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珀菲特企业管理
Karen /郑老师
KEY WORDS OF Corporate Training
联系我们：
13382173255（Karen郑老师）
学员背景| Course Background
参加对象：新员工
授课形式：内训
授课天数：1 天
课程大纲| Course Outline
第一讲：与新生代沟通的角色定位
1、 价值定位
2、 能力需求
3、 认知提升
第二讲：积极态度与下属激励技巧（实操案例分析与演练）
思考讨论：领导与管理有什么不同？
1、如何迅速树立在部署中的影响力?如何激励部署?
2、激励部署五大密码
3、激励工具的设计与运用
4、 带人又带心的激励模式
第三讲：有效沟通与有效激励
l 重新认识新生代沟通?
l 提升沟通效果的3个优势
l 沟通交流中的听、问、说、看
A、倾听的状态与倾听的关键内容
B、问询的状态与问询的引导性技巧
ORID
上堆、下切、横扩
C、表达与反馈的方式与要点
检核式反馈
积极式反馈
D、看待问题的两个层面(语言与肢体语言)
l 高效沟通激励三法则
建立平等对话语境
反馈游戏化设计
非正式沟通场景渗透
管理沟通策略的确认
第四讲：沟通的底层逻辑与工作实操（统筹工作与协作沟通）
一、沟通中的五感六觉
（一）视频沟通中的感官思维
（二）视频沟通中“五感”的运用
（三）沟通中“六觉”的运用
二、沟通四大流程
（一）望——如何察言观色
1、沟通中肢体语言微表情的识别方法
2、快速区分不同类型的沟通对象
（1）视觉型
（2）听觉型
（3）触觉型
（二）闻——听出意图，听出尊重，听出策略
1、瞬间产生信赖感的聆听四步法则
2、赞美中的三个层次
（1）0级反馈
（2）ǀ级反馈
（3）ǁ级反馈
3、如何使用赞美中的ǁ级反馈塑造对方的行为搭建信任
（1）二级反馈模型
（2）BIC反馈模型
（三）问——探寻需求、解除抗拒就在呼吸之间问的模式（案例实操）
1、什么样的问题才能产生积极导向
2、换位思考
3、如何用问挖掘需求
4、如何用问解决痛点
5、如何用问解除异议
6、如何用问解除抗拒
（四）说——想清楚与说明白
1、迎合与引导的技巧
2、换位思考与同理心
3、产生共频增强沟通粘性
4、知己解彼的关键步骤
5、彼此满意的四个维度
第二模块
导入：角色认知与角色定位的价值？
演讲的本质是什么？
什么样的演讲是大家愿意听的？
酒香也怕巷子深的本意是什么？
第一讲：魅力演讲何处而来？
（授课形式：老师演绎学员总结）
1、魅力演讲的五项修炼
2、个人品牌风格定位
3、设计与呈现的本质是什么？
活动安排：“团”的妙用
4、怎样的演讲呈现是有说服力的？
心法VS技法
朴素VS光泽
演绎VS灵动
5、奇的数字决定你在听众心中的植入印象印象——55/38/7
（一）视觉语言
（二）声音表情
（三）文字语言
第二讲：魅力演讲的逻辑结构设计（实操演练）
1、内容逻辑设计三扇门
Ø WA原则的本质
Ø 左右脑的实操应用（案例分析）
Ø 结论的3S原则
2、内容逻辑的结构安排
Ø 开头的价值与目的
Ø 熠熠生辉的3种开头方式（实操演练）
Ø 结尾的本质与价值
Ø 升华与提升的3种结尾方式（实操演练）
Ø 中间内容逻辑的横向结构与纵向结构梳理
3、左脑讲理，右脑煽情
Ø 演讲峰终体验的价值
Ø 提炼主题：悬念的力量
Ø 优质呈现工具的运用
第三讲：魅力演讲绽放工具包
1、演讲序曲五步法
2、余音绕梁的结尾
3、词汇有“术”的技巧
4、故事的价值：SCQA模型
5、魔力画面感呈现技巧：PIC模型
6、魔法演讲路标：神奇的九宫格
活动安排：现场分组PK演练
第四讲：形象力助你赢得认可
l 演讲着装认知五层次
你穿对了吗？
正装的标准是什么？
l 演讲风格VS着装风格
l 演讲形象七宗罪：展示中的视觉语言
Ø 你经常忽略的视觉语言
Ø 重要的视觉语言
仪容：露出来的秘密
仪表：盖住你身体的讲究
仪态：最容易吃亏的微表情
手势、眼神、走位、站位、表情、距离的奥秘
第五讲：如何控场与克服紧张
一、什么是紧张？
1、紧张原因的分类
2、具象紧张的价值
二、为什么会紧张？
有些紧张是可以控制的，你知道吗？
有些紧张是你自己造成的，你知道吗？
有些紧张是可以转向的，你知道吗？
三、紧张怎么办？
1、克服紧张的三类方法
2、克服紧张的情绪梳理
3、速记稿件的“定桩”方法
第六讲：点评与实战提问（实操演练）
1、面对质疑该如何处理？
2、使用话筒有什么特别的要求吗？
3、我的眼神该停留在哪里比较好？
4、会不会有人和我现场互动？
我得PPT该如何安排会比较好？讲师背景| Introduction to lecturers
