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珀菲特企业管理
Karen /郑老师
KEY WORDS OF Corporate Training
联系我们：
13382173255（Karen郑老师）
学员背景| Course Background
参加对象：1. 高奢酒店线上销售团队2. 高端旅游顾问3. 高端客户服务人员4. 高端消费品线上销售团队5. 旅游平台高端产品销售人员
授课形式：理论讲解、视频体验、案例解析、培训活动、分组讨论
授课天数：1 天
课程背景| Course Background
在中国消费结构持续升级与数字经济快速发展的背景下，高端服务业正进入一个全新的发展阶段。国家“十四五”规划明确提出，要加快推动数字经济与现代服务业深度融合，推动服务业从传统交易模式向“数字化、体验化、品牌化”升级。尤其在高端旅游与高奢酒店领域，线上咨询与数字触达正在成为客群连接的重要入口，销售场景正从线下转移到线上，从“柜台服务”转变为“即时沟通与关系建立”。
然而，在实践中，大量企业在推进线上销售体系时，普遍面临一个共同挑战：团队具备基础客服能力，却缺乏高净值客群销售的专业认知与方法体系。尤其在高奢酒店这一高度依赖信任与体验的行业中，线上沟通不仅仅是信息传递，更是一场关于“价值理解、需求洞察与信任建立”的专业服务过程。
高净值客群在消费决策中，往往并不只关注价格或产品本身，而更加关注服务品质、体验感受以及背后的专业度与尊重感。如果销售团队无法理解高净值客群的消费逻辑与决策习惯，就很难在短时间内建立信任，更难实现有效转化。
因此，高奢酒店线上销售能力的提升，核心并不只是话术训练，而是一整套系统能力的升级：从客服思维向销售思维转变，从信息回复向需求洞察转变，从被动接待向主动价值引导转变。
本课程结合易萍博士25年高端服务业与品牌运营经验，融合高净值客群服务体系与线上销售实践方法，通过案例拆解、情景模拟与实战训练，帮助团队在短时间内建立高奢酒店线上销售的专业认知与系统方法，全面提升团队线上沟通能力、需求挖掘能力与成交转化能力。
课程不仅关注技能提升，更关注服务思维与销售逻辑的升级，让团队真正理解：在高奢服务领域，销售本质上是一种专业服务能力。
课程收益| Program Benefits
通过本课程，学员将获得五项核心能力提升：
1. 完成客服思维向高奢销售思维的转型 理解高净值客群销售逻辑，建立主动销售意识。
2. 建立高净值客群消费与决策模型认知 掌握客群需求结构与消费心理。
3. 提升线上沟通与需求挖掘能力 掌握高效文字沟通与需求洞察方法。
4. 掌握高奢酒店线上促单策略与异议处理技巧 提升成交效率与转化率。
5. 建立线上销售流程标准化方法 形成可复制的团队工作模式。
课程大纲| Course Outline
模块一：为什么客服做不好高奢销售？
——从“回答问题的人”变成“引导决策的人”
学习目标：
1. 帮助学员完成从客服角色到高奢销售顾问角色的认知升级。
2. 理解高奢线上销售与普通客服接待之间的本质差异。
3. 建立高端服务行业中的价值表达意识与主动成交意识。
关键点：
1. 客服的核心是响应，销售的核心是引导。
2. 高奢销售本质上是在销售“体验、信任与尊崇感”。
3. 线上成交的第一步不是推产品，而是塑造专业可信赖的形象。
重要启发点：
1. 高净值客群愿意为“被理解、被尊重、被高效服务”而买单。
2. 在高奢酒店场景中，销售话术背后必须有品牌气质与生活方式理解。
3. 真正的销售高手，不是说得多，而是能在短时间内让客户觉得“你很懂我”。
学习内容：
