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    珀菲特顾问|田胜波老师

    讲师简介 / About the Program Leader

    基本情况：
    ◇资深管理咨询专家、管理培训专家、客户服务咨询与培训专家；
    ◇管理学硕士，毕业于复旦大学；
    ◇咨询领域涉及客户服务管理、企业战略、人力资源等；
    ◇培训领域涉及通用管理与领导、客户服务与管理、企业培训管理； 
    ◇拥有十多年企业中高层管理实践经验，近二十年的专职从事管理咨询与管理培训的行业经验；
    ◇中国创造学会会员，上海创造协会理事；
    ◇港大-复旦、浙大等多家高校的EMBA总裁班特聘讲师；
    ◇国内几十家培训与教育机构的长期特聘讲师；
    ◇多次被行业评估机构评为十佳培训师、年度培训师等。

    工作经历：
    ◇田老师的职业经历包含企业中高层管理实践、管理咨询项目实践、教育与培训工作实践；
    ◇田老师在企业管理的工作经历中先后担任过上市公司以及多家民营企业的中高层管理职务，分别任职于总裁办、企管部、人力资源部等部门；
    ◇管理咨询服务过企业包括宝钢集团（3次）、伊藤忠丸红（日资）、上海烟草、沪东重机（中国船舶）、沪东中华、龙头股份、巴鲁夫（德资）等知名企业；
    ◇这些扎实的职业经历使得田老师积累了较为丰富的企业管理实战经验、管理咨询研究经验、管理培训实务经验。

    培训课程 / Training courses

    田老师自2001年开始客户服务与服务管理的咨询与培训工作，至今已有近二十年的专业经验积累，主讲的客户服务类课程包括：
    Δ《构建卓越的客户服务管理体系》、《服务制胜战略高级研修班》
    Δ《服务创新的理念策略方法》、《服务流程优化与服务标准制定》、《服务质量与客户满意度管理》
    Δ《卓越的客户服务技巧训练》、《如何处理客户的不满、抱怨、投诉》等等


    所授客户服务类课程涵盖了客户服务管理的多个层面：服务战略、服务管理、服务操作技巧等，三个层面的课程之间相互衔接，在课堂上田老师对于学员们的各个层面的问题能够融会贯通地讲解，常使学员感受颇深。


    代表性客户 / PART OF TRAINED COMPANIES INCLUDED BUT NOT LIMITED TO

    其中大部分企业多次邀请田老师讲授客户服务类课程


    Δ日立电器（2次）、TCL（2次）、艾欧史密斯、欧姆龙、诺日士（上海）（2次）、通力电梯、耐普罗（中国）、格兰富（中国）（2次）、格特拉克、丹佛斯（中国）、医科达、贝因美..... 


    Δ宝钢集团（4次）、中国移动、中国联通（2次）、中国电信、中兴通讯、中国人寿（2次）、中国银联（3次）、中国工商银行（3次）、上海银行、浦发银行（2次）、中国民生银行、中国农业银行、中国建设银行（2次）、国投罗钾..... 


    Δ一汽集团（2次）、上汽通用、吉利汽车、中国铁建、科华恒盛、三一重工（2次）、中国南车（2次）、中联重科、南方路机、海康威视、科瑞集团、南方水泥....... 
    Δ中国国航（4次）、首都机场、上海虹桥机场（2次）、重庆机场（2次）、贵阳机场（2次）、云南机场集团、湖北机场集团、西部机场集团、吉之岛、永旺百货、北京海龙（3次）….


    Δ国家税务总局（4次）、中国外汇交易中心（2次）、上海社保卡服务中心（2次）、上海数字证书认证中心、上海中山医院、上海第一人民医院、上海航运交易所、仁和药业............


    Δ万科、江苏新城、北京城建（2次）、绿城中国（8次）、上海城投（4次）、罗莱家纺、永达集团、喜临门………
    等众多知名企业以及其它的中小型企业数百家。


    多次派学员参加田老师客户服务类课程公开课的部分知名企业： 
    Δ一汽大众、丰田汽车、美标、健特生物、联邦快递、爱立信、贝尔阿尔卡特、正大集团、
    Δ万科、复星集团、携程网、百度、大亚湾核电站、永达集团、
    Δ中国移动、中国电信、青岛啤酒、杜邦、壳牌石油、舍弗勒（中国）、高丝化妆品等等

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