1.点击下面按钮复制微信号
点击复制微信号
珀菲特企业管理
Karen /郑老师
KEY WORDS OF Corporate Training
联系我们：
13382173255（Karen郑老师）
学员背景| Course Background
参加对象：企业管理者、职业经理人、行政\HR负责人、总监、储备干部、业务骨干
授课形式：理论讲解、视频体验、案例解析、培训活动、分组讨论
授课天数：1 天
课程背景| Course Background
在当前的商业环境中，企业普遍面临外部竞争加剧与内部协同效率低下的双重挑战。许多组织内部，"部门墙"高筑，协同困难，其深层原因往往并非流程本身，而是源于"人"的思维与行为模式——"指责文化"盛行，遇事推诿塞责，将问题归因于他人或环境，而非聚焦解决。这种文化严重侵蚀团队信任，抑制创新活力，导致战略执行步履维艰。
本课程直面这一核心痛点，专注于"责任协同"心法修炼，旨在从根本上扭转团队心智模式。课程将帮助学员破解"基本归因错误"、重塑"照镜子"思维、明确"责任阶梯"差异，并掌握"纠正流程而非责怪他人"的系统思维，将"不责怪、敢担当、重方案"三大行为习惯内化为日常行动准则。通过理论讲解、案例拆解与现场演练相结合的方式，推动参训人员思维模式的改变，遇到问题能够站位更高，更有主动性和积极性去解决问题，而非被动接受，真正打造一支从思想上主动担当、从行为上高效协同的高效能团队。
课程收益| Program Benefits
• 转变责任认知，推动文化转型：深刻理解“指责文化”的代价与“责任担当”的价值，建立“责任即机会”的积极心态，为团队协同奠定积极的思想基础。
• 掌握归因工具，改善团队沟通：学会运用“行动后回顾（AAR）”等工具，有效破解“基本归因错误”，将团队讨论焦点从相互指责转向问题分析与共同改进。
• 塑造担当行为，践行主动协同：通过“照镜子”思维与“责任阶梯”模型，清晰界定并主动践行“高责任度”行为，在日常工作中落实“首问负责”与“主动补位”。
• 建立解决方案思维，纠正问题而非责怪：掌握"纠正流程而非责怪他人"的系统思维，积极寻找解决办法，利用标准流程、反馈机制和防错设计来解决反复出现的问题。
• 养成三大责任习惯，推动行为改变：将"别责怪、照照镜子、设计解决方案"三大行为习惯内化为日常行动准则，实现从"被动接受"到"主动担当"的行为转变。
• 获得实战能力，解决现实问题：通过贯穿课程的现场角色演练及综合实战工作坊，聚焦真实痛点，将"首问负责"与"主动补位"从抽象概念转化为具体的行为改变，获得解决实际协同问题的综合能力。
【课程特色】
• "认知×行为"双轮驱动，心智重塑：课程深度聚焦"责任担当"核心主题，既解决"愿不愿"担当的认知问题，又解决"会不会"担当的行为问题，从破解"基本归因错误"到践行"高责任度"行为，实现Mindset改变到行为改变的闭环。
• "案例×演练"实战导向，即学即用：课程摒弃纯理论灌输，采用高频互动模式，结合多个真实案例，并设计了"现场角色演练"、"责任阶梯自评"、"真实痛点演练"、"综合工作坊"等多轮深度练习，晦涩概念少，理论讲解+案例拆解，确保学员听得懂、学得会、带得走。
• "理念×工具"双重赋能，学以致用：在传授"照镜子"思维、责任阶梯、归因理论等经典管理理念的同时，特别引入"行动后回顾（AAR）"等实战工具，教授如何将抽象的责任意识转化为具体的行为改变，将"别责怪、照照镜子、设计解决方案"三大习惯融入日常工作。
• "输入×输出"知行合一，成果承诺：课程以推动Mindset改变与行为转变为主线，最终以"综合实战工作坊"的形式，聚焦真实痛点演练"首问负责"与"主动补位"。课程结束时，每位学员需制定明确的《课后行动承诺》，将"三大行为准则"付诸实践，确保学习成果有效转化为实际行为改变与绩效提升。
课程大纲| Course Outline
一、如何认识“责任”？
1、协同的困局与出路
• 痛点共鸣：剖析“部门墙”背后“人”的因素——指责文化与责任推诿。
• 破局之道：引入责任担当"心法"，从"人"的思维与行为模式入手，构建"不责怪、敢担当、重方案"的协同文化。
