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珀菲特企业管理
Karen /郑老师
KEY WORDS OF Corporate Training
联系我们：
13382173255（Karen郑老师）
学员背景| Course Background
参加对象：企业中高层管理者、流程相关管理者、行政/HR负责人
授课形式：理论讲解、视频体验、案例解析、培训活动、分组讨论
授课天数：2 天
课程背景| Course Background
在数字化转型与高质量发展的时代背景下，众多企业正面临深刻的流程管理挑战。原有基于职能分割的"段到段"流程，导致"部门墙"厚重、协同断点多、业务流转不畅，大量流程处于隐性化状态，使得管理层难以掌握运营全貌，决策效率和准确性受到制约。同时，尽管已投入大量信息化建设，但因缺乏顶层流程设计，系统间数据孤岛林立，数据价值未能有效释放。
与此同时，市场环境的快速变化对企业的创新能力和敏捷响应提出了更高要求。如何在流程优化的基础上注入创新思维，如何运用设计思维和敏捷管理方法推动组织变革，已成为企业管理者必须应对的核心课题。
本课程以"流程再造"为核心主线，融合设计思维、创新工具应用与敏捷管理，打造两天深度工作坊。通过系统讲解与实战演练相结合，学员将掌握从流程诊断到优化落地的完整方法论，同时激发创新意识、掌握创新工具，为企业构建高效、敏捷、创新的流程型组织提供清晰路径与实用工具。
课程收益| Program Benefits
• 建立端到端流程思维：深刻理解"以客户为中心的价值流"视角，推动组织从"职能驱动"向"流程驱动"转变，掌握穿透"部门墙"、设计跨部门高效协同流程的核心理念。
• 掌握系统性流程诊断与优化方法：学会运用价值流分析、瓶颈识别、ESIA分析法等工具对现有流程进行全面梳理与诊断，精准识别非增值活动、效率堵点与风险盲区，并能设计出更敏捷、更经济的新流程方案。
• 运用设计思维解决流程难题：掌握设计思维五步法，学会从用户视角重新定义问题，运用同理心地图、头脑风暴等工具激发团队创造力，找到突破性的流程优化方案。
• 掌握创新工具并实战应用：熟练运用鱼骨图、思维导图、问题树分析法、决策矩阵等创新管理工具，能够在团队中有效引导头脑风暴，将创新想法转化为可落地的流程改进措施。
• 理解敏捷管理提升执行效率：学习敏捷管理的核心原则与实践方法，掌握高效执行力的流程建设要点，提升团队响应速度与执行效率。
• 输出可落地的流程优化方案：通过两天工作坊的实战演练，每个小组将完成一份针对企业实际流程问题的诊断报告与优化方案，并制定明确的课后行动计划。
【课程特色】
实战，一线经验；实用，学之能用；实效，立竿见影。
有用，工具落地；有趣，课堂活跃；有料，案例丰富。
课程大纲| Course Outline
第一天：流程再造基础与创新思维导入
模块一：流程再造核心理念与端到端流程体系
1、企业为什么需要流程再造？
• 行业变革与市场竞争对流程敏捷性的要求
• 从"职能驱动"到"流程驱动"的思维转变
• 被"部门墙"割裂的"段到段"流程与端到端流程设计理念
• 以客户为中心的价值流视角
2、流程型组织的构建路径
• 流程管理对于企业的意义——流程是企业管理的三驾马车之一
• 企业流程变革的驱动因素：外因与内因分析
• 从职能型组织走向流程型组织的转型
案例分析：华为、麦当劳、红星美凯龙、麦德龙等企业的流程管理实践。
案例分析：常州A公司如何通过流程管理实现规模化成长，10年复制10万平方米商业mall 300家，同时在A股和H股上市。
3、建立端到端的流程体系
• 从"段到段"到"端到端"：流程是企业有效响应客户需求的唯一路径
