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珀菲特企业管理
Karen /郑老师
KEY WORDS OF Corporate Training
联系我们：
13382173255（Karen郑老师）
学员背景| Course Background
参加对象：保险公司内勤人员（核保、理赔、保单管理、客服支持等后台岗位）
授课形式：1、情境冲击：用AI替代真实案例引发危机感，打破认知舒适区2、信号识别：通过"5秒思考法则"快速自测岗位安全等级3、路径指引：聚焦"职业能力金字塔重塑"，提供可立即行动的转型地图4、双引擎驱动：将"不足感驱动"与"兴趣驱动"结合，确保赋能持久性
授课天数：1 天
课程背景| Course Background
当智能核保30秒完成人工30分钟的审核，当RPA机器人7×24小时无休处理保单录入，保险内勤正从"知识生产力时代"滑向"智慧生产力时代"的断层带。
人类历史历经"肌肉生产力→知识生产力→智慧生产力"三次跃迁，而工业革命周期从100年压缩至30年，AI浪潮正以指数级速度重塑职场规则。更令人忧心的是，73%的内勤员工仍困在"完成差事、例行公事、应付了事"的庸人三态，对"每次行动是否需要思考5秒以上"这一AI替代临界点浑然不觉。当"熟练操作"沦为最危险的幻觉，"稳定岗位"变成最大的风险，内勤团队正从"成本中心"滑向"组织负资产"。
本课程直击这一管理痛点，以"危机唤醒+赋能路径"双引擎，帮助内勤员工在智慧生产力时代完成从"操作工"到"价值创造者"的生死蜕变。
课程收益| Program Benefits
1、危机意识显著提升。90%以上员工能精准识别自身岗位被AI替代的风险等级，打破"铁饭碗"幻觉
2、职业能力金字塔重构。掌握AI时代四大核心能力：定义真问题（Problem）、价值锚定（Meaning）、人机协同（Alignment）、洞见萃取（Insight）
3、组织效能有效释放。内勤团队从"成本消耗者"转向"业务赋能者"，人力投入产出比提升30%以上
课程大纲| Course Outline
一、时代断层：从知识生产力到智慧生产力的生死跨越
1、人类生产力的三次跃迁
（1）肌肉生产力时代：渔猎、农耕、游牧（体力决定价值）
（2）知识生产力时代：工业革命、标准化作业（知识决定价值）
（3）智慧生产力时代：AI浪潮、人机协同（智慧决定价值）
（4）思考：你的工作停留在哪个时代？
2、工业革命加速的警示
（1）第一次工业革命：近100年完成产业变革
（2）第二次工业革命：50年重塑生产方式
（3）第三次工业革命：30年颠覆信息获取
（4）第四次工业革命（AI时代）：？？？
3、AI替代的临界点：5秒思考法则
（1）判断标准一：我的工作，AI能做吗？
（2）判断标准二：我的工作，每次行动需要思考5秒以上吗？
（3）内勤岗位风险图谱：
• 高危区（<5秒思考）：保单录入、简单核保、标准化理赔
• 中危区（5-15秒思考）：异常识别、跨系统协调
• 安全区（>15秒思考）：复杂风控决策、客户体验设计、数据洞察输出
二、危机信号：你的职场"五色预警灯"
1、红色信号：岗位价值持续萎缩
（1）工作内容5年内无实质性变化
（2）新增业务需求无需你参与
（3）跨部门协作仅限于"传文件、盖章"
（4）自测：你的工作是否已沦为"可被封装的流程模块"？
2、黄色信号：能力结构严重老化
（1）仅掌握单一系统操作，不懂数据逻辑
（2）无法解释"为什么这样核保/理赔"
（3）面对异常案例依赖上级决策
（4）自测：离开当前岗位，你的可迁移技能有多少？
3、绿色转机：危机中的价值锚点
（1）AI无法替代的三大能力：异常识别、情感共鸣、跨域整合
（2）内勤转型的黄金赛道：核保策略优化、理赔风控建模、客户体验设计
三、破局进化：职业能力金字塔的智慧重塑
1、AI时代四大核心能力
（1）Problem（定义真问题）：从"执行指令"到"识别业务痛点"
• 停止问"领导让我做什么"，开始问"业务卡点在哪里"
• 深挖逻辑："5Why分析法"深挖一个日常操作背后的业务逻辑
（2）Meaning（价值锚定）：从"完成任务"到"创造业务价值"
• 你的工作如何助力销售转化？如何降低理赔欺诈？如何提升客户留存？
（3）Alignment（人机协同）：从"对抗AI"到"驾驭AI"
• 将重复劳动交给AI，将异常处理、策略优化留给自己
（4）Insight（洞见萃取）：从"操作工"到"业务雷达"
• 为销售端提供"高转化客户画像"支持
• 为产品端反馈"理赔高频风险点"洞察
• 为客服端提炼"客户投诉根因"模型
