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珀菲特企业管理
Karen /郑老师
KEY WORDS OF Corporate Training
联系我们：
13382173255（Karen郑老师）
学员背景| Course Background
参加对象：：中高层管理者与专业骨干（小组设置：4-6组，每组5-7人）
授课形式：：工作坊模式（讲师讲授 + 工具演练 + 小组讨论 + 真实课题实战） 课程模型：「解决问题六步法」 课程全套工具清单： 问题分类表 4W1H问题定义画布 逻辑树（议题树/假设树） MECE分类工具 鱼骨图模板（含口诀） 自检六问清单 程度/频度主因决策矩阵 5Why根因分析画布 智慧雪球法研讨表 唱反调创新工具 架桥法创新工具 叠罗汉创新工具 取优法创新工具 莫斯科决策矩阵 必赢之战计划表 必赢之战PDCA检核表 PDCA到SDCA转化模型 /
授课天数：2 天
课程背景| Course Background
不确定时代，管理者面对的课题越来越复杂，结构化问题分析与解决能力，已成为管理者必备的核心素养。一套可复制、可验证的问题分析框架，意味着组织从「凭经验拍板」走向「用逻辑决策」，从「救火式应对」转向「系统性预防」。
然而，现实中绝大多数组织在问题解决上存在三个典型困境。其一，不诊断——跳过分析，急于求解，用正确的方法解决错误的问题。其二，不深究——浅层归因，头痛医头，脚痛医脚。其三，不固化——短期见效，长期反弹，同类问题反复发作。
本课程以行动学习工作坊为驱动模式，围绕「澄清问题→解构问题→穷尽主因→深挖根因→探寻方案→推进计划」六步法完整闭环展开。Day 1刻意放慢分析步伐，防止不诊断，不深究，让学员先学会「问对问题，找准根因」；Day 2聚焦方案产出，防止运动式解题，不固化成效，让学员学会「集思广益，固化成效」，确保研讨成果转化为可落地的行动。全部工具嵌入真实课题练习，学员带着自己的工作问题来，带着可落地的解决方案走。
课程收益| Program Benefits
● 掌握4W1H问题定义法，精准界定课题边界，避免解决错误的问题
● 学会逻辑树与MECE原则，将复杂问题拆解为可行动的子课题
● 熟练运用鱼骨图→5Why链条，穷尽主因并深挖根因
● 掌握智慧雪球法（发散→追问→创新），打破惯性思维
● 能够运用莫斯科矩阵进行方案决策，综合考量收益与投入
● 学会聚焦关键战役的推进方法，打赢关键战役
课程大纲| Course Outline
导入：问题解决的误区与正解
核心原则：先慢后快，防止跳步骤
导入：建立问题意识，激活研讨场域
1. 破冰与场域建立
专属名片：画水果 + 写期待，快速建立安全研讨氛围
破局故事：努力越来越多，问题越解越多——引发反思
2. 核心痛点思考
头脑风暴：你身边的组织是如何解决问题的？
解决问题的误区：不诊断、不深究、不固化
研讨规范建立：头脑风暴四原则和书写规则
3. 问题分析与解决工具导入
分析问题：如何发现症结点（从问题到根因）
解决问题：如何找到杠杆解（从方案到落地）
解决问题六步法：「澄清问题→解构问题→穷尽主因→深挖根因→探寻方案→推进计划」
导入案例：西医大夫为何成为了中医高人——麦田灌溉启发，翻转认知发现症结
一、定义问题
1. 问题是指期望（标准/目标）与现状之间的差距
2. 问题类型：纠正类/预防类/目标类/要素类
3. 常见误区：把“虚”当“实”——“业绩不好”不是问题，“销售额500万与目标800万差300万”才是问题
互动：快速识别问题与非问题
二、问题陈述法（4W1H）
1. What：问题的具体表现是什么？
2. Who：谁受影响？谁参与解决？
3. When：何时发生？频率如何？
4. Where：发生在哪个环节？
5. How：影响程度有多大？
案例：连锁餐饮客流量下降：用4W1H精准界定问题边界