• 金字塔型组织结构的阻碍与"部门墙"的突破方法
• 按价值链进行流程架构分解与分层
• 流程体系总体融合的方法
模块二：设计思维与流程变革驱动力
1、变革与创新的关系
• 什么是创新：创新的核心是突破现状更好解决问题
• 传统的问题分析解决思维 vs 设计思维
• 有效的创新建立在对目前问题的客观认知基础之上
2、设计思维五步法导入
• 同理心（Empathize）：深入理解流程使用者的真实需求
• 定义问题（Define）：运用PO思维重新定义流程痛点
• 创意构思（Ideate）：运用跳板思维激发突破性想法
• 原型设计（Prototype）：将创新方案快速可视化
• 测试验证（Test）：迭代优化流程方案
3、两个核心的创新思维
• 跳板思维：跳出固有框架，从不同角度审视流程问题
• PO思维：建设性思考，先说"Yes"再完善，激发团队创造力
模块三：创新工具应用与头脑风暴实践
1、问题分析及创新的核心管理工具
• 鱼骨图：系统梳理流程问题的根本原因
• 思维导图：结构化呈现流程全貌与关联关系
• 问题树分析法：层层分解复杂流程问题
• 决策矩阵：科学评估与选择最优流程方案
2、头脑风暴工作坊（实战环节）
• 头脑风暴规则导入：延迟判断、追求数量、自由联想、综合改善
• 第一轮发散：针对选定的企业流程问题，运用思维导图进行自由发散（20分钟）
• 第二轮收敛：运用决策矩阵对创意进行筛选与排序（15分钟）
• 第三轮深化：运用问题树分析法对优选方案进行深化设计（20分钟）
• 小组展示：各小组展示头脑风暴成果，讲师点评（15分钟）
小组演练：针对企业实际流程问题，运用设计思维工具进行头脑风暴，产出创新优化方案。
第二天：流程优化实战与落地行动计划
模块四：敏捷管理与高效执行力打造
1、高效执行力的流程建设
• 高效流程设计的原则：以客户为中心、建立统一标准
• 流程设计工作要层层开展，流程文件四件套
• 80/20法则在流程优化中的应用
2、冠 军团队的六维模型与敏捷组织建设
• 冠 军愿景、冠 军目标、冠 军能力、冠 军流程、冠 军支撑、冠 军激情
• 团队发展五个阶段及管理要点
• 五种有效团队激励方法：精神、情感、成长、机会、物质激励
案例分析：徐州K公司冠 军团队的六维评分与敏捷转型实践。
3、情境领导与个人执行力提升
• 认识管理与领导的区别，领 导 者的行为风格
• 基于工作准备度的领导风格选择
• 个人高效执行力的六大准则
案例分析：《三国演义》中"挥泪斩马谡"是谁之过？情境领导的启示。
模块五：流程优化再造五步法（核心模块）
1、用流程穿透部门墙
• 优化跨部门流程是流程型组织的关键工作
• 组建跨部门流程优化团队
• 岗位是穿透部门墙的关键要素
• 流程优化再造五步法总览
2、第一步：选择待优化目标流程
• 流程清单的梳理与核心流程、非核心流程的区分
• 选择目标流程的四个维度与五个工具
案例分析：T公司流程文件出台很久，但是效率依然没有明显提升，如果要优化应该从哪里开始？
3、第二步：现有待优化流程建模
• 现有流程建模面谈的准备工作与面谈问题设计
• 综合信息建立现有流程模型，绘制当前状态图
• 流程图绘制工具（Visio）实操
案例分析：创建现有流程模型的面谈问题设计实操。
4、第三步：流程诊断分析
• 价值流分析：识别增值与非增值活动
• 瓶颈识别工具（时间分析、资源负荷分析）
• 提炼流程绩效指标，确定流程对标的参数
• 建立新流程的绩效目标
案例分析：优质流程应该具备哪些标准？如何诊断流程中的隐性浪费？
5、第四步：新流程设计
• 系统化优化：ESIA分析法【清除(E)、简化(S)、整合(I)、自动化(A)】
