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珀菲特企业管理
Karen /郑老师
KEY WORDS OF Corporate Training
联系我们：
13382173255（Karen郑老师）
学员背景| Course Background
参加对象：企业管理者、职业经理人、行政\HR负责人、总监、储备干部、业务骨干
授课形式：理论讲解、视频体验、案例解析、培训活动、分组讨论
授课天数：2 天
课程背景| Course Background
在当前的商业环境中，企业普遍面临外部竞争加剧与内部协同效率低下的双重挑战。许多组织内部，“部门墙”高筑，协同困难，其深层原因往往并非流程本身，而是源于“人”的思维与行为模式——“指责文化”盛行，遇事推诿塞责，将问题归因于他人或环境，而非聚焦解决。这种文化严重侵蚀团队信任，抑制创新活力，导致客户需求在断裂的“段到段”流程中被延误或遗漏，战略执行步履维艰。
本课程直面这一核心痛点，创新性地提出“双引擎”破解之道。我们深知，卓越的组织效能既需要“人”的意愿转变，也需要“事”的系统支撑。因此，课程第一天专注于 “责任协同”心法，旨在从根本上扭转团队心智，通过破解“基本归因错误”、塑造“照镜子”思维与“高责任度”行为，构建“不责怪、敢担当、重方案”的协同文化基础。第二天则聚焦于 “流程突破”技法，系统传授如何以客户为中心，设计、诊断与优化“端到端”的跨部门流程，并引入AI辅助设计、RACI矩阵等现代工具，将协同责任固化为清晰的流程角色与节点。最终通过综合实战工作坊，促成“心法”与“技法”的深度融合，旨在帮助企业打造一支既能从思想上主动担当，又能从方法上高效协同的高效能团队，真正打破部门墙，提升组织整体竞争力。
课程收益| Program Benefits
• 转变责任认知，推动文化转型：深刻理解“指责文化”的代价与“责任担当”的价值，建立“责任即机会”的积极心态，为团队协同奠定积极的思想基础。
• 掌握归因工具，改善团队沟通：学会运用“行动后回顾（AAR）”等工具，有效破解“基本归因错误”，将团队讨论焦点从相互指责转向问题分析与共同改进。
• 塑造担当行为，践行主动协同：通过“照镜子”思维与“责任阶梯”模型，清晰界定并主动践行“高责任度”行为，在日常工作中落实“首问负责”与“主动补位”。
• 建立流程思维，穿透部门壁垒：理解从“段到段”到“端到端”流程转变的战略意义，掌握以客户需求为中心进行流程思考的方法，识别并破除流程中的部门墙。
• 学会流程设计，掌握建模工具：掌握流程设计的六要素，并能运用流程建模与AI辅助设计四步法，快速、规范地绘制与优化工作流程图。
• 精通诊断优化，提升流程绩效：系统学习“流程优化六步法”，掌握选择目标流程、现状建模、诊断分析、以及运用“八个流程优化技巧”设计新方案的全套技能。
• 明确协同责任，固化流程角色：学会运用RACI责任矩阵，在优化后的流程中清晰定义各环节的决策、执行、咨询与知悉角色，将协同责任制度化、可视化，确保流程有效运行。
• 获得实战能力，解决现实问题：通过贯穿课程的现场演练及最终的综合实战工作坊，获得将责任心法与流程技法融合应用、解决实际跨部门协同问题的综合能力。
【课程特色】
• “心法×技法”双轮驱动，标本兼治：课程独创性地将“责任协同”文化构建与“流程优化”硬技能训练深度融合，既解决“愿不愿”协同的心态问题，又解决“会不会”协同的方法问题，实现从个人行为改变到系统效能提升的闭环。
• “案例×演练”实战导向，即学即用：课程摒弃纯理论灌输，采用高频互动模式，及多个典型案例，并设计了“现场角色演练”、“流程梳理实战”、“AI工具辅助设计”、“综合工作坊”等多轮深度练习，确保学员听得懂、学得会、带得走。