2、从“指责”到“担当”：责任文化的转型
• “指责文化”的表现与代价：如何破坏信任、抑制协作。
• “责任担当”的价值：责任即机会，是个人与组织成长的基石。
3、责任及关联的概念
• 为什么要承担责任？
• 个人为什么要承担责任？
• 企业为什么要承担责任？
4、责任和机会的关系“责任等于机会”
• 事情越多，表明你越重要；
• 困难越多，越能证明你的能力。
• 责任越大机会越多，责任越小机会越少
案例：沃尔玛商场招聘的故事
5、责任的误区
• 这不是我的错！
• 你们要负责任！
• 我没有能力负责任！
• 我已经负了责任！
6、破解“基本归因错误”
• 现象剖析：为何我们习惯将他人的问题归因于态度（人品），而将自己的问题归因于环境？
• 工具导入：引入 “行动后回顾（AAR）”，将讨论焦点从“谁的错”转向“发生了什么、为何发生、如何改进”。
7、“照镜子”思维与责任阶梯
• “照镜子”思维：面对问题，首先反思自身可控的部分与改进的责任。
• 责任阶梯模型：明确低责任度（等待、抱怨、划界）与高责任度（主动、解决、推动）的行为差异。
• 自我反思：识别自身在典型跨部门场景中的责任度位置。
现场演练：践行“首问负责”与“主动补位”，小组呈现与导师点评，聚焦行为改变的即时反馈。
8、尽职尽责的良好习惯
• 多做壹点：多做就是机会，被动就会越被动
• 用心壹点：努力做对事情，用心做好事情
• 勤奋工作：怠慢工作划算吗？克服懒惰和拖拉
• 优质工作：不断学习，不断提高工作质量，打造个人核心竞争力
• 坚决执行：做罗文式的优秀员工
• 没有借口：不要为错误找理由
• 主动完善：自我检讨自我完善。
• 主动出击：主动创造机会，主动解决问题。
二、责任担当的三大行为习惯
1、习惯一：别责怪——停止指责，保护责任意识
• 指责的代价：指责会破坏责任意识，使团队陷入"防御模式"，问题被掩盖而非解决。
• 案例拆解：当生产线出现质量问题时，生产部指责来料不良，质量部指责操作不规范——指责如何使问题陷入僵局。
互动练习：回忆一个被指责的经历与被认可的经历，体会两种情境下的心理状态差异，理解"别责怪"的力量。
2、习惯二：照照镜子——承认你所承担的责任
• "照镜子"思维进阶：从"这是谁的错"转向"我能做什么"，从被动受害者转向主动担当者。
• 责任阶梯对照：在典型工作场景中（如客户需求变更、项目延期、跨部门冲突），识别"低责任度"与"高责任度"的行为表现。
现场演练：两人一组，A描述一个工作中的问题，B先以"低责任度"回应，再以"高责任度"回应，体验行为差异对问题解决的影响。
3、习惯三：设计解决方案——纠正流程，而非责怪他人
• 从"追责"到"求因"：运用"行动后回顾（AAR）"四步法（发生了什么、为何发生、如何改进、如何固化），将讨论焦点从人转向事与流程。
• 系统思维工具：反馈机制设计——如何建立问题早期预警与快速响应机制；防错设计——如何通过流程改进减少人为失误的机会。
• 制造业场景应用：结合排产冲突、库存异常、质量波动等真实场景，演练如何用"纠正流程"替代"责怪他人"。
案例研讨：某电子消防企业供应链与生产部门的交付延迟问题——运用"三大习惯"分析根因并设计改进方案。
三、综合实战工作坊：责任担当的行为转化
1、课题发布：结合企业真实痛点，发布跨部门协同中的责任模糊场景
2、小组实战（60分钟）——“别责怪、照照镜子、设计解决方案"：
• 应用"照镜子思维"：小组内分享一个真实工作中的"指责时刻"，运用AAR工具分析事件经过，识别"基本归因错误"，反思自身可控部分与改进责任。
• 践行"首问负责"与"主动补位"：针对发布的责任模糊场景，小组模拟演练"高责任度"行为——不等待告知、不推卸责任、主动倡议并对结果负责，导师现场点评行为改变的要点。
• 设计解决方案：针对反复出现的问题，运用"纠正流程而非责怪他人"的系统思维，设计可落地的改进方案与反馈机制。
3、成果汇报与评审：
• 各小组呈现演练成果，重点阐述如何从"低责任度"转向"高责任度"行为，分享"别责怪、照照镜子、设计解决方案"的践行体会。