1. 高奢酒店线上销售的本质拆解：从“信息回复型接待”转向“价值引导型成交”，理解为什么高端销售的关键不是介绍得全，而是理解得深。
2. 客服思维与销售思维的核心区别：客服强调被动响应、快速解答与流程完成；销售强调主动发问、洞察需求、匹配资源与推动决策。
3. 高奢销售的三层能力结构：第一层是专业知识，第二层是客群洞察，第三层是价值引导与关系推进。
4. 如何建立高端顾问形象：在线上文字沟通中，通过措辞、结构、节奏和细节呈现“专业度、审美感、可信度、服务温度”。
5. 高奢线上销售第一印象管理：客户在最初三轮对话中，往往已经判断你是普通客服还是专业顾问，如何在开场中迅速建立信任感。
案例：伦敦丽思卡尔顿品牌案例：解析丽思卡尔顿式高端服务理念如何体现在前端沟通中——不是“告诉客户有什么”，而是“帮助客户感受到这次入住意味着什么”。
课堂练习：
1. 将一段典型“客服式回复”改写为“高奢顾问式回复”。
2. 现场模拟客户首次咨询，练习如何在前三轮对话中建立高端专业感。
模块二：高净值客群到底在买什么？
——他们买的不是房晚，而是身份、体验与确定性
学习目标：
1. 让学员建立对高净值客群消费心理与决策特征的系统认知。
2. 帮助学员理解高奢酒店消费背后的真实驱动因素。
3. 提升学员区分显性需求与隐性需求的能力。
关键点：
1. 高净值客群更关注“是否适合我”，而不只是“是否便宜”。
2. 高奢消费是一种体验型决策，而非单纯参数型决策。
3. 真正影响成交的，往往不是房型本身，而是客户想要的生活方式与情绪价值。
重要启发点：
1. 高净值客群并不一定追求最贵，而是追求最匹配。
2. 同一个高端目的地，不同客户关心的重点可能完全不同。
3. 只有读懂客户“为什么要去”，才能真正推荐“应该去哪里、住什么、怎么住”。
学习内容：
1. 高净值客群的消费心理结构：从面子消费、圈层认同、亲子陪伴、蜜月纪念、疗愈放松到商务社交，不同动机决定完全不同的推荐逻辑。
2. 高奢酒店消费中的显性需求与隐性需求：显性需求是预算、日期、人数、地点；隐性需求是身份感、安全感、私密性、拍照感、品牌偏好、服务预期。
3. 高净值客群的决策习惯：他们关注效率、不喜欢被低水平推销，更倾向相信懂行且有审美判断的人。
4. 需求判断的关键维度：客户的出行目的、同行关系、过往高端消费经验、对品牌的敏感度、对服务细节的要求、对酒店稀缺资源的偏好。
5. 如何构建客户画像：通过有限对话快速判断客户属于哪类高净值消费类型，从而调整沟通策略与推荐方案。
案例：马尔代夫高奢酒店案例：解析为什么同样是马尔代夫，不同客户会在安缦系、Six Senses、Soneva 或定制度假村之间做出完全不同的选择。关键不在“海景别墅”，而在于客户真正想要的是私密感、社交展示、亲子体验还是疗愈感。
课堂练习：
1. 根据三类不同高净值客户画像，判断其真实需求并匹配不同酒店。
2. 通过一段客户咨询记录，识别其显性需求与隐性需求。
模块三：如何通过线上文字沟通挖掘真实需求？
——不是问得多，而是问得准、问得深、问得有温度
学习目标：
1. 提升学员在微信、企微等线上场景中的文字沟通能力。
2. 帮助学员掌握高效需求挖掘与判断方法。
3. 学会在不打扰客户的情况下推进对话深度。
关键点：
1. 线上沟通最忌讳“盘问式提问”和“机械式回复”。
2. 好的问题不是为了收集信息，而是为了理解客户。
3. 需求挖掘的关键在于提问顺序、节奏设计和情绪回应。
重要启发点：
1. 文字沟通更需要结构感，因为客户没有耐心看混乱表达。
2. 每一次提问都要有目的，每一条回复都要有推进。
3. 客户愿意继续聊下去，不是因为你说得多，而是因为你让他觉得被理解。
学习内容：
