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珀菲特企业管理
Karen /郑老师
KEY WORDS OF Corporate Training
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13382173255(Karen郑老师)
课程背景| Course Background
TWI(Training Within Industry For Supervisors)训练,是针对企业基层干部应具备的知识及技巧而拟订的一套课程。二战期间,由于美国工厂内许多熟练的技工和基层主管去服兵役,在工厂内充斥着许多技术不熟练的工人;如何在这种情况下保持工厂的效率和品质,成为企业界相当困扰的事情。最 后,美国专家研究出一套快速且有效的训练方式来培养基层的工作人员,结果非常成功,这套系统便叫现场第一线督导者的训练TWI。由于这套系统非常有效,训练成绩极 佳,战后迅速得以传开。
TWI主要是提升基层管理干部的工作教导能力、改善工作方法的能力、组织人际关系处理的能力,营造优良的组织氛围,从而达到降本增效之目的。
TWI分为三个单元:JI(Job Instruction)工作教导、JM(Job Method)工作改善、JR (Job Relation)工作关系、TWI三个单元有机系统地联系在一起,是世界各国工厂训练基层干部最 优秀的培训课程。本课程重点讲解与演练JR工作关系。
课程收益| Program Benefits
1、 掌握现场主管理六项职责与两种知识三种技能力;
2、 掌握工作关系处理的四步骤法;
3、 掌握获取意见和看法的六个技巧与指正的十原则;
4、 掌握人的问题的四种方式与良好人际关系的三大基本要诀;
5、掌握倾听的六大原则与倾听的十大技巧;
6、 掌握良好关系的四大基本原则;
7、 掌握引起冲突的11大来源,处理冲突的五步骤与冲突管理的九种技巧;
课程大纲| Course Outline
第一讲:一线主管职责与工作知识
一、TWI简介
二、一线主管角色定位
案例分析:牛肉拉面的故事
三、现场主管的任务与责任
1、 现场主管的任务
2、 现场主管的责任
3、 工作现场诸多问题
现场演练:列出自己现场的问题
4、 职场问题与TWI的主要关系
5、 现场问题归类与解决方法
四、一线主管必备的五项要求
1、 职责知识
2、 工作知识
3、 工作指导
4、 工作改善
5、 工作关系
第二讲:JI工作关系
一、一线主管必须通过部属取得成果
二、工作关系及类型
1、产量与质量无法完成的原因
2、工作关系的本质
3、主管与员工的关系
4、何谓工作关系“问题”
案例分析:李明的问题
二、工作关系问题处理四阶段法
1、确定督导目的的六大要点
2、四阶段处理法
第一阶段:获取事实
第二阶段:权衡与决策
第三阶段:采取行动
第四阶段:效果确认
案例演练:工作关系四阶段运用(A与B 的矛盾如何处理)
王丽的问题
第三讲、从工作关系看督导要诀
一、 掌握获取意见和看法的六个技巧
1、 不要与他争论
2、 使他表明心事
3、 不要打断他说话
4、 不要过早判断
5、 不要独占说话
6、 做个好的听众
二、指正十原则
案例分析:马组长的处理办法
案例演练:新进人员王小英
三、培养良好关系的基本原理与问题预防:人的问题产生的四种方式
案例演练:李刚的问题
案例演练:一个纯男性的车间来了个女性的班组长
马处长的处理办法
四、良好人际关系的基本要诀
1、了解员工
2、有效激励
3、马斯洛五大需求层级
案例分析:从唐僧团队看人的需求层次与行为表现
五、主管的态度
1、宣布时机
2、事先准备
3、宣布时注意事项
案例分析:减薪
第四讲、部属面谈与冲突管理
一、 倾听的原则与技巧
1、倾听的六大原则
2、倾听的十大技巧
二、良好关系的四大基本原则
1、工作情形告知
2、赞赏表扬优异者
3、涉及切身利益变更要事先通知
4、发挥其能,激励其志
案例分析:一个女作业员的故事
案例演练:马课长与王课长
李班长的问题
三、正确的认识冲突
1、冲突无处不在
2、冲突只能被化解,不能被消灭
3、冲突管理的难点与转机
4、冲突的两面性你知道吗
5、如果解决冲突的方法不当,后果不堪设想
案例讨论:比冲突更可怕的是找不到引发冲突的真正原因
四、分析冲突的来源和分类
1、个性差异: 如何战胜另外一个自己
2、权利和地位:同一时间无法履行多重职责
3、价值观和原则:没有人比自己的更正确
4、争夺资源:在组织中“资源”永远是不够用的
5、逃离痛苦:人的本源行为的真实体现
6、追求快乐或打击报复:心理扭曲案例讲解
7、组织变革:在谁的地盘听谁的
8、情商差异:每个人有他的性格和脾气
9、信息不对称:不透明的信息谁人懂
10、如何有效的对冲突进行分类和分层
11、如何准确的判断冲突的来源
案例分析:区分冲突的方法和工具讨论
现场测试:性格测试
五、五种冲突处理模式
1、 竞争
2、 合作
3、 让步
4、 退避
5、 妥协
案例演练:情景模拟
六、解决人际冲突处理的九种技巧
案例分析:恶性竞争之冲突
案例演练:入库还是出库
总结,答疑!