• 八个流程优化技巧深度解析
• 优化矩阵与方案选择方法
案例分析：帮助杭州S集团进行业务流程优化，实现效率提升40%以上。
6、第五步：新流程的试运行、修订及发布
• 新流程试运行五步法
• 流程文档梳理与标准化
• 流程关键步骤说明及流程管控信息的梳理
案例分析：常州A公司的流程文档管理——"管理剧本"让流程管理更生动。
模块六：工作坊成果产出与课后行动计划
1、小组实战：端到端流程优化方案设计（综合产出环节）
• 任务布置：各小组选择一个本企业的实际流程问题，运用两天所学完成端到端优化方案
• 方案内容要求：流程现状分析、问题诊断、优化设计、实施计划、预期效果
• 辅导支持：讲师现场巡回辅导，提供方法论指导与工具支持
• 限时完成：90分钟集中攻关，模拟真实的流程优化项目节奏
2、成果展示与点评
• 各小组进行方案路演展示（每组10分钟）
• 讲师与学员共同点评，从可行性、创新性、完整性三个维度评估
• 评选最 佳流程优化方案，颁发小组奖励
3、课后行动计划制定（落地跟踪）
• 个人行动计划：每位学员填写《课后行动计划表》，明确3个具体改进动作、责任人、时间节点
• 团队承诺：各小组制定30天、60天、90天阶段性目标与检查机制
• 资源对接：明确企业内部可争取的支持资源与跨部门协作需求
• 跟踪机制：建立线上学习社群，课后30天线上答疑与进度跟踪
讲师背景| Introduction to lecturers
丁云峰老师
——企业流程管理与团队建设专家
• 曾任：红星美凯龙（百强企业）商学院负责人、资深讲师
• 曾任：中和黄埔集团（北京市高新技术企业）副总裁
• 曾任：松下OA大区经理
• 航空工业、中核工业、中国建筑、中国化学、中国联通、中泰集
团、中国移动等多家头部企业流程管理特聘讲师
授课风格
实战型导师：丁老师授课风格深入浅出，课程设计结构严谨逻辑性强、课程落地工具性强。能让学员带着问题来，带着方案走。
课堂氛围热烈：丁老师授课过程中有激情、感染力强，具有满满的正能量。丁老师以其特有的亲和力和幽默的语言风格通过大量的互动进行引导式的授课，让学员在热烈的氛围中增长知识、习得技能。
激发蜕变：丁老师在授课过程中聚焦于帮助学员突破自身瓶颈，丁老师以其强大气场和超强的控场能力，善于在课程现场通过对学员发起爱心挑战，从而帮助学员获得心灵的震撼，激发出学员自我蜕变的能量。
有情怀有责任：丁老师具有高度的责任心和谦虚低调的处事风格以及高度的配合度，广受各方合作伙伴的认可。
国家电网、南方电网、中国福彩、中国航发、农业银行等多家头
部企业团队建设特聘讲师
• 哈尔滨工业大学、浙江大学、北京大学、西南财经、山东大学、
武汉大学、辽宁大学、西安交大、东北大学授课讲师
• 中国特色管理科学体系工程智库专家
• PCC教练式领导力认证主教练
个人简介
丁老师的流程课程深受企业推崇，曾连续两年成为中国联通流程治理深度培训班训练导师，每期课程长达15天。并常年为中泰集团、中国移动、国家电网、南方电网、中粮、中航、中船、中石油、中国邮政等大型国有企业以及多家银行提供课程服务并深受好评。
丁老师拥有近二十年企业管理经验，曾带领多家不同类型的企业成功实现了企业管理体系的蜕变升级。
帮助A+H上市公司美凯龙（601828）通过流程复制和人才培育新开办了14家50000㎡+的家居商场；同时通过领导力发展项目，两年培育30余位商场总经理；带领互联网科技企业中和黄埔进行流程建设及团队建设工作，主导企业流程管理手册《管理剧本》和市场流程管理手册《合伙人成功指南》的撰写，帮助企业一年开办7家分公司，团队人力扩张五倍，招募市场合伙人200余家；带领松下OA产品线进行内部管理流程优化，帮助东北区、内蒙古区市场运营团队通过业务流程优化和团队建设实现代理商数量翻番，覆盖地区翻番、年度业绩140%增长。
