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珀菲特企业管理
Karen /郑老师
KEY WORDS OF Corporate Training


联系我们:
13382173255(Karen郑老师)
学员背景| Course Background
课程背景| Course Background
在国家“文旅深度融合”“新质生产力”“消费促进年”“酒店品质化提升三年行动”持续推进的时代背景下,酒店从住宿功能正加速向“城市会客厅”“目的地体验入口”“文旅场景运营者”升级。2024 年住建部、文化与旅游部对“高品质生活服务供给体系”“文旅产品创新”的强调,使酒店产品力与服务体验成为区域文旅品牌的核心竞争要素。
酒店管理公司作为恩施文旅体系的重要板块,天然具备四大优势:
1) 区域文旅资源独特:山地、康养、人文景观、少数民族文化丰富;
1. 2)酒店多点布局:度假酒店、商务酒店、会议酒店齐全,可延展为“恩施生活方式体验网”; 3)服务团队扎根本地:具备地域文化表达优势; 4)国企背景稳定:易于打造标准化体系与品牌化矩阵。
然而,面对游客需求分层、同质化竞争、体验经济崛起等趋势,酒店也面临新的挑战:
(1) 产品与文化的表达不够统一——无法形成“酒店”的价值心智;
1. (2)各酒店之间联动弱——客源未形成闭环,品牌声量分散;(3)产品开发与运营脱节——创新成果无法沉淀为品牌力;(4)服务体验不够触点化——缺少高辨识度的服务瞬间与故事;(5)数字化/内容化能力弱——难以让产品“被看见、被喜欢、被传播”。
因此,本课程以“共创产品力 × 共生品牌力”为核心使命,帮助酒店管理公司:
2. 构建“酒店产品体系”的战略认知;
3. 形成从调研、设计、开发、运营到联动的产品全周期能力;
4. 让每一家酒店成为“恩施文化体验场景”;
5. 让每一位员工成为“品牌的触点创造者”;
6. 让酒店群之间形成真正的“1+1>2”生态协同。
这不仅是一门课程,更是酒店未来三年品牌焕新的底层工程。
课程收益| Program Benefits
1. 构建“酒店产品力”系统认知体系
理解产品全生命周期与文旅酒店差异化价值链。
2. 学会“把恩施文化变成可售卖的产品体验”
将地域文化、自然生态、民族元素转化为体验场景、视觉体系与服务细节。
3. 形成跨酒店品牌的协同运营机制
从单店经营走向“品牌集群 × 客群共享 × 场景联动”。
4. 全面掌握体验触点化品牌管理方法
利用五感设计、服务剧本、路径地图打造“记得住的服务”。
5. 产出可落地的产品创新方案
学员分组产出“酒店产品联动项目”或“服务创新设计”。
课程大纲| Course Outline
模块一 |酒店的产品从哪里来?——洞察趋势,洞察需求,洞察文化价值
学习目标
掌握让“恩施文化 × 客群需求 × 酒店经营”三位一体的洞察方法。
关键点
• 新旅游消费趋势(家庭游、康养、深度体验、内容分享)
• 客群洞察(Z世代、亲子客群、康养客群、商务客群)
• “文化IP→酒店产品”的机会点
启发点
• 为什么酒店要做“文化体验载体”?
• 恩施的独特性如何变成差异化产品?
• 什么是“需求的冰山模型”(显性 vs. 隐性需求)?
学习内容
1. 市场调研四步法(观察-访谈-验证-共创)
2. 消费者旅程地图(从到达前到离开后)
3. 文化元素的体验化方法
4. 产品差异化的识别
5. 恩施酒店真实案例(可引用:土家文化、硒茶文化、恩施大峡谷元素)
案例
《恩施大峡谷 × 酒店文化夜宴体验》示例
课堂练习
每组设计一份“恩施文化 × 酒店产品”的机会洞察表。
模块二 | 好产品的灵魂是什么?——从理念到体验的五感设计
学习目标
掌握如何把文化、场景、体验设计成“可售卖”的产品和触点。
关键点
• 产品理念与品牌主张
• 五感体验(视觉/听觉/嗅觉/触觉/味觉)
• 体验触点化管理(从 Check-in 到 Check-out 的故事串联)
启发点
• 为什么产品一定要讲故事?