三、选题与界定
1. 选题原则
原则1：上级关切
原则2：高频困扰
原则3：可控范围内
2. 常见误区
误区1：问题太大
误区2：问题太小
误区3：直接跳到方案
实战：各组确定两天研讨课题，完成4W1H问题定义
工具：4W1H问题定义画布
一、为什么要解构问题？
1. 不拆解就出手→马上成立专案组、全员加班，苦劳当作功劳
2. 缺乏数据支撑→凭感觉决策，结果大量资源投入，效果却不明显
二、逻辑树与MECE原则
1. 两种逻辑树思路及适用场景
1）议题树（Issue Tree）：从“问题是什么”出发
——不预设答案，防遗漏，但维度多时工作量大
典型场景：销售额为何下滑？→按区域/产品线/渠道/客户群逐层拆解
2）假设树（Hypothesis Tree）：从“问题可能是什么”出发
——高效聚焦但可能遗漏未假设因素
典型场景：生产效率下降？→假设设备老化→验证OEE数据→确认或排除
2. MECE原则的应用
1）MECE原则：不重叠、不遗漏
2）MECE常用维度：时间、结构、流程、要素
3. 逻辑树分析研讨
1）重构问题：用逻辑树拆解问题，发现真正要解决的具体问题
2）设定目标：设定明确且聚焦的目标（SMART法则）
案例分析：项目超计划时间30%——用逻辑树按MECE拆解核心瓶颈
案例分析：员工流失率高行业12%
实战：用逻辑树拆解选定的问题，并补充4W1H问题定义画布最后两个模块
一、为什么要穷尽主因
1. 痛点：看到症状就急于求解
2. 思路：显而易见的解往往是无效的
二、三层辨别：现象vs原因vs根因
1. 现象：能看到、能量化的表征
2. 主因：导致现象的主要原因
3. 根因：如果消除它，问题将不会再发生
三、鱼骨图归因法
1. 鱼骨图四步法
第 一步：画鱼头——聚焦问题，问题必须具体、可衡量
第二步：画大骨——选好维度（人机料法环测等）
第三步：画中小骨——原因分类
第四步：自检鱼骨图——修正原因
2. 鱼骨图绘制口诀
鱼头朝右问题清，大骨分类中骨因。中小鱼骨要穷尽，小指向大要辨明。
3. 自检六问
一问信息清不清，标准模糊要换明
二问资源够不够，工具流程要配齐
三问激励明不明，干好干坏要分清
四问技能会不会，培训练习要到位
五问人岗配不配，放错位置事倍废
六问态度正不正，情绪认可要关注
案例分析：员工流失率20%——鱼骨图全维度扫描
实战：对所选课题做鱼骨图分析
一、确定主因
1. 用矩阵确定主因：按影响程度×发生频度评定优先级
2. 主因矩阵：锁定高影响、高频的因素
二、5Why深挖根因
1. 5Why追问法：沿因果链层层追问至根因
2. 使用5Why的四条原则
原则一：问组织内部的、可控的
原则二：朝着解决问题的方向提问
原则三：从制造/检验/系统维度追问
原则四：追问至决策假设层面
3. 错误使用5Why的案例：避免沿外部/不可控方向追问
4. 根因验证：检验找到的原因是否真实、可控、可改
案例：牛筋汤"治好"癌症晚期病人——区分关联与因果
案例：丰田5why经典案例解析
案例：生活5why案例解析
工具：5why根因分析画布
实战：各组完成5Why根因分析，锁定核心根因
导入：大英图书馆搬迁难题——350万→150万，翻转思维找到杠杆解
一、惯性思维的形成与打破
1. 大脑运行机制：每秒感官输入11M字节，大脑只能处理15-50字节
2. 打破惯性思维的三个方式：参与、氛围、刻意练习
案例分析：二战期间如何让家庭妇女用动物内脏做菜——参与和氛围打破惯性
二、智慧雪球法——方案创新
1. 发散：每位组员独立写出方案观点（具体明确=动作+对象+结果）
2. 追问：对每个观点追问“为什么”，深化理解
3. 唱反调：翻转原方案，从相反视角得出创新方案（非质疑原方案）
4. 架桥法：找到对立观点的共同利益，生成新观点
5. 叠罗汉：将多个观点叠加组合，形成新观点
6. 取优法：整合对立观点的优势、规避劣势，形成优化方案
