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珀菲特企业管理
Karen /郑老师
KEY WORDS OF Corporate Training
联系我们：
13382173255（Karen郑老师）
学员背景| Course Background
参加对象：储备干部、新任管理者及有相关需要的人员
授课形式：理论讲解、视频体验、案例解析、培训活动、分组讨论
授课天数：2 天
课程背景| Course Background
在组织运行中，问题往往并不出在“不努力”，而是出在“沟通不到位、协同不顺畅、责任不清晰”。特别是对新提任干部和年轻干部而言，从业务骨干走向管理岗位后，工作重心发生了根本变化——不再只是把事“自己做好”，而是要通过他人、通过团队、通过协同来达成目标。然而，角色转变带来的沟通挑战却常常被低估：向上汇报说不清重点、跨部门协作各自为政、向下管理靠经验和情绪，最终导致执行反复、效率低下，甚至引发内耗。
在联通这样组织层级清晰、协作关系复杂的大型企业中，沟通不仅是技巧问题，更是责任问题。很多管理者并非不懂方法，而是没有站在“对结果负责”的视角去重新审视沟通：哪些问题是我可以影响的？哪些结果需要我主动推动？如何通过有效沟通减少误解、建立信任、形成合力？
本课程围绕新任管理者最真实、最迫切的工作场景，系统梳理组织内有效沟通的底层逻辑与关键方法，结合向下管理、向上沟通与跨部门协同三类高频场景，引入教练式辅导、激励与责任视角，帮助学员从“会说话”升级为“能促成结果”。课程强调实用性与可落地性，通过工具、案例与情境练习，帮助管理者把沟通真正转化为执行力，把个人努力转化为团队绩效。
课程收益| Program Benefits
1. 理厘清管理者在不同关系中的沟通责任，掌握向上、向下及跨部门沟通的核心逻辑，减少内耗、提升协同效率。
2. 掌握高效倾听、精准反馈与结构化表达的方法，让信息传得清、指令落得实、执行不跑偏。
3. 学会运用教练式沟通与激励方式，激发下属主动性，推动团队从“被动执行”走向“自驱达成”。
4. 在复杂与压力情境下，提升沟通的稳定性与影响力，真正做到以沟通促执行、以协同出结果。
课程大纲| Course Outline
1、组织内沟通的挑战与关键要素
1) 沟通的常见障碍
思考：分工明确真的能无阻协同吗？
2) 信息传递的关键原则——准确、清晰、闭环
1. ●准确
1. ●清晰
1. ●闭环
1) 周哈里窗为组织沟通带来的启发
1. ●交互的公开区域
1. ●隐藏区域的三层次
1. ●点亮盲区的三方法
思维开放公式：思维开放=扩大共识+消除盲区
1) 组织内有效沟通的三要素
1. ●倾听——主动让对方说
1. ●表达——采用合适的表达方式
1. ●逻辑——让信息清晰传递
2、有效倾听与反馈——降低误解，提高执行力
1) 倾听的主动与被动
2) 积极主动倾听模型
1. ●赞美
1. ●询问细节
1. ●询问感受
1. ●激励、奖励
练习：升迁鼓励、谈单归来
1) 同理心倾听模型
1. ●认同
1. ●感受
1. ●探寻需求
1. ●作出承诺
练习：下属的抱怨
案例：开会表决
1) 有效反馈五步法
1. ●事实——基于事实共识背景
1. ●观点——避免观点相互评判
1. ●感受——关注感受拉近距离
1. ●需求——提出诉求明确方向
1. ●请求——明确行动防止跑偏
案例：三次不参加组会的老王
3、精准表达——让关键信息高效传递
1) FAB沟通法：如何让技术信息更易理解