讲师背景| Introduction to lecturers
−在Cummins履行运营总监职责,负责COS系统的落实和工厂
擅长的领域
−创新性TTT的培训和辅导,帮助学员掌握TTT的方法和技巧,提升培训的效果和绩效;
部分实战绩效
−帮助三九药业从现场5S与目视化管理、员工培养体系、TPM、精益管理、车间标准化管理体系构建等项目的培训和辅导,将不同基地培养成上述课题的样板,并且总结成功经验推广到集团的所有基地,最终建立属于三九的精益运营体系;
−在美赞臣,开展了两期咨询项目,分别是“5S与目视化管理”和“员工岗位上岗认证体系”;其中,5S与目视化管理咨询项目取得了如下成果:办公室、实验室、生产现场、仓库、维修部、杂物间等区域提升为目视管理的样板区域,并指导制定符合美赞臣流程的5S管理体系和目视化标准等运行文件;另外,员工岗位培训认证体系咨询项目取得了如下成果:建立了员工岗位培训认证的六大模块,大幅缩短员工培养周期,降低现场人为错误发生率,打通员工职业生涯通道,为细化的员工绩效考核打下坚实基础;
−在伊利乳业的液态奶事业部、奶粉事业部,指导事业部精益管理体系(伊利TPM体系),并且在样板工厂建立运营体系的管理模块,分别有:5S与目视化、一线管理人员能力提升、员工岗位培训体系,精益工厂项目等,帮助客户进行关键产能有效产出改善活动, 有效产出增加 42%,生产周期下降 27%, 订单达交绩效(DDP) 99%;
−在阿雷斯提汽车配件公司,帮助客户构建了整体的工厂运营体系,包含5S与目视化体系、员工岗位培训体系、KPI量化考核体系等咨询项目的辅导,并且在这个过程中培养了12位5S内部讲师,20位培训员等企业骨干人员,使所建体系能够真正的持续运转;构建整体绩效考核体系,提升员工效率25.3%;
卓越运营管理体系 | 1)卓越运营体系设计 2)员工绩效体系构建 3)流程梳理和岗位职责设定 4)数据化管理实践训练营 |
精益管理体系 | 1)精益战略和导入 2)精益模拟工厂训练营 3)IE工业工厂与效率 4)服务业全流程价值流图VSM |
行动学习促动与领导力 | 1)行动学习促动师训练营 2)群策群力工作坊 3)高效团队之决策与执行力训练营 4)中层管理者综合能力提升 |
一线管理者能力体系 | 1)一线主管综合能力训练 2)TWI 4项能力课 3)卓越班组长能力训练营 |
电子:菲尼克斯电气、北京宇翔电子、艾尼克斯电子、燕东微电子、中晶科技、三重电子、莱尔德电子、长城金融、奥兰若、晶瑞电子、欣茂鑫、爱德克斯、金邦达......
家电:海信冰箱、TCL空调、奥马冰箱、合肥海尔冰箱、美的、格力、小天鹅、威灵电机、前卫表业、康达、安吉尔......
机械:克虏伯电梯、卫华集团、中铁轨道、美的中央空调、杭州大和热磁、阿海珐电器、勤美达工业、快速电梯、时代新材、大和、彩龙五金、德玛克、无锡中惠、勤基......
汽车零部件:上海汽车、东风本田、诺维汽车、白木汽车零部件、阿雷斯提汽车配件、皮尔金顿、本田制锁、本田发动机、麦格米特、安波福、东本发动机、新材博戈......
医疗医药:三九药业、顺峰药业、华瑞制药、仁和医药、神华药业、东阿阿胶、力生制药、万晟药业、恩华药业、金花药业、甘李药业、方盛医药、北京资生堂......
烟草:淮阴卷烟厂、南京卷烟厂、绵阳烟草物流中心、宁波卷烟厂、青州卷烟厂......
化学:拜尔作物、华峰集团、道达尔、新天安玉、紫江集团......
食品:伊利乳业、美赞臣、红牛、六合集团、山东龙大、中粮金帝、黑玫瑰......
服务:北京金吉列、杭州银行、易德、广州地铁传媒、镇江水务、宁波人力资源培训......
家具:顾家工艺、欧派家居、曲美家居、皇朝家私、林氏木业......
其他:中船三井、吴江南玻、豪特耐、创隆实业、益群塑胶、中核集团、中材叶片、时代新材、晶盛机电、乐萌压力、晶鸿精密、鲁碧建材、中国核建、申能科技、黄埔船厂、国电联合、国际精工、延晟机械、白云电器......
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Service Advantages
我们拥有几百家各类企业的项目咨询基础、多行业数据库、多年的行业经验,并对企业进行深度研究和剖析,总结出一系列深入的观点和经验。
我们的咨询方案的设计过程秉承“知行合一”的理念,既具备理论知识,又重视项目的实操性。经过多年的经验,我们积累了丰富的案例库,涉及18个领域,近千个案例,并将案例与咨询项目完美结合。
我们的咨询团队分布于各大领域,拥有多年的业内从业经验,具备丰富的企业管理实操经验。在定制咨询方案前,我们会为客户匹配多位业内咨询师,供客户进行比对选择,根据客户需求及问题,定制化地设计咨询方案,确保项目的顺利进行。
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What we do ?Provide organizational performance improvement and talent learning development business.
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