一、中层管理者的现实困境

在企业组织架构中，中层管理者承担着“承上启下”的关键角色。他们既是战略落地的执行者，又是团队绩效的负责人，更是上下沟通的桥梁。然而，现实中中层管理者普遍面临三大困境：

1、忙于救火，疏于复盘。 日常事务缠身，大部分时间用于应对突发事件和完成紧急任务，几乎没有精力对过去的工作进行系统性回顾与反思。一个季度结束，问及“做得好的地方是什么？需要改进的是什么？”往往只能给出模糊的感受，缺乏结构化的分析和可复用的经验沉淀。

2、知道有问题，说不清根因。 业绩未达成、团队执行力弱、跨部门协同难，这些问题中层管理者感受最深，但追问“根本原因是什么？是你的问题还是系统的问题？”时，往往陷入“各说各有理”的困局。归因能力不足，导致同样的问题反复出现，改善措施治标不治本。

3、想提升管理能力，但路径模糊。 参加过不少管理培训，学了领导力、沟通技巧、团队建设，但回到工作岗位后，总觉得“学的内容和实际问题是两张皮”。核心问题在于，管理能力提升脱离了真实的经营场景和业务问题，变成了无的放矢的空谈。

二、经营复盘：中层管理者最该掌握的元能力

在企业管理中，复盘是对过去经营行为的系统性回顾、分析和提炼。对于中层管理者而言，经营复盘不是“工作总结”的另一个说法。工作总结是描述性的——“我做了什么”；而经营复盘是分析性的——“我为什么做对了、为什么做错了、下次怎么做更好”。经营复盘的价值在于：

• 把经验转化为能力：一次复盘，相当于将一次经营经历转化为可复用的方法论，避免“十年经验只是一年经验重复十次”。

• 把模糊的判断转化为清晰的归因：业绩好了，是因为市场好还是我们做对了什么？业绩差了，是策略问题还是执行问题？复盘帮助管理者建立归因能力。

• 把个人的认知转化为团队的能力：一个人的复盘是反思，一个团队的复盘是共识和对齐，是把个人经验沉淀为组织智慧的过程。

3、管理能力诊断：从“感觉不好”到“精准识别”

大多数中层管理者对自己管理能力的认知是模糊的。被问到“你最需要提升的管理能力是什么”时，答案往往是“沟通能力”、“领导力”这类泛泛之词。管理能力诊断的价值在于：让管理者清楚地看到自己在哪些管理维度上存在短板，这些短板和当前的经营问题之间有什么关联，以及如何针对性地制定改善计划。

经营复盘 + 管理能力诊断，这两者的结合，是本工作坊的独特设计逻辑：以经营复盘为“镜”，照出经营问题的表象与根因；以管理诊断为“尺”，测量管理者自身能力的优劣势。二者相互验证、相互促进，形成“业务问题 → 管理根因 → 能力短板 → 改善行动”的完整闭环。

4、AI时代的加持（可选）

传统经营复盘的痛点在于：数据获取慢、分析浅、归因主观。在AI时代，这些痛点有了新的解法。本工作坊将适度引入AI工具，辅助学员进行数据洞察、根因分析和行动计划生成，让复盘更高效、诊断更精准。

1、掌握一套系统的经营复盘方法论

不再是“开个会、聊一聊、写个总结”的形式主义复盘，而是掌握涵盖“回顾目标→评估结果→分析根因→提炼规律→制定计划”的完整复盘五步法，让每一次复盘都能产出可落地的改善成果。