• “传统×智能”工具结合，与时俱进：在传授经典的流程图绘制、流程优化八法、RACI矩阵等经久不衰的管理工具外，特别引入了流程建模与AI辅助设计四步法，教授如何利用人工智能工具快速生成流程图、检查逻辑漏洞，提升流程设计与管理的效率和规范性，贴合数字化时代的工作方式。
• “输入×输出”知行合一，成果承诺：课程以解决企业真实协同痛点为主线，最终以“综合实战工作坊”的形式，要求各小组产出针对性的《流程优化与责任落实方案》。课程结束时，每位学员需制定明确的《课后行动承诺》，将“三大行为准则”及“微流程优化”计划付诸实践，确保学习成果有效转化为实际行为改变与绩效提升。
课程大纲| Course Outline
一、如何认识“责任”？
1、协同的困局与出路
• 痛点共鸣：剖析“部门墙”背后“人”的因素——指责文化与责任推诿。
• 破局双引擎：引入责任协同（心法） 与流程优化（技法） 作为解决方案。
2、从“指责”到“担当”：责任文化的转型
• “指责文化”的表现与代价：如何破坏信任、抑制协作。
• “责任担当”的价值：责任即机会，是个人与组织成长的基石。
3、责任及关联的概念
• 为什么要承担责任？
• 个人为什么要承担责任？
• 企业为什么要承担责任？
4、责任和机会的关系“责任等于机会”
• 事情越多，表明你越重要；
• 困难越多，越能证明你的能力。
• 责任越大机会越多，责任越小机会越少
案例：沃尔玛商场招聘的故事
5、责任的误区
• 这不是我的错！
• 你们要负责任！
• 我没有能力负责任！
• 我已经负了责任！
6、破解“基本归因错误”
• 现象剖析：为何我们习惯将他人的问题归因于态度（人品），而将自己的问题归因于环境？
• 工具导入：引入 “行动后回顾（AAR）” ，将讨论焦点从“谁的错”转向“发生了什么、为何发生、如何改进”。
7、“照镜子”思维与责任阶梯
• “照镜子”思维：面对问题，首先反思自身可控的部分与改进的责任。
• 责任阶梯模型：明确低责任度（等待、抱怨、划界）与高责任度（主动、解决、推动）的行为差异。
• 自我反思：识别自身在典型跨部门场景中的责任度位置。
现场演练：践行“首问负责”与“主动补位”，小组呈现与导师点评，聚焦行为改变的即时反馈。
8、尽职尽责的良好习惯
• 多做壹点：多做就是机会，被动就会越被动
• 用心壹点：努力做对事情，用心做好事情
• 勤奋工作：怠慢工作划算吗？克服懒惰和拖拉
• 优质工作：不断学习，不断提高工作质量，打造个人核心竞争力
• 坚决执行：做罗文式的优秀员工
• 没有借口：不要为错误找理由
• 主动完善：自我检讨自我完善。
• 主动出击：主动创造机会，主动解决问题。
二、如何通过“端到端“流程提升跨部门协同能力？
1、从“段到段”到“端到端”
• 被“部门墙“割裂的“段到段“流程
• “端到端“流程是企业有效响应客户需求的唯一路径
2、流程型组织与职能型组织
• 金字塔型组织结构的阻碍
• “部门墙“与流程如何共存
三、如何设计以客户需求为中心的跨部门优质流程？
1、以客户与数据为中心的流程设计新原则
互动游戏：一个都不能少（认知流程力的团队互动游戏）
2、认识流程要素与流程图
• 流程的六要素
• 流程图价值
3、工具：流程建模与AI辅助设计四步法
• 做准备：明确数据输入与绩效输出指标
• 分角色：定义“数字员工”（RPA）与“人类员工”的协作界面
• 排活动：演示AI工具如何根据文本描述快速生成流程图初稿
• 理关系：利用AI工具自动检查流程逻辑漏洞与合规性风险点
现场演练：梳理一个工作中的流程
4、规范流程文件：创建“人机可读”的数字流程档案
• 完整的流程文件
• 流程文件的价值
5、流程文件四件套
• 文件封面
• 绘图工具应用：VISIO
• 流程说明
• 配套表单
现场演练：使用AI辅助工具，分组快速梳理一个“家电物料领用流程”草案。
四、如何进行跨部门流程的诊断与优化？
1、用流程穿透部门墙