1. 线上文字沟通的基本原则：短句清晰、信息分层、重点突出、用词克制、语气专业且有温度，避免“客服腔”“流水账式回复”“过度热情式打扰”。
2. 高效提问的基本框架：先确认场景，再判断目的，再识别偏好，最后推进关键选择，建立一套从浅到深的提问路径。
3. 隐性需求挖掘技巧：通过客户对价格、房型、品牌、同行人群、活动安排等表述，判断其真正顾虑与核心偏好。
4. 回答中的推进技巧：学会在答复客户问题的同时，自然引出下一个关键问题，让对话始终向“更完整地理解客户”推进。
5. 线上沟通中的信任建立：通过结构清晰、审美得体、信息专业、响应及时与细节敏感，让客户感到“这个人靠谱、懂我、值得继续聊”。
案例：安缦酒店集团案例：解析安缦为什么能吸引全球高净值客群。重点不是房间有多豪华，而是其在沟通与服务中传递出的低调、克制、私密、安静与高度个性化体验。
课堂练习：
1. 根据客户线上咨询内容，设计一套三轮需求挖掘对话。
2. 练习将“机械式问题”改成“高净值客户愿意回答的问题”。
模块四：客户为什么不愿意加企微？如何自然推进关系？
——先有信任，再有添加；先有价值，再有沉淀
学习目标：
1. 掌握高净值客群线上企微添加的关键逻辑。
2. 提升学员对添加时机、添加理由和添加话术的判断能力。
3. 建立从一次性咨询走向关系沉淀的能力。
关键点：
1. 高净值客群抗拒添加企微，往往不是讨厌你，而是不想被打扰。
2. 添加企微的本质不是动作本身，而是客户是否相信“加你有价值”。
3. 添加时机不对，再好的话术也容易失败。
重要启发点：
1. 客户加企微的前提，是你已经开始像顾问而不是像客服。
2. 与其直接要联系方式，不如先创造继续交流的合理理由。
3. 企微不是终点，而是高奢销售关系经营的起点。
学习内容：
1. 高净值客群拒绝加企微的常见心理：担心骚扰、担心隐私、担心低质量跟进、担心浪费时间，因此必须先建立专业感与筛选感。
2. 企微添加的最 佳时机设计：什么时候可以提，什么时候不宜提，如何通过需求深入、资源补充、方案确认等节点自然推进。
3. 高价值添加理由设计：例如便于发送更完整酒店资料、房态变化提醒、升级权益说明、个性化推荐方案，而不是简单说“加个微信吧”。
4. 被拒后的应对方法：如何优雅承接、不让客户尴尬，同时保留后续继续推进的空间。
5. 添加之后的第一步关系经营：加上企微不是发广告，而是继续用专业、节制、有价值的方式维持信任。
案例：迪拜帆船酒店案例：解析超高端品牌如何通过“稀缺资源 + 专属体验 + 强价值理由”建立前端联系，而不是依赖低水平强推。
课堂练习：
1. 设计三种不同场景下的企微引导话术。
2. 模拟客户拒绝加企微时的优雅应对。
模块五：高奢酒店线上促单，到底促的是什么？
——促单不是催单，而是帮助客户更安心地做决定
学习目标：
1. 帮助学员掌握高奢酒店线上促单的关键逻辑。
2. 提升学员对价格、服务、品牌等常见异议的处理能力。
3. 学会在高端服务场景下进行克制而有效的成交推动。
关键点：
1. 高奢销售的促单，不是强压，而是降低客户决策不确定性。
2. 客户的异议往往不是反对，而是在寻找更强的决策理由。
3. 成交的本质是“客户愿意信任你的建议”。
重要启发点：
1. 真正有效的促单，从来不是催促客户，而是让客户更确定。
2. 价格异议的背后，常常不是预算不足，而是价值感不足。
3. 高端成交需要节奏感，不可急躁，不可冷漠，要稳准狠。
学习内容：
1. 线上促单时机判断：什么时候适合推进决策，什么时候应该继续补充信息，如何识别客户已经进入决策区间。
2. 高奢价值表达方法：如何把酒店品牌调性、稀缺资源、服务体验、地理位置、房型亮点转化为客户听得懂、愿意接受的决策理由。