2、获得一份精准的管理能力诊断报告

通过管理能力诊断工具的测评与小组反馈，清晰认知自己在战略解码、团队建设、绩效管理、跨部门协同等核心管理维度上的优势与短板，告别“不知道自己不知道”的认知盲区。

3、建立“经营问题→管理根因→能力短板”的因果分析能力

学会从经营问题的表面，深挖到管理行为和能力结构层面的根本原因，让改善措施直击要害，而非隔靴搔痒。

4、带回一套可立即使用的复盘与诊断工具箱

包括经营复盘会议引导指南、根因分析工具、管理能力自评量表、改善行动计划模板等，让学员回到岗位后可以独立组织团队复盘、持续进行自我诊断。

5、体验AI辅助经营分析的高效模式

了解AI如何帮助管理者快速整理数据、辅助归因、生成复盘报告框架，掌握AI提示词技巧，提升日常管理效率。

【课程特色】

1、以“实战复盘”为主线，不是听课，是干活

学员需在课前准备本部门/团队的近期真实经营数据与核心问题，工作坊现场就是对真实业务的深度复盘。两天时间，学员不是在“学复盘”，而是在“做复盘”。

2、“经营复盘”与“管理能力诊断”双轮驱动

经营复盘解决“事”的问题，管理诊断解决“人”的问题。事在人为，人为事本，二者结合才能标本兼治。

3、工具化输出，即学即用

每个模块都配备标准化的工具模板（复盘画布、根因分析矩阵、BEM诊断表、能力雷达图、改善行动计划表），学员在现场完成自己的版本，带回即可落地。

4、AI赋能，提升复盘效率与深度

在每个关键环节引入AI工具——目标回顾时用AI快速整理历史数据，根因分析时用AI辅助分类归因，改善计划制定时用AI推荐策略选项。让管理者亲身体验“AI是复盘的加速器”。

5、同伴学习，多维反馈

每位学员不仅要完成自己的复盘，还要参与其他学员的复盘反馈。通过小组互评和引导师点评，获得多视角的诊断输入，弥补个人认知盲区。

【课程工具】

工具名称

用途

来源

经营复盘五步法画布

结构化引导经营复盘全过程

原创整合

BEM行为工程模型诊断表

区分环境因素与个体因素对绩效的影响

吉尔伯特BEM模型

根因分析矩阵

多维度深挖问题根因，避免单一归因

源自5Why+冰山模型融合

管理能力测评表

多维度评估管理能力

原创设计

GAPS能力差距分析表

从目标出发，分析能力差距与提升路径

源自GAPS模型

改善行动计划表（SMART版）

将改善意图转化为可追踪的具体行动

原创整合

经营复盘会议引导指南

帮助管理者独立组织团队复盘会

原创设计

AI辅助经营分析提示词卡

常用AI提示词，提升复盘效率

原创精选

【课程输出】

1、经营复盘报告

• 本期经营目标与实际达成情况

• 根因分析结论（区分“我做对的”与“我该改的”）

• 关键规律提炼（可复用的经验，需规避的教训）

2、管理能力诊断报告

• 管理能力雷达图（自评+同伴反馈）

• 能力优势区与短板区标注

• 与经营问题的关联分析

3、改善行动计划

• 针对经营问题的具体改善举措

• 针对管理短板的个人发展计划

• 时间节点与可验证的标志

4. 团队复盘会议设计方案（选修）

• 基于本部门实际情况的复盘会议流程设计

• 关键讨论议题与引导要点

【第一天上午】

一、经营复盘的认知重构与方法导入

1、开场与破冰：中层管理者的“三张表”