• 为什么体验的关键在于“细节”与“情绪”?
• 何为“酒店的灵魂触点”?
学习内容
1. 五感体验模型
2. 服务剧本设计(剧场式服务体验)
3. 品牌价值的体验化
4. 空间与服务的一致性
5. 酒店标志性体验(Signature Experience)的打造方法
案例
安缦 × 地域性体验/半岛酒店 × 标志性服务仪式
课堂练习
设计一个“酒店独有的入户仪式 Touch Point”。
模块三 | 产品如何落地?——策划、开发与成本平衡的路径
学习目标
掌握产品从策划到落地的执行逻辑。
关键点
• 产品开发流程
• 跨部门协同(房务、餐饮、市场、工程)
• 成本与商业可行性
启发点
• 创意必须“可运营”;
• 落地要依靠流程,而不是激情;
• 跨部门协同的核心是“翻译”,让每一部门听得懂彼此。
学习内容
1. 产品策划全流程
2. 开发甘特图
3. 资源评估(供应链、人才、预算)
4. 风险点管理
5. 酒店的开发模板
案例
《酒店·土家风情下午茶》从 Zero 到 One 的落地过程
课堂练习
绘制本酒店一个产品的“落地流程图”。
模块四 | 运营与维护:产品发布后才是“真正的开始”
学习目标
了解如何让产品持续更新、持续盈利、持续提升评价。
关键点
• 产品生命周期管理
• 数据与用户反馈
• 服务一致性(品牌冰山模型的底层能力)
启发点
• 好产品靠运营,而不是靠发布;
• 持续改进是酒店的生命线;
• “体验不可控”是酒店运营最大成本。
学习内容
1. KPI & OKR(酒店版)
2. 产品复盘方法
3. 服务质量闭环
4. 用户评价管理
5. 品牌一致性工具
案例
旗下酒店真实运营挑战拆解
课堂练习
制定一个“产品运营指标卡”。
模块五 | 内部联动:酒店之间如何“共生”?
学习目标
让酒店从“单店作战”走向“品牌矩阵协同”。
关键点
• 产品矩阵联动
• 跨店客源共享
• 优势互补(商务 ↔ 度假 ↔ 康养)
启发点
• 为什么必须做“体验闭环”?
• 联动不是并行,而是“共创价值”;
• 体验路线比单点体验更能产生复购。
学习内容
1. 酒店产品族谱图
2. 联动路径(住宿+餐饮+活动+文旅)
3. 场景跨界(节庆IP、地方文化IP)
4. 联动激励机制
5. 项目协同模板
案例
《·山水之境度假线路》示例(饭店+景区+康养+活动)
课堂练习
分组设计一个“酒店联动活动方案”。
模块六 | 品牌一体化:让所有酒店说同一个故事
学习目标
构建“酒店品牌主张—产品线—触点”的一致性。
关键点
• 品牌故事线
• 产品矩阵结构
• 内容化传播(短视频、KOC、达人)
启发点
• 品牌是一条“故事总线”;
• 产品是品牌的“呈现方式”;
• 服务人员是品牌最重要的触点。
学习内容
1. 品牌主张:酒店的“Soul Message”
2. 品牌视觉体系(初步骨架)
3. 内容化营销方法
4. 体验地图模板
5. “故事库”建设方法
案例
“在地文化 × 酒店叙事”的成功品牌案例分析。
课堂练习
绘制“酒店品牌-产品矩阵图”。
六、课程总结
本课程帮助酒店从“经营房间”走向“经营体验、经营文化、经营品牌”,从“单店经营”走向“酒店群经营”,从“产品分散”走向“系统协同”。
课程将促成四大关键转型:
(1)从项目思维 → 产品思维
每一个场景、服务、房型、下午茶都可以重做一遍。
(2)从服务思维 → 体验思维
不是把客人服务好,而是让客人“被感动”“愿意分享”。
(3)从单点经营 → 多点联动
酒店要形成“体验路线、度假套餐、联动产品”。
(4)从分散品牌 → 一体化品牌
酒店不是几家酒店,而是一张精心设计的“恩施生活方式与服务体验网”。
预期成果:
• 形成《酒店产品创新清单》(范例)
• 产出《酒店联动活动共创方案》(小组成果)
