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  • 杨雅楠简介

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    珀菲特顾问|杨雅楠老师

    讲师简介 / About the Program Leader

    杨老师专注于“提升企业服务品质” 领域的研究,擅长营业厅或一线与客户打交道岗位员工形象、技能、品行的能力提升，运用“触摸客户”循环图，配合“关键性事件”的视频教学方法，即“赞美客户”、“满足客户”、“说服客户”、“拒绝客户”和“平息愤怒”专题情景训练，生动有效的解决“客户问题”,提升服务品质。

    为国家教育部考试中心编写“客户服务”方面系列教材；在礼仪学院期间撰写了“新编商务礼仪”、“职业素养与修炼”系列教学丛书.并已为全国数百家企事业单位进行过培训，本着“一次体验胜于千次说教”的原则，使受训学员都能学以致用。反馈满意率在95％以上。

    培训课程 / Training courses

    服务类：

    《服务流程管理》

    《客服中心的服务修炼》

    《让投诉变美丽》

    礼仪类：

    《礼仪修养“养”人生》

    《高端商务礼仪》

    《社交礼仪》

    《魅力女性》


    代表性客户 / PART OF TRAINED COMPANIES INCLUDED BUT NOT LIMITED TO

    媒体：中央电视台、凤凰卫视、北京央视公众资讯有限公司、瀚天广告公司、亚迪广告

    通讯：中国移动（北京、上海、深圳、山西、河南等分公司）、河北网通、徐州电信、联通北京公司等

    金融：农行西城支行、中信实业银行总行、广东发展银行——大连支行、工商银行密云支行、国泰恒生投资有限公司、中信银行信用卡中心、广发银行南京分行、中国银行内蒙古支行、工商银行北京分行、上海浦发银行、民生新员工训练营、北京建设银行、川财证券经纪有限公司

    IT:  红帽（中国）、江源软件、艾默生网络能源有限公司、北大方正集团、清华同方

    汽车：一汽丰田、陕西汽车集团有限责任公司、重庆长安铃木汽车有限公司、安徽江淮汽车股份有限公司、一汽大众销售有限公司、马自达M6品牌、北京福田汽车、沃尔沃（中国）投资有限公司、东风本田汽车有限公司

    交通：首都机场国际部、深圳航空公司、沈阳桃仙机场、南方航空公司北方分公司

    地产：中远房地产有限公司、合生创展北方房地产公司、北京浩鸿房地产有限公司、鲁能地产、北京当代鸿运房地产经营开发有限公司

    院校：中央党校、北京航空大学、北京交通大学、北京农业大学、上海大学经济管理学院、上海金融学院、广州大学城

    政府：国家发展与改革委员会、国防科技工业委员会、天安门集团会议中心、钓鱼台国宾馆、北京通州税务局、东城区税务局、北京朝阳区人大等

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