• 每位学员用三张表快速梳理自己的管理现状：

• 第一张表：我们的业绩达成情况（过去一个季度/半年，核心KPI完成率）

• 第二张表：我们的时间分配情况（过去一个月，时间花在哪里？救火占比？）

• 第三张表：我们的团队战斗力感受（用一个词描述团队状态，用三个词描述自己的管理状态）

• AI辅助：现场用AI工具对学员输入的关键词进行聚类分析，快速呈现中层管理者群体的共同痛点与高频挑战

2、认知突破：复盘不仅是总结

• 工作总结 vs. 经营复盘：本质区别

• 工作总结：描述“做了什么”，聚焦过程

• 经营复盘：分析“为什么做对/做错”，聚焦归因与规律

• 案例对比：同一项工作，一份“工作总结”和一份“经营复盘”的天壤之别

• 经营复盘的三层价值

• 第一层：对过去的经营行为进行客观评价（发生了什么）

• 第二层：从经营结果追溯到管理行为和决策逻辑（为什么会发生）

• 第三层：提炼可复用的经验与可规避的教训（下次怎么做）

• 案例：某事业部季度复盘——从不痛不痒的总结到直击灵魂的归因

• 复盘的心态准备

• 对事不对人：复盘的是行为和决策，不是审判人

• 实事求是：用数据说话，不粉饰太平，也不妄自菲薄，还原现状

• 复盘文化：聚焦主观的、内部的、自己的因素

• 开放利他：复盘的终 极目的是让所有人变得更好

• 工具导入：复盘心态自检清单

3、方法论导入：经营复盘五步法

• 回顾目标——我们到底要达成什么？

• 目标的清晰度检查：目标是SMART的吗？当时有没有共识？

• 目标的合理性复盘：目标是过于保守还是过于激进？

• AI辅助：输入季度初设定的目标文档，AI辅助检查目标的SMART完整性与内部一致性

• 工具练习：目标回顾检查单

• 评估结果——实际发生了什么？

• 数据的客观呈现：关键指标的实际完成情况

• 亮点的识别：哪些地方超出了预期？

• 不足的识别：哪些地方远未达到目标？

• AI辅助：输入关键数据，AI自动生成“结果 vs. 目标”偏差分析表，标注异常波动点

• 工具练习：结果评估对照表

• 分析根因——为什么会是这样的结果？

• 区分表层原因和根本原因

• 区分环境因素和个体因素（BEM模型导入）

• 区分可控因素和不可控因素

• AI辅助：输入问题描述，AI辅助运用5Why法进行根因深挖，并用BEM模型对环境/个体因素进行分类归因

• 工具练习：根因分析矩阵

• 提炼规律——我们学到了什么？

• 什么做法是有效的，可以继续坚持？

• 什么做法是无效的，需要立刻停止？

• 什么做法需要调整，可以优化后继续？

• 工具练习：KSS规律提炼表（Keep/Stop/Start）

• 制定计划——下一步具体做什么？

• 改善行动的目标、责任人、时间节点

• 行动计划的可验证标志是什么？

• 工具练习：改善行动计划表

【第一天下午】

二、经营复盘深度实战

1、案例示范：一个完整的经营复盘长什么样？

• 引导师展示一个完整的经营复盘案例（某事业部季度复盘），展示从目标回顾到行动计划的完整过程

• 重点展示：根因分析如何从“表面原因”挖到“管理根因”

• 重点展示：规律提炼如何从“正确的废话”变为“可操作的准则”

2、小组研讨：完成自己的经营复盘

• 围绕选定的经营问题，按照五步法完成复盘初稿

• 独立完成画布的前三步（目标、结果、根因）

• AI辅助：可使用AI工具辅助根因分析

• 引导师巡场辅导，针对每组的复盘质量进行一对一反馈

3、小组互评：暴露盲区，深化归因

• 每组学员用8分钟时间向全班同学分享小组的复盘

• 其他组反馈：你觉得他们的根因分析挖到了第几层？还有没有他没想到的角度？

• 小组互评

三、管理能力诊断启动

1、管理能力诊断的逻辑框架

• 为什么要做管理能力诊断？

• 经营问题的背后，往往藏着管理者的能力短板

• 案例：某部门业绩持续下滑，复盘表面原因是“市场不好”，诊断管理能力后发现是“目标分解能力不足”和“团队赋能不够”

• 中层管理者核心能力模型导入

维度

核心能力

关键行为描述

战略承接

目标解码、资源规划、优先级判断

将公司战略转化为本部门可执行的目标和行动

团队建设

人岗匹配、人才培养、氛围营造

搭班子、带队伍、建文化

绩效驱动

目标设定、过程追踪、评估反馈

让团队清楚地知道“做什么、做到什么标准”

协同影响

跨部门协作、向上沟通、冲突化解

撬动资源、建立同盟、化解矛盾

自我进化

反思复盘、学习转化、情绪韧性

从经验中学习，持续迭代自己

2、自我诊断：画出你/部门的管理能力雷达图

• 学员完成管理能力自评问卷（针对五项能力维度，每项3-5个行为描述，进行自评打分）

• 将自评结果绘制成“管理能力雷达图”

• 标注“优势区”（自评最高分）和“短板区”（自评最低分）

• 引导师引导学员反思：你的短板和今天上午复盘出的经营问题之间，有没有关联？

3、同伴反馈：多一双眼睛看自己

• 小组内，每位学员邀请一位较为熟悉自己工作状态的同伴，针对管理能力雷达图给出补充反馈

• 引导师提供反馈原则：具体行为而非模糊评价（“我观察到你在XX会议上做了XX”而非“我觉得你沟通能力不好”）

• 第一天课后任务：思考并记录——“我的管理能力短板是如何影响经营结果的？”

【第二天上午】

四、经营复盘与管理能力诊断的闭环关联 + 深度实战

1、建立关联：从经营问题追溯管理根因

• 经营复盘与管理诊断的交叉分析

• 引导师引导学员完成一个关键动作：将第一天的经营复盘结论与管理能力诊断结果放在一起，寻找关联点

• 交叉分析框架：

经营复盘结论

管理根因假设

对应的管理能力短板

季度目标未达成，主要差距在XX

目标分解不到位，团队对优先级理解不一致

战略承接——目标解码能力

XX项目进度严重滞后

跨部门资源协调不力

协同影响——向上沟通与资源撬动

团队关键人才流失

缺乏有效的反馈与激励机制

绩效驱动——过程反馈与激励设计

• 案例示范：某中层管理者的交叉分析过程

• AI辅助：学员输入自己的经营复盘结论和管理诊断结果，AI辅助推荐可能的关联逻辑，帮助学员打开思路

2、关键洞察提炼

• 每位学员提炼1-2条最重要的洞察：“我发现，我经营上最大的卡点，背后是我XX管理能力的缺失”