• 优化跨部门流程是流程型组织的关键工作
• 组建跨部门流程优化团队
• 岗位是穿透部门墙的关键要素
2、选择待优化目标流程
• 选择目标流程的四个维度
• 选择目标流程的五个工具
小组讨论：T公司流程文件出台很久，但是效率依然没有明显提升，如果要优化应该从哪里开始？
3、现有待优化流程建模
• 现有流程建模面谈的准备工作
• 创建现有流程模型的面谈问题
• 综合信息建立现有流程模型
小组讨论：如何创建现有流程模型的面谈问题？
4、流程诊断分析
• 提炼流程绩效指标，确定流程对标的参数
• 流程问题诊断分析的两个工具
• 建立新流程的绩效目标
小组讨论：优质流程应该具备哪些标准？
5、新流程设计
• 八个流程优化技巧
现场演练：帮助杭州S餐饮集团进行餐厅服务流程优化。
6、新流程的试运行、修订及发布
• 新流程试运行五步法
• 流程文档化
案例：常州A公司的流程文档管理——“管理剧本“让流程管理更生动。
五、综合实战工作坊：责任引领的流程优化
1、课题发布：结合实践发布典型的公司跨部门流程问题
2、小组实战（60分钟）：
• 应用“照镜子思维”分析问题中的责任模糊点。
• 运用“流程优化六步法”框架，绘制现状图，并运用至少3个优化技巧设计新流程。
• 在新流程图中标注关键节点，并用RACI矩阵明确角色责任。
3、成果汇报与评审：
• 各小组呈现优化方案，重点阐述如何通过流程设计落实责任、打破部门墙。
4、课程总结与行动承诺：
• 回顾核心：责任心法（愿担当） 与流程技法（会协同） 的融合是打破部门墙、提升组织效能的根本路径。
• 行动号召：每位学员制定一项课后行动，或将“三大行为准则”应用于日常沟通，或在一个月内主导/参与一次本部门的微流程优化。
讲师背景| Introduction to lecturers
丁云峰老师
——企业流程管理与团队建设专家
• 曾任：红星美凯龙（百强企业）商学院负责人、资深讲师
• 曾任：中和黄埔集团（北京市高新技术企业）副总裁
• 曾任：松下OA大区经理
• 航空工业、中核工业、中国建筑、中国化学、中国联通、中泰集
团、中国移动等多家头部企业流程管理特聘讲师
授课风格
实战型导师：丁老师授课风格深入浅出，课程设计结构严谨逻辑性强、课程落地工具性强。能让学员带着问题来，带着方案走。
课堂氛围热烈：丁老师授课过程中有激情、感染力强，具有满满的正能量。丁老师以其特有的亲和力和幽默的语言风格通过大量的互动进行引导式的授课，让学员在热烈的氛围中增长知识、习得技能。
激发蜕变：丁老师在授课过程中聚焦于帮助学员突破自身瓶颈，丁老师以其强大气场和超强的控场能力，善于在课程现场通过对学员发起爱心挑战，从而帮助学员获得心灵的震撼，激发出学员自我蜕变的能量。
有情怀有责任：丁老师具有高度的责任心和谦虚低调的处事风格以及高度的配合度，广受各方合作伙伴的认可。
国家电网、南方电网、中国福彩、中国航发、农业银行等多家头
部企业团队建设特聘讲师
• 哈尔滨工业大学、浙江大学、北京大学、西南财经、山东大学、
武汉大学、辽宁大学、西安交大、东北大学授课讲师
• 中国特色管理科学体系工程智库专家
• PCC教练式领导力认证主教练
个人简介
丁老师的流程课程深受企业推崇，曾连续两年成为中国联通流程治理深度培训班训练导师，每期课程长达15天。并常年为中泰集团、中国移动、国家电网、南方电网、中粮、中航、中船、中石油、中国邮政等大型国有企业以及多家银行提供课程服务并深受好评。
丁老师拥有近二十年企业管理经验，曾带领多家不同类型的企业成功实现了企业管理体系的蜕变升级。