3. 常见异议类型拆解：价格高、再看看、和家人商量、品牌没听过、担心服务不好、担心值不值，这些问题背后分别代表什么。
4. 异议处理的核心方法：先理解客户顾虑，再重建价值，再给出选择，不硬碰硬，不做低水平辩解。
5. 成交确认技巧：如何通过选择式提问、节奏式推进、资源锁定与下一步动作确认，推动客户完成决定。
案例：新加坡滨海湾金沙酒店案例：解析其如何通过“目的地资源整合 + 地标体验 + 城市生活方式价值”来支撑价格与品牌溢价，从而提升客户决策意愿。
课堂练习：
1. 针对“太贵了”“我再想想”“别家也在看”三类典型异议进行模拟演练。
2. 练习将“硬促单话术”改写为“高奢顾问式推动表达”。
模块六：如何建立高奢酒店线上销售全流程标准化？
——从会说，到会做，再到团队都能稳定做出来
学习目标：
1. 帮助团队建立高奢酒店线上销售全流程标准化方法。
2. 将个人经验转化为团队可复制的工作步骤。
3. 提升整体团队协作效率与转化稳定性。
关键点：
1. 高奢销售不是个人天赋，而是可以被设计和训练的流程。
2. 流程标准化，是团队稳定转化率的重要基础。
3. 标准不是僵化模板，而是提升专业度与效率的系统。
重要启发点：
1. 没有流程，优秀只能依赖少数人；有了流程，能力才能变成组织成果。
2. 高端服务越讲究个性化，前端流程越需要标准化。
3. 标准化不是让话术变机械，而是让专业表达更稳定、更高效。
学习内容：
1. 高奢酒店线上销售全路径拆解：进线接待、需求识别、价值表达、企微引导、关系沉淀、促单推动、订单交接，各环节分别要解决什么问题。
2. 标准化流程设计方法：每个环节需要什么信息、用什么沟通结构、达到什么目标、留下什么记录，形成团队统一动作。
3. 关键节点 SOP 建设：首句回复 SOP、需求挖掘 SOP、酒店推荐 SOP、企微添加 SOP、促单跟进 SOP、订单交接 SOP。
4. 个人能力到团队能力的转化：如何通过优秀案例复盘、话术共创、问题归档、异议库沉淀形成团队知识资产。
5. 团队管理与复盘机制：如何通过数据看转化、看添加率、看异议类型、看成交路径，不断优化前端销售系统。
案例：综合高奢品牌案例对比：以伦敦丽思卡尔顿、安缦、迪拜帆船及滨海湾金沙为样本，对比其在高端客群接待与价值呈现中的共性方法，提炼可复制的前端销售流程原则。
课堂练习：
1. 小组共创“高奢酒店线上销售全流程 SOP 1.0”。
2. 现场绘制本团队从进线到成交推动的流程图，并找出最容易流失客户的关键节点。
课程总结
在高奢服务行业，销售从来不是简单的产品推荐，而是一种专业服务能力。尤其在数字化时代，线上销售已经成为高端客户触达的重要方式。很多企业在推进线上销售时，往往把重点放在话术或技巧上，但真正决定销售效率的，是团队对客户需求的理解能力，以及服务过程中的专业度与信任感。
高净值客群的消费决策，往往建立在体验、信任与价值认同之上。如果销售人员只是停留在信息介绍层面，很难真正打动客户。而当销售人员能够理解客户的旅行期待、消费逻辑与体验需求，并以专业的方式为客户提供解决方案时，销售就会自然发生。因此，高奢酒店线上销售能力的提升，本质上是一场服务能力的升级。团队不仅要具备产品知识，更要具备洞察客户需求、建立信任关系以及提供专业建议的能力。本课程通过系统方法与实战案例，帮助团队建立高奢酒店线上销售的完整认知框架与实操能力。从思维转型到沟通技巧，从需求挖掘到成交策略，再到销售流程设计，逐步构建一套可复制、可训练、可持续优化的销售体系。
当团队真正理解高净值客群的消费逻辑，并掌握线上销售的专业方法时，不仅可以提升成交转化率，更可以为企业建立长期稳定的客户关系与品牌价值。