• 建立《体验触点化服务标准草案》
• 提升管理层产品力、体验力、协同力三大能力体系
讲师背景| Introduction to lecturers
易萍博士
——全景品牌营销战略实战专家
• 曾任:万 达集团(中国唯 一打通酒店开发、建设及管理的全产业链公司)-万 达酒店及度假村品牌创始人之一
• 曾任:北控集团(北京市规模最 大的国有企业集团公司,HK0037)北控雁栖岛酒店管理公司品牌创始人&集团市场部总经理
• 曾任:亿达集团(中国最 大的产业运营综合企业集团,3639.HK)亿达未来市场战略发展&品牌运营总经理及商务部投资促进事务局“创智未来中国行”秘书长
• 曾任:香格里拉酒店集团(全球领 先的酒店管理集团,00069)旗下酒店市场传讯总监
• 曾任:东方园林环境控股有限公司城市运营公司(中国知名城市环境提升服务商,002310)副总裁
• 致力于商业价值研究,“大营销高位布阵”理论创始人,获多家媒体报道
• 中国创新营销峰会历届专业评审
• 年度世界B2B 营销高管峰会特邀嘉宾
• 具多年欧美工作与学习经历,拥有美国拉文大学全球创新学博士学位并荣膺三项硕士学位认证:美国拉文大学社会科学文学硕士、美国马里兰大学全球领导力高级工商管理硕士以及对外经济贸易大学高级工商管理硕士
• 清华大学五道口金融学院特聘博士荣誉导师
• 北京外国语大学特聘产业(EMBA硕士)导师
• 北京中关村人才协会产业领军人才
• “中关村易萍个人工作室”创始人
个人简介
易老师拥有超过23年国内外领军行业上市企业工作经验,凭借其企业战略规划、市场营销、“从零到一”品牌创建与运营、体验设计、质量审计等综合经验,服务涉及包括国内知名国企,领军外企与民企的商业地产、产业地产、大型文旅综合体、全球高端连锁酒店业、大健康、数字经济、高科技及地方政府,致力于打造全景营销生态。易老师立足产业思维,结合实战经验,创新开发了趋势性价值理论——“大营销高位布阵”理论模型,融合企业、行业与产业发展趋势三重特色,针对企业在市场营销、重大市场转型、变革与升级,“轻资产”战略落地、商业模式跃升等问题,提供全新并有效的指导思想,可系统性指导组织营销绩效的提升并倡导知行合一。其模型涵盖:营销产业链生态圈构建、触点利润增长、品牌全链构建与发展、数据生态实践、可持续发展、跨平台扩展定价等方法论。易老师拥有海外工作经历与全球化视野,在跨文化交流方面具独特经验,并具流利的中英文沟通与授课能力。企业内训累计培训小时数超过5000小时,培训超600场,累计超40000学员,屡获好评。其市场营销与品牌运营管理类课程作为万 达酒店及度假村旗下各品牌酒店全员必听与必考课程。
授课风格
聚焦实战:属实战型讲师,所授内容围绕中西方相关营销情境中的实际冲突、难题、棘手问题,聚焦实际情境,学员深度参与,有数据直接给出反馈且情景可分析迁移至实际工作中,既有娱乐性又聚焦实战收获
严谨生动:用情境重现和角色扮演,将理论与实际相结合,创造出真实而生动的情境,让个人的创造性思维在课堂教学中得到充分发挥和运用;讲课风格既严谨又生动,常常以风趣幽默的方式吸引学生的注意力,让学生在轻松的氛围中收获知识
教研融合:小组讨论充分,每个情景及案例老师会给出有针对性的引导及点评,有所收获,不仅有数据直接给出反馈,还有情景可分析迁移至实际工作中,让沙盘课程既有娱乐性,又聚焦实战收获
知性教育:通过通俗易懂、条理清晰的讲解,引导学员运用逻辑性的思维能力,培养理性分析思维
易老师拥有美国拉文大学全球创新学博士学位,同时取得三项硕士学位,分别为美国拉文大学社会科学文学硕士、美国马里兰大学全球领导力高级工商管理硕士、对外经济贸易大学高级工商管理硕士,武汉大学管理学学士,北京外国语大学专业硕士导师,具备扎实的学术背景与全球化战略思维。