丁老师总结了近二十年企业流程管理及团队建设的经验，对于各类企业在当前形势下如何实现管理体系升级，如何实现业务流程蜕变，如何实现团队快速成长进行了深入研究，总结出一套关于企业升级流程管理体系、培育卓越团队的方法论，获得众多企业的高度认同并应用于实战，取得了立竿见影的效果。
丁老师以多年的企业实战经验和顾问经验，深刻体会到企业的成败主要问题源自于流程管理和团队建设水平的高下。所以丁老师希望帮助更多企业通过业务流程的蜕变升级以及团队的建设培养实现企业稳步发展基业长青！
培训经验
丁老师无论是面对大型培训场合，还是小型研讨环境，都能凭借深厚的商业知识底蕴、精准的行业洞察力以及灵活多变的教学方法，让学员们在大课中领略到商业智慧的宏大格局，在小课里感受到商业细节的精妙之处，收获满满。
• 丁老师的流程管理系列课程，在中国联通2期、中泰集团（世界500强第412位）
2期、北京市十八里店乡政府2期、星辰科技3期、济南金雷科技2期、特步集团、面向企业流程管理者累计培训1000人次，好评率100%，并逐年返聘
• 丁老师的团队建设系列——领导力提升、管理者成长课程中，在国家电网7期、南方电网6期，农业银行4期、面向中层管理干部累计培训1000人次，提升中层管理者的沟通能力和目标管理能力，增强团队协作能力，并全面提升领导力。
3、丁老师的团队建设系列——团队打造课程中，在中国福彩7期，中国航发5期，
面向中层管理干部累计培训700人次，帮助中层管理者提升领导能力、团队打造能力，储备更优秀的管理者。
主讲课程
流程管理系列
《企业流程管理》（爆款课程）
《企业制度与流程建设》（爆款课程）
《企业流程设计与优化》
《跨部门流程优化与管理》
《从职能干部到流程教练》
《打造流程型组织》
团队建设系列——领导力提升
《蜕变式领导力：中高层管理者的五维修炼》（爆款课程）
《情境领导》
《教练式领导力》
《危机领导力》
《职业化蜕变：自我管理与角色认知》
团队建设系列——管理者成长
《MTP——中层干部管理能力进阶训练》（爆款课程）
《目标管理》
《高效沟通技巧》
《尽职尽责：责任意识养成与职业价值提升》
《时间管理》
《跨部门沟通与协作》
《高效影响力：激发行动的七种武器》
《非人力资源经理的人力资源管理》
《高效能人士的七个习惯》
《下属培育与激励》
团队建设系列——团队打造
《团队致胜：冠 军团队的六项修炼》
《永攀高峰：卓越团队建设与管理》
《赢在高效：组织执行力系统打造》
《兴企有为：高效沟通与高效执行》
《“零零后”员工管理——激活与教练》
服务客户
制造业：中国兵器工业集团、中船重工、鞍钢集团、包头钢铁、中铁、中航工业集团、中国航天科技、沈阳飞机工业集团、青岛啤酒、一汽集团、中国海洋石油总公司、中国航发（返聘5期）、东方电气、中车、金雷科技（返聘2期）、美盈森集团、鄂尔多斯集团、重山集团、心连心集团、创维集团、多联实业、吴忠卷烟厂、贵州省烟草、浙江省烟草、天津摩比斯、瑞纳智集团、中建政研集团、浦镇科技、中秦兴龙工业集团（返聘2期）、江西添光钛业……
金融、银行业：浦发银行、工商银行、招商银行、交通银行、中国邮政储蓄银行、中国银行、中国农业银行（返聘4期）、内蒙古农商行、中国人寿、新华保险、太平洋保险、明亚保险经纪、富滇银行、徽商银行、平安银行……
电力行业：国家电网（返聘7期）、南方电网（返聘6期）、田湾核电、陆丰核电、葫芦岛供电局、沈阳国网、本溪供电、丹东电网、长春国网、鞍山国网、铁岭供电、国网巫溪供电公司……
通讯业：中国移动、中国联通（返聘2期）、中国电信、迪信通通讯、讯众通讯、控维通信……
