮政储蓄银行（多次返聘）、建设银行（多次返聘）、朔州建行、泰安建行（多次返聘）、烟台建行、苏州工行、西安工行、宁波农行、济南招行、深圳招行、贵州农行、宁波银行、威海农商行（多次返聘）、济宁农商行、三门峡太平洋保险、科安人寿、石家庄平安银行等
高速交通：山东高速、济南高速、贵阳高速、十堰高速、中国中铁、中国铁建、鄂西北运营集团等
政企事业单位：淄博行政机关、南通党校、烟台山大（山东大学）、青岛人社、地方党校/行政学院、国企党校、高校企业大学
制造/央企/知名企业：中国中车、青岛中车、岳阳泰格林纸业、成都西南研究院、天津摩比斯、深圳招商、北京排水、北京诗婷、徐州食品调料、宁波金融控股、西安电信、海湾集团、北元化工等
学员评价
杨颖老师善于用思考性、艺术性和创造性的语言点燃课堂氛围，调动学员情绪。她能够将抽象的概念具象化，把复杂的理论趣味化，展现出极强的培训引导能力。课堂气氛活跃，代入感十足，能精准把握学员心理，适时引领深入思考！
——内蒙古鄂尔多斯热电集团办公室王主任
杨老师的课程结合理论框架与生活案例，深入浅出，既有说服力又极具实操性。内容生动有趣，令人深思，听完深受启发。
——中国邮政人力资源部经理张经理
杨老师的授课方式充满趣味性，现场互动性强，语言幽默生动，富有激情和感染力。她的专业知识扎实，能为学员提供实用的技巧和方法，课堂风格新颖活泼，氛围轻松愉快，学员反馈一致好评。
——电力集团HR丁老师
作为管理心理学领域的专业讲师，杨老师始终坚持学习与实践相结合，将最有效的方法带给学员。她注重让学员在体验中学习与成长，帮助他们收获阳光、快乐的心态，同时传递正能量。非常感恩能遇到这样优秀的老师！
——建设银行培训部陈经理
【精彩瞬间】
| 《曼陀罗赋能与人本资源开发》 | OH卡版《高效执行力的团队打造》 |
| 《新晋管理者的必备修养》 | 《关爱员工EAP心理赋能》 |
| 《赴国优》剧本杀 | 《沉浸式剧本杀》 |
| 《EAP职场赋能》 | OH卡版《执法人员新时代技能提升》 |
| 《管理心理学在团队中的应用》 | 《高绩效员工与执行力》 |
| 《外交官》-沉浸式剧本杀 | OH卡牌 |
【视频链接】《黑神话·悟空——高效沟通》
https://1500026140.vod-qcloud.com/43a8de7dvodtranscq1500026140/c1be8a5a5001834816376500714/v.f1453242.mp4
《激励沟通的五要素》：https://1500026140.vod-qcloud.com/43a8de7dvodtranscq1500026140/f94dd6d85145403721427161455/v.f1453242.mp4
《剧本杀课程片段》：
https://1500026140.vod-qcloud.com/43a8de7dvodtranscq1500026140/90df6e365145403721334428315/v.f1453242.mp4
《工作与家庭平衡智慧》：
https://1500026140.vod-qcloud.com/43a8de7dvodtranscq1500026140/89decf115145403721334126036/v.f1453242.mp4
《认识OH卡》：
https://1500026140.vod-qcloud.com/a29c5544vodtranssh1500026140/e01c37da5145403721335517562/v.f1453242.mp4
《职场伦理与高效管理》—职场与生活的界限：
https://1500026140.vod-qcloud.com/a29c5544vodtranssh1500026140/e01d4fd45145403721335519500/v.f1453242.mp4
《素质能力提升》：
https://1500026140.vod-qcloud.com/a29c5544vodtranssh1500026140/f9f709655145403722081997364/v.f1453242.mp4
Service Procedure
Service Advantages
我们拥有几百家各类企业的项目咨询基础、多行业数据库、多年的行业经验，并对企业进行深度研究和剖析，总结出一系列深入的观点和经验。
我们的咨询方案的设计过程秉承“知行合一”的理念，既具备理论知识，又重视项目的实操性。经过多年的经验，我们积累了丰富的案例库，涉及18个领域，近千个案例，并将案例与咨询项目完美结合。
我们的咨询团队分布于各大领域，拥有多年的业内从业经验，具备丰富的企业管理实操经验。在定制咨询方案前，我们会为客户匹配多位业内咨询师，供客户进行比对选择，根据客户需求及问题，定制化地设计咨询方案，确保项目的顺利进行。
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