1. ●事实（Fact）：提供客观数据和背景信息
1. ●优势（Advantage）：突出方案或决策的优势
1. ●益处（Benefit）：说明对团队或企业的具体好处
1) 让沟通更具影响力——逻辑清晰、数据支撑、场景化表达
1. ●逻辑清晰——构建沟通框架
1. ●数据支撑——用客观事实说话
1. ●场景化表达——让对方更易接受
4、压力环境下的高效沟通
1) 关键时刻的信息传递策略（紧急汇报、危机沟通、决策反馈）
2) 5W2H精准追问法，确保问题分析全面无遗漏
1. ●What：发生了什么？
1. ●Why：为什么发生？
1. ●Who：涉及哪些人员？
1. ●When：何时发生？
1. ●Where：在哪里发生？
1. ●How：如何发生的？
1. ●How much：影响有多大？
案例：突发设备故障事件的应急沟通复盘
1、信任与责任——有效沟通的正循环
1) 信任三角形——沟通、情绪度、真实性
2) 有效沟通的责任共担机制：如何避免项目团队成员推诿与内耗
2、有效沟通的责任视角
1) 关注圈：无能为力的事件
2) 影响圈：对未来有影响的事件
3) 掌控圈：力所能及的事件
1. ●有效沟通责任视角转换的十字箴言：我、现在、做什么、改善现状
思考：不要因为无能为力的事影响了我们力所能及的事
案例：项目组会上的推诿
工具：三圈层模型
3、有温度的有效沟通
1) 没钱没权，如何巧借人性打通有效沟通的积极性
1. ●关注
1. ●关心
1. ●关爱
1) 三脑原理对有效沟通的启发
1. ●安全脑——本能呆、打、逃
1. ●情绪脑——尊重、认可、信任
1. ●思考脑——高流明创造力、合作
思考：一个人的情绪是情绪，一群人的情绪是士气
工具：有效沟通的情绪度量表
1、向下管理的总体逻辑
1. 用人之长、见人之长、看人之长、识人之异、定人之位、容人之短、育人之才
2、作为上级的角色
1. ●教练——发现下属的长处，提升下属的长处，
1. ●队长——要做的是现场指挥，不仅自己要配合，还要指挥其他人一起配合
1. ●拉拉队长——给下属加油助威
工具：教练的GROW模型、教练发问的四个要点
3、发现每个人的与众不同之处并加以利用
1. ●马库斯·白金汉：平庸的经理人下跳棋，伟大的经理人下象棋
1. ●你是如何激励一名员工的？
1. ●你多久与他谈一次话，聊一次天
1. ●表扬一名员工最好的方法是什么？
1. ●辅导一名员工最好的方法是什么？
案例：自愿与不自愿
4、如何做到了解下属
1. ●第一个问题是长处
1. ●第二个问题是短处
1. ●第三个、四个问题是扳机
1. ●第五个问题是下属的学习风格
5、育人的四个层次
1. ●管教——目标
1. ●说教——标准
1. ●身教——示范
案例：一根手指劈断铅笔
1. ●请教——激发与共创
6、激励员工
1. ●以工作本身来激励，让员工做愿意做的工作
1. ●以认可和表彰来激励
1. ●以分享重要信息传递尊重感
1、过于天真的管理者认为埋头苦干就行，过于世故的管理者认为只要拍好马屁就灵
2、管理上司的重要性
1. ●随着职位升高，工作目标越来越不确定，越来越取决于上司的工作目标
1. ●随着职位升高，完成目标所需要的资源越来越多的来自管辖权限之外的
1. ●管理上司首先是你的责任。
3、做好和上级沟通的准备——正确理解和上级的关系
1. ●你的上司有很多个下属
1. ●你的工作方向依赖于上司
1. ●你的绩效考核依赖于上司
1. ●你可以拥有多少下属依赖于上司
1. ●你是否有权力对你的下属进行奖惩依赖于上司