n 景飒文化传播有限公司创始人
n 曾任绿地集团海口事业部大区经理
n 陕西省宝鸡市人事局干部任选委员会委员
n 东方航空、吉祥航空、中航服务流程创建督导师
n 中国女性形象工程特邀讲师
n 中华礼仪文化研究会副会长
n 美国CISFC认证培训导师
n 国家人力资源与社会保障部职业核心能力高级培训师
n ISE国际服务效能督导师
n 上海市出入境管理处特聘教员
n 上海政法大学、上海交通大学、华东政法特聘讲师
曾编著出版《惠言识礼》、《沟通谈资与应用》、《优雅仪态的塑造》等刊物
服务营销系列：
《客户服务与客户沟通》
《呼叫中心客户体验升级与服务技能提升》
《用服务流程解放管理》
《会议营销和招商会》
《地产项目员工服务与销售技能提升》
《服务创造价值》
《改变，让服务更有温度》
《基于用户需求的服务意识与营销技能提升》
管理类课程系列：
《植入式领导力修炼》
《中层管理干部的角色认知与定位》
《领导力修炼“六脉神剑”》
《让管理落地》
《基于心理学的管理技能提升》
礼仪、修养系列：
《个人品牌形象管理-----色彩与服饰搭配》《高端商务礼仪与职业形象塑造》《茶艺美学与红酒品鉴》《优雅仪态魅力绽放》
通用管理系列：
《商务演讲技巧》
《高效招聘与面试技巧》
《团队协作—“横向领导力”》
《从执行到复命-员工职业化训练》
《企业后备人才的角色定位与转换》
《中层管理者的角色定位与管理艺术》
《大客户开发与管理技巧》
《跨部门沟通技巧》
《商务谈判技巧》
《沟通中你所不知的辨微识心术》
《引爆潜能——大客户沟通》
《基于高净值客户的谈资解决方案》能源、航天类：中国航天、中国节能、中石油、中石化、中粮集团、、长庆油田、三一重工、北控集团、北京燃气等
金融类：中国银行、中国工商银行、中国农业银行、建设银行、招商银行、邮储银行、农业银行、农商银行、中国平安、诺亚财富、钜派投资、惠业投资、冠丰投资、富滇银行、徽商银行、红塔银行、中国人寿、新华保险、泰康人寿等
餐饮服务类：海底捞餐饮服务有限公司、北京西贝餐饮管理有限责任公司、上海旺胜餐饮股份有限公司、内蒙古小肥羊餐饮连锁有限公司
医药类：中集药业、辉诚制药、葵花药业、百隆医药、内蒙古协和医院、沈阳友谊医院、嵩山医院、心诺普医疗等
通信IT、电力类：中国移动、中国电信、中国联通、国家电网、国华电力、南方电网、
汽车类：北京奔驰、广汽集团、现代汽车、长春一汽、北汽集团、东风汽车等
其他类 : 浙富控股集团、绿地集团、东方航空、海南航空、深圳航空、上海外高桥保税区检查站、新都国际地产、家化实业有限公司、上海市教委、上海大众、亚康实业、中信地产、贝菲特健身会所、缘素信息科技有限公司、置信地产有限公司、爱韦讯信息技术有限公司、红旗茂商业城、金安集团、神舟实业、申格体育、龙江卫视、乐辰科技、北京给排水、钢研纳克、新东网、京东、天闻数码、弘远泰斯、富力地产、招金集团、天康生物
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我们拥有几百家各类企业的项目咨询基础、多行业数据库、多年的行业经验，并对企业进行深度研究和剖析，总结出一系列深入的观点和经验。
我们的咨询方案的设计过程秉承“知行合一”的理念，既具备理论知识，又重视项目的实操性。经过多年的经验，我们积累了丰富的案例库，涉及18个领域，近千个案例，并将案例与咨询项目完美结合。
我们的咨询团队分布于各大领域，拥有多年的业内从业经验，具备丰富的企业管理实操经验。在定制咨询方案前，我们会为客户匹配多位业内咨询师，供客户进行比对选择，根据客户需求及问题，定制化地设计咨询方案，确保项目的顺利进行。
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What we do ?Provide organizational performance improvement and talent learning development business.
Customers:Each year, we serves more than 1000 enterprises (including fortune 500 enterprises, joint venture factories, state-owned enterprises, rapidly developing private enterprises and industry-leading enterprises).
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