4、课程总结与行动承诺：
• 回顾核心：责任担当的根本路径——从破解"基本归因错误"到重塑"照镜子"思维，从明确"责任阶梯"差异到践行"首问负责"与"主动补位"，将"别责怪、照照镜子、设计解决方案"三大行为习惯融入日常工作，是打破部门墙、提升组织效能的根本路径。
• 行动号召：每位学员制定《课后行动承诺》，明确在未来30天内如何将"别责怪、照照镜子、设计解决方案"三大习惯应用于日常工作，并选定一个具体场景践行"高责任度"行为。
讲师背景| Introduction to lecturers
丁云峰老师
——企业流程管理与团队建设专家
• 曾任：红星美凯龙（百强企业）商学院负责人、资深讲师
• 曾任：中和黄埔集团（北京市高新技术企业）副总裁
• 曾任：松下OA大区经理
• 航空工业、中核工业、中国建筑、中国化学、中国联通、中泰集
团、中国移动等多家头部企业流程管理特聘讲师
授课风格
实战型导师：丁老师授课风格深入浅出，课程设计结构严谨逻辑性强、课程落地工具性强。能让学员带着问题来，带着方案走。
课堂氛围热烈：丁老师授课过程中有激情、感染力强，具有满满的正能量。丁老师以其特有的亲和力和幽默的语言风格通过大量的互动进行引导式的授课，让学员在热烈的氛围中增长知识、习得技能。
激发蜕变：丁老师在授课过程中聚焦于帮助学员突破自身瓶颈，丁老师以其强大气场和超强的控场能力，善于在课程现场通过对学员发起爱心挑战，从而帮助学员获得心灵的震撼，激发出学员自我蜕变的能量。
有情怀有责任：丁老师具有高度的责任心和谦虚低调的处事风格以及高度的配合度，广受各方合作伙伴的认可。
国家电网、南方电网、中国福彩、中国航发、农业银行等多家头
部企业团队建设特聘讲师
• 哈尔滨工业大学、浙江大学、北京大学、西南财经、山东大学、
武汉大学、辽宁大学、西安交大、东北大学授课讲师
• 中国特色管理科学体系工程智库专家
• PCC教练式领导力认证主教练
个人简介
丁老师的流程课程深受企业推崇，曾连续两年成为中国联通流程治理深度培训班训练导师，每期课程长达15天。并常年为中泰集团、中国移动、国家电网、南方电网、中粮、中航、中船、中石油、中国邮政等大型国有企业以及多家银行提供课程服务并深受好评。
丁老师拥有近二十年企业管理经验，曾带领多家不同类型的企业成功实现了企业管理体系的蜕变升级。
帮助A+H上市公司美凯龙（601828）通过流程复制和人才培育新开办了14家50000㎡+的家居商场；同时通过领导力发展项目，两年培育30余位商场总经理；带领互联网科技企业中和黄埔进行流程建设及团队建设工作，主导企业流程管理手册《管理剧本》和市场流程管理手册《合伙人成功指南》的撰写，帮助企业一年开办7家分公司，团队人力扩张五倍，招募市场合伙人200余家；带领松下OA产品线进行内部管理流程优化，帮助东北区、内蒙古区市场运营团队通过业务流程优化和团队建设实现代理商数量翻番，覆盖地区翻番、年度业绩140%增长。
丁老师总结了近二十年企业流程管理及团队建设的经验，对于各类企业在当前形势下如何实现管理体系升级，如何实现业务流程蜕变，如何实现团队快速成长进行了深入研究，总结出一套关于企业升级流程管理体系、培育卓越团队的方法论，获得众多企业的高度认同并应用于实战，取得了立竿见影的效果。
丁老师以多年的企业实战经验和顾问经验，深刻体会到企业的成败主要问题源自于流程管理和团队建设水平的高下。所以丁老师希望帮助更多企业通过业务流程的蜕变升级以及团队的建设培养实现企业稳步发展基业长青！
培训经验
丁老师无论是面对大型培训场合，还是小型研讨环境，都能凭借深厚的商业知识底蕴、精准的行业洞察力以及灵活多变的教学方法，让学员们在大课中领略到商业智慧的宏大格局，在小课里感受到商业细节的精妙之处，收获满满。
• 丁老师的流程管理系列课程，在中国联通2期、中泰集团（世界500强第412位）
2期、北京市十八里店乡政府2期、星辰科技3期、济南金雷科技2期、特步集团、面向企业流程管理者累计培训1000人次，好评率100%，并逐年返聘