【实战经历】
1、作为创始人之一“从零到一”构建大营销与多品牌运营体系——万 达集团连锁酒店营销与品牌管理体系创始构建与运营,企业内训累计培训小时数超过5,000小时,培训超600场,累计超40,000学员,屡获好评
易老师作为公司品牌与市场创始人之一,历时近 6 年,于总部管理并运营共107 家高端品牌酒店及度假村、文旅目的地项目;牵头国际IP合作,成功地将万 达集团丹寨旅游小镇和首家万 达锦华酒店打造为 “网红旅游目的地”。连续三年开发万 达系列酒店《品牌标准》(中英文)及核查体系,字数超200万字;开发“触点利润模型”与“品牌全链发展模型”,为“轻资产”战略落地提供全面保障。亲历带领团队完成从0到1,从1到 100 的全过程。企业内训累计培训小时数超过5,000小时,培训超600场,累计超40,000学员,屡获好评。其市场营销与品牌运营管理类课程作为万 达酒店及度假村旗下各品牌酒店全员必听与必考课程。
2、独创产业营销IP,赋能地方政府产业营销与数字化赋能 ——以“大营销思路”为抓手助力地方政府产业突围,打造数字营销平台,线上线下综合业务增长反而超过同期300%
易老师依托“数字经济产业生态联盟”,立足于全国100+商务园区的运营与科技服务,在互联网、大数据、智慧化平台的基础上,以营销思路助力数字化园区管理、招商运营、企业服务、技术服务以及产业研究发展,成功实践于中关村一号、大连软件园等知名产业园区。与商务部投资促进事务局的共建项目“创智未来中国行”,并担任项目全国总秘书长,打造数字经济下科技创新领域极具品牌影响力的营销平台,突破阻力,在疫情期间,线上线下综合业务增长反而超过同期300%。
3、以文旅目的地资源作为基础进行“高位布阵”,以生态营销思维打通流量入口,文旅生态模型与产品在2022年服贸会上进行隆重发布,当年预订量同比增长130%
易老师基于公司要从“传统房地产开发商“代表企业向“现代城市服务运营商”的角色转型,牵头构建“1+1+5+N”的市场战略发展体系,成功实现向怀柔科学城的管理输出以及向北京电影节雁景酒店的品牌输出。
立足生态构建、特色挖掘、淡季不淡、四季运营,全面构建线上与线下营销渠道31个,打开生态性流量入口,导入数字工具;酒店房价突破6000+/房晚。打造“会都服务”整体产品架构体系、塑造“国家延庆高山滑雪冬奥村文旅项目”四季运营思路、创新“北控雁栖岛国际会都之旅”、“雁栖岛快乐时光”系列主题生态型文旅解决方案,此文旅生态模型与产品在2022年服贸会上进行隆重发布,当年预订量同比增长130%。
【培训经历】
1、营销生态模式构建与资源整合——知名AI企业万链生态营销平台搭建,达成快速变现,促进业务增长超30%,人效提升58%。
易老师的培训陪跑下启动运用“产业链+数据链”的商业模式,积极构建第二产品曲线。重新定义产品价值主张、铺设核心渠道、建立自有产业生态圈、加入外部生态圈、塑造分层式营销体系,运用现有大模型和已积累的大数据搭建AI生态营销商业平台,达成快速变现,促进业务增长超30%,人效提升58%。
2、为万 达集团、北控集团、新奥集团、亿达集团、香港理工大学、美国拉文大学、美国马里兰大学及所服务的各地方政府等单位提供有关市场营销课程。覆盖学员超过40,000人,课程满意度达到100%。
针对各企业的中高管经典课程《大营销高位布阵BMHD——实现圈链式营销战略突围》与《用产业思维做营销,六步实现市场不战而胜》培训完成82场,返聘43场;
针对消费类、服务类型企业的课程《千里之行 始于被爱! —— 体验型服务营销的卓越旅程》完成培训 110 场,返聘38场;
针对文旅目的地、酒店产品与服务类课程《触点营销实战 —— 核心细节决定文旅(酒店)项目品牌营销成败》培训共200场,返聘79场。