在高端服务行业，真正优秀的销售团队，不只是成交订单，更是在为客户创造值得信赖的体验。
讲师背景| Introduction to lecturers
易萍博士
——全景品牌营销战略实战专家
• 曾任：万 达集团（中国唯 一打通酒店开发、建设及管理的全产业链公司）-万 达酒店及度假村品牌创始人之一
• 曾任：北控集团（北京市规模最 大的国有企业集团公司，HK0037）北控雁栖岛酒店管理公司品牌创始人&集团市场部总经理
• 曾任：亿达集团（中国最 大的产业运营综合企业集团，3639.HK）亿达未来市场战略发展&品牌运营总经理及商务部投资促进事务局“创智未来中国行”秘书长
• 曾任：香格里拉酒店集团（全球领 先的酒店管理集团，00069）旗下酒店市场传讯总监
• 曾任：东方园林环境控股有限公司城市运营公司（中国知名城市环境提升服务商，002310）副总裁
• 致力于商业价值研究，“大营销高位布阵”理论创始人，获多家媒体报道
• 中国创新营销峰会历届专业评审
• 年度世界B2B 营销高管峰会特邀嘉宾
• 具多年欧美工作与学习经历，拥有美国拉文大学全球创新学博士学位并荣膺三项硕士学位认证：美国拉文大学社会科学文学硕士、美国马里兰大学全球领导力高级工商管理硕士以及对外经济贸易大学高级工商管理硕士
• 清华大学五道口金融学院特聘博士荣誉导师
• 北京外国语大学特聘产业（EMBA硕士）导师
• 北京中关村人才协会产业领军人才
• “中关村易萍个人工作室”创始人
个人简介
易老师拥有超过23年国内外领军行业上市企业工作经验，凭借其企业战略规划、市场营销、“从零到一”品牌创建与运营、体验设计、质量审计等综合经验，服务涉及包括国内知名国企，领军外企与民企的商业地产、产业地产、大型文旅综合体、全球高端连锁酒店业、大健康、数字经济、高科技及地方政府，致力于打造全景营销生态。易老师立足产业思维，结合实战经验，创新开发了趋势性价值理论——“大营销高位布阵”理论模型，融合企业、行业与产业发展趋势三重特色，针对企业在市场营销、重大市场转型、变革与升级，“轻资产”战略落地、商业模式跃升等问题，提供全新并有效的指导思想，可系统性指导组织营销绩效的提升并倡导知行合一。其模型涵盖：营销产业链生态圈构建、触点利润增长、品牌全链构建与发展、数据生态实践、可持续发展、跨平台扩展定价等方法论。易老师拥有海外工作经历与全球化视野，在跨文化交流方面具独特经验，并具流利的中英文沟通与授课能力。企业内训累计培训小时数超过5000小时，培训超600场，累计超40000学员，屡获好评。其市场营销与品牌运营管理类课程作为万 达酒店及度假村旗下各品牌酒店全员必听与必考课程。
授课风格
聚焦实战：属实战型讲师，所授内容围绕中西方相关营销情境中的实际冲突、难题、棘手问题，聚焦实际情境，学员深度参与，有数据直接给出反馈且情景可分析迁移至实际工作中，既有娱乐性又聚焦实战收获
严谨生动：用情境重现和角色扮演，将理论与实际相结合，创造出真实而生动的情境，让个人的创造性思维在课堂教学中得到充分发挥和运用；讲课风格既严谨又生动，常常以风趣幽默的方式吸引学生的注意力，让学生在轻松的氛围中收获知识
教研融合：小组讨论充分，每个情景及案例老师会给出有针对性的引导及点评，有所收获，不仅有数据直接给出反馈，还有情景可分析迁移至实际工作中，让沙盘课程既有娱乐性，又聚焦实战收获
知性教育：通过通俗易懂、条理清晰的讲解，引导学员运用逻辑性的思维能力，培养理性分析思维
易老师拥有美国拉文大学全球创新学博士学位，同时取得三项硕士学位，分别为美国拉文大学社会科学文学硕士、美国马里兰大学全球领导力高级工商管理硕士、对外经济贸易大学高级工商管理硕士，武汉大学管理学学士，北京外国语大学专业硕士导师，具备扎实的学术背景与全球化战略思维。
