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珀菲特企业管理
Karen /郑老师
KEY WORDS OF Corporate Training
联系我们：
13382173255（Karen郑老师）
学员背景| Course Background
参加对象：公司中高层管理者【课程人数】35人（建议按混编为5-6个行动学习小组，每组6-7人）
授课形式：行动学习法为主：讲师引导＋团队共创＋世界咖啡＋现场演练＋小组路演，辅以案例分析与工具精讲
授课天数：1 天
课程背景| Course Background
公司现采用“3个大区＋8个职能部门＋领导班子”的组织架构：职能部门负责下达工作任务与专业标准，大区负责落实执行并反馈工作成效。这一“纵向贯通、横向分工”的结构在职责清晰时运转高效，但一旦出现业务交叉点——大区与职能部门之间、职能部门与职能部门之间——就容易出现扯皮：问题发生时无法明确定责，各部门都认为是对方的问题，矛盾最终上交，公司领导被迫充当“救火裁判”，十分被动。加之国企人员关系比较复杂，领导当场裁决往往顾虑多、难落地，问题的根子却一直没有解决。
究其本质，扯皮不是“人的问题”，而是“机制的问题”：交叉地带的责任从未被事先共同定义，协作没有统一流程，定责靠临场博弈而非共同规则。作为公司的领导班子成员和中层管理者，我们需要共同回答以下问题：
• 如何把大区与职能部门、职能部门之间的交叉业务痛点摆到桌面上，又对事不对人？
• 如何用一套统一的责任语言，事先厘清交叉地带“谁牵头、谁执行、谁配合、谁知情”？
• 如何建立“定岗不定人”的定责机制与争议升级路径，让领导从“救火裁判”变回“机制设计者”？
• 如何把研讨共识转化为可追踪、可问责的协同行动计划，真正落到日常工作中？
本课程专为广州科学城排水管理有限公司定制，采用行动学习法授课：不讲空泛理论，以公司真实的大区—职能部门交叉业务课题为载体，通过“痛点诊断—工具演练—责任共识—行动计划”四个阶段的团队共创，让学员在解决真实问题的过程中掌握协作工具、达成责任共识，并现场产出可落地的协同行动计划。
课程收益| Program Benefits
• 识别交叉业务痛点：以对事不对人的方式全面梳理大区—职能部门、职能部门—职能部门之间的交叉业务堵点，产出《公司交叉业务痛点地图》，并锁定1-2个重点协同课题；
• 掌握协作工具与流程：掌握RACI责任矩阵、跨部门协作四步流程、协同会议与争议升级机制等即学即用的协作工具；
• 建立责任边界共识：运用RACI矩阵对真实交叉业务进行“定岗不定人”的责任梳理，达成“任务清、责任清、接口清、标准清”的边界共识；
• 形成部门协同行动计划：运用高效执行四原则，现场产出可追踪、可问责的《跨部门协同行动计划》，让问题在机制内解决、不再上交。
【课程特色】
• 行动学习、产出导向：全程以公司真实业务课题为载体，“学中做、做中学”，每个模块都有看得见的成果产出；
• 少理论、多实战：理论精讲控制在20%以内，80%的课堂时间用于研讨、演练与团队共创；
• 对事不对人：痛点收集采用无记名方式，责任梳理定“岗位与部门角色”而非个人，让研讨敢说真话、没有包袱；
• 真问题、真解决：研讨素材全部来自大区与职能部门之间真实的交叉业务场景，课上研讨的就是工作中要解决的；
• 带走工具、带走方案：学员将带走RACI矩阵、协同行动计划表等工具模板，以及针对重点课题的协同行动计划。
课程大纲| Course Outline
一、协同启航：行动学习启动与课题聚焦（09:00—09:40）
1、行动学习导入
• 什么是行动学习：在解决真实问题中学习与成长
• 组建行动学习小组：混编，明确组长、引导员、记录员、汇报人等角色分工
• 建立学习契约：开放、对事不对人、为共同目标而协同
现场破冰：小组组建与角色认领
2、协同价值共识
• 扯皮的根源不是“人”，而是“机制”：交叉地带责任事先未定义、协作无流程、定责靠临场博弈
• “下达—落实—反馈”链条中的断点：各级部门间如何互为内部客户
• 协同不是“帮忙”，而是共同为公司目标负责
小组讨论：在“职能部门下达—大区落实—成效反馈”的链条中，哪个环节最容易断？断在哪里？
