如何预防和消除职权骚扰

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13382173255（Karen郑老师）

学员背景| Course Background

参加对象：企业相关管理人员

授课形式：案例分析+心理分析+理论讲解+视频演示

授课天数：1 天

课程背景| Course Background

如何预防和消除职场中的职权骚扰和职业不公平现象，已经是困扰一些企业和公司的长期课题。随着社会压力增加，生活节奏加快，职场中的人际冲突和职权骚扰时有发生，已经影响到团队的凝聚力和工作效率。该如何从根本上解决职权骚扰，本课程带领大家从社会文化、人格特征、心理需求以及沟通层面带领大家深入解决此问题，共同打造一个安全、健康、包容、和谐的职场环境。

【授课时长】6小时

课程大纲| Course Outline

一、案例分析：我因为身体不适，婉拒了领导让我晚上陪客户喝酒，领导就把我的办公桌搬到了一个角落里。

二、职权骚扰的定义

1．优越关系

2．超出工作需要

3．使员工工作环境受损

三、职权骚扰的表现

1．人身攻击

2．精神攻击

3．孤立、边缘化

4．要求过高

5．要求过低---死马不医

6. 个人侵害---身体伤害

7．性别骚扰

四、识别恶性职权骚扰的五步法

1．树立好的领导形象

2．以自我暴露拉近距离

3．提出超出工作范围的要求

4．通过指责让你不能违背其意愿

5．进行情感控制

一、职场骚扰对员工的不良影响

1. 耻辱感

2. 恐惧感

3. 自闭

4. 盲目依赖

5. 向内的自我攻击

6. 案例分析：老板对我的人身攻击，让我得了中度恐惧，重试焦虑。

二、对企业的不良影响

1. 士气低落

2. 员工流动性增大

3. 增加了人力管理成本

4. 对企业发展的潜在影响

5. 形成企业亚团体

三、对职权骚扰者的影响

1．助长了其霸权行为

2．影响其职业发展

3．影响其性格发生变化

4．案例分析：在这里是我说了算，谁也管不了我。

一、社会文化：领导代表了权威

二、企业文化：缺乏民主氛围

三、企业制度：对职权骚扰没有针对性的制约制度

四、国家法律法规的不完善

五、骚扰者的人格问题

1．红色性格与直接攻击

2．蓝色性格与讽刺挖苦、高要求

3．反社会人格特征

4．偏执性人格特征

5．强迫性人格特征

6、低自我价值感性格特征

7．案例分析：我是多年的媳妇熬成了婆，你们现在就要听我的。

六、被骚扰者的性格特征

1．黄色性格特征

2．绿色性格特征

3．低自我价值感性格特征

5．讨好型性格特征

一、企业要加强管理

1. 制定针对性的规章制度

2. 对利用职权骚扰员工的管理干部进行必要的惩罚

3. 设立员工投诉渠道

4. 加强员工的维权意识

5. 制定针对恶意员工的规章制度

一、提升员工职业公平和保护意识

1. 明确自己的岗位职责和权利

2. 坚持付出跟收取的平衡

3. 遵守国家及公司的法律法规

一、提升管理者的管理技能

1. 心理测试：了解和接纳员工跟自己的不同

2. 树立法律意识

3. 禁止四种暴力沟通

(1) 进行比较

(2) 道德绑架

(3) 回避责任

(4) 强人所难

1. 掌握正确的激发员工动力的科学方法

(1) 针对无意愿无能力员工---用教练式管理

(2) 针对有意愿无能力员工---用指令式管理

(3) 针对无意愿无能力员工---用支持式管理

(4) 针对无意愿无能力员工---用授权式管理

一、做好自身和员工的情绪压力管理

1. 管理层自身情绪管理三技巧

2. 管理层压力管理四步骤

3. 先跟后带---化解员工分歧技巧

4. 化解员工情绪四步法

一、必要时诉诸于法律

1．《劳动法》第96条规定

2．《治安管理处罚法》第42条第5款规定

六、真实案例解析

七、分享总结

讲师背景| Introduction to lecturers

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珀菲特顾问|张砾匀老师

讲师简介 / About the Program Leader

• 张砾匀老师

授课风格

• 互动性强：用情景重现、互动游戏、角色扮演、心理测试、技巧练习、OH卡团队共创等，将理论与实际相结合，创造出真实而生动的情景，让参训学员深度参与其中，开启自己的智慧找到问题的解决方案；

