变革引领力

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13382173255（Karen郑老师）

学员背景| Course Background

参加对象：：适合所有在变化中带队的人，包括中高层管理者、一线管理者、项目负责人、HRBP / OD / 人才发展负责人、跨部门关键岗位等教学方法：讲授、视频教学、情境模拟、小组演练、案例分析、团队共创等

授课形式：理论讲解、视频体验、案例解析、培训活动、分组讨论

授课天数：2 天

课程背景| Course Background

在组织持续调整、战略不断升级的时代，变革的难点早已不在制度与流程，而在人心。管理者真正面对的挑战，是如何带领一支处在焦虑、抵触与不确定中的团队，穿越过渡期，并持续向前。

现实中，许多变革之所以推进乏力，并非方向错误，而是忽视了团队的心理过渡：情绪波动、冲突加剧、执行走样、信任受损。只推动任务，不回应人心，变革往往“看似在走，实则停滞”。

本课程聚焦变革期管理者的真实处境，基于源自 Intel 的 5Rs/5Cs 变革工具模型，融合 Bridges 心理过渡模型、情绪智能、冲突管理与非暴力沟通，并结合标杆企业案例与国学智慧，帮助管理者从推动事务升级为引领人心，将变革阻力转化为行动动力，在不确定中同时实现业务推进与团队凝聚。

课程收益| Program Benefits

完成课程后，学员将能够：

1. 看清变革的本质：变化发生在人心

•区分“组织变革（Change）”与“心理过渡（Transition）”

•判断团队所处阶段及关键风险点

2. 稳住团队情绪，重建参与感

•运用 EI、冲突管理与 NVC 化解焦虑与对抗

•引导团队从“抵触变化”走向“参与建设”

3. 用系统工具推进复杂变革

•运用 5Rs/5Cs 诊断现状与阻力

•制定清晰、可执行的变革推进路径

4. 升级管理者心智与领导姿态

•明确变革期管理者的关键角色

•构建信任、稳定军心、塑造支持变革的文化

5. 让方法真正落地到团队

•形成个人与团队的行动方案

•实现「说得清 → 做得到 → 推得动」的闭环落地

课程大纲| Course Outline

• 核心理念：变革管理的「艺术 × 科学」融合

• 艺术：人心洞察、情绪疏导、共情沟通、文化塑造、国学智慧、阴影转化

• 科学：Bridges过渡模型、变革免疫X光片、可复制的流程与方法 - 5Rs/5Cs

• 一条主线，六个阶段：识变 → 应心 → 谋势 → 自变 → 破免疫 → 真落地。从看清人心，到稳住情绪；从系统谋划，到领导者自我进化；最终让变革真正发生在团队中。

导入：OH卡破冰 - 我经历过的变革时刻 or 我眼中的“变革”

一、识变｜看清变革的本质与团队心理

1, 变革 vs 过渡

2, Bridges模型三阶段解析

1）结束期：失落、抵触、放不下

2）中性区：混乱、探索、试错

3）新开始：愿景、动能、重建

3, 变革对个人、团队、组织的影响分析

二、应心｜情绪、沟通与冲突穿越

1，个人与团队过渡曲线诊断

1）否认阶段

2）抗拒阶段

3）探索阶段

4）承诺阶段

2，管理者的支持角色与情绪引导

3，冲突化解能力建设

1）冲突根源

2）五种应对风格及管理策略

4，沟通修炼

1）情绪智能：觉察、命名、引导

2）非暴力沟通：观察、感受、需要、请求

3）聆听的三个层次

a, 听自己：我在想什么

b, 听信息：接收和欣赏、总结和转述、询问和澄清

c, 听需要：假设、信念、价值观、情绪、恐惧、需要

5，Intel、Apple变革案例分享

案例演练：员工抵触、焦虑、信息断层与支持缺失

三、谋势｜用工具把变革推进落地

1）评估现状与资源

1. 2）Intel 5Rs / 5Cs 变革工具模型

2. a, 5Rs工具箱

• 原因Reason：变革的动因

• 成果Result：期望的未来状态

• 路径Roadmap：战略及管理计划

• 角色Role：人员的核心使命

• 资源Resource：所需的支持

1. b, 5Cs工具箱

• 联结Connection：团队归属感的感知

• 掌控Control：可控、可影响、不可控的边界

• 承诺Commitment：理性选择与情感投入

• 能力Competency：专业能力与知识储备

• 挑战Challenge：激发潜能的任务

小组练习：制定变革推进方案

四、自变｜领导者的心智进化

1，心智复杂度与环境复杂度

2，领导“阴影”与盲点识别

1）阴影

2）表达的症状

3）转化成自由的能量

3，阴影转化案例分析

小组练习：识别并转化我的“阴影”