2、双引擎驱动：持续赋能的底层逻辑
（1）不足感驱动（必要性）：认知失调→能力缺口分析→危机意识
（2）兴趣驱动（持久性）：内在动机→自我实现需求→成长型思维
（3）动态自我评估机制：每月1次技能盘点，保持清醒自我认知
（4）前瞻性学习习惯：在问题出现前主动储备20%未自动化能力
四、行动承诺：我的AI时代生存法则
1、10分钟自测：我的岗位安全等级
（1）用"5秒思考法则"快速自评
（2）识别1项可立即移交AI的重复工作
（3）锁定1项必须3个月内掌握的高价值技能
2、30分钟路径：三大转变行动清单
（1）思维转变：停止问"领导让我做什么"，开始问"业务卡点在哪里"
（2）技能转变：掌握1项数据工具（如Excel透视表），看懂业务数据波动
（3）角色转变：从"后台支持"到"业务赋能"，每周输出1条业务洞察
结语：在AI时代，稳定不是"不被替代"，而是"持续创造不可替代的价值"
讲师背景| Introduction to lecturers
杨琳颖老师
EAP心理、沉浸式体验培训专家
授课风格
实战导向：以解决实际问题为目标，课程通俗易懂，工具方法可直接落地。
灵活调整：根据行业、学员特点、层级和需求灵活调整授课内容，针对性强、不搞一刀切。
寓教于乐：擅长运用心理剧、欧卡、绘画、冥想等卡牌桌游类心理道具，将枯燥理论融入游戏互动中，让学员在快乐中思考，在PK中碰撞思维火花。（无需学员有心理学或绘画基础）
氛围活泼：兼具专业度与亲和力，精准把握学员心理，课堂氛围轻松、代入感强。
• 10年企业管理与心理赋能实战经验，覆盖学员10000+人次，行业高返聘率
• 1000+场企业培训与EAP项目经验：服务国网电力、建设银行、烟草集团、邮政储蓄等国央企及金融行业，广受好评
• 连续6年为金融、烟草等行业提供系统化EAP服务，深度赋能员工心理健康与组织效能
• 青岛广电总工会职工心理健康节目常驻嘉宾
• 青岛市残联助残心理关爱节目常驻嘉宾
• 《心理压力及调适机制研究》副主编
• 管理者成长地图®项目专家讲师
• 青岛多所高校/企业大学心理赋能与管理外聘讲师
• EAP心理咨询师/二级企业培训师/国央企金牌面试官/二级人力资源管理师
• 擅长领域：AI时代团队人本心理潜能开发、职场危机干预、职业生涯规划、高绩效团队建设、沉浸式体验培训等
个人简介
• 杨老师拥有10年企业管理与心理赋能实战经验，深耕企业管理、职场心理、团队建设与EAP服务领域，兼具人力资源管理实战积淀与心理学专业功底。擅长运用剧本杀、心理剧、欧卡、绘画、冥想等卡牌桌游类心理道具，将枯燥理论融入游戏互动中，累计为企业开展1000+场高质量培训，覆盖国央企、金融、电力、烟草等多行业，助力10000+名管理者与员工实现能力跃升；连续6年为金融、烟草等行业提供系统化EAP服务，显著提升员工心理健康水平与组织效能。
• 杨老师兼具企业管理经验与心理赋能专业能力，擅长将管理理论、心理工具与企业实际问题结合，课程落地性强、互动性高，广受企业与学员认可，长期被金融、电力、烟草等行业高返聘。
实战经验
1、EAP系统服务与职场心理健康
连续6年为金融、烟草等行业提供EAP系统服务，聚焦员工压力调适、职场危机干预、心理关爱，帮助企业员工提升心理健康水平，减少职场压力，提升团队稳定性与工作效率。
【成果】：某银行员工压力指数下降30%，团队稳定性增强，离职率降低15%；某烟草行业团队通过心理干预与危机预防，成功帮助企业管理层和员工应对职场危机，大幅提升团队稳定性与抗压能力。
2、高绩效团队建设与执行力打造
为电力、银行等企业落地《高绩效员工与执行力打造》项目，帮助企业建立科学的目标管理体系。
【成果】：某电力企业年度绩效目标达成率提升20%；为某电力集团高管团队开展《自我认知与团队打造》课程，帮助企业管理层突破思维局限，提升决策能力和领导力。
• 团队潜能开发与创造力提升
运用欧卡、绘画心理分析、正念冥想等特色工具，帮助团队成员挖掘人本潜能，帮助企业建立科学的目标管理体系，提升团队凝聚力和创新能力。
【成果】：某大型企业团队协作效率提升15%，创新提案数量增加20%。
• 管理经验丰富，连锁企业管理体系搭建
具备深厚的企业管理实战积淀，管理经验贯穿企业核心运营环节，曾任诗婷全国连锁美容集团青岛分公司人力资源总监，主导搭建覆盖30余家门店的连锁体系人力资源管控模式，构建人才梯队及配套激励机制，统筹员工的全流程人力管理工作。
【成果】：通过流程优化将人才留存率提升40%，团队人均效能提升25%，支撑企业规模化扩张。
【部分培训经验】
| • 序号 | • 服务企业 | • 培训课题 | • 授课期数 | • 核心成果 |