帮助A+H上市公司美凯龙（601828）通过流程复制和人才培育新开办了14家50000㎡+的家居商场；同时通过领导力发展项目，两年培育30余位商场总经理；带领互联网科技企业中和黄埔进行流程建设及团队建设工作，主导企业流程管理手册《管理剧本》和市场流程管理手册《合伙人成功指南》的撰写，帮助企业一年开办7家分公司，团队人力扩张五倍，招募市场合伙人200余家；带领松下OA产品线进行内部管理流程优化，帮助东北区、内蒙古区市场运营团队通过业务流程优化和团队建设实现代理商数量翻番，覆盖地区翻番、年度业绩140%增长。
丁老师总结了近二十年企业流程管理及团队建设的经验，对于各类企业在当前形势下如何实现管理体系升级，如何实现业务流程蜕变，如何实现团队快速成长进行了深入研究，总结出一套关于企业升级流程管理体系、培育卓越团队的方法论，获得众多企业的高度认同并应用于实战，取得了立竿见影的效果。
丁老师以多年的企业实战经验和顾问经验，深刻体会到企业的成败主要问题源自于流程管理和团队建设水平的高下。所以丁老师希望帮助更多企业通过业务流程的蜕变升级以及团队的建设培养实现企业稳步发展基业长青！
培训经验
丁老师无论是面对大型培训场合，还是小型研讨环境，都能凭借深厚的商业知识底蕴、精准的行业洞察力以及灵活多变的教学方法，让学员们在大课中领略到商业智慧的宏大格局，在小课里感受到商业细节的精妙之处，收获满满。
• 丁老师的流程管理系列课程，在中国联通2期、中泰集团（世界500强第412位）
2期、北京市十八里店乡政府2期、星辰科技3期、济南金雷科技2期、特步集团、面向企业流程管理者累计培训1000人次，好评率100%，并逐年返聘
• 丁老师的团队建设系列——领导力提升、管理者成长课程中，在国家电网7期、南方电网6期，农业银行4期、面向中层管理干部累计培训1000人次，提升中层管理者的沟通能力和目标管理能力，增强团队协作能力，并全面提升领导力。
3、丁老师的团队建设系列——团队打造课程中，在中国福彩7期，中国航发5期，
面向中层管理干部累计培训700人次，帮助中层管理者提升领导能力、团队打造能力，储备更优秀的管理者。
主讲课程
流程管理系列
《企业流程管理》（爆款课程）
《企业制度与流程建设》（爆款课程）
《企业流程设计与优化》
《跨部门流程优化与管理》
《从职能干部到流程教练》
《打造流程型组织》
团队建设系列——领导力提升
《蜕变式领导力：中高层管理者的五维修炼》（爆款课程）
《情境领导》
《教练式领导力》
《危机领导力》
《职业化蜕变：自我管理与角色认知》
团队建设系列——管理者成长
《MTP——中层干部管理能力进阶训练》（爆款课程）
《目标管理》
《高效沟通技巧》
《尽职尽责：责任意识养成与职业价值提升》
《时间管理》
《跨部门沟通与协作》
《高效影响力：激发行动的七种武器》
《非人力资源经理的人力资源管理》
《高效能人士的七个习惯》
《下属培育与激励》
团队建设系列——团队打造
《团队致胜：冠 军团队的六项修炼》
《永攀高峰：卓越团队建设与管理》
《赢在高效：组织执行力系统打造》
《兴企有为：高效沟通与高效执行》
《“零零后”员工管理——激活与教练》
服务客户
制造业：中国兵器工业集团、中船重工、鞍钢集团、包头钢铁、中铁、中航工业集团、中国航天科技、沈阳飞机工业集团、青岛啤酒、一汽集团、中国海洋石油总公司、中国航发（返聘5期）、东方电气、中车、金雷科技（返聘2期）、美盈森集团、鄂尔多斯集团、重山集团、心连心集团、创维集团、多联实业、吴忠卷烟厂、贵州省烟草、浙江省烟草、天津摩比斯、瑞纳智集团、中建政研集团、浦镇科技、中秦兴龙工业集团（返聘2期）、江西添光钛业……
金融、银行业：浦发银行、工商银行、招商银行、交通银行、中国邮政储蓄银行、中国银行、中国农业银行（返聘4期）、内蒙古农商行、中国人寿、新华保险、太平洋保险、明亚保险经纪、富滇银行、徽商银行、平安银行……
电力行业：国家电网（返聘7期）、南方电网（返聘6期）、田湾核电、陆丰核电、葫芦岛供电局、沈阳国网、本溪供电、丹东电网、长春国网、鞍山国网、铁岭供电、国网巫溪供电公司……
通讯业：中国移动、中国联通（返聘2期）、中国电信、迪信通通讯、讯众通讯、控维通信……