三、莫斯科矩阵——方案决策
1.影响大小：能否有效解决根因？预期收益如何？
2.实施难易：实施方案需要投入的资源和面对的挑战如何？
3.决策思路：从四类方案中寻找杠杆解
工具：智慧雪球法、莫斯科矩阵
实战：各组用智慧雪球法完成方案创新研讨与决策
一、打赢关键战役三原则
1. 聚焦：锁定核心目标
2. 简化：打造杀手级动作
3. 复制：萃取成功并标准化，推广到更大范围
案例：解放战争启动——“东北—锦州—塔山”的层层聚焦
二、制定行动计划
1. 聚焦—简化：子目标→关键成果→何人负责→何时开始/结束
2. 风险应对：预判障碍+备选预案
三、打通PDCA循环
1. 从PDCA到SDCA：验证复盘→标准化
2. 标准化三原则：易懂、易会、易做
实战：研讨选定问题的行动计划
收尾：凝聚学习成果，承诺行动落地
1.汇报分享：代表性小组汇报分享，跨组点评完善
2. 学习地图回顾
1）完整链路回顾：澄清问题→解构问题→穷尽主因→深挖根因→推进行动→汇报点评
2）个人关键收获与行动承诺
3）30天行动计划制定与分享
3. 团队有效性反馈
1）研讨过程复盘：做得好的与可以更好的
2）工具包发放：全套电子工具包（17项工具模板）
讲师背景| Introduction to lecturers
王海勃老师 企业运营管理实战咨询专家
授课风格：
实战落地型：扎根央企500强管理与咨询一线，全程以真实项目案例教学，不讲空理论，方法工具可直接落地套用。
深入浅出型：逻辑清晰、化繁为简，把战略、管控、数字化等专业内容通俗拆解，易懂、好学、好吸收。
互动赋能型：采用案例研讨、现场问诊、沙盘实操模式，启发学员思考，直击企业真实难题，现场给解决方案。
19年企业运营管理咨询实战经验
——持专业认证证书——
咨询工程师（投资类）
经济师（中级）
PMP项目管理专业人士认证
——曾就职央/国/民企业平台，懂多维企业运营机制与决策逻辑——
曾任：国家能源投资集团公司（央企）|经理
曾任：国家开发投资集团（央企）|经理
曾任：软通动力集团公司（中国500强）|售前咨询总监
——能抗打的硬实力助力企业解决实际问题——
| 核心维度 | 硬核实力亮点（数据化呈现） |
| 学历资质 | 双硕士：西安交大工商管理硕士、西北政法法律硕士 |
| 从业资历 | 19年国央企管理+咨询实战经验 |
| 项目操盘 | 主导落地30+家省国资委、央企、省属龙头国企咨询项目，涵盖国企改革、“十四五”/“十五五”规划、组织管控、数字化转型四大赛道 |
| 交付成果 | 项目综合利润率15%-35%，项目按时交付率80%-100%，关键里程碑达成率80%-100%，服务客户长期复购、年度持续合作 |
| 擅长领域 | 专治国央企战略规划落地、国企改革重组、组织流程优化、数字化转型、绩效与人才梯队等实际管理痛点，能诊断、能方案、能落地、能辅导 |
实战经验：
王海勃老师深耕央国企管理咨询，贯通【战略规划→国资改革→组织管控→数字化转型】四大核心链条，由内而外形成“看得懂、提得准、落得下”的差异化咨询能力，是具备全链条独立交付能力的复合型实战专家。
（1）任职国家能源集团期间：深耕电力能源工程与生产管理一线，全过程负责在建工程项目管控、电厂试运行协调、发电机组安全生产管控；同时牵头搭建工程建设、采购管理、安全生产、班组管理培训体系，常态化开展内部培训与团队辅导。
成果：筑牢工程与安全生产管理标准体系，优化流程与标准化作业，定期审查核心流程，消除冗余环节；制定标准操作程序（SOP），确保一致性和高效执行；搭建企业的高效运营体系，从流程、组织、人才、供应链等多维度入手，提升运营效率。
（2）任职国家开发投资集团期间：主攻国资国企战略、组织管控、改革重组、人力体系搭建，协助企业开展“双百行动”与“科改行动”，带动企业高质量发展。