• 聚焦实战：内容围绕相关的日常冲突、情景案例等，引起学员共鸣，让学员感同身受，聚焦实战收获；

• 寓教于乐：授课风趣幽默，活泼愉快，内容丰富且逻辑严谨，让学员在轻松的氛围中学习和成长；

• 实战案例：学员在课上处理跟培训内容相关的现实中的案例，老师给出有针对性的引导及点评，引导学员反思自己平日里的解决方法，并形成新的思路和解决方法。

• 职场人心理辅导及EAP专家

• 北大心理学学士

• 中科院医学心理治疗与心理咨询在职研究生

• 中国人民大学社会学在读研究生

• 国家二级心理咨询师

• 中级社工师

• CPAT高级职业培训师

• AACTP国际认证行动学习促进师

• 注册催眠治疗师（国际萨帕心理治疗和催眠协会）

• 国际注册私人心理顾问师（国际教育协会）

• 妇基会女性创业就业导师（全国1/16）

• 儿基会“美丽心灵”项目心理导师

• 中国社工联合会（民政部直属）心理健康工作委员会理事

• 团中央-青年之声心理服务联盟专家

• 北京医师协会（全国首家医师组成的行业性组织）全科医学专家委员会成员

• 中国移动EAP项目专家

• 香港专业效能管理学院心理辅导师

• 心理辅导经验16000+小时

个人简介

• 工作经历：张老师是中国知名心理学专家，拥有近20年心理学研究及实践经验，专注于心理学在个人、家庭及企业中的应用。她毕业于北京大学心理学专业，并先后在中科院心理所攻读心理咨询与治疗在职研究生、在中国人民大学攻读社会学在职研究生。张老师曾担任大学心理学讲师四年，并在驻赤道几内亚大使馆工作四年，负责当地工人管理及心理辅导，获得大使及参赞的高度评价。

• 受训经历：张老师是砾匀佳心理健康管理有限公司及北京国瑞呈心理咨询有限公司的创始人，长期致力于将心理学知识应用于企业员工情绪压力管理、情商与逆商提升、高效沟通、性格测试、高情商领导力、代际领导力及EAP项目等领域。她跟随李中莹老师学习简快身心积极疗法，并接受过家族系统排列、心理教练、欧文亚隆团体治疗、催眠治疗等专业培训，熟练掌握多种心理学技巧及NLP技术。

• 培训经历：张老师累计个体心理辅导时长超过16000小时，主持过300多场家庭关系、两性关系及人际关系工作坊，培训健康管理师超10万人、心理咨询师及高级情感咨询师400余人。她曾为APEC及大阅兵活动的保安人员提供心理测评服务，并参与中国工商银行、中国移动等企业的EAP项目，辅导员工近百名，培训心理辅导师近百名。目前，张老师担任清华、北大、香港公开大学、浙江师范大学总裁班特聘讲师，以及北京城市学院特聘心理学讲师，以其深厚的专业功底和丰富的实战经验，为企业及个人提供专业的心理学支持与培训服务。