一、破免疫｜为什么组织总是“说变却不动”

1. 1，变革免疫机制

2，免疫 X 光片工具

1）需要提升的目标

2）相抵触的行为

3）隐蔽的相互冲突的承诺

4）我的关键假设

3，诊断个人与团队的隐性防御

4，突破个人与团队的变革免疫

1）可验证关键假设的场景

2）可做行为上的改变

3）观察到的结果

4）我的领悟

5，领导力与组织文化

小组讨论：从个人改变到文化塑造

六、践行｜让变革真正发生

1，个人关键行动清单

2，落地计划复盘与承诺

讲师背景| Introduction to lecturers

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珀菲特顾问|若汐老师

讲师简介 / About the Program Leader

沈晶晶老师

- 苹果与英特尔20年管理经验

+人才与组织发展专家

—擅长领域—

领导力培育、组织变革管理、演讲与表达、高绩效团队打造、内训师培养TTT、苹果与英特尔管理模式

授课风格

体系化输出：课程内容上，倡导“深度与广度兼顾，实践理论并举”，课程内容注重实用性及启发性，善于从事物本源出发，全面系统解决问题。

实战导向：紧扣企业业务痛点，以多年大型企业管理经验为根基，坚决摒弃空洞理论和抽象概念，全程聚焦“如何解决实际问题”，让学员能快速将所学与工作场景精准对接。

互动性强：擅长将组织议题转化为可体验、可练习的学习过程。营造轻松活跃的授课氛围，通过真实场景模拟、小组实操演练、通过问题进行反思、故事力等形式，让学员在课堂上可以全情投入使所学知识快速转化为实际工作能力。

东西方智慧融合：国学哲思有机整合全球500强实战工具，形成大道至简、浑然一体的可落地方法论。

讲师资历

原英特尔半导体有限公司生产技术主管/培训运营/供应链项目经理

原苹果采购运营有限公司学习发展经理

• 香港大学企业教练与领导力发展硕士

• 西安交通大学管理学硕士

• 西北工业大学工学学士

• 国家人力资源师一级/注册企业培训师

• 国家心理咨询师二级

• NLP 执行师/ABH 催眠师/职业规划师

• —实战经验—

• 沈晶晶老师在20年的苹果与英特尔管理过程中不断总结与实践，实践工作经历涵盖不同业务单元负责人、学习发展经理、人才与组织发展专家等多维度的工作视角，丰富的实操案例，使沈老师能精准挖出企业管理痛点，设计全面解决方案。

• 学习发展体系从0到1的缔造者：从0到1搭建学习体系与平台，组建内训师团队过百人，年度主导开发实用课程20门，形成“业务问题→课程方案→落地转化”的闭环，促使内训师成为企业知识沉淀的核心载体，真正做到企业经验萃取→炼化→传承。

• 领导力进化的催化者：深度参与公司人才战略规划，系统性搭建管理与领导力发展体系。全面负责核心高管及高潜人才的能力提升项目，通过定制化发展路径与干预措施，显著加速关键领导人才的成长速度与准备度，为组织梯队建设提供坚实保障。

• 经营与人才协同的驱动者：具备业务部门管理与人才发展双重实战经验，精通将人才策略与业务目标深度对齐。通过搭建平台促进客户共创，成功打通人才发展赋能业务增长的价值链条，实现组织能力与经营业绩的同步进化。

• 东西方智慧的融合者：在英特尔与苹果长达20年的国际化生涯加上所沉淀的中国智慧。致力于将西方管理之“术”与东方智慧之“道”融会贯通，帮助领导者突破瓶颈，构建驱动持续增长的核心组织能力，实现知行合一的高绩效。