【实战经历】
1、作为创始人之一“从零到一”构建大营销与多品牌运营体系——万 达集团连锁酒店营销与品牌管理体系创始构建与运营，企业内训累计培训小时数超过5，000小时，培训超600场，累计超40，000学员，屡获好评
易老师作为公司品牌与市场创始人之一，历时近 6 年，于总部管理并运营共107 家高端品牌酒店及度假村、文旅目的地项目；牵头国际IP合作，成功地将万 达集团丹寨旅游小镇和首家万 达锦华酒店打造为 “网红旅游目的地”。连续三年开发万 达系列酒店《品牌标准》（中英文）及核查体系，字数超200万字；开发“触点利润模型”与“品牌全链发展模型”，为“轻资产”战略落地提供全面保障。亲历带领团队完成从0到1，从1到 100 的全过程。企业内训累计培训小时数超过5，000小时，培训超600场，累计超40，000学员，屡获好评。其市场营销与品牌运营管理类课程作为万 达酒店及度假村旗下各品牌酒店全员必听与必考课程。
2、独创产业营销IP，赋能地方政府产业营销与数字化赋能 ——以“大营销思路”为抓手助力地方政府产业突围，打造数字营销平台，线上线下综合业务增长反而超过同期300%
易老师依托“数字经济产业生态联盟”，立足于全国100+商务园区的运营与科技服务，在互联网、大数据、智慧化平台的基础上，以营销思路助力数字化园区管理、招商运营、企业服务、技术服务以及产业研究发展，成功实践于中关村一号、大连软件园等知名产业园区。与商务部投资促进事务局的共建项目“创智未来中国行”，并担任项目全国总秘书长，打造数字经济下科技创新领域极具品牌影响力的营销平台，突破阻力，在疫情期间，线上线下综合业务增长反而超过同期300%。
3、以文旅目的地资源作为基础进行“高位布阵”，以生态营销思维打通流量入口，文旅生态模型与产品在2022年服贸会上进行隆重发布，当年预订量同比增长130%
易老师基于公司要从“传统房地产开发商“代表企业向“现代城市服务运营商”的角色转型，牵头构建“1+1+5+N”的市场战略发展体系，成功实现向怀柔科学城的管理输出以及向北京电影节雁景酒店的品牌输出。
立足生态构建、特色挖掘、淡季不淡、四季运营，全面构建线上与线下营销渠道31个，打开生态性流量入口，导入数字工具；酒店房价突破6000+/房晚。打造“会都服务”整体产品架构体系、塑造“国家延庆高山滑雪冬奥村文旅项目”四季运营思路、创新“北控雁栖岛国际会都之旅”、“雁栖岛快乐时光”系列主题生态型文旅解决方案，此文旅生态模型与产品在2022年服贸会上进行隆重发布，当年预订量同比增长130%。
【培训经历】
1、营销生态模式构建与资源整合——知名AI企业万链生态营销平台搭建，达成快速变现，促进业务增长超30%，人效提升58%。
易老师的培训陪跑下启动运用“产业链+数据链”的商业模式，积极构建第二产品曲线。重新定义产品价值主张、铺设核心渠道、建立自有产业生态圈、加入外部生态圈、塑造分层式营销体系，运用现有大模型和已积累的大数据搭建AI生态营销商业平台，达成快速变现，促进业务增长超30%，人效提升58%。
2、为万 达集团、北控集团、新奥集团、亿达集团、香港理工大学、美国拉文大学、美国马里兰大学及所服务的各地方政府等单位提供有关市场营销课程。覆盖学员超过40，000人，课程满意度达到100%。
针对各企业的中高管经典课程《大营销高位布阵BMHD——实现圈链式营销战略突围》与《用产业思维做营销，六步实现市场不战而胜》培训完成82场，返聘43场；
针对消费类、服务类型企业的课程《千里之行 始于被爱！ —— 体验型服务营销的卓越旅程》完成培训 110 场，返聘38场；