总裁班：东北大学、西安交通大学、辽宁大学、哈尔滨工业大学……
政府单位：北京交通发展研究中心、库尔勒经济技术开发区、中国福彩（返聘7期）、珠海市工商联、东莞市工商联、开封水务、北京市十八里店乡（返聘2期）……
互联网行业：新浪集团、京东芬香、浙江好伙伴、艺画开天、星辰科技（返聘2期）、海航科技、英威腾集团、中信出版社……
农业、食品：中粮集团、北大荒集团、德康集团、泛亚香料、红牛、争创集团、喜茶、金豆子农业、衡水老白干、鸿展集团……
房地产建筑、家居建材行业：中国建筑集团、中国铁塔集团、滨湖投资集团、星华智本集团、碧桂园、红星美凯龙、居然之家、圣奥办公家具……
其他行业：李宁、匹克、特步、鼎极影业、乐客餐饮、上海少立教育、重药控股……
学员评价
丁老师不仅有着扎实的理论基础，还结合了自己多年的企业管理经验，分享了许多实用的流程管理工具和方法。课程中的案例分析环节特别有价值，让我们能够看到不同企业在流程管理中的成功经验和常见问题。讲师的讲解深入浅出，能够帮助我们快速理解和掌握复杂的流程管理知识。
——小米谷仓学院总顾问、原京东大学执行校长 马成功
丁老师的课程内容非常贴近实际工作需求。课程中的实操练习环节设计得非常合理，让我们有机会在模拟环境中尝试流程优化，及时发现并解决问题。讲师的授课风格严谨而不失风趣，能够很好地调动学员的学习积极性。课程结束后，我们对企业的流程管理有了更清晰的认识，也掌握了多种实用的流程改进方法。这次课程对我们企业的流程管理提升起到了关键作用，讲师的专业性和实用性值得高度评价。
——南方略咨询集团董事长、系统营销专家 刘祖轲
讲师的课程内容丰富、系统，从流程设计到流程监控，从流程改进到流程再造，涵盖了流程管理的全过程。讲师的授课风格生动风趣，能够将枯燥的理论知识以通俗易懂的方式传授给我们。他特别注重学员的参与度，通过小组讨论和现场演练，让我们在实践中掌握流程管理的技巧。课程结束后，我们不仅学会了如何优化现有流程，还掌握了如何预防流程中的潜在问题。讲师的专业性和实用性值得称赞。
——北大纵横商学院副院长 韩晓宾
丁老师真是团队建设的高手！他能够精准地洞察我们团队存在的问题，并给出切实可行的解决方案。在课程中，他引导我们进行了一系列富有挑战性的团队任务，让我们在实践中学会了如何更好地分工协作、发挥各自的优势。他的授课风格风趣幽默，让整个学习过程充满了乐趣。通过这次课程，我们团队的凝聚力和战斗力都有了质的飞跃，真心推荐大家参加他的课程。
——中国美国商会主席 William Zarit蔡瑞德
我参加过不少团队建设培训，但这次的课程让我印象深刻。讲师不仅有丰富的理论知识，还有多年的企业团队管理经验。他分享的团队激励方法特别实用，让我们学会了如何在日常工作中激发团队成员的积极性。课程中的小组讨论环节也非常有价值，让我们有机会与其他团队成员交流想法，拓宽了思路。
——中国家用电器服务维修协会理事会主席团主席 刘秀敏
【精彩瞬间】
| 中国联通 企业流程管理 | 中国首届5G产业峰会 企业流程管理 |
| 多联实业 企业流程管理 | 人民日报数字产业论坛 企业流程管理 |
| 星辰科技 企业流程管理 | 博商管理 企业流程管理 |
| 国家电网 MTP中层干部管理能力进阶训练 | 开封水务 蜕变式领导力 |
| 京东 蜕变式领导力 | 泛亚香料 MTP中层干部管理能力进阶训练 |
| 南方电网 蜕变式领导力 | 中国航天科技集团 “零零后”员工管理——激活与教练 |
| 浦发银行 MTP中层干部管理能力进阶训练 | 红星美凯龙 卓越团队建设与管理 |
| 中国福彩 企业制度与流程建设 | 多联塑胶 “零零后”员工管理——激活与教练 |