工作履历

曾任：2005 - 2007 英特尔半导体有限公司 + 生产系统工程师

曾任：2007 - 2008 英特尔半导体有限公司 + 生产技术主管

曾任：2008 - 2013 英特尔半导体有限公司 + 培训运营经理

曾任：2013 - 2018 英特尔半导体有限公司 + 培训经理

曾任：2018 - 2019 英特尔半导体有限公司 + 供应链项目经理

曾任：2019 - 2024 苹果采购运营有限公司 + 学习发展经理

培训经验

• 独立讲师、顾问与教练 2024-2025

• 主要课程方向

• 领导力培育：高潜人才、新任经理与关键岗位领导力发展

• 组织变革管理：变革期领导、角色转型与组织适应力

• 演讲与表达：管理者表达力、影响力沟通与关键场合呈现

• 高绩效团队打造：目标对齐、信任建设与协作机制

• 内训师培养（TTT）：教学设计、引导式授课与课堂掌控

• 苹果与英特尔管理模式：将跨国科技企业的管理实践转化为可学习、可应用的方法

• 具体交付项目

• 为沃尔沃开展两期《跨部门协作与冲突管理：让协作成为组织的竞争力》培训，覆盖过百人参与，帮助团队更好地看到冲突背后的价值及如何更好的协作实现1+1=3的结果，获得学员和客户一致好评。

• 为陆博汽车电子有限公司高层管理团队开展《变革引领力：变革期团队引领与行动指南》工作坊，帮助企业决策层更好地看到变革中的盲区与免疫点，客户反馈创建了很多之前未知的觉察，同时又有方法、工具及各种干货可以直接落地。

• 为贝内克长顺汽车内饰材料开展《谈判破局：从博弈到共创》培训，帮助企业看到谈判中的各种心理惯性与共创的机会，如何可以更好地实现价值最大化，有心法也有工具，收获满满。

• 为乾银金融开展3期《影响力沟通：从表达到影响的跃迁》工作坊，帮助团队看到如何可以更好地影响同事及外部客户，洞察需要，找到更好地沟通途径帮助团队业务更好地达成。

• 为乾银金融开展TTT培训《课程设计到开发落地：基于绩效技术的培训全流程》和《高成效引导式教学与培训设计：从学习科学到课堂引导的实战课》，帮助企业与业务专家一起做经验萃取，培养内部专家做经验传承，客户反馈有了体系化的知识梳理与传承，感觉业务能力不用总是参差不齐从而影响整体团队绩效了。

• 为坤天微电子开展培训《新任管理者启航：从个人贡献者到团队驱动者的关键跃迁》，帮助新晋升管理者通过课程清晰认知管理角色差异，客户反馈如果早些做这么系统的学习，企业整个的组织活力就不是现在的状态了。

• 苹果采购运营有限公司｜学习与发展经理2019-2024

• 角色定位

• 作为学习与发展负责人，同时长期担任核心课程讲师与项目引导师，在推动学习体系建设的同时，亲自为管理者与关键人才授课，确保学习真正转化为领导行为与业务成果。

• 核心项目与授课经验

• 领导力培育与关键人才发展

• 主导关键人才识别与胜任力模型搭建，并基于能力评估结果亲自设计并授课多个领导力发展项目，包括高潜人才、新任经理与关键岗位人群；成功规划并落地危机管理领导力发展项目。