• 丁老师的团队建设系列——领导力提升、管理者成长课程中，在国家电网7期、南方电网6期，农业银行4期、面向中层管理干部累计培训1000人次，提升中层管理者的沟通能力和目标管理能力，增强团队协作能力，并全面提升领导力。
3、丁老师的团队建设系列——团队打造课程中，在中国福彩7期，中国航发5期，
面向中层管理干部累计培训700人次，帮助中层管理者提升领导能力、团队打造能力，储备更优秀的管理者。
主讲课程
流程管理系列
《企业流程管理》（爆款课程）
《企业制度与流程建设》（爆款课程）
《企业流程设计与优化》
《跨部门流程优化与管理》
《从职能干部到流程教练》
《打造流程型组织》
团队建设系列——领导力提升
《蜕变式领导力：中高层管理者的五维修炼》（爆款课程）
《情境领导》
《教练式领导力》
《危机领导力》
《职业化蜕变：自我管理与角色认知》
团队建设系列——管理者成长
《MTP——中层干部管理能力进阶训练》（爆款课程）
《目标管理》
《高效沟通技巧》
《尽职尽责：责任意识养成与职业价值提升》
《时间管理》
《跨部门沟通与协作》
《高效影响力：激发行动的七种武器》
《非人力资源经理的人力资源管理》
《高效能人士的七个习惯》
《下属培育与激励》
团队建设系列——团队打造
《团队致胜：冠 军团队的六项修炼》
《永攀高峰：卓越团队建设与管理》
《赢在高效：组织执行力系统打造》
《兴企有为：高效沟通与高效执行》
《“零零后”员工管理——激活与教练》
服务客户
制造业：中国兵器工业集团、中船重工、鞍钢集团、包头钢铁、中铁、中航工业集团、中国航天科技、沈阳飞机工业集团、青岛啤酒、一汽集团、中国海洋石油总公司、中国航发（返聘5期）、东方电气、中车、金雷科技（返聘2期）、美盈森集团、鄂尔多斯集团、重山集团、心连心集团、创维集团、多联实业、吴忠卷烟厂、贵州省烟草、浙江省烟草、天津摩比斯、瑞纳智集团、中建政研集团、浦镇科技、中秦兴龙工业集团（返聘2期）、江西添光钛业……
金融、银行业：浦发银行、工商银行、招商银行、交通银行、中国邮政储蓄银行、中国银行、中国农业银行（返聘4期）、内蒙古农商行、中国人寿、新华保险、太平洋保险、明亚保险经纪、富滇银行、徽商银行、平安银行……
电力行业：国家电网（返聘7期）、南方电网（返聘6期）、田湾核电、陆丰核电、葫芦岛供电局、沈阳国网、本溪供电、丹东电网、长春国网、鞍山国网、铁岭供电、国网巫溪供电公司……
通讯业：中国移动、中国联通（返聘2期）、中国电信、迪信通通讯、讯众通讯、控维通信……
总裁班：东北大学、西安交通大学、辽宁大学、哈尔滨工业大学……
政府单位：北京交通发展研究中心、库尔勒经济技术开发区、中国福彩（返聘7期）、珠海市工商联、东莞市工商联、开封水务、北京市十八里店乡（返聘2期）……
互联网行业：新浪集团、京东芬香、浙江好伙伴、艺画开天、星辰科技（返聘2期）、海航科技、英威腾集团、中信出版社……
农业、食品：中粮集团、北大荒集团、德康集团、泛亚香料、红牛、争创集团、喜茶、金豆子农业、衡水老白干、鸿展集团……
房地产建筑、家居建材行业：中国建筑集团、中国铁塔集团、滨湖投资集团、星华智本集团、碧桂园、红星美凯龙、居然之家、圣奥办公家具……
其他行业：李宁、匹克、特步、鼎极影业、乐客餐饮、上海少立教育、重药控股……
学员评价
丁老师不仅有着扎实的理论基础，还结合了自己多年的企业管理经验，分享了许多实用的流程管理工具和方法。课程中的案例分析环节特别有价值，让我们能够看到不同企业在流程管理中的成功经验和常见问题。讲师的讲解深入浅出，能够帮助我们快速理解和掌握复杂的流程管理知识。
——小米谷仓学院总顾问、原京东大学执行校长 马成功
丁老师的课程内容非常贴近实际工作需求。课程中的实操练习环节设计得非常合理，让我们有机会在模拟环境中尝试流程优化，及时发现并解决问题。讲师的授课风格严谨而不失风趣，能够很好地调动学员的学习积极性。课程结束后，我们对企业的流程管理有了更清晰的认识，也掌握了多种实用的流程改进方法。这次课程对我们企业的流程管理提升起到了关键作用，讲师的专业性和实用性值得高度评价。