| • 1 | • 国网电力 | • 高绩效员工与执行力 | • 20期 | • 建立目标管理体系，绩效达成率提升20% |
| • 2 | • 建设银行 | • 创新思维与问题解决 | • 10期 | • 强化员工创新与问题解决能力 |
| • 3 | • 烟草企业 | • 情绪压力与团队建设 | • 6期 | • 降低压力水平，提升团队稳定性 |
| • 4 | • 邮政储蓄 | • EAP员工心理赋能 | • 10期 | • 改善员工心态，提升工作效能 |
| • 5 | • 威海农行 | • 从管理思维到管理行为 | • 10期 | • 夯实管理者基本功，提升管理效能 |
【理论体系】
以“管理+心理”为核心，将心理学工具（心理剧、欧卡、绘画、正念、冥想）与企业管理实战结合，形成“认知激活—情绪调适—行为落地—效能提升”的闭环培训体系，落地性强、见效快。
【愿景使命】
以心理赋能与管理智慧为核心，用专业、落地、有温度的培训，帮助企业打造高绩效团队、提升组织效能；助力职场人缓解压力、激发潜能，实现个人与企业的共同成长。
主讲课程
心理类
《职场心理学-情绪减压与能量续航》
《职场心理学：情绪减压与团队建设》
《管理者压力释放与心灵滋养》
《积极心理学的管理应用》
《员工情绪与压力管理》
《主管敏感度与员工关怀》
《销售中要懂的心理学》
《温柔而坚定：职场女性自我保护与能量管理》
《OH卡情绪压力管理》
《员工心理援助与危机干预》
《画出心能量心理韧性赋能》
《心灵之镜：在曼陀罗中遇见自己》
《家庭关系与亲子沟通效能提升》
《幸福家庭引领，幸福企业同行》
管理类（中基层）
《管理者创新思维五项修炼》
《高绩效团队与执行力》
《新员工心态认知与职涯发展规划》
《DISC行为风格与团队协作》
《金字塔原理与高效公众表达》
《从管理思维到管理行为》
《从校园人到企业人——新员工的职业化塑造》
《高绩效团队建设与管理》
《高效沟通与协作赋能》
《工作闭环思维训练沟通表达呈现》
《管理心理学——洞察人心，提升管理技能》
《管理者角色定位及认知》
《领导力与影响力——从职位权力到团队影响》
《如果说出的话能“看见”》(非暴力沟通)
《职业生涯规划与成长》
剧本杀/桌游-版权类课程
《创新围城》创新思维与问题解决-桌游
《心流》压力与情绪管理-桌游
《鹅爱你》压力与情绪管理-桌游
《四大天王》新员工塑成-剧本杀
《杜拉拉跃上高阶职场》职业生涯-剧本杀
《贵妃荔枝：问题分析与解决》-剧本杀
《贵妃荔枝：目标管理与计划执行》-剧本杀
《哪吒：职场Model“磨”童》00后职场-剧本杀
《黑神话：悟空》高效沟通-剧本杀
《外交官》党建-剧本杀
《赴国忧》党建-剧本杀
《燎燃-长征精神》党建-剧本杀
《红包》廉政纪检-剧本杀
《干部-八项规定精神》廉政纪检-剧本杀
即兴心理剧-沉浸式体验
欧卡类
《欧卡版-高效能人士的七个习惯》
《欧卡工作坊-领导力》
《职场U等生》
《OHYOUNG！新员工》
服务客户
国网/电力/能源（多次返聘）：国家电网、内蒙电力、海口电力、榆林电力、马鞍山电力、杭州电力、福建电力、贵州电力、潍坊电力、眉山国网、荆州国网、即墨开源热电、内蒙古鄂尔多斯热电集团、南方电网、华能集团、国家能源集团、安徽电网、洪泽供电
烟草集团（多次返聘）：中国烟草总公司、山东中烟、临沂烟草、潍坊烟草、青岛烟草、湛江烟草、南通烟草、上海烟草、湖南中烟、云南中烟等
银行/保险：邮政储蓄银行（多次返聘）、建设银行（多次返聘）、朔州建行、泰安建行（多次返聘）、烟台建行、苏州工行、西安工行、宁波农行、济南招行、深圳招行、贵州农行、宁波银行、威海农商行（多次返聘）、济宁农商行、三门峡太平洋保险、科安人寿、石家庄平安银行等
高速交通：山东高速、济南高速、贵阳高速、十堰高速、中国中铁、中国铁建、鄂西北运营集团等
政企事业单位：淄博行政机关、南通党校、烟台山大（山东大学）、青岛人社、地方党校/行政学院、国企党校、高校企业大学
制造/央企/知名企业：中国中车、青岛中车、岳阳泰格林纸业、成都西南研究院、天津摩比斯、深圳招商、北京排水、北京诗婷、徐州食品调料、宁波金融控股、西安电信、海湾集团、北元化工等
学员评价
杨颖老师善于用思考性、艺术性和创造性的语言点燃课堂氛围，调动学员情绪。她能够将抽象的概念具象化，把复杂的理论趣味化，展现出极强的培训引导能力。课堂气氛活跃，代入感十足，能精准把握学员心理，适时引领深入思考！
——内蒙古鄂尔多斯热电集团办公室王主任
杨老师的课程结合理论框架与生活案例，深入浅出，既有说服力又极具实操性。内容生动有趣，令人深思，听完深受启发。
——中国邮政人力资源部经理张经理
