跨部门协作与冲突管理

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13382173255（Karen郑老师）

学员背景| Course Background

参加对象：：适合所有需要跨团队推进任务的职场人士，包括中高层管理者、一线管理者、产品经理、项目经理、PMO、跨部门关键岗位等教学方法：讲授、视频教学、情境模拟、小组演练、案例分析、个别反馈等

授课形式：理论讲解、视频体验、案例解析、培训活动、分组讨论

授课天数：2 天

课程背景| Course Background

在高度不确定的 BANI 时代，组织真正的瓶颈，早已不在个人能力，而在跨部门协作的失效：目标不一致、信息不透明、沟通成本高、情绪摩擦频发，最终导致项目卡顿、资源内耗、信任流失。

高绩效组织的差异，往往不在“谁更聪明”，而在是否具备高质量协作的能力。

以苹果公司跨部门协作为蓝本，本课程系统拆解协作背后的认知机制、思维方式、对话结构与信任基础，揭示“1+1>2”并非口号，而是可被训练的能力。

课程融合组织心理学、推论阶梯、PAC沟通模式、深度工作法、信任模型与国学智慧，通过真实场景演练与结构化训练，帮助学员减少无效冲突，建立高质量合作关系，让协作真正成为组织的核心竞争力。

课程收益| Program Benefits

完成课程后，学员将能够：

1. 看清协作问题的根源：识别认知偏差与沟通误区，减少误解与无效冲突。

2. 提升跨部门沟通与影响力：用更清晰、有结构的方式表达观点，推动协作向前。

3. 稳住情绪，驾驭关键对话：在压力与分歧中保持专业状态，促进共识形成。

4. 建立可持续的信任关系：掌握跨部门信任的关键抓手，让合作更稳定可靠。

5. 让协作真正产生成果：将方法用回真实工作场景，把协作力转化为执行力。

课程大纲| Course Outline

• 核心理念：协作的「艺术 × 科学」融合

• 艺术：人性洞察、情绪管理、共情表达、行为调控、心理学基础、国学智慧

• 科学：协作能力模型与心理路径、深度工作法、结构化对话策略、信任模型

• 学习路径：从理解协作本质与心智准备 → 认知与思维校准 → 对话与冲突驾驭 → 信任建立 → 高仿真实战演练与反馈收官，实现人性的艺术与协作流程的科学在真实跨部门场景中的深度融合。

导入：OH卡破冰 - 我眼中的协作，我的跨部门协作挑战

一、理解协作｜为什么协作总是“难而重要”

1, 协作的时代背景

1）BANI 时代与 T 型人才

2）“1+1>2”如何成为苹果的组织基石

1. a, 视频共学：乔布斯与库克谈协作

2. b, 案例：iPhone背后的跨部门共创

2, 协作的双面性

1）灵感爆发 vs 情绪消耗

2）坚持想法 vs 调整思维

小组讨论：协作中最常见的阻力

3, 协作能力的三个关键维度

1）认知：我如何看待一次协作互动

2）思维：协作前的深度准备

3）对话：情绪觉察与共识管理

二、态度准备｜走下推论阶梯，减少误解与内耗

1，推论阶梯：从事实到行动的心理路径

1）推论如何在协作中悄然形成

2）案例解析：误判与冲突的起点

2，认知觉察训练

1）我的认知结构如何形成判断

2）三大特性：无意识、黏着性、共享性

3）认知如何影响沟通与决策

场景演练：识别个人认知定势，练习“走下阶梯”

三、思维准备｜为高质量协作做足准备

1，思维模式升级

1）表达观点 vs 调整观点

2）理解沟通对象与所处情境

2，深度工作法在协作中的应用

1）为协作创造“乘数效应”

2）结构化准备、节奏与专注管理

3，思维重构四原则

1）简洁清晰

2）目标关联

3）逻辑呈现

4）提供备选方案

练习与反馈：构建个人关键观点，同伴反馈

四、驾驭对话｜在分歧中保持专业与推进

1，心理学在协作对话中的应用

1）压力下的情绪反应

2）有意识能力模型

3）PAC（成人-父母-儿童）沟通状态

2，打造高质量协作基调

1）协作阶段识别：澄清、协商、推进、共识

2）明确期待行为

3）提出有效、可行动的请求

3，稳住状态，避免“协作失控”