1. ●你拥有多少资源完成一个项目依赖于上司
1. ●你和上司出了矛盾，大概率组织会站在上司那边
1. ●只有你的上司有前途，你才更有前途
4、做好和上级沟通的准备——识上司之异
1. ●你的上司工作风格是什么？
1. ●口头汇报，还是书面材料？
1. ●关注结果，还是也关注过程
1. ●什么时间不被打搅？
1. ●什么时间想听汇报？
1. ●他对待冲突的态度是什么？
5、用请教——育上司之才
1. ●用请教，既是用上司之长，又能学到东西，还能增进和上司的关系
6、和上级真正同频的几个问题——急上司之急
1. ●你的工作目标是为上司的工作目标而服务的，
1. ●他的长远工作目标是什么
1. ●他近期的压力和工作重点是什么
1. ●如果你清楚上司的工作目标压力，很大程度上你是一个合格的下属
1. ●搞清楚上司所急的三个问题
1. ●我在哪些地方为上司提供了价值
1. ●我在哪些地方妨碍了上司创造业绩
1. ●我还可以在哪些地方为上司提供价值
11、面对上司的授权，你要问
1. ●我要完成的具体目标是什么
1. ●为了完成这个目标，我可以采取哪些方法
1. ●为了完成这个目标，我用有哪些权力
1. ●为了完成这个目标，你能够提供什么帮助
1. ●完成这个目标，对我、部门、组织有什么意义和回报
核心：不要对上司索取太多，选择性占用上司的资源，
1、识别不同风格的工具——DISC
1) 洞悉人性——DISC四型性格解析
• 性格解析的二维思路
• 四型性格因子的基本特征
• 洞察性格的内在动机和外在需求
DISC性格现场测评
1) 发现优势：掌握各种性格的优势
• DISC各种类型的个性优势
• 控制劣势：控制各种性格的不足
• DISC各种类型的个性不足
2、DISC性格认知与行为风格识别
1) 什么影响了你的行为风格
• 每种性格类型都有独特的行为风格
• 每种个性都希望采用适合自己的行为方式
• 根据对方个性采用相应行为方式提高效果
1) 识别四种行为风格——支配型（D型）
• D型人代表人物及特质
• Dominance支配型（指挥者）的工作特性
• 与“D”型人相处的五个基本原则
1) 识别四种行为风格——表达型（I型）
• I型人代表人物及特质
• Influence影响型（社交者）的工作特性
• 与“I”型人相处的五个基本原则
1) 识别四种行为风格——和蔼型（S型）
• S型人代表人物及特质
• Steadiness稳健型（支持者）的工作特性
• 与“S”型人相处的五个基本原则
1) 识别四种行为风格——分析型（C型）
• C型人代表人物及特质
• Compliance谨慎型（思考者）的工作特性
• 与“C”型人相处的五个基本原则
5、基于不同风格的沟通与激励方式
1. 1) 问题：有效沟通技巧与沟通模式哪个重要？
1. 2) 性格：外与内
1. 3) 思维：感性、理性
荣格心理学：DISC与九型人格、PDP、性格色彩、MBTI的关系
1. ●D型风格的关键词：管控
1. ●I型风格的关键词：活泼
1. ●S型风格的关键词：和谐
1. ●C型风格的关键词：完美
1. ●D型沟通风格的改善建议：洗耳恭听
1. ●I型沟通风格的改善建议：适可而止
1. ●S型沟通风格的改善建议：坦率直言
1. ●C型沟通风格的改善建议：允许意外
1. ●D型的有效沟通建议：多授权、多信任
1. ●I型的有效沟通建议：多赞美、多标准
1. ●S型的有效沟通建议：先生活、后工作
1. ●C型的有效沟通建议：讲事实、讲数据
1.