杨老师的授课方式充满趣味性，现场互动性强，语言幽默生动，富有激情和感染力。她的专业知识扎实，能为学员提供实用的技巧和方法，课堂风格新颖活泼，氛围轻松愉快，学员反馈一致好评。
——电力集团HR丁老师
作为管理心理学领域的专业讲师，杨老师始终坚持学习与实践相结合，将最有效的方法带给学员。她注重让学员在体验中学习与成长，帮助他们收获阳光、快乐的心态，同时传递正能量。非常感恩能遇到这样优秀的老师！
——建设银行培训部陈经理
【精彩瞬间】
| 《曼陀罗赋能与人本资源开发》 | OH卡版《高效执行力的团队打造》 |
| 《新晋管理者的必备修养》 | 《关爱员工EAP心理赋能》 |
| 《赴国优》剧本杀 | 《沉浸式剧本杀》 |
| 《EAP职场赋能》 | OH卡版《执法人员新时代技能提升》 |
| 《管理心理学在团队中的应用》 | 《高绩效员工与执行力》 |
| 《外交官》-沉浸式剧本杀 | OH卡牌 |
【视频链接】《黑神话·悟空——高效沟通》
https://1500026140.vod-qcloud.com/43a8de7dvodtranscq1500026140/c1be8a5a5001834816376500714/v.f1453242.mp4
《激励沟通的五要素》：https://1500026140.vod-qcloud.com/43a8de7dvodtranscq1500026140/f94dd6d85145403721427161455/v.f1453242.mp4
《剧本杀课程片段》：
https://1500026140.vod-qcloud.com/43a8de7dvodtranscq1500026140/90df6e365145403721334428315/v.f1453242.mp4
《工作与家庭平衡智慧》：
https://1500026140.vod-qcloud.com/43a8de7dvodtranscq1500026140/89decf115145403721334126036/v.f1453242.mp4
《认识OH卡》：
https://1500026140.vod-qcloud.com/a29c5544vodtranssh1500026140/e01c37da5145403721335517562/v.f1453242.mp4
《职场伦理与高效管理》—职场与生活的界限：
https://1500026140.vod-qcloud.com/a29c5544vodtranssh1500026140/e01d4fd45145403721335519500/v.f1453242.mp4
《素质能力提升》：
https://1500026140.vod-qcloud.com/a29c5544vodtranssh1500026140/f9f709655145403722081997364/v.f1453242.mp4
Service Procedure
Service Advantages
我们拥有几百家各类企业的项目咨询基础、多行业数据库、多年的行业经验，并对企业进行深度研究和剖析，总结出一系列深入的观点和经验。
我们的咨询方案的设计过程秉承“知行合一”的理念，既具备理论知识，又重视项目的实操性。经过多年的经验，我们积累了丰富的案例库，涉及18个领域，近千个案例，并将案例与咨询项目完美结合。
我们的咨询团队分布于各大领域，拥有多年的业内从业经验，具备丰富的企业管理实操经验。在定制咨询方案前，我们会为客户匹配多位业内咨询师，供客户进行比对选择，根据客户需求及问题，定制化地设计咨询方案，确保项目的顺利进行。
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What we do ?Provide organizational performance improvement and talent learning development business.
Customers:Each year, we serves more than 1000 enterprises (including fortune 500 enterprises, joint venture factories, state-owned enterprises, rapidly developing private enterprises and industry-leading enterprises).
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