1）我的失控时刻与触发点

2）影响圈：可控 / 可影响 / 不可控

3）六大状态陷阱

a, 对自身贡献的质疑

b, 身份认同受到挑战

c, 个人价值观被触动

d, 对他人才能的怀疑

e, 对他人诚信的质疑

f, 对他人尊重的缺失

团体学习：我常落入的陷阱与应对策略

4，创造共识的对话策略

1）Push：清晰主张与边界

a, 明确陈述

b, 提出建议

c, 给出合理依据

d, 说明不采纳的潜在后果

2）Pull：提问、澄清与整合

a, 提出开放式问题

b, 使用聚焦提问澄清关键点

c, 进行总结与复述

d, 补充对方需要的信息

3）推-拉组合：共同利益与愿景共建

a, 给予激励与正向反馈

b, 强调共同利益并识别差异

c, 共同构建愿景

d, 有效鼓励以增强动力

五、信任建立｜让协作变得稳定可靠

1，信任为何是跨部门协作的底层能力

2，信任助推器与破坏器

3，ABLE 信任模型

1）Ability 能力

2）Believability 可信

3）Connection 联结

4）Dependability 可靠

4，案例解析与对照练习

六、践行｜把协作力转化为真实成果

高仿真情景模拟：新产品资源协调危机

1，小组反馈

a, 对话方式

b, 情绪管理

c, 策略选择

2，我的跨部门协作能力成长路径图

讲师背景| Introduction to lecturers

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珀菲特顾问|若汐老师

讲师简介 / About the Program Leader

沈晶晶老师

- 苹果与英特尔20年管理经验

+人才与组织发展专家

—擅长领域—

领导力培育、组织变革管理、演讲与表达、高绩效团队打造、内训师培养TTT、苹果与英特尔管理模式

授课风格

体系化输出：课程内容上，倡导“深度与广度兼顾，实践理论并举”，课程内容注重实用性及启发性，善于从事物本源出发，全面系统解决问题。

实战导向：紧扣企业业务痛点，以多年大型企业管理经验为根基，坚决摒弃空洞理论和抽象概念，全程聚焦“如何解决实际问题”，让学员能快速将所学与工作场景精准对接。

互动性强：擅长将组织议题转化为可体验、可练习的学习过程。营造轻松活跃的授课氛围，通过真实场景模拟、小组实操演练、通过问题进行反思、故事力等形式，让学员在课堂上可以全情投入使所学知识快速转化为实际工作能力。

东西方智慧融合：国学哲思有机整合全球500强实战工具，形成大道至简、浑然一体的可落地方法论。

讲师资历

原英特尔半导体有限公司生产技术主管/培训运营/供应链项目经理

原苹果采购运营有限公司学习发展经理

• 香港大学企业教练与领导力发展硕士

• 西安交通大学管理学硕士

• 西北工业大学工学学士

• 国家人力资源师一级/注册企业培训师

• 国家心理咨询师二级

• NLP 执行师/ABH 催眠师/职业规划师

• —实战经验—

• 沈晶晶老师在20年的苹果与英特尔管理过程中不断总结与实践，实践工作经历涵盖不同业务单元负责人、学习发展经理、人才与组织发展专家等多维度的工作视角，丰富的实操案例，使沈老师能精准挖出企业管理痛点，设计全面解决方案。

• 学习发展体系从0到1的缔造者：从0到1搭建学习体系与平台，组建内训师团队过百人，年度主导开发实用课程20门，形成“业务问题→课程方案→落地转化”的闭环，促使内训师成为企业知识沉淀的核心载体，真正做到企业经验萃取→炼化→传承。

• 领导力进化的催化者：深度参与公司人才战略规划，系统性搭建管理与领导力发展体系。全面负责核心高管及高潜人才的能力提升项目，通过定制化发展路径与干预措施，显著加速关键领导人才的成长速度与准备度，为组织梯队建设提供坚实保障。

• 经营与人才协同的驱动者：具备业务部门管理与人才发展双重实战经验，精通将人才策略与业务目标深度对齐。通过搭建平台促进客户共创，成功打通人才发展赋能业务增长的价值链条，实现组织能力与经营业绩的同步进化。

• 东西方智慧的融合者：在英特尔与苹果长达20年的国际化生涯加上所沉淀的中国智慧。致力于将西方管理之“术”与东方智慧之“道”融会贯通，帮助领导者突破瓶颈，构建驱动持续增长的核心组织能力，实现知行合一的高绩效。