讲师背景| Introduction to lecturers
杨琳颖老师
EAP心理、沉浸式体验培训专家
授课风格
实战导向：以解决实际问题为目标，课程通俗易懂，工具方法可直接落地。
灵活调整：根据行业、学员特点、层级和需求灵活调整授课内容，针对性强、不搞一刀切。
寓教于乐：擅长运用心理剧、欧卡、绘画、冥想等卡牌桌游类心理道具，将枯燥理论融入游戏互动中，让学员在快乐中思考，在PK中碰撞思维火花。（无需学员有心理学或绘画基础）
氛围活泼：兼具专业度与亲和力，精准把握学员心理，课堂氛围轻松、代入感强。
• 10年企业管理与心理赋能实战经验，覆盖学员10000+人次，行业高返聘率
• 1000+场企业培训与EAP项目经验：服务国网电力、建设银行、烟草集团、邮政储蓄等国央企及金融行业，广受好评
• 连续6年为金融、烟草等行业提供系统化EAP服务，深度赋能员工心理健康与组织效能
• 青岛广电总工会职工心理健康节目常驻嘉宾
• 青岛市残联助残心理关爱节目常驻嘉宾
• 《心理压力及调适机制研究》副主编
• 管理者成长地图®项目专家讲师
• 青岛多所高校/企业大学心理赋能与管理外聘讲师
• EAP心理咨询师/二级企业培训师/国央企金牌面试官/二级人力资源管理师
• 擅长领域：AI时代团队人本心理潜能开发、职场危机干预、职业生涯规划、高绩效团队建设、沉浸式体验培训等
个人简介
• 杨老师拥有10年企业管理与心理赋能实战经验，深耕企业管理、职场心理、团队建设与EAP服务领域，兼具人力资源管理实战积淀与心理学专业功底。擅长运用剧本杀、心理剧、欧卡、绘画、冥想等卡牌桌游类心理道具，将枯燥理论融入游戏互动中，累计为企业开展1000+场高质量培训，覆盖国央企、金融、电力、烟草等多行业，助力10000+名管理者与员工实现能力跃升；连续6年为金融、烟草等行业提供系统化EAP服务，显著提升员工心理健康水平与组织效能。
• 杨老师兼具企业管理经验与心理赋能专业能力，擅长将管理理论、心理工具与企业实际问题结合，课程落地性强、互动性高，广受企业与学员认可，长期被金融、电力、烟草等行业高返聘。
实战经验
1、EAP系统服务与职场心理健康
连续6年为金融、烟草等行业提供EAP系统服务，聚焦员工压力调适、职场危机干预、心理关爱，帮助企业员工提升心理健康水平，减少职场压力，提升团队稳定性与工作效率。
【成果】：某银行员工压力指数下降30%，团队稳定性增强，离职率降低15%；某烟草行业团队通过心理干预与危机预防，成功帮助企业管理层和员工应对职场危机，大幅提升团队稳定性与抗压能力。
2、高绩效团队建设与执行力打造
为电力、银行等企业落地《高绩效员工与执行力打造》项目，帮助企业建立科学的目标管理体系。
【成果】：某电力企业年度绩效目标达成率提升20%；为某电力集团高管团队开展《自我认知与团队打造》课程，帮助企业管理层突破思维局限，提升决策能力和领导力。
• 团队潜能开发与创造力提升
运用欧卡、绘画心理分析、正念冥想等特色工具，帮助团队成员挖掘人本潜能，帮助企业建立科学的目标管理体系，提升团队凝聚力和创新能力。
【成果】：某大型企业团队协作效率提升15%，创新提案数量增加20%。
• 管理经验丰富，连锁企业管理体系搭建
具备深厚的企业管理实战积淀，管理经验贯穿企业核心运营环节，曾任诗婷全国连锁美容集团青岛分公司人力资源总监，主导搭建覆盖30余家门店的连锁体系人力资源管控模式，构建人才梯队及配套激励机制，统筹员工的全流程人力管理工作。
【成果】：通过流程优化将人才留存率提升40%，团队人均效能提升25%，支撑企业规模化扩张。
【部分培训经验】
| • 序号 | • 服务企业 | • 培训课题 | • 授课期数 | • 核心成果 |
| • 1 | • 国网电力 | • 高绩效员工与执行力 | • 20期 | • 建立目标管理体系，绩效达成率提升20% |
