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珀菲特企业管理
Karen /郑老师
KEY WORDS OF Corporate Training
联系我们：
13382173255（Karen郑老师）
学员背景| Course Background
参加对象：：团队管理者、业务骨干、内部导师、HRBP、培训负责人等 教学方法：讲授法、案例研讨、角色扮演、情境模拟、小组演练等
授课形式：理论讲解、视频体验、案例解析、培训活动、分组讨论
授课天数：1 天
课程背景| Course Background
在企业人才发展体系中，导师制是传承经验、加速员工成长、提升组织能力的关键机制。然而，许多企业内部导师的培养却面临挑战：管理者与导师角色混淆，教导过程缺乏系统方法，辅导方式“一刀切”，反馈效果难以落地，导致导师投入大但成效不彰。
优秀的导师不仅是经验的传递者，更是员工成长的催化者。他们需要掌握科学的教导流程、精准的绩效分析能力，以及针对不同类型员工的差异化辅导策略。如何将管理者转化为合格导师，如何让教导行为可复制、可评估，已成为企业人才梯队建设中的重要课题。
本课程以“绩效－人员－过程”三大核心信念为基础，系统解构导师的核心能力与行为模式，通过工具演练与情境模拟，帮助学员掌握从诊断绩效问题、开展辅导面谈到持续跟踪反馈的全流程技能，助力企业打造一支会教导、善赋能的内训导师队伍。
课程收益| Program Benefits
◆ 理解导师的核心价值与信念体系，树立正确的教导观；
◆ 掌握绩效问题诊断与分析的方法，精准识别影响员工绩效的障碍；
◆ 学会运用GROW模型开展结构化辅导面谈，提升辅导对话质量；
◆ 能够针对不同能力与意愿的员工，灵活运用四种教导风格；
◆ 掌握STAR-AR提升性反馈法，有效给予建设性反馈，推动行为改变。
课程大纲| Course Outline
导入：互动讨论：你遇到过的最难辅导的下属是怎样的？引出导师角色的挑战与价值
一、 导师的价值及核心信念
1. 1. 教导的定义及价值
1）教导与管理的区别：从管控到赋能
2）优秀导师对团队与组织的三重价值
2. 优秀导师的三个核心信念
1）关注绩效：对高绩效的承诺与激发
2）对人员的尊重和关怀：建立信任，相信潜力
3）对教导过程的信念：方法契合需求，过程创造价值
4）案例讨论：基于三大信念分析一个成功/失败的辅导案例
3. 需求优先级评估模型
1）紧急性、重要性、覆盖度三维评估法
2）资源约束下的需求筛选策略
3）案例分析：某企业年度培训需求清单优化过程
二、教导的流程与技巧
1. 绩效问题诊断与分析
1）如何澄清员工的绩效现状与问题行为？
2）区分环境障碍与个人障碍：信息、资源、奖励 vs. 能力、意愿、潜力
3）工具演练：使用《绩效障碍分析表》诊断实际案例
2. 辅导面谈的GROW模型
1）Goal：如何与员工共识辅导目标？
2）Reality：如何客观理清现状、避免主观评判？
3）Options：如何启发员工自己寻找解决方案？
4）Wrap-up：如何总结并推动行动承诺？
5）角色扮演：针对一个典型绩效问题，进行GROW模拟面谈
3. 教导后的跟踪与督导
1）如何设定跟踪节点与观察要点？
2）持续反馈与调整策略
三、不同类型员工的教导策略
1. 员工准备度评估
1）能力与意愿的双维评估模型
2）识别四种典型员工类型：能力低意愿低、能力低意愿高、能力高意愿低、能力高意愿高
2. 四种教导风格的灵活应用
1）指导风格（针对“能力低、意愿低”）：明确指令、密切监督
2）澄清风格（针对“能力低、意愿高”）：解释原因、鼓励提问、肯定进步
3）说服风格（针对“能力高、意愿低”）：倾听情绪、引导参与、重建信任
4）鼓励风格（针对“能力高、意愿高”）：充分授权、连接网络、规划发展
5）情境模拟：针对不同员工类型，设计并演练教导对话片段
3. 建设性反馈技巧
1）正面反馈与提升性反馈的区别与应用场景
2）STAR-AR提升性反馈法详解：背景、行动、结果、替代行动、替代结果
3）演练：使用STAR-AR模型对一个实际工作场景进行反馈设计
四、综合演练与行动规划
1. 演练：分组进行完整教导案例模拟（导师、员工、观察员）
2. 点评：小组互评与讲师针对性反馈
3. 总结：制定个人《导师能力提升行动清单》
课程结尾：回顾导师三大信念与核心技能；强调“因材施教”与“持续跟踪”；鼓励学员在管理实践中持续扮演导师角色，助力团队成长。---------------------------------------------------
课程彩蛋：免费赠送《导师工具包》（含绩效障碍分析表、GROW面谈指引、员工准备度评估卡、STAR-AR反馈话术集等）
讲师背景| Introduction to lecturers
莱拉老 师
——人力资源领域专家，尤其擅长培训模块
• 保利物业商企事业部COE人才发展经理
• 原恒大农牧集团培训经理
• 10年以上TD/OD全领域管理经验
• 人力资源管理师（中级职称）/PMP项目管理认证
• 人工智能训练师/TTT内训师认证
• DISC领导力认证
• CSTD、云图奖学习项目设计大赛获奖者
• 从0到1创建企业大学、线上学习平台搭建专家
讲师资历
• 独特的双重视角：兼具近10年世界500强企业（甲方）人才发展负责人与头部培训供应商/咨询公司（乙方）实战背景，深谙从战略规划、方案设计到销售交付、落地运营的全链路逻辑。
• 资深的模块专家：人力资源核心模块（培训与招聘）的深度实践者，擅长将战略需求转化为可落地的人才培养与招聘解决方案。
• 权威的双重认证：持有人力资源管理师（中级职称）、PMP项目管理认证、TTT高级内训师认证、DISC领导力认证，确保课程的专业性与方法论深度。