二、痛点识别：交叉业务痛点诊断（09:40—10:50）
1、痛点识别方法（工具精讲）
• 交叉业务痛点识别三维度：职责接口、信息流转、资源衔接
• 痛点描述公式：具体场景＋实际影响＋发生频次
• 研讨规则：痛点无记名提交，只描述“事与流程”，不指向“人与部门恩怨”
2、团队共创：交叉业务痛点大起底
• 各小组围绕“大区—职能部门”“职能部门—职能部门”两类交叉场景开展头脑风暴
• 聚焦管网运维、防汛应急、工程建设、成效反馈等真实业务，按三维度分类归集，形成“痛点地图”
现场演练：绘制《公司交叉业务痛点地图》
3、世界咖啡：跨组交流补全痛点
• 小组轮转研讨，大区视角与职能部门视角互相补充、校正痛点
• 用“影响面×紧迫度”矩阵为痛点排序
成果输出：锁定1-2个重点协同课题，作为全天行动学习的研讨载体
三、工具赋能：协作工具与流程（11:00—12:00）
1、跨部门协作工具箱（工具精讲）
• RACI责任矩阵：厘清“谁执行（R）、谁负责（A）、咨询谁（C）、告知谁（I）”，定“岗位与部门角色”而非个人
• 跨部门协作四步流程：协作申请—接口对接—过程同步—结果确认
• 协同会议机制：联席会议让协同有节奏、接口人机制让对接有抓手、协同规则让配合有标准
• 争议升级与裁决机制：先协商、再升级、后裁决，明确升级时限与裁决人，让领导只裁“例外”、不救“常态”
2、案例剖析
案例分析：某公用事业单位“区域＋职能”矩阵架构下，一次应急抢险中的协同扯皮与定责困局
小组讨论：对照案例，我们公司的扯皮更多发生在哪类交叉点？如果事先有RACI矩阵，结果会怎样？
四、责任共识：用RACI矩阵厘清责任边界（14:00—15:20）
1、RACI矩阵应用要领（工具精讲）
• RACI四类角色的定义与常见使用误区
• 绘制三步法：任务分解—角色判定—共识校准
• 灰色地带处理原则：一事一主责、接口有兜底、例外走升级
2、现场演练：真实交叉业务的RACI责任梳理
• 各小组针对锁定的重点协同课题，逐项分解任务并绘制RACI矩阵
• 视角互换质询：大区人员站在职能部门立场、职能部门人员站在大区立场，互相挑战与补位
• 全班校准：就责任划分分歧点现场协商，协商不成的标注升级路径，形成共识
成果输出：《重点交叉业务RACI责任矩阵》与责任边界共识清单
五、行动计划：用高效执行四原则落地协同（15:30—16:40）
1、高效执行四原则（工具精讲）
• 聚焦最重要目标：锁定最关键的协同目标，不贪多求全
• 关注引领性指标：找到可影响、可追踪的协同过程指标
• 建立激励性计分表：让协同进展一目了然
• 落实规律问责制：用协同例会驱动行动持续兑现，让问题在例会上解决、不再上交领导
2、现场演练：制定《跨部门协同行动计划》
• 明确协同目标、关键里程碑、责任分工（对接RACI矩阵）与检查节奏
• 设计协同计分表、例会机制与争议升级路径，确保计划可追踪、可问责
成果输出：《跨部门协同行动计划表》
六、成果路演与行动承诺（16:40—17:00）
• 小组路演：各小组汇报重点课题的RACI责任矩阵与协同行动计划
• 领导班子现场点评，明确资源支持与决策事项
• 行动承诺：全体学员签署协同行动承诺卡
课程回顾：圣诞树回顾模型
讲师背景| Introduction to lecturers
丁云峰老师
——企业流程管理与团队建设专家
• 曾任：红星美凯龙（百强企业）商学院负责人、资深讲师
• 曾任：中和黄埔集团（北京市高新技术企业）副总裁
• 曾任：松下OA大区经理
• 航空工业、中核工业、中国建筑、中国化学、中国联通、中泰集
团、中国移动等多家头部企业流程管理特聘讲师
授课风格
实战型导师：丁老师授课风格深入浅出，课程设计结构严谨逻辑性强、课程落地工具性强。能让学员带着问题来，带着方案走。
课堂氛围热烈：丁老师授课过程中有激情、感染力强，具有满满的正能量。丁老师以其特有的亲和力和幽默的语言风格通过大量的互动进行引导式的授课，让学员在热烈的氛围中增长知识、习得技能。
激发蜕变：丁老师在授课过程中聚焦于帮助学员突破自身瓶颈，丁老师以其强大气场和超强的控场能力，善于在课程现场通过对学员发起爱心挑战，从而帮助学员获得心灵的震撼，激发出学员自我蜕变的能量。