【理论体系】
“大营销高位布阵理论(BMHD, Big Marketing High-level Deploy)”
此理论体系涉及并涵盖:营销产业链生态圈构建、触点利润增长、品牌全链发展、数据生态实践、可持续发展、跨平台扩展定价原理。充分体现全局与系统的理念,以高层次的产业逻辑闭环实现营销突破,围绕“核心”,立足“高位”,讲求营销 “布(谋略)阵(阵形)”,落脚在成功“营销”,不追求逐点击破,而是高位思考,组合创造壁垒性竞争力水平;“大营销高位布阵理论”是把产业思维融入至企业和行业的“链”式和“圈”式营销结构布阵中。自主研发的课程结构层层递进、引人入胜,授课形式有视频、沙盘、量表训练等,符合企业中高层管理人员学习方法论与营销规律,多场交付满意度始终超过99%以上。
易老师所拥有的国 家 级版权课程体系:
主讲课程
版权课程:
《酒店市场营销与运营管理实战:从定位到执行的全链条赋能》(经典课程)(版权课)
《用产业思维做营销,实现市场竞争不战而胜》(经典课程)(版权课)
《重构增长曲线:营销骨干转型实训》(经典课程)(版权课)
《体验型服务营销的卓越旅程——千里之行 始于被爱!》(版权课)
《圈层营销 —— 跨界增长型战略新主流逻辑》(爆款课程)(版权课)
《营销心理实战 —— 精准洞察客户购买心理,把握营销制胜关键》(经典课程)(版权课)
《核心细节决定品牌营销成败——触点为王》(爆款课程)(版权课)
《千里之行 始于被爱 —— 服务营销与客户关系管理驱动下的体验型品牌战略升级》(经典课程)(版权课)
其他课程:
《国际酒店管理公司多品牌定价与线上渠道战略:共建卓越分销生态圈》(爆款课程)
《“双碳”战略下的企业品牌营销之道》
《ESG可持续发展报告解读与企业经营管理实践》
《AI人工智能赋能企业未来营销之道——颠覆传统营销》
《地产+AI·新媒体战略赋能与实战转型》(经典课程)
《从打动人心到赢得复购:文旅品牌的体验式营销进阶》(爆款课程)
《向“新”而行:文旅、康养与产业园项目全链条实战运营特训系统课》(爆款课程)
《打造未来产品竞争力:战略驱动产品增长引擎的全流程产品力管理体系》(经典课程)
《攻心为上写字楼、产业园、商业租赁销售与谈判实战训练营》(爆款课程)
《赋能一线激发增长景区文旅商店营销实战训练实操课程》(爆款课程)
《赢在关系力:大客户开发与高效管理实战课程》(经典课程)
《打造盈利型酒店的六大核心力:从建管标准到运营突破的全链条实战》(经典课程)
服务客户
商业地产与酒店管理类:香格里拉酒店集团(多场返聘)、万 达集团 – 商管集团(多场返聘)、万 达酒店及度假村(总部及旗下酒店107家)、北控集团 - 北控雁栖岛酒店及度假村(总部及旗下酒店)等
文旅目的地类:哈尔滨、西双版纳、南昌、合肥等万 达国际文化旅游度假村、丹寨旅游小镇(多场返聘)等
政府类:商务部投促局、北京大兴区政府、哈尔滨道里区政府、广东韶关武江区政府、北京怀柔区政府、山东省青州市政府等
大健康业:新绎健康、泰康健康(多场返聘)、平安人寿、大都会保险等
产业地产类:亿达集团、中关村一号、大连软件园(多场返聘)、北控国际会都房地产有限公司、深圳光明区政府华强创新园、南昌赣江新区临空智谷、贵阳大数据产业园等
高校与教育类:美国马里兰大学、香港理工大学旅游饭店专业学员、美国拉文大学、清控至道教育机构学员、北京外国语大学商学院研究生学员、哈佛商业评论、中国创新营销峰会、品牌中国战略规划院等
学员评价
易老师具有丰富的实战经验,对案例深入浅出的讲解非常生动。我特别欣赏的是,她把大营销高位布阵的圈链式营销战略理论学术性的知识引入到我们所面对的实际项目中进行讲解,并形成紧密结合的讲解形式,再进行解决方案的引导与产出,课堂内容充实而丰富,我和我的团队都感到非常有收获!