——南方略咨询集团董事长、系统营销专家 刘祖轲
讲师的课程内容丰富、系统，从流程设计到流程监控，从流程改进到流程再造，涵盖了流程管理的全过程。讲师的授课风格生动风趣，能够将枯燥的理论知识以通俗易懂的方式传授给我们。他特别注重学员的参与度，通过小组讨论和现场演练，让我们在实践中掌握流程管理的技巧。课程结束后，我们不仅学会了如何优化现有流程，还掌握了如何预防流程中的潜在问题。讲师的专业性和实用性值得称赞。
——北大纵横商学院副院长 韩晓宾
丁老师真是团队建设的高手！他能够精准地洞察我们团队存在的问题，并给出切实可行的解决方案。在课程中，他引导我们进行了一系列富有挑战性的团队任务，让我们在实践中学会了如何更好地分工协作、发挥各自的优势。他的授课风格风趣幽默，让整个学习过程充满了乐趣。通过这次课程，我们团队的凝聚力和战斗力都有了质的飞跃，真心推荐大家参加他的课程。
——中国美国商会主席 William Zarit蔡瑞德
我参加过不少团队建设培训，但这次的课程让我印象深刻。讲师不仅有丰富的理论知识，还有多年的企业团队管理经验。他分享的团队激励方法特别实用，让我们学会了如何在日常工作中激发团队成员的积极性。课程中的小组讨论环节也非常有价值，让我们有机会与其他团队成员交流想法，拓宽了思路。
——中国家用电器服务维修协会理事会主席团主席 刘秀敏
【精彩瞬间】
| 中国联通 企业流程管理 | 中国首届5G产业峰会 企业流程管理 |
| 多联实业 企业流程管理 | 人民日报数字产业论坛 企业流程管理 |
| 星辰科技 企业流程管理 | 博商管理 企业流程管理 |
| 国家电网 MTP中层干部管理能力进阶训练 | 开封水务 蜕变式领导力 |
| 京东 蜕变式领导力 | 泛亚香料 MTP中层干部管理能力进阶训练 |
| 南方电网 蜕变式领导力 | 中国航天科技集团 “零零后”员工管理——激活与教练 |
| 浦发银行 MTP中层干部管理能力进阶训练 | 红星美凯龙 卓越团队建设与管理 |
| 中国福彩 企业制度与流程建设 | 多联塑胶 “零零后”员工管理——激活与教练 |
| 招商银行 团队致胜：冠 军团队的六项修炼 | 中泰集团 蜕变式领导力 |
| 横店集团 MTP——中层干部管理能力进阶训练 | 招商银行 MTP——中层干部管理能力进阶训练 |
| 农业银行 MTP——中层干部管理能力进阶训练 | 乐普药业 蜕变式领导力 |
| 开封水务 团队致胜：冠 军团队的六项修炼 | 泛亚食品 团队致胜：冠 军团队的六项修炼 |
【视频链接】
流程管理系列：
《企业流程管理——流程管理的三项核心能力》1
https://1500026140.vod-qcloud.com/43a8de7dvodtranscq1500026140/be72e1e33560136624492125487/v.f1453242.mp4
《企业流程管理——流程管理的三项核心能力》2
https://1500026140.vod-qcloud.com/a29c5544vodtranssh1500026140/81bbb4e03560136624491817171/v.f1453242.mp4
流程系统建设
https://v.youku.com/v_show/id_XNTE2Njk2NjQ2MA==.html
团队建设系列：
《执行风暴-中高层组织执行力锻造》
https://1500026140.vod-qcloud.com/43a8de7dvodtranscq1500026140/8fc525e75145403707106699906/v.f1453242.mp4
《目标管理》现场授课+学员互动
https://1500026140.vod-qcloud.com/43a8de7dvodtranscq1500026140/416164663560136624914319864/v.f1453242.mp4
《MTP——中层干部管理能力进阶训练》——如何带领团队挑战高目标