有情怀有责任：丁老师具有高度的责任心和谦虚低调的处事风格以及高度的配合度，广受各方合作伙伴的认可。
国家电网、南方电网、中国福彩、中国航发、农业银行等多家头
部企业团队建设特聘讲师
• 哈尔滨工业大学、浙江大学、北京大学、西南财经、山东大学、
武汉大学、辽宁大学、西安交大、东北大学授课讲师
• 中国特色管理科学体系工程智库专家
• PCC教练式领导力认证主教练
个人简介
丁老师的流程课程深受企业推崇，曾连续两年成为中国联通流程治理深度培训班训练导师，每期课程长达15天。并常年为中泰集团、中国移动、国家电网、南方电网、中粮、中航、中船、中石油、中国邮政等大型国有企业以及多家银行提供课程服务并深受好评。
丁老师拥有近二十年企业管理经验，曾带领多家不同类型的企业成功实现了企业管理体系的蜕变升级。
帮助A+H上市公司美凯龙（601828）通过流程复制和人才培育新开办了14家50000㎡+的家居商场；同时通过领导力发展项目，两年培育30余位商场总经理；带领互联网科技企业中和黄埔进行流程建设及团队建设工作，主导企业流程管理手册《管理剧本》和市场流程管理手册《合伙人成功指南》的撰写，帮助企业一年开办7家分公司，团队人力扩张五倍，招募市场合伙人200余家；带领松下OA产品线进行内部管理流程优化，帮助东北区、内蒙古区市场运营团队通过业务流程优化和团队建设实现代理商数量翻番，覆盖地区翻番、年度业绩140%增长。
丁老师总结了近二十年企业流程管理及团队建设的经验，对于各类企业在当前形势下如何实现管理体系升级，如何实现业务流程蜕变，如何实现团队快速成长进行了深入研究，总结出一套关于企业升级流程管理体系、培育卓越团队的方法论，获得众多企业的高度认同并应用于实战，取得了立竿见影的效果。
丁老师以多年的企业实战经验和顾问经验，深刻体会到企业的成败主要问题源自于流程管理和团队建设水平的高下。所以丁老师希望帮助更多企业通过业务流程的蜕变升级以及团队的建设培养实现企业稳步发展基业长青！
培训经验
丁老师无论是面对大型培训场合，还是小型研讨环境，都能凭借深厚的商业知识底蕴、精准的行业洞察力以及灵活多变的教学方法，让学员们在大课中领略到商业智慧的宏大格局，在小课里感受到商业细节的精妙之处，收获满满。
• 丁老师的流程管理系列课程，在中国联通2期、中泰集团（世界500强第412位）
2期、北京市十八里店乡政府2期、星辰科技3期、济南金雷科技2期、特步集团、面向企业流程管理者累计培训1000人次，好评率100%，并逐年返聘
• 丁老师的团队建设系列——领导力提升、管理者成长课程中，在国家电网7期、南方电网6期，农业银行4期、面向中层管理干部累计培训1000人次，提升中层管理者的沟通能力和目标管理能力，增强团队协作能力，并全面提升领导力。
3、丁老师的团队建设系列——团队打造课程中，在中国福彩7期，中国航发5期，
面向中层管理干部累计培训700人次，帮助中层管理者提升领导能力、团队打造能力，储备更优秀的管理者。
主讲课程
流程管理系列
《企业流程管理》（爆款课程）
《企业制度与流程建设》（爆款课程）
《企业流程设计与优化》
《跨部门流程优化与管理》
《从职能干部到流程教练》
《打造流程型组织》
团队建设系列——领导力提升
《蜕变式领导力：中高层管理者的五维修炼》（爆款课程）
《情境领导》
《教练式领导力》
《危机领导力》
《职业化蜕变：自我管理与角色认知》
团队建设系列——管理者成长
《MTP——中层干部管理能力进阶训练》（爆款课程）
《目标管理》
《高效沟通技巧》
《尽职尽责：责任意识养成与职业价值提升》
《时间管理》
《跨部门沟通与协作》
《高效影响力：激发行动的七种武器》
《非人力资源经理的人力资源管理》
《高效能人士的七个习惯》
《下属培育与激励》
团队建设系列——团队打造
《团队致胜：冠 军团队的六项修炼》
《永攀高峰：卓越团队建设与管理》
《赢在高效：组织执行力系统打造》
《兴企有为：高效沟通与高效执行》
《“零零后”员工管理——激活与教练》
服务客户
