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珀菲特企业管理
Karen /郑老师
学员背景| Course Background
微信咨询：Karen（注明来意）
参加对象：设计、制造、工程、质量、体系等相关部门工程师、经理及上管理人员等；四、授课形式：；理论讲解+案例分析+小组讨论+问题答疑+考试
课程费用：2000元/人（含：教材、午餐、茶点、证书）
授课天数：1天
授课形式：公开课 在线报名
联系电话：400-008-4600；13382173255（Karen /郑老师）
1500门公开课，1万门内训课，可登陆官网搜索：www.perfectpx.com
注：本课程可针对企业需求，提供内训服务，欢迎咨询！
日程安排| Agenda
课程背景| Course Background
企业推行IATF 16949管理体系容易忽视CSR的管理，您是否有下列困扰呢？
识别CSR捉襟见肘！
CSR评审方法不当！
CSR监控不足！
很难区分CSR和其他顾客要求的临界点！
……
本课程将带呈现给您CSR从识别、评审到监控的可行参考。
课程收益| Program Benefits
011、掌握CSR的管控方法、提升质量管理体完整性、增强顾客满意！
022、顾客特定要求的初认知
033、CSR 在企业内的典型应用
044、以戴姆勒CSR为例进行的识别方法介绍。
课程大纲| Course Outline
前言：企业管理本质
将本增效企业首 选课题
质量定义和工作本质
| 第一部分：顾客特定要求的概述 |
何为顾客特定要求
顾客要求和顾客特定要求区别
| 第二部分：顾客特定要求的概述 |
为何需要顾客特定要求
IATF16949标准附录B的要求
4.3.2顾客特定要求
7.2.3内部审核员能力
顾客特定要求的作用
了解适用的顾客特定要求
产品开发和过程开发使用
保持内部更改
制造过程审核
产品审核
| 第三部分：顾客特定要求的收集 |
何处收集顾客特定需求
何时&如何处理顾客特定要求？
产品开发和过程开发使用
制造过程审核使用
产品审核使用
CSR顾客特定要求来源详解（主机厂案例+官方网站介绍）
CC/SC特殊特特性来源
CSR顾客特定要求内容应用
产品特性重要度分级
| 第四部分：顾客特定要求的使用 |
何处收集顾客特定需求
何时&如何处理顾客特定要求？
列出收集的CSR清单：
全球主要汽车整车厂OEM CSR汇总
德系篇、美系篇、日系篇……
案例：大众公司CSR
产品特性和过性分解应用
CC/SC/OS/HI
特殊特性传递流程
CSR—DFMEA—PFD—PFMEA—CP
特殊特性传递过程中的注意事项
特性在FMEA中的定义
特殊特性在DFMEA与PFMEA的区别与联系
产品特性标注方法（内部符号的设置）
顾客特定要求和供应商管理
| 第五部分：顾客特定要求的汇总 |
IATF16949中关于特殊特性管理的的要求
顾客特定要求流程图及记录表单
CSR顾客特定要求的标准条款
SC特殊特性的标准条款
各大主机厂特殊特性符号分享
| 第六部分：顾客特定要求的控制 |
关键特性CC的控制方法
SC和HI特性的控制方法
特性控制的目标
推荐控制的方法
特殊特性和控制图（SPC管理）
特殊特性在管理中常问题
《特殊特性管理规范》文件标准化的注意事项
案例演练+疑惑解答
Service Procedure
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We are? Talent training and intelligent manufacturing solutions provider.
What we do ?Provide organizational performance improvement and talent learning development business.
Customers:Each year, we serves more than 1000 enterprises (including fortune 500 enterprises, joint venture factories, state-owned enterprises, rapidly developing private enterprises and industry-leading enterprises).
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