• 屡获殊荣的实践者：主导项目曾获CSTD全国学习设计大赛银奖、云图奖数字化学习发展卓越奖，成果经受行业检验。
• 清晰的专家定位：专注于企业培训体系搭建、数字化学习平台运营与内训师赋能，以“提升培训ROI”为核心理念，助力企业将培训投入转化为实实在在的组织能力。
企业/实战经验
• 甲方视角：从战略到落地的体系构建者
• 在保利物业，从0到1主导设计并运营覆盖数千人的分层分类人才培养体系，年度输送合格管理后备超千人，直接支撑公司全国化战略转型。
• 在恒大农牧创业初期，独立构建集团培训体系，开发核心业务课程，并完成全国销售团队的智能化转型培训，是业务扩张的关键支持力量。
• 乙方视角：懂销售逻辑与客户需求的方案专家
• 在云学堂（头部SaaS厂商） 担任大客户经理，深度服务保利、恒大等50+企业，精通“软件+内容+服务”的销售逻辑与解决方案交付，客户满意度达98%。
• 在寻路咨询，为企业家提供从组织诊断到文化落地的陪跑式咨询，成功将客户需求转化为长期合作。
• 平台视角：两次从0到1的数字化学习平台操盘手
• 拥有两次为5000人以上大型企业从0到1搭建并运营数字化学习平台（E-Learning/AI学习平台）的完整经验。
• 精通云学堂、酷学院、腾讯乐享等主流平台的产品逻辑与运营策略，不仅“会用”，更深知“如何选型”与“如何用好”，能精准匹配企业需求与平台功能，杜绝资源浪费。
培训经验
拥有10年以上培训项目交付经验，累计授课超200场。其课程以极强的针对性和实用性著称，因为深刻理解“客户为何买单”以及“培训如何真正生效”，能做到：
授课风格
• 全链路视角，切中要害：不讲空洞理论，始终从“投资回报”和“业务支撑”角度解析培训，观点深刻。
• 案例真实，工具落地：大量引用亲身经历的甲方乙方真实案例，并附带经过验证的模板、清单与工具。
• 互动启发，逻辑清晰：善于引导与启发思考，授课条理分明，化繁为简。
• 形象专业，极具感染力：个人形象与授课内容高度统一，展现高端职业讲师风范，课堂氛围掌控力强。
• 需求诊断准：凭借甲方乙方双重经验，能快速精准把握企业培训的真实痛点与潜在需求。
• 解决方案实：提供的工具、方法、案例均源于亲身操盘的实战项目，即学即用。
• 呈现效果好：表达清晰，逻辑性强，形象气质专业，极具讲师魅力与课堂感染力。长期服务于保利、恒大、云学堂等标杆企业，并获公司嘉奖。
主讲课程
• 培训管理与体系搭建类：
《AI赋能的实用年度培训计划制定》（融合AI赋能）、《企业数字化学习平台：选型、搭建与高效运营全套攻略》、《企业培训体系全景设计》
《关键岗位人才梯队建设》、《人才盘点及培养应用》、《任何预算都可搭建的克劳顿维尔企业大学》
• 内训师与课程开发类：
《TTT课程开发与生动化授课技巧》、《情境式课程微课开发工作坊》
• 职业化与通用赋能类：
《如何在面试中识别优秀员工》、《AI时代职场竞争力重塑——AI赋能工作效率》、《高端商务礼仪与职业形象影响力塑造》、《结构化思维与汇报表达》
客户见证
地产/物业行业：保利发展、保利物业、恒大集团、时代地产、温氏地产、彩生活
大健康/消费行业：安利、达能饮料、康臣药业、大自然家居、钻石世家
互联网/科技行业：腾讯众创空间、云学堂、寻路魔创、九尾科技、TCL空调
制造业/其他：本田技研、德永佳纺织、广西柳工、华润水泥、番薯藤、超鹿运动
学员反馈
“党老师懂业务、懂培训、更懂我们培训人的痛点。她的平台运营课，直接帮我们省去了半年的选型摸索时间。”——某上市公司 学习发展经理
“党老师的课程紧贴业务，给的工具拿回去就能用，对学员提升汇报思路，制定职业规划，厘清个人优势帮助巨大。”——某世界500强 管培生学员代表
“从业务视角讲人才发展，很有共鸣。AI办公的课程直接提升了我们团队30%的文档处理效率。”——某物业公司 项目经理学员代表
Service Procedure
Service Advantages
我们拥有几百家各类企业的项目咨询基础、多行业数据库、多年的行业经验，并对企业进行深度研究和剖析，总结出一系列深入的观点和经验。
我们的咨询方案的设计过程秉承“知行合一”的理念，既具备理论知识，又重视项目的实操性。经过多年的经验，我们积累了丰富的案例库，涉及18个领域，近千个案例，并将案例与咨询项目完美结合。
我们的咨询团队分布于各大领域，拥有多年的业内从业经验，具备丰富的企业管理实操经验。在定制咨询方案前，我们会为客户匹配多位业内咨询师，供客户进行比对选择，根据客户需求及问题，定制化地设计咨询方案，确保项目的顺利进行。
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We are? Talent training and intelligent manufacturing solutions provider.
What we do ?Provide organizational performance improvement and talent learning development business.
Customers:Each year, we serves more than 1000 enterprises (including fortune 500 enterprises, joint venture factories, state-owned enterprises, rapidly developing private enterprises and industry-leading enterprises).
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