总裁班：东北大学、西安交通大学、辽宁大学、哈尔滨工业大学……
政府单位：北京交通发展研究中心、库尔勒经济技术开发区、中国福彩（返聘7期）、珠海市工商联、东莞市工商联、开封水务、北京市十八里店乡（返聘2期）……
互联网行业：新浪集团、京东芬香、浙江好伙伴、艺画开天、星辰科技（返聘2期）、海航科技、英威腾集团、中信出版社……
农业、食品：中粮集团、北大荒集团、德康集团、泛亚香料、红牛、争创集团、喜茶、金豆子农业、衡水老白干、鸿展集团……
房地产建筑、家居建材行业：中国建筑集团、中国铁塔集团、滨湖投资集团、星华智本集团、碧桂园、红星美凯龙、居然之家、圣奥办公家具……
其他行业：李宁、匹克、特步、鼎极影业、乐客餐饮、上海少立教育、重药控股……
学员评价
丁老师不仅有着扎实的理论基础，还结合了自己多年的企业管理经验，分享了许多实用的流程管理工具和方法。课程中的案例分析环节特别有价值，让我们能够看到不同企业在流程管理中的成功经验和常见问题。讲师的讲解深入浅出，能够帮助我们快速理解和掌握复杂的流程管理知识。
——小米谷仓学院总顾问、原京东大学执行校长 马成功
丁老师的课程内容非常贴近实际工作需求。课程中的实操练习环节设计得非常合理，让我们有机会在模拟环境中尝试流程优化，及时发现并解决问题。讲师的授课风格严谨而不失风趣，能够很好地调动学员的学习积极性。课程结束后，我们对企业的流程管理有了更清晰的认识，也掌握了多种实用的流程改进方法。这次课程对我们企业的流程管理提升起到了关键作用，讲师的专业性和实用性值得高度评价。
——南方略咨询集团董事长、系统营销专家 刘祖轲
讲师的课程内容丰富、系统，从流程设计到流程监控，从流程改进到流程再造，涵盖了流程管理的全过程。讲师的授课风格生动风趣，能够将枯燥的理论知识以通俗易懂的方式传授给我们。他特别注重学员的参与度，通过小组讨论和现场演练，让我们在实践中掌握流程管理的技巧。课程结束后，我们不仅学会了如何优化现有流程，还掌握了如何预防流程中的潜在问题。讲师的专业性和实用性值得称赞。
——北大纵横商学院副院长 韩晓宾
丁老师真是团队建设的高手！他能够精准地洞察我们团队存在的问题，并给出切实可行的解决方案。在课程中，他引导我们进行了一系列富有挑战性的团队任务，让我们在实践中学会了如何更好地分工协作、发挥各自的优势。他的授课风格风趣幽默，让整个学习过程充满了乐趣。通过这次课程，我们团队的凝聚力和战斗力都有了质的飞跃，真心推荐大家参加他的课程。
——中国美国商会主席 William Zarit蔡瑞德
我参加过不少团队建设培训，但这次的课程让我印象深刻。讲师不仅有丰富的理论知识，还有多年的企业团队管理经验。他分享的团队激励方法特别实用，让我们学会了如何在日常工作中激发团队成员的积极性。课程中的小组讨论环节也非常有价值，让我们有机会与其他团队成员交流想法，拓宽了思路。
——中国家用电器服务维修协会理事会主席团主席 刘秀敏
【精彩瞬间】
| 中国联通 企业流程管理 | 中国首届5G产业峰会 企业流程管理 |
| 多联实业 企业流程管理 | 人民日报数字产业论坛 企业流程管理 |
| 星辰科技 企业流程管理 | 博商管理 企业流程管理 |
| 国家电网 MTP中层干部管理能力进阶训练 | 开封水务 蜕变式领导力 |
| 京东 蜕变式领导力 | 泛亚香料 MTP中层干部管理能力进阶训练 |
| 南方电网 蜕变式领导力 | 中国航天科技集团 “零零后”员工管理——激活与教练 |
| 浦发银行 MTP中层干部管理能力进阶训练 | 红星美凯龙 卓越团队建设与管理 |
| 中国福彩 企业制度与流程建设 | 多联塑胶 “零零后”员工管理——激活与教练 |
| 招商银行 团队致胜：冠 军团队的六项修炼 | 中泰集团 蜕变式领导力 |