https://1500026140.vod-qcloud.com/a29c5544vodtranssh1500026140/f881e7551397757902778007287/v.f1453242.mp4
《MTP——中层干部管理能力进阶训练》——沟通中常见的问题
https://1500026140.vod-qcloud.com/a29c5544vodtranssh1500026140/6f26ba941397757902776741814/v.f1453242.mp4
团队致胜：冠 军团队的六项修炼 ——如何激活团队
https://1500026140.vod-qcloud.com/a29c5544vodtranssh1500026140/ee68d1381397757902771763783/v.f1453242.mp4
《“零零后”员工管理——激活与教练》——员工激活四步骤
https://1500026140.vod-qcloud.com/a29c5544vodtranssh1500026140/2d1e60ef1397757902772128292/v.f1453242.mp4
Service Procedure
Service Advantages
我们拥有几百家各类企业的项目咨询基础、多行业数据库、多年的行业经验，并对企业进行深度研究和剖析，总结出一系列深入的观点和经验。
我们的咨询方案的设计过程秉承“知行合一”的理念，既具备理论知识，又重视项目的实操性。经过多年的经验，我们积累了丰富的案例库，涉及18个领域，近千个案例，并将案例与咨询项目完美结合。
我们的咨询团队分布于各大领域，拥有多年的业内从业经验，具备丰富的企业管理实操经验。在定制咨询方案前，我们会为客户匹配多位业内咨询师，供客户进行比对选择，根据客户需求及问题，定制化地设计咨询方案，确保项目的顺利进行。
ABOUT PERFECT CONSULTANT
We are? Talent training and intelligent manufacturing solutions provider.
What we do ?Provide organizational performance improvement and talent learning development business.
Customers:Each year, we serves more than 1000 enterprises (including fortune 500 enterprises, joint venture factories, state-owned enterprises, rapidly developing private enterprises and industry-leading enterprises).
10年更懂你
中大型企业共同选择
累计培训学员
现有公开课
现有内训课
现有在线课程
辐射城市
OFFLINE BUSINESS
高层团队引导工作坊
中层管理内训
基层管理内训
人才梯队建设咨询项目
工厂运营咨询项目
TTT内训师咨询项目
领导力公开课
精益智造公开课
个人效能公开课
Video Information
【见证企业成长每一步】
AI效能提升 × HR实战干货 × 领导力精要，前沿管理智慧每周更新，
关注视频号获取全场景管理解决方案，让卓越触手可及！
企业视频号
官网电话：400-008-4600；手机号：13382173255（Karen郑老师）；网站：www.perfectpx.com
PART OF TRAINED COMPANIES INCLUDED BUT NOT LIMITED TO
热线咨询
周一至周日9:00-18:00
微信咨询（注明来意）
周一至周日8:00-20:00
Copyright © 2006-2025 PerfectPX All rights reserved. 苏州珀菲特企业管理顾问有限公司 版权所有 苏ICP备11056827号-1 苏公网安备 32050702010145号
珀菲特咨询顾问珀菲特咨询顾问
关注公众号
关注视频号