| • 2 | • 建设银行 | • 创新思维与问题解决 | • 10期 | • 强化员工创新与问题解决能力 |
| • 3 | • 烟草企业 | • 情绪压力与团队建设 | • 6期 | • 降低压力水平，提升团队稳定性 |
| • 4 | • 邮政储蓄 | • EAP员工心理赋能 | • 10期 | • 改善员工心态，提升工作效能 |
| • 5 | • 威海农行 | • 从管理思维到管理行为 | • 10期 | • 夯实管理者基本功，提升管理效能 |
【理论体系】
以“管理+心理”为核心，将心理学工具（心理剧、欧卡、绘画、正念、冥想）与企业管理实战结合，形成“认知激活—情绪调适—行为落地—效能提升”的闭环培训体系，落地性强、见效快。
【愿景使命】
以心理赋能与管理智慧为核心，用专业、落地、有温度的培训，帮助企业打造高绩效团队、提升组织效能；助力职场人缓解压力、激发潜能，实现个人与企业的共同成长。
主讲课程
心理类
《职场心理学-情绪减压与能量续航》
《职场心理学：情绪减压与团队建设》
《管理者压力释放与心灵滋养》
《积极心理学的管理应用》
《员工情绪与压力管理》
《主管敏感度与员工关怀》
《销售中要懂的心理学》
《温柔而坚定：职场女性自我保护与能量管理》
《OH卡情绪压力管理》
《员工心理援助与危机干预》
《画出心能量心理韧性赋能》
《心灵之镜：在曼陀罗中遇见自己》
《家庭关系与亲子沟通效能提升》
《幸福家庭引领，幸福企业同行》
管理类（中基层）
《管理者创新思维五项修炼》
《高绩效团队与执行力》
《新员工心态认知与职涯发展规划》
《DISC行为风格与团队协作》
《金字塔原理与高效公众表达》
《从管理思维到管理行为》
《从校园人到企业人——新员工的职业化塑造》
《高绩效团队建设与管理》
《高效沟通与协作赋能》
《工作闭环思维训练沟通表达呈现》
《管理心理学——洞察人心，提升管理技能》
《管理者角色定位及认知》
《领导力与影响力——从职位权力到团队影响》
《如果说出的话能“看见”》(非暴力沟通)
《职业生涯规划与成长》
剧本杀/桌游-版权类课程
《创新围城》创新思维与问题解决-桌游
《心流》压力与情绪管理-桌游
《鹅爱你》压力与情绪管理-桌游
《四大天王》新员工塑成-剧本杀
《杜拉拉跃上高阶职场》职业生涯-剧本杀
《贵妃荔枝：问题分析与解决》-剧本杀
《贵妃荔枝：目标管理与计划执行》-剧本杀
《哪吒：职场Model“磨”童》00后职场-剧本杀
《黑神话：悟空》高效沟通-剧本杀
《外交官》党建-剧本杀
《赴国忧》党建-剧本杀
《燎燃-长征精神》党建-剧本杀
《红包》廉政纪检-剧本杀
《干部-八项规定精神》廉政纪检-剧本杀
即兴心理剧-沉浸式体验
欧卡类
《欧卡版-高效能人士的七个习惯》
《欧卡工作坊-领导力》
《职场U等生》
《OHYOUNG！新员工》
服务客户
国网/电力/能源（多次返聘）：国家电网、内蒙电力、海口电力、榆林电力、马鞍山电力、杭州电力、福建电力、贵州电力、潍坊电力、眉山国网、荆州国网、即墨开源热电、内蒙古鄂尔多斯热电集团、南方电网、华能集团、国家能源集团、安徽电网、洪泽供电
烟草集团（多次返聘）：中国烟草总公司、山东中烟、临沂烟草、潍坊烟草、青岛烟草、湛江烟草、南通烟草、上海烟草、湖南中烟、云南中烟等
银行/保险：邮政储蓄银行（多次返聘）、建设银行（多次返聘）、朔州建行、泰安建行（多次返聘）、烟台建行、苏州工行、西安工行、宁波农行、济南招行、深圳招行、贵州农行、宁波银行、威海农商行（多次返聘）、济宁农商行、三门峡太平洋保险、科安人寿、石家庄平安银行等
高速交通：山东高速、济南高速、贵阳高速、十堰高速、中国中铁、中国铁建、鄂西北运营集团等
政企事业单位：淄博行政机关、南通党校、烟台山大（山东大学）、青岛人社、地方党校/行政学院、国企党校、高校企业大学