制造业：中国兵器工业集团、中船重工、鞍钢集团、包头钢铁、中铁、中航工业集团、中国航天科技、沈阳飞机工业集团、青岛啤酒、一汽集团、中国海洋石油总公司、中国航发（返聘5期）、东方电气、中车、金雷科技（返聘2期）、美盈森集团、鄂尔多斯集团、重山集团、心连心集团、创维集团、多联实业、吴忠卷烟厂、贵州省烟草、浙江省烟草、天津摩比斯、瑞纳智集团、中建政研集团、浦镇科技、中秦兴龙工业集团（返聘2期）、江西添光钛业……
金融、银行业：浦发银行、工商银行、招商银行、交通银行、中国邮政储蓄银行、中国银行、中国农业银行（返聘4期）、内蒙古农商行、中国人寿、新华保险、太平洋保险、明亚保险经纪、富滇银行、徽商银行、平安银行……
电力行业：国家电网（返聘7期）、南方电网（返聘6期）、田湾核电、陆丰核电、葫芦岛供电局、沈阳国网、本溪供电、丹东电网、长春国网、鞍山国网、铁岭供电、国网巫溪供电公司……
通讯业：中国移动、中国联通（返聘2期）、中国电信、迪信通通讯、讯众通讯、控维通信……
总裁班：东北大学、西安交通大学、辽宁大学、哈尔滨工业大学……
政府单位：北京交通发展研究中心、库尔勒经济技术开发区、中国福彩（返聘7期）、珠海市工商联、东莞市工商联、开封水务、北京市十八里店乡（返聘2期）……
互联网行业：新浪集团、京东芬香、浙江好伙伴、艺画开天、星辰科技（返聘2期）、海航科技、英威腾集团、中信出版社……
农业、食品：中粮集团、北大荒集团、德康集团、泛亚香料、红牛、争创集团、喜茶、金豆子农业、衡水老白干、鸿展集团……
房地产建筑、家居建材行业：中国建筑集团、中国铁塔集团、滨湖投资集团、星华智本集团、碧桂园、红星美凯龙、居然之家、圣奥办公家具……
其他行业：李宁、匹克、特步、鼎极影业、乐客餐饮、上海少立教育、重药控股……
学员评价
丁老师不仅有着扎实的理论基础，还结合了自己多年的企业管理经验，分享了许多实用的流程管理工具和方法。课程中的案例分析环节特别有价值，让我们能够看到不同企业在流程管理中的成功经验和常见问题。讲师的讲解深入浅出，能够帮助我们快速理解和掌握复杂的流程管理知识。
——小米谷仓学院总顾问、原京东大学执行校长 马成功
丁老师的课程内容非常贴近实际工作需求。课程中的实操练习环节设计得非常合理，让我们有机会在模拟环境中尝试流程优化，及时发现并解决问题。讲师的授课风格严谨而不失风趣，能够很好地调动学员的学习积极性。课程结束后，我们对企业的流程管理有了更清晰的认识，也掌握了多种实用的流程改进方法。这次课程对我们企业的流程管理提升起到了关键作用，讲师的专业性和实用性值得高度评价。
——南方略咨询集团董事长、系统营销专家 刘祖轲
讲师的课程内容丰富、系统，从流程设计到流程监控，从流程改进到流程再造，涵盖了流程管理的全过程。讲师的授课风格生动风趣，能够将枯燥的理论知识以通俗易懂的方式传授给我们。他特别注重学员的参与度，通过小组讨论和现场演练，让我们在实践中掌握流程管理的技巧。课程结束后，我们不仅学会了如何优化现有流程，还掌握了如何预防流程中的潜在问题。讲师的专业性和实用性值得称赞。
——北大纵横商学院副院长 韩晓宾
丁老师真是团队建设的高手！他能够精准地洞察我们团队存在的问题，并给出切实可行的解决方案。在课程中，他引导我们进行了一系列富有挑战性的团队任务，让我们在实践中学会了如何更好地分工协作、发挥各自的优势。他的授课风格风趣幽默，让整个学习过程充满了乐趣。通过这次课程，我们团队的凝聚力和战斗力都有了质的飞跃，真心推荐大家参加他的课程。
——中国美国商会主席 William Zarit蔡瑞德
我参加过不少团队建设培训，但这次的课程让我印象深刻。讲师不仅有丰富的理论知识，还有多年的企业团队管理经验。他分享的团队激励方法特别实用，让我们学会了如何在日常工作中激发团队成员的积极性。课程中的小组讨论环节也非常有价值，让我们有机会与其他团队成员交流想法，拓宽了思路。
——中国家用电器服务维修协会理事会主席团主席 刘秀敏
【精彩瞬间】
| 中国联通 企业流程管理 | 中国首届5G产业峰会 企业流程管理 |
| 多联实业 企业流程管理 | 人民日报数字产业论坛 企业流程管理 |
| 星辰科技 企业流程管理 | 博商管理 企业流程管理 |
| 国家电网 MTP中层干部管理能力进阶训练 | 开封水务 蜕变式领导力 |
| 京东 蜕变式领导力 | 泛亚香料 MTP中层干部管理能力进阶训练 |