工作履历

曾任：2005 - 2007 英特尔半导体有限公司 + 生产系统工程师

曾任：2007 - 2008 英特尔半导体有限公司 + 生产技术主管

曾任：2008 - 2013 英特尔半导体有限公司 + 培训运营经理

曾任：2013 - 2018 英特尔半导体有限公司 + 培训经理

曾任：2018 - 2019 英特尔半导体有限公司 + 供应链项目经理

曾任：2019 - 2024 苹果采购运营有限公司 + 学习发展经理

培训经验

• 独立讲师、顾问与教练 2024-2025

• 主要课程方向

• 领导力培育：高潜人才、新任经理与关键岗位领导力发展

• 组织变革管理：变革期领导、角色转型与组织适应力

• 演讲与表达：管理者表达力、影响力沟通与关键场合呈现

• 高绩效团队打造：目标对齐、信任建设与协作机制

• 内训师培养（TTT）：教学设计、引导式授课与课堂掌控

• 苹果与英特尔管理模式：将跨国科技企业的管理实践转化为可学习、可应用的方法

• 具体交付项目

• 为沃尔沃开展两期《跨部门协作与冲突管理：让协作成为组织的竞争力》培训，覆盖过百人参与，帮助团队更好地看到冲突背后的价值及如何更好的协作实现1+1=3的结果，获得学员和客户一致好评。

• 为陆博汽车电子有限公司高层管理团队开展《变革引领力：变革期团队引领与行动指南》工作坊，帮助企业决策层更好地看到变革中的盲区与免疫点，客户反馈创建了很多之前未知的觉察，同时又有方法、工具及各种干货可以直接落地。

• 为贝内克长顺汽车内饰材料开展《谈判破局：从博弈到共创》培训，帮助企业看到谈判中的各种心理惯性与共创的机会，如何可以更好地实现价值最大化，有心法也有工具，收获满满。

• 为乾银金融开展3期《影响力沟通：从表达到影响的跃迁》工作坊，帮助团队看到如何可以更好地影响同事及外部客户，洞察需要，找到更好地沟通途径帮助团队业务更好地达成。

• 为乾银金融开展TTT培训《课程设计到开发落地：基于绩效技术的培训全流程》和《高成效引导式教学与培训设计：从学习科学到课堂引导的实战课》，帮助企业与业务专家一起做经验萃取，培养内部专家做经验传承，客户反馈有了体系化的知识梳理与传承，感觉业务能力不用总是参差不齐从而影响整体团队绩效了。

• 为坤天微电子开展培训《新任管理者启航：从个人贡献者到团队驱动者的关键跃迁》，帮助新晋升管理者通过课程清晰认知管理角色差异，客户反馈如果早些做这么系统的学习，企业整个的组织活力就不是现在的状态了。

• 苹果采购运营有限公司｜学习与发展经理2019-2024

• 角色定位

• 作为学习与发展负责人，同时长期担任核心课程讲师与项目引导师，在推动学习体系建设的同时，亲自为管理者与关键人才授课，确保学习真正转化为领导行为与业务成果。

• 核心项目与授课经验

• 领导力培育与关键人才发展

• 主导关键人才识别与胜任力模型搭建，并基于能力评估结果亲自设计并授课多个领导力发展项目，包括高潜人才、新任经理与关键岗位人群；成功规划并落地危机管理领导力发展项目。