| 招商银行 团队致胜：冠 军团队的六项修炼 | 中泰集团 蜕变式领导力 |
| 横店集团 MTP——中层干部管理能力进阶训练 | 招商银行 MTP——中层干部管理能力进阶训练 |
| 农业银行 MTP——中层干部管理能力进阶训练 | 乐普药业 蜕变式领导力 |
| 开封水务 团队致胜：冠 军团队的六项修炼 | 泛亚食品 团队致胜：冠 军团队的六项修炼 |
【视频链接】
流程管理系列：
《企业流程管理——流程管理的三项核心能力》1
https://1500026140.vod-qcloud.com/43a8de7dvodtranscq1500026140/be72e1e33560136624492125487/v.f1453242.mp4
《企业流程管理——流程管理的三项核心能力》2
https://1500026140.vod-qcloud.com/a29c5544vodtranssh1500026140/81bbb4e03560136624491817171/v.f1453242.mp4
流程系统建设
https://v.youku.com/v_show/id_XNTE2Njk2NjQ2MA==.html
团队建设系列：
《执行风暴-中高层组织执行力锻造》
https://1500026140.vod-qcloud.com/43a8de7dvodtranscq1500026140/8fc525e75145403707106699906/v.f1453242.mp4
《目标管理》现场授课+学员互动
https://1500026140.vod-qcloud.com/43a8de7dvodtranscq1500026140/416164663560136624914319864/v.f1453242.mp4
《MTP——中层干部管理能力进阶训练》——如何带领团队挑战高目标
https://1500026140.vod-qcloud.com/a29c5544vodtranssh1500026140/f881e7551397757902778007287/v.f1453242.mp4
《MTP——中层干部管理能力进阶训练》——沟通中常见的问题
https://1500026140.vod-qcloud.com/a29c5544vodtranssh1500026140/6f26ba941397757902776741814/v.f1453242.mp4
团队致胜：冠 军团队的六项修炼 ——如何激活团队
https://1500026140.vod-qcloud.com/a29c5544vodtranssh1500026140/ee68d1381397757902771763783/v.f1453242.mp4
《“零零后”员工管理——激活与教练》——员工激活四步骤
https://1500026140.vod-qcloud.com/a29c5544vodtranssh1500026140/2d1e60ef1397757902772128292/v.f1453242.mp4
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辐射城市
OFFLINE BUSINESS
高层团队引导工作坊
中层管理内训
基层管理内训
人才梯队建设咨询项目
工厂运营咨询项目
TTT内训师咨询项目
领导力公开课
精益智造公开课
个人效能公开课
Video Information
【见证企业成长每一步】
AI效能提升 × HR实战干货 × 领导力精要，前沿管理智慧每周更新，
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