针对文旅目的地、酒店产品与服务类课程《触点营销实战 —— 核心细节决定文旅（酒店）项目品牌营销成败》培训共200场，返聘79场。
【理论体系】
“大营销高位布阵理论（BMHD, Big Marketing High-level Deploy)”
此理论体系涉及并涵盖：营销产业链生态圈构建、触点利润增长、品牌全链发展、数据生态实践、可持续发展、跨平台扩展定价原理。充分体现全局与系统的理念，以高层次的产业逻辑闭环实现营销突破，围绕“核心”，立足“高位”，讲求营销 “布（谋略）阵（阵形）”，落脚在成功“营销”，不追求逐点击破，而是高位思考，组合创造壁垒性竞争力水平；“大营销高位布阵理论”是把产业思维融入至企业和行业的“链”式和“圈”式营销结构布阵中。自主研发的课程结构层层递进、引人入胜，授课形式有视频、沙盘、量表训练等，符合企业中高层管理人员学习方法论与营销规律，多场交付满意度始终超过99%以上。
易老师所拥有的国 家 级版权课程体系：
主讲课程
版权课程：
《酒店市场营销与运营管理实战：从定位到执行的全链条赋能》（经典课程）（版权课）
《用产业思维做营销，实现市场竞争不战而胜》（经典课程）（版权课）
《重构增长曲线：营销骨干转型实训》（经典课程）（版权课）
《体验型服务营销的卓越旅程——千里之行 始于被爱！》（版权课）
《圈层营销 —— 跨界增长型战略新主流逻辑》（爆款课程）（版权课）
《营销心理实战 —— 精准洞察客户购买心理，把握营销制胜关键》（经典课程）（版权课）
《核心细节决定品牌营销成败——触点为王》（爆款课程）（版权课）
《千里之行 始于被爱 —— 服务营销与客户关系管理驱动下的体验型品牌战略升级》（经典课程）（版权课）
其他课程：
《国际酒店管理公司多品牌定价与线上渠道战略：共建卓越分销生态圈》（爆款课程）
《“双碳”战略下的企业品牌营销之道》
《ESG可持续发展报告解读与企业经营管理实践》
《AI人工智能赋能企业未来营销之道——颠覆传统营销》
《地产+AI·新媒体战略赋能与实战转型》（经典课程）
《从打动人心到赢得复购：文旅品牌的体验式营销进阶》（爆款课程）
《向“新”而行：文旅、康养与产业园项目全链条实战运营特训系统课》（爆款课程）
《打造未来产品竞争力：战略驱动产品增长引擎的全流程产品力管理体系》（经典课程）
《攻心为上写字楼、产业园、商业租赁销售与谈判实战训练营》（爆款课程）
《赋能一线激发增长景区文旅商店营销实战训练实操课程》（爆款课程）
《赢在关系力：大客户开发与高效管理实战课程》（经典课程）
《打造盈利型酒店的六大核心力：从建管标准到运营突破的全链条实战》（经典课程）
服务客户
商业地产与酒店管理类：香格里拉酒店集团（多场返聘）、万 达集团 – 商管集团（多场返聘）、万 达酒店及度假村（总部及旗下酒店107家）、北控集团 - 北控雁栖岛酒店及度假村（总部及旗下酒店）等
文旅目的地类：哈尔滨、西双版纳、南昌、合肥等万 达国际文化旅游度假村、丹寨旅游小镇（多场返聘）等
政府类：商务部投促局、北京大兴区政府、哈尔滨道里区政府、广东韶关武江区政府、北京怀柔区政府、山东省青州市政府等
大健康业：新绎健康、泰康健康（多场返聘）、平安人寿、大都会保险等
产业地产类：亿达集团、中关村一号、大连软件园（多场返聘）、北控国际会都房地产有限公司、深圳光明区政府华强创新园、南昌赣江新区临空智谷、贵阳大数据产业园等
高校与教育类：美国马里兰大学、香港理工大学旅游饭店专业学员、美国拉文大学、清控至道教育机构学员、北京外国语大学商学院研究生学员、哈佛商业评论、中国创新营销峰会、品牌中国战略规划院等
学员评价