| 横店集团 MTP——中层干部管理能力进阶训练 | 招商银行 MTP——中层干部管理能力进阶训练 |
| 农业银行 MTP——中层干部管理能力进阶训练 | 乐普药业 蜕变式领导力 |
| 开封水务 团队致胜：冠 军团队的六项修炼 | 泛亚食品 团队致胜：冠 军团队的六项修炼 |
【视频链接】
流程管理系列：
《企业流程管理——流程管理的三项核心能力》1
https://1500026140.vod-qcloud.com/43a8de7dvodtranscq1500026140/be72e1e33560136624492125487/v.f1453242.mp4
《企业流程管理——流程管理的三项核心能力》2
https://1500026140.vod-qcloud.com/a29c5544vodtranssh1500026140/81bbb4e03560136624491817171/v.f1453242.mp4
流程系统建设
https://v.youku.com/v_show/id_XNTE2Njk2NjQ2MA==.html
团队建设系列：
《执行风暴-中高层组织执行力锻造》
https://1500026140.vod-qcloud.com/43a8de7dvodtranscq1500026140/8fc525e75145403707106699906/v.f1453242.mp4
《目标管理》现场授课+学员互动
https://1500026140.vod-qcloud.com/43a8de7dvodtranscq1500026140/416164663560136624914319864/v.f1453242.mp4
《MTP——中层干部管理能力进阶训练》——如何带领团队挑战高目标
https://1500026140.vod-qcloud.com/a29c5544vodtranssh1500026140/f881e7551397757902778007287/v.f1453242.mp4
《MTP——中层干部管理能力进阶训练》——沟通中常见的问题
https://1500026140.vod-qcloud.com/a29c5544vodtranssh1500026140/6f26ba941397757902776741814/v.f1453242.mp4
团队致胜：冠 军团队的六项修炼 ——如何激活团队
https://1500026140.vod-qcloud.com/a29c5544vodtranssh1500026140/ee68d1381397757902771763783/v.f1453242.mp4
《“零零后”员工管理——激活与教练》——员工激活四步骤
https://1500026140.vod-qcloud.com/a29c5544vodtranssh1500026140/2d1e60ef1397757902772128292/v.f1453242.mp4
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Service Advantages
我们拥有几百家各类企业的项目咨询基础、多行业数据库、多年的行业经验，并对企业进行深度研究和剖析，总结出一系列深入的观点和经验。
我们的咨询方案的设计过程秉承“知行合一”的理念，既具备理论知识，又重视项目的实操性。经过多年的经验，我们积累了丰富的案例库，涉及18个领域，近千个案例，并将案例与咨询项目完美结合。
我们的咨询团队分布于各大领域，拥有多年的业内从业经验，具备丰富的企业管理实操经验。在定制咨询方案前，我们会为客户匹配多位业内咨询师，供客户进行比对选择，根据客户需求及问题，定制化地设计咨询方案，确保项目的顺利进行。
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