——某酒店管理公司总部运营部副总经理 姜总
易老师的课如同一把金钥匙,开启了我对成功营销理解的大门。她的智慧和经验,会让我下一步的深入钻研更加从容和自信。
——香港理工大学研究生学员 齐静
易老师是一位非常有经验和创新思维的企业导师,他不仅对市场营销有着深刻的见解,还非常注重学员的兴趣引导,把超级营销思路讲深讲透。在易老师的指导下,我们掌握了许多创新的思维方式和解决问题的方法,最特别的是,她还有心理学的研究背景,对中西文化都非常熟悉。她还激励我们勇于挑战自己和突破自己的舒适区,让我们更加自信和勇敢地面对营销工作的挑战。
——新奥集团新绎健康副总经理 杏兰
在指导学员的思考与研究方面,易老师表现出极高的专业素养和敬业精神。他们不仅能够为学员提供指导,还能够启发创新思维,并要从营销心理学的角度进行分析,最终帮助我们找到突破口。
——广东韶关市武江区政府招商部经理 魏总
【精彩瞬间】
| 万 达集团酒管总部 体验型服务营销的卓越旅程 | 香港理工大学 体验型品牌营销的卓越旅程 |
| 万 达商管总部 洞察客户购买心理,把握营销制胜关键 | 美国马里兰大学 增长型战略新主流逻辑 |
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【视频链接】
攻心为上:写字楼·产业园·商业租赁销售与谈判实战训练营课程片段+学员互动
https://1500026140.vod-qcloud.com/a29c5544vodtranssh1500026140/acb8d4bf3560136624179536403/v.f1453242.mp4
触点营销实战—核心细节决定品牌营销成败课堂精彩片段
https://1500026140.vod-qcloud.com/a29c5544vodtranssh1500026140/f97a60961397757890386410991/v.f1453242.mp4
企业零成本数字化转型与营销现场课程精彩片段
https://1500026140.vod-qcloud.com/a29c5544vodtranssh1500026140/3f871d8f1397757890387120247/v.f1453242.mp4
产业园品牌跃升之道
https://1500026140.vod-qcloud.com/43a8de7dvodtranscq1500026140/69fc23e95145403702354768587/v.f1453242.mp4
部分新闻报道:
• https://www.jingji.com.cn/cnews/339950
• https://www.jingji.com.cn/html/cnews/340849.html
• https://www.sohu.com/a/668792723_120699317
• https://learning.sohu.com/a/718812769_120699317
• https://www.sohu.com/a/790665184_121253400?scm=1019.20001.0.0.0&spm=smpc.csrpage.news-list.1.172006070493731CK8X3
• https://www.toutiao.com/article/7387661681947705867/
• https://m.tech.china.com/redian/2024/0704/072024_1543551.html
• https://learning.sohu.com/a/581361279_120699317
• http://3g.cnfol.com/hy_stock/hangyejingcui/20240621/30788725.shtml
• https://tv.sohu.com/v/dXMvMzYwODU5MTI0LzQ3Njc2NzE1NC5zaHRtbA.html
• https://zhuanlan.zhihu.com/p/649447371
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我们的咨询方案的设计过程秉承“知行合一”的理念,既具备理论知识,又重视项目的实操性。经过多年的经验,我们积累了丰富的案例库,涉及18个领域,近千个案例,并将案例与咨询项目完美结合。
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