• 领导力项目设计与现场引导

• 与 HRBP 深度协作，设计并交付高潜人才与新任经理领导力项目，本人承担核心模块授课与工作坊引导，聚焦角色转型、领导影响力与决策能力。

• 演讲与表达、沟通协作课程

• 统筹并亲自授课领导力论坛、公众演讲与表达、跨部门沟通与协作、持续创新等通用能力课程，擅长通过体验式设计提升课堂参与度与现场表现力。

• 高绩效团队与组织能力建设

• 结合业务实际，设计并引导团队协作与高绩效团队打造相关课程与工作坊，帮助管理者将理念转化为团队行动。

• 学习体系与混合式学习架构（0→1）

• 从零搭建学习项目与学习管理架构（新员工培训、课程体系、学习系统、KPI），并将线下授课与 e-Learning 有效结合，放大讲师课程影响力。

• 学习项目咨询与案例萃取（讲师 × 顾问双角色）

• 以“讲师 + 学习顾问”双角色，与业务团队共创学习项目，通过案例萃取与引导式学习支持业务绩效提升。

• 英特尔半导体有限公司｜培训经理2013–2018

• 角色定位

• 在承担工厂级培训管理职责的同时，长期担任内部讲师与项目引导师，为多层级管理者与专业人群提供系统化授课与学习引导。

• 核心项目与授课经验

• 领导力与管理能力课程

• 围绕一线经理与工程师群体，设计并亲自授课领导力、沟通协作、管理基础与团队带领等课程。

• 高绩效团队与组织文化项目

• 作为领导力发展项目核心成员，参与并引导管理者论坛、领导力论坛、导师项目与经理储备梯队建设。

• 演讲、表达与讲师发展

• 参与并支持管理者表达能力提升，同时为内部讲师提供培训、分享与辅导，推动讲师专业化发展。

• 教练型文化与组织行为塑造

• 推动peer-to-peer教练文化，通过培训、引导与机制设计，强化管理者的教练式领导行为。

• 英特尔半导体有限公司｜培训项目经理 2008–2013

• 角色定位

• 从培训项目经理起步，逐步发展为兼具项目管理与授课能力的学习专业人员。

• 经理与资深工程师学习论坛（授课与引导）

• 规划并执行区域学习论坛，承担部分主题分享与学习引导角色。

• 内训师培养与讲师发展项目

• 主导内部讲师培养体系，包括讲师培训、分享论坛与激励机制，为后续讲师型发展奠定基础。

培训课程 / Training courses

主讲课程

《影响力沟通：从表达到影响的跃迁》2天

《变革引领力：变革期团队引领与行动指南》2天

《谈判破局：从博弈到共创》2天

《跨部门协作与冲突管理：让协作成为组织的竞争力》2天

《新任管理者启航：从个人贡献者到团队驱动者的关键跃迁》2天

《课程设计到开发落地：基于绩效技术的培训全流程》2天

《高成效引导式教学与培训设计：从学习科学到课堂引导的实战课》2天

代表性客户 / PART OF TRAINED COMPANIES INCLUDED BUT NOT LIMITED TO

学员与客户反馈

Intel的5Rs/5Cs工具太实用了！我们现场用它分析了当前体系变革的阻力，比如资源不足、能力缺口，并制定了具体的推进路径，比如先明确各角色的核心使命，再调配资源。课后立刻和团队同步了这套工具，大家反馈终于有一套能落地的方法了。-- 某外企，林部长

PAC沟通模式和阴阳组合训练，比如‘设定界限+表达理解’让我们团队学会了软硬兼施。以前和供应商谈涨价时容易急，现在会先倾听对方的困难，再明确我们的底线，最后一起找替代方案，关系反而更紧密了。-- 某沟内制造企业，采购部李总

业务团队反馈‘终于掌握了影响他人的方法——不是靠职位，而是靠精准表达和共情’。尤其是和客户、上级沟通的场景，现在能更高效地传递价值、推动决策。这种从沟通到影响力的提升，对我们这种服务型金融机构的业务增长至关重要。-- 某金融公司，崔总

内部讲师反馈‘终于有了体系化的方法——从分析绩效问题到设计有效课程，再到确保学以致用’。培训后的课程质量明显提升，学员不再觉得‘内容空’，而是能直接应用到工作中。这对我们业务能力的标准化和团队绩效的整体提升帮助很大。-- 某金融公司，张总

这次工作坊直击我们变革中的痛点：管理层看到了团队心理过渡的盲区，比如‘旧习惯难改’‘对新方向不信任’，同时拿到了可操作的工具。课后一个月跟进，管理层反馈‘团队从‘被动应对’转向‘主动参与’，变革阻力小了很多，这正是我们需要的效果。-- 某外企，陈总

新晋升管理者通过课程清晰认知管理角色差异，学会用SMART原则制定目标，以教练式对话推动执行。运用SCARF®模型营造团队心理安全感，减少隐性冲突，团队协作更顺畅，为新管理者快速夯实管理基础，助力公司人才发展。-- 某制造企业，王经理

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关于珀菲特顾问

我们是？人才培养与智能制造解决方案提供商。

我们做什么？承接组织绩效提升与人才学习发展业务。

服务的客户：世界五百强企业、合资工厂、国有企业、快速发展的民营企业、行业领头企业。

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