• 2024年11月20~21日 北京
• 2024年11月06~07日 成都
• 2024年12月04~05日 深圳
• 2024年12月11~12日 上海
• 2025年01月10~11日 深圳
• 2025年02月28~01日 上海
• 2025年03月27~28日 广州
• 2025年03月11~12日 北京
• 2025年04月17~18日 成都
• 2025年05月14~15日 深圳
• 2025年06月26~27日 北京
• 2025年06月04~05日 上海
• 2025年07月22~23日 成都
• 2025年07月10~11日 广州
• 2025年08月14~15日 深圳
• 2025年09月25~26日 北京
• 2025年09月12~13日 上海
• 2025年10月23~24日 广州
• 2025年11月19~20日 成都
• 2025年11月13~14日 深圳
• 2025年12月23~24日 北京
• 2025年12月03~04日 上海

企业的竟争已经由产品及价格转移到对客户的竟争，客户服务已经成为主宰企业生死存亡的要素。客户服务体系的宗旨是“客户永远是第一位”，从客户的实际需求出发，为客户提供真正有价值的服务，帮助客户更好地使用产品。体现了“良好的客服形象、良好的技术、良好的客户关系、良好的品牌”的核心服务理念，要求以最专业性的服务队伍，及时和全方位地关注客户的每一个服务需求，并通过提供广泛、全面和快捷的服务，使客户体验到无处不在的满意和可信赖的贴心感受。假如自己有精妙的优质客户服务团队、不但可以说服老客户，还可以和新客户建立新的良好合作关系.令客户满意度提升。

再有，随着消费者自我保护意识的提升，他们越来越会直截了当的对企业提出质疑，投诉和批评。在面对情绪激动客户的时候，员工往往会束手无策，有的甚至火上浇油；这个培训通过对投诉客户心理的分析和实际案例的角色扮演和演练，帮助投诉处理人员在面对投诉的时候做到换位思考，从容应对和妥善处理，提升客户对企业的好感和忠诚度。

公式化和流程化解决客户服务痛点

获得打造差异化服务的策略

掌握互联网时代下客户投诉的心理需求

知晓投诉处理的五大原则，避免激发客户投诉

学员能够熟练运用投诉处理话术，借鉴好的投诉处理技巧

• 2024年10月16~17日 广州
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• 2024年09月10~11日 深圳
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• 2024年05月08~09日 成都
• 2024年05月28~29日 广州
• 2024年04月10~11日 广州
• 2024年03月06~07日 北京
• 2024年03月20~21日 上海
• 2024年02月28~29日 深圳
• 2024年01月10~11日 成都