制造/央企/知名企业：中国中车、青岛中车、岳阳泰格林纸业、成都西南研究院、天津摩比斯、深圳招商、北京排水、北京诗婷、徐州食品调料、宁波金融控股、西安电信、海湾集团、北元化工等
学员评价
杨颖老师善于用思考性、艺术性和创造性的语言点燃课堂氛围，调动学员情绪。她能够将抽象的概念具象化，把复杂的理论趣味化，展现出极强的培训引导能力。课堂气氛活跃，代入感十足，能精准把握学员心理，适时引领深入思考！
——内蒙古鄂尔多斯热电集团办公室王主任
杨老师的课程结合理论框架与生活案例，深入浅出，既有说服力又极具实操性。内容生动有趣，令人深思，听完深受启发。
——中国邮政人力资源部经理张经理
杨老师的授课方式充满趣味性，现场互动性强，语言幽默生动，富有激情和感染力。她的专业知识扎实，能为学员提供实用的技巧和方法，课堂风格新颖活泼，氛围轻松愉快，学员反馈一致好评。
——电力集团HR丁老师
作为管理心理学领域的专业讲师，杨老师始终坚持学习与实践相结合，将最有效的方法带给学员。她注重让学员在体验中学习与成长，帮助他们收获阳光、快乐的心态，同时传递正能量。非常感恩能遇到这样优秀的老师！
——建设银行培训部陈经理
【精彩瞬间】
| 《曼陀罗赋能与人本资源开发》 | OH卡版《高效执行力的团队打造》 |
| 《新晋管理者的必备修养》 | 《关爱员工EAP心理赋能》 |
| 《赴国优》剧本杀 | 《沉浸式剧本杀》 |
| 《EAP职场赋能》 | OH卡版《执法人员新时代技能提升》 |
| 《管理心理学在团队中的应用》 | 《高绩效员工与执行力》 |
| 《外交官》-沉浸式剧本杀 | OH卡牌 |
【视频链接】《黑神话·悟空——高效沟通》
https://1500026140.vod-qcloud.com/43a8de7dvodtranscq1500026140/c1be8a5a5001834816376500714/v.f1453242.mp4
《激励沟通的五要素》：https://1500026140.vod-qcloud.com/43a8de7dvodtranscq1500026140/f94dd6d85145403721427161455/v.f1453242.mp4
《剧本杀课程片段》：
https://1500026140.vod-qcloud.com/43a8de7dvodtranscq1500026140/90df6e365145403721334428315/v.f1453242.mp4
《工作与家庭平衡智慧》：
https://1500026140.vod-qcloud.com/43a8de7dvodtranscq1500026140/89decf115145403721334126036/v.f1453242.mp4
《认识OH卡》：
https://1500026140.vod-qcloud.com/a29c5544vodtranssh1500026140/e01c37da5145403721335517562/v.f1453242.mp4
《职场伦理与高效管理》—职场与生活的界限：
https://1500026140.vod-qcloud.com/a29c5544vodtranssh1500026140/e01d4fd45145403721335519500/v.f1453242.mp4
《素质能力提升》：
https://1500026140.vod-qcloud.com/a29c5544vodtranssh1500026140/f9f709655145403722081997364/v.f1453242.mp4
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