| 南方电网 蜕变式领导力 | 中国航天科技集团 “零零后”员工管理——激活与教练 |
| 浦发银行 MTP中层干部管理能力进阶训练 | 红星美凯龙 卓越团队建设与管理 |
| 中国福彩 企业制度与流程建设 | 多联塑胶 “零零后”员工管理——激活与教练 |
| 招商银行 团队致胜：冠 军团队的六项修炼 | 中泰集团 蜕变式领导力 |
| 横店集团 MTP——中层干部管理能力进阶训练 | 招商银行 MTP——中层干部管理能力进阶训练 |
| 农业银行 MTP——中层干部管理能力进阶训练 | 乐普药业 蜕变式领导力 |
| 开封水务 团队致胜：冠 军团队的六项修炼 | 泛亚食品 团队致胜：冠 军团队的六项修炼 |
【视频链接】
流程管理系列：
《企业流程管理——流程管理的三项核心能力》1
https://1500026140.vod-qcloud.com/43a8de7dvodtranscq1500026140/be72e1e33560136624492125487/v.f1453242.mp4
《企业流程管理——流程管理的三项核心能力》2
https://1500026140.vod-qcloud.com/a29c5544vodtranssh1500026140/81bbb4e03560136624491817171/v.f1453242.mp4
流程系统建设
https://v.youku.com/v_show/id_XNTE2Njk2NjQ2MA==.html
团队建设系列：
《执行风暴-中高层组织执行力锻造》
https://1500026140.vod-qcloud.com/43a8de7dvodtranscq1500026140/8fc525e75145403707106699906/v.f1453242.mp4
《目标管理》现场授课+学员互动
https://1500026140.vod-qcloud.com/43a8de7dvodtranscq1500026140/416164663560136624914319864/v.f1453242.mp4
《MTP——中层干部管理能力进阶训练》——如何带领团队挑战高目标
https://1500026140.vod-qcloud.com/a29c5544vodtranssh1500026140/f881e7551397757902778007287/v.f1453242.mp4
《MTP——中层干部管理能力进阶训练》——沟通中常见的问题
https://1500026140.vod-qcloud.com/a29c5544vodtranssh1500026140/6f26ba941397757902776741814/v.f1453242.mp4
团队致胜：冠 军团队的六项修炼 ——如何激活团队
https://1500026140.vod-qcloud.com/a29c5544vodtranssh1500026140/ee68d1381397757902771763783/v.f1453242.mp4
《“零零后”员工管理——激活与教练》——员工激活四步骤
https://1500026140.vod-qcloud.com/a29c5544vodtranssh1500026140/2d1e60ef1397757902772128292/v.f1453242.mp4
Service Procedure
Service Advantages
我们拥有几百家各类企业的项目咨询基础、多行业数据库、多年的行业经验，并对企业进行深度研究和剖析，总结出一系列深入的观点和经验。
我们的咨询方案的设计过程秉承“知行合一”的理念，既具备理论知识，又重视项目的实操性。经过多年的经验，我们积累了丰富的案例库，涉及18个领域，近千个案例，并将案例与咨询项目完美结合。
我们的咨询团队分布于各大领域，拥有多年的业内从业经验，具备丰富的企业管理实操经验。在定制咨询方案前，我们会为客户匹配多位业内咨询师，供客户进行比对选择，根据客户需求及问题，定制化地设计咨询方案，确保项目的顺利进行。
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