成果：开拓黑龙江国资委、山东国资委、中交、中煤科工等头部KA大客户；围绕国企改革深化提升行动，推动国有资本以“强链、补链、延链”为方向的战略性、专业化重组整合，持续优化产业布局。
（3）任职软通动力集团期间：聚焦大数据、AI 大模型、云智能与企业数字化转型，负责售前方案、行业调研、竞品分析、方案培训及项目落地推进。
成果：开拓国家能源、中核、中粮、雄安集团等高端客户；沉淀能源、基建、国资系统数字化转型可复制解决方案，兼具技术认知与管理落地能力。
部分咨询项目案例
类型一：战略规划咨询（“十四五”/“十五五”发展规划）
——在战略规划领域积累深厚，先后主导参与多家大型省属、央属集团的发展规划编制：
01-主导完成山东高速集团“十四五”规划项目，输出集团战略目标、业务布局路径及重点任务执行方案。
成果：综合利润率15%–25%，关键里程碑达成率85%–100%，按期回款率80%–100%。
02-完成福建省投资集团“十四五”规划项目，系统梳理产业投资方向与战略重点
成果：综合利润率20%–35%，关键里程碑达成率85%–96%，按期回款率80%–100%。
03-完成山东能源集团“十四五”规划项目，针对能源板块结构调整与新能源布局提供战略咨询。
成果：综合利润率20%–30%，按时交付率80%–100%，关键里程碑达成率85%–100%。
类型二：国资国企改革重组咨询
——聚焦国资系统改革重组，服务省级国资委及区属国企，熟练掌握国资监管政策与集团整合路径：
01-主导黑龙江省国资委产业集团整合重组项目，从顶层设计到实施落地，完整交付重组方案。
成果：综合利润率20%–25%，按时交付率80%–100%，关键里程碑达成率85%–100%，按期回款率80%–100%。
02-完成北京市通州区国资委国企改革重组项目，推动区属国企重组方案落地。
成果：综合利润率15%–20%，关键里程碑达成率80%–95%，按期回款率70%–90%。
03-完成昆明市国资委国企改革重组项目，完成专业化整合、闲置低效资产盘活利用等系统改革工作，切实增强企业核心功能、提升核心竞争力。
成果：综合利润率20%–30%，按时交付率80%–100%，关键里程碑达成率85%–100%，按期回款率80%–100%。
类型三：组织管控体系咨询
——在集团管控与组织优化领域积累丰富项目经验，协助多家大型央国企构建科学管控体系：
01-主导国家能源投资集团组织管控体系咨询项目
成果：综合利润率25%–35%，按时交付率80%–100%，关键里程碑达成率85%–100%，按期回款率80%–100%。
02-完成中国节能环保集团组织管控体系咨询
成果：综合利润率25%–35%，关键里程碑达成率75%–100%，按期回款率80%–100%。
03-完成中广核核电运营公司组织管控体系咨询项目
成果：综合利润率25%–35%，按时交付率80%–100%，关键里程碑达成率85%–100%，按期回款率80%–100%。
04-完成中国航空工业新航集团组织管控体系咨询
成果：综合利润率25%–35%，关键里程碑达成率85%–100%，按期回款率80%–100%。
类型四：数字化转型咨询与服务
——深耕数字化转型赛道，服务能源、建筑、航运、机场、贸易等多个行业央国企，形成可复制的数字化转型方法论：
01-主导中国能源建设集团数字化转型咨询与服务项目
成果：综合利润率25%–35%，关键里程碑达成率80%–90%，按期回款率75%–90%。
02-完成中海油集团数字化转型咨询
成果：综合利润率25%–35%，按时交付率75%–100%，关键里程碑达成率85%–100%，按期回款率80%–100%。
03-完成中国电力建设集团数字化转型咨询
成果：综合利润率达25%–40%，为同类项目中最 高利润率区间。按时交付率70%–100%，关键里程碑达成率75%–100%，按期回款率80%–100%。
部分授课案例：
| 序号 | 企业名称 | 课程名称 | 期数 |