• 领导力项目设计与现场引导

• 与 HRBP 深度协作，设计并交付高潜人才与新任经理领导力项目，本人承担核心模块授课与工作坊引导，聚焦角色转型、领导影响力与决策能力。

• 演讲与表达、沟通协作课程

• 统筹并亲自授课领导力论坛、公众演讲与表达、跨部门沟通与协作、持续创新等通用能力课程，擅长通过体验式设计提升课堂参与度与现场表现力。

• 高绩效团队与组织能力建设

• 结合业务实际，设计并引导团队协作与高绩效团队打造相关课程与工作坊，帮助管理者将理念转化为团队行动。

• 学习体系与混合式学习架构（0→1）

• 从零搭建学习项目与学习管理架构（新员工培训、课程体系、学习系统、KPI），并将线下授课与 e-Learning 有效结合，放大讲师课程影响力。

• 学习项目咨询与案例萃取（讲师 × 顾问双角色）

• 以“讲师 + 学习顾问”双角色，与业务团队共创学习项目，通过案例萃取与引导式学习支持业务绩效提升。

• 英特尔半导体有限公司｜培训经理2013–2018

• 角色定位

• 在承担工厂级培训管理职责的同时，长期担任内部讲师与项目引导师，为多层级管理者与专业人群提供系统化授课与学习引导。

• 核心项目与授课经验

• 领导力与管理能力课程

• 围绕一线经理与工程师群体，设计并亲自授课领导力、沟通协作、管理基础与团队带领等课程。

• 高绩效团队与组织文化项目

• 作为领导力发展项目核心成员，参与并引导管理者论坛、领导力论坛、导师项目与经理储备梯队建设。

• 演讲、表达与讲师发展

• 参与并支持管理者表达能力提升，同时为内部讲师提供培训、分享与辅导，推动讲师专业化发展。

• 教练型文化与组织行为塑造

• 推动peer-to-peer教练文化，通过培训、引导与机制设计，强化管理者的教练式领导行为。

• 英特尔半导体有限公司｜培训项目经理 2008–2013

• 角色定位

• 从培训项目经理起步，逐步发展为兼具项目管理与授课能力的学习专业人员。

• 经理与资深工程师学习论坛（授课与引导）

• 规划并执行区域学习论坛，承担部分主题分享与学习引导角色。

• 内训师培养与讲师发展项目

• 主导内部讲师培养体系，包括讲师培训、分享论坛与激励机制，为后续讲师型发展奠定基础。

培训课程 / Training courses

主讲课程

《影响力沟通：从表达到影响的跃迁》2天

《变革引领力：变革期团队引领与行动指南》2天

《谈判破局：从博弈到共创》2天

《跨部门协作与冲突管理：让协作成为组织的竞争力》2天

《新任管理者启航：从个人贡献者到团队驱动者的关键跃迁》2天

《课程设计到开发落地：基于绩效技术的培训全流程》2天

《高成效引导式教学与培训设计：从学习科学到课堂引导的实战课》2天

代表性客户 / PART OF TRAINED COMPANIES INCLUDED BUT NOT LIMITED TO

学员与客户反馈

Intel的5Rs/5Cs工具太实用了！我们现场用它分析了当前体系变革的阻力，比如资源不足、能力缺口，并制定了具体的推进路径，比如先明确各角色的核心使命，再调配资源。课后立刻和团队同步了这套工具，大家反馈终于有一套能落地的方法了。-- 某外企，林部长

PAC沟通模式和阴阳组合训练，比如‘设定界限+表达理解’让我们团队学会了软硬兼施。以前和供应商谈涨价时容易急，现在会先倾听对方的困难，再明确我们的底线，最后一起找替代方案，关系反而更紧密了。-- 某沟内制造企业，采购部李总

业务团队反馈‘终于掌握了影响他人的方法——不是靠职位，而是靠精准表达和共情’。尤其是和客户、上级沟通的场景，现在能更高效地传递价值、推动决策。这种从沟通到影响力的提升，对我们这种服务型金融机构的业务增长至关重要。-- 某金融公司，崔总

内部讲师反馈‘终于有了体系化的方法——从分析绩效问题到设计有效课程，再到确保学以致用’。培训后的课程质量明显提升，学员不再觉得‘内容空’，而是能直接应用到工作中。这对我们业务能力的标准化和团队绩效的整体提升帮助很大。-- 某金融公司，张总

这次工作坊直击我们变革中的痛点：管理层看到了团队心理过渡的盲区，比如‘旧习惯难改’‘对新方向不信任’，同时拿到了可操作的工具。课后一个月跟进，管理层反馈‘团队从‘被动应对’转向‘主动参与’，变革阻力小了很多，这正是我们需要的效果。-- 某外企，陈总

新晋升管理者通过课程清晰认知管理角色差异，学会用SMART原则制定目标，以教练式对话推动执行。运用SCARF®模型营造团队心理安全感，减少隐性冲突，团队协作更顺畅，为新管理者快速夯实管理基础，助力公司人才发展。-- 某制造企业，王经理

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关于珀菲特顾问

我们是？人才培养与智能制造解决方案提供商。

我们做什么？承接组织绩效提升与人才学习发展业务。

服务的客户：世界五百强企业、合资工厂、国有企业、快速发展的民营企业、行业领头企业。

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