易老师具有丰富的实战经验，对案例深入浅出的讲解非常生动。我特别欣赏的是，她把大营销高位布阵的圈链式营销战略理论学术性的知识引入到我们所面对的实际项目中进行讲解，并形成紧密结合的讲解形式，再进行解决方案的引导与产出，课堂内容充实而丰富，我和我的团队都感到非常有收获！
——某酒店管理公司总部运营部副总经理 姜总
易老师的课如同一把金钥匙，开启了我对成功营销理解的大门。她的智慧和经验，会让我下一步的深入钻研更加从容和自信。
——香港理工大学研究生学员 齐静
易老师是一位非常有经验和创新思维的企业导师，他不仅对市场营销有着深刻的见解，还非常注重学员的兴趣引导，把超级营销思路讲深讲透。在易老师的指导下，我们掌握了许多创新的思维方式和解决问题的方法，最特别的是，她还有心理学的研究背景，对中西文化都非常熟悉。她还激励我们勇于挑战自己和突破自己的舒适区，让我们更加自信和勇敢地面对营销工作的挑战。
——新奥集团新绎健康副总经理 杏兰
在指导学员的思考与研究方面，易老师表现出极高的专业素养和敬业精神。他们不仅能够为学员提供指导，还能够启发创新思维，并要从营销心理学的角度进行分析，最终帮助我们找到突破口。
——广东韶关市武江区政府招商部经理 魏总
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攻心为上：写字楼·产业园·商业租赁销售与谈判实战训练营课程片段+学员互动
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触点营销实战—核心细节决定品牌营销成败课堂精彩片段
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企业零成本数字化转型与营销现场课程精彩片段
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产业园品牌跃升之道
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部分新闻报道：
• https://www.jingji.com.cn/cnews/339950
• https://www.jingji.com.cn/html/cnews/340849.html
• https://www.sohu.com/a/668792723_120699317
• https://learning.sohu.com/a/718812769_120699317
• https://www.sohu.com/a/790665184_121253400?scm=1019.20001.0.0.0&spm=smpc.csrpage.news-list.1.172006070493731CK8X3
• https://www.toutiao.com/article/7387661681947705867/
• https://m.tech.china.com/redian/2024/0704/072024_1543551.html
• https://learning.sohu.com/a/581361279_120699317
• http://3g.cnfol.com/hy_stock/hangyejingcui/20240621/30788725.shtml
• https://tv.sohu.com/v/dXMvMzYwODU5MTI0LzQ3Njc2NzE1NC5zaHRtbA.html
• https://zhuanlan.zhihu.com/p/649447371
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