| 1 | 山东高速集团、山东能源集团、陕西电子集团、黑龙江省建投集团、黑龙江省交通投资集团、云南能源投资公司、中国航空工业新航集团等 | 《“十五五”战略规划编制》 《企业战略管理》 《战略解码与战略执行》 | 80+ |
| 2 | 云南建投集团、安徽省能源集团、中国能源建设集团、福建省大数据集团、北京人力集团、西部机场集团、天津能源集团、重庆机场集团、厦门国贸集团等 | 《“十五五”人力资源发展规划》 《人才盘点与梯队建设》 | 80+ |
| 3 | 华电集团福建公司、美特机械股份、河北制药集团、石药集团、中铝集团、金龙集团、广州自来水公司、徐工集团、五株科技、四川鼎能建设集团等 | 《经营决策与战略管理》 《商业模式与顶层设计》 | 30+ |
| 4 | 吉林旅游控股集团、广西北部湾集团、中国电力建设集团、浙江省交通投资集团、中国铁建集团、陕西有色集团等 | 《高效团队建设》 《卓有成效的领 导 者》 | 30+ |
主讲课程：（课程均可延展做咨询项目）
企业战略管理板块：
《“十五五”规划政策解读与企业战略规划》
《战略管理体系——从顶层布局、落地运营到闭环迭代实战》
《战略校准——经营复盘与资源匹配规划》
《“十五五”企业数字转型规划》
企业人力战略规划板块：
《人才盘点与胜任力管控——精准做好人才选、育、用、留》
《十五五战略下——企业人才盘点精准诊断与梯队体系搭建》
《十五五战略引领——企业人力资源发展规划编制与落地实战》
部分服务过的客户：
国资监管机构：黑龙江省国资委、山东省国资委、昆明市国资委、北京市通州区国资委
能源化工央企：国家能源投资集团、中核集团、中铝集团、中粮集团、中海油集团、安徽省能源集团、云南能源投资公司
基建投资央企：中交集团、中煤科工集团、国机集团、中国能源建设集团、中国电力建设集团、中国铁建集团、中广核核电运营公司
省属投资集团：山东高速集团、雄安集团、福建省投资集团、云南建投集团、黑龙江省建投集团、黑龙江省交通投资集团、陕西电子集团
数字/交通/其他：福建省大数据集团、北京人力集团、西部机场集团、重庆机场集团、厦门国贸集团、陕西有色集团、天津能源集团、广西北部湾集团、浙江省交通投资集团、吉林旅游控股集团
部分客户评价：
王老师具备深厚的央企高管和资深咨询实战背景，授课完全摒弃空洞理论，全部来源于国资国企战略规划、改革重组、组织管控真实项目案例。课程干货密度高，方法、工具、流程都可以直接照搬落地，学完就能马上应用到实际工作中。
——山东高速集团 陈总
王老师授课条理清晰、逻辑性强，擅长把战略管理、数字化转型、项目管理、人才梯队这类高深专业内容，用通俗易懂的语言层层拆解。由浅入深、由理论到案例、再到实操方法，中层、高层管理人员都能听得懂、学得会、用得上。
——黑龙江建投集团 蔡总
课程结构系统完整，既有顶层战略思维高度，又有中层流程管理方法，还有基层落地执行工具。内容覆盖战略制定、组织优化、绩效改革、数字化转型、班组建设等全模块，体系完善、实用性强。
——北京建工集团 王总
Service Procedure
Service Advantages
我们拥有几百家各类企业的项目咨询基础、多行业数据库、多年的行业经验，并对企业进行深度研究和剖析，总结出一系列深入的观点和经验。
我们的咨询方案的设计过程秉承“知行合一”的理念，既具备理论知识，又重视项目的实操性。经过多年的经验，我们积累了丰富的案例库，涉及18个领域，近千个案例，并将案例与咨询项目完美结合。
我们的咨询团队分布于各大领域，拥有多年的业内从业经验，具备丰富的企业管理实操经验。在定制咨询方案前，我们会为客户匹配多位业内咨询师，供客户进行比对选择，根据客户需求及问题，定制化地设计咨询方案，确保项目的顺利进行。
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