• 出版书籍：《爱的重构-让自己成为家庭幸福掌舵人》，总结及分享自己近20年的工作经验，是一本可以帮助到每个家庭及心理工作者的工具书。

• 【理论体系】

• 经过多年研究与实践，形成了了解个体性格特质及心理状态的模型“一个中心三个基本点”模型。

• 激发员工工作动机及压力管理的模型“前拉、后推、中管理”模型。

• 培养员工行为习惯的反馈模型

培训课程 / Training courses

主讲课程】领导力

• 《情商领导力-2天版》（中铁集团、中建集团、陕建集团等多家企业采购）

• 《领导者未来竞争所需要的思维模式》

• 《代际领导力--用新生代思维管理新生代》（中铁集团、中建集团、苏州银行、中国银行等）

• 《女性的领导艺术》

• 《职场表达艺术及影响力打造》

• 管理类：

• 《管理心理学》（每年7次以上，总裁班、企业管理层的内训）

• 《员工的情绪管理和动力激发》

• 《员工的心理辅导及赋能策略》

• 《九型人格与识人用人》

• 《新员工职业规划及目标管理技巧》

• 《企业EAP心理辅导师培训》（常年返聘）

• 《职场中的高情商识人和相处技巧》

• 沟通类：《学九型，提升职场沟通力》（版权课）

• 《全脑沟通-通情才能达理》（版权课）

• 《管理人员的认知革新与沟通技能》

• 《职场高效高情商沟通技巧》

• 《非暴力沟通》（腾讯集团复购率100%）

• 《DISC分析与沟通配合技巧》

• 《MBTI——直击人心的管理沟通技术》（时代光华有录课视频）

• 情压类：

• 《解情绪密码，给心灵减压-职场情绪压力管理》（每年50多场次）

• 《如何提升逆商-2天版》（联咏集团、益普生集团等采购）《终身成长-成为自己的成长型教练》（版权课）

• 《职场情商提升和管理》

• 《积极心理学-打造你的幸福力》

• 《与情压共舞，创幸福人生（2天）》

• 《提升职场女性幸福感的5大秘诀》

• 《正念思维与职业素养》

• 《微表情和肢体语言的运用》家庭类：

• 《如何跳好双人舞》

• 《如何教养健康成才的孩子》

• 《工作与家庭的平衡策略》

代表性客户 / PART OF TRAINED COMPANIES INCLUDED BUT NOT LIMITED TO

服务客户

• 国企类：中铁集团（每年两期，年年返聘）、中石油、中石化、神华能源集团、中车集团、北京地铁、青岛地铁、沈阳地铁、北京铁路局、石家庄铁路局、国家电网部分公司、国家气象局等。

• 政府类：CBD工会、北京市部分军队、北京保安协会、北京公安、山东纪委、赤峰法院、运城政府等。

• 金融类：中国银行（北京、青岛、大连、江西、四川等）、中国农业银行（北京、西安等）中国建设银行（天津、青岛、北京等）、汇丰银行、花旗银行、浦东银行、平安银行、光大银行、工商银行、河南城市商业银行、龙江银行、重庆农商银行、北京银行、昆仑银行、中信建投证券、中信证券、高毅资产管理有限公司等

• 通信类：中国移动（四川、山西、浙江、山东、陕西、北京等）

• 互联网类：腾讯集团（北京、上海、成都、深圳等）、京东集团（北京）、滴滴公司等

• 保险类：新华保险、平安保险、银保监会等

• 总裁班类：清华总裁班、北大总裁班、香港公开大学总裁班、浙江师范大学总裁班等。

• 台资外企类：联咏集团、益普生集团、日企、联芯科技有限公司（每年采购情绪与压力管理课程及管理心理学课程）等

学员评价

• 张老师的课程太棒了，对很多人都有用，特别是对正面临婚姻问题的朋友，有很大的指导意义！

• ——新华保险蓝总

• 老师的课既有专业的理论部分，又有许多生动的案例；娓娓道来，温和又有力量，带我们探索内心、直面自己，从内心深处激发出更多力量。

• ——明道健康学堂联合创始人沐熹

• 张老师极富亲和力，深得学员好评；授课形式灵活多样，保持高水准专业性，也易于理解接受内化；课程理论结合实际，在现实生活中有非常强的应用价值。

• ——CBD工会主席

• 张砾匀老师专业的心理辅导水平以及和蔼可亲的教学风格赢得了孩子们的一致好评。张老师非常重视教学中的情感因素，对孩子们投入了极大的情感，这让孩子们感到非常亲切。同时，她营造出的欢快的教学氛围也让孩子们能够全身心的投入其中。很多孩子都在活动后的调研环节中反映，“希望延长活动时间，感觉一下就过去了，有些意犹未尽”。

• ——儿童基金会办公室【精彩瞬间】

• 《管理心理学》	• 《解情绪密码，给心灵减压-职场情绪压力管理》
• 《企业EAP心理辅导师培训》	• 《代际领导力--用新生代思维管理新生代》
• 《解情绪密码，给心灵减压-职场情绪压力管理》	• 北京农行《管理心理学》
• 《代际领导力--用新生代思维管理新生代》	• 中信证券《学九型，提升职场沟通力》

• 《解情绪密码，给心灵减压-职场情绪压力管理》	• 《解情绪密码，给心灵减压-职场情绪压力管理》

• 【视频链接】《与压力共舞，去情绪内耗》——情绪的真正来源

• https://1500026140.vod-qcloud.com/43a8de7dvodtranscq1500026140/b669a93a3270835013443453770/v.f1453242.mp4

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服务优势

对行业特性的深刻理解

丰富的案例库及落地方案

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我们做什么？承接组织绩效提升与人才学习发展业务。

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