• 小组分享，同伴验证：你对自己的这个判断，我作为旁观者怎么看？

2、根因深挖：用BEM模型区分“我的问题”和“系统的问题”

• BEM模型深度应用

• BEM六层模型完整讲解：

• 环境层（上三层）：数据信息、资源工具、激励后果——这是系统的问题

• 个体层（下三层）：知识技能、天赋潜能、动机态度——这是人的问题（包括自己）

• 核心原则：先排除环境障碍，再追究个体责任

• 实战：用BEM重新审视经营复盘结论

• 学员将第一天复盘中识别的根因，逐条放入BEM六层框架中重新定位

• 关键反思：

• 我之前归因的“人的问题”，有多少其实是“系统/环境的问题”？

• 作为管理者，我在“优化环境层”方面做了多少？

• 我的管理能力短板，更多在“优化系统”还是“带教个体”层面？

• AI辅助：输入根因描述，AI辅助判断该根因更接近BEM的哪一层，推荐改进方向

3、案例研讨：从经营复盘到管理改善的完整闭环

案例背景（节选）：某事业部连续两个季度业绩不达标，负责人张经理最初归因为“市场环境恶化”和“销售团队执行力差”。经过深度复盘和能力诊断，发现真正的问题是：

• 目标制定时缺乏客户分层，一刀切导致资源配置错位（战略承接能力不足）

• 对于落后员工，张经理选择“自己上手帮”，而非辅导赋能，导致自己越来越忙、团队越来越弱（团队建设能力不足）

• 研讨问题：

• 张经理最初归因的问题出在哪里？

• 他的管理短板是如何一步步影响经营结果的？

• 如果你是张经理，基于这个认知，你的改善计划是什么？

• 小组讨论+全班分享

【第二天下午】

五、改善行动设计与落地承诺

1、方法论导入：从洞察到行动

• GAPS能力发展模型

• Goal：基于经营目标，我需要达成什么？

• Ability：当前我的管理能力水平在哪？

• Perception：他人眼中的我（同伴反馈）是什么水平？

• Standard：行业/标杆的标准是什么？

• 改善行动的双轨设计

• 经营改善轨道：针对经营复盘结论，制定业务层面的具体改善举措

• 管理提升轨道：针对管理诊断短板，制定个人能力发展的721计划（70%在岗实践、20%学习交流、10%正式培训）

2. 个人实战：制定双轨改善行动计划

• 经营改善轨道

• 基于五步法复盘的“制定计划”环节，进一步细化：

• 关键改善举措（不超过3条）

• 每条举措的负责人、时间节点、资源需求

• 成功标志（如何验证改善效果）

• AI辅助：学员输入改善意图，AI辅助生成SMART化的行动条款建议，供学员参考修改

• 管理提升轨道

• 基于管理能力诊断，选择1个核心短板维度作为下一阶段发展重点

• 设计721发展计划：

• 在岗实践（70%）：我将在什么工作场景中刻意练习这项能力？

• 学习交流（20%）：我将向谁请教？我将和谁交流？

• 正式学习（10%）：我将阅读什么？我将参加什么培训？

• 整合输出：我的90天改善行动地图

• 将经营改善和管理提升整合在一张行动地图上，形成未来90天的清晰路线图

• 工具模板：90天改善行动地图

3. 同伴互评与承诺

• 三人小组互审

• 组员互相审视彼此的改善行动计划，从三个角度给予反馈：

• 挑战性：这个计划够“扎心”吗？还是在舒适区里打转？

• 聚焦度：是否聚焦在最关键的问题和能力短板上？有没有贪多求全？

• 可执行性：计划是否足够具体？资源、时间、验证方式是否清晰？

• 公开承诺

• 每位学员在组内完成1分钟“改善承诺宣言”：

• 我的核心发现是什么？

• 我未来90天要改变的一件事是什么？

• 我需要的支持是什么？

• 我承诺的第一个里程碑是什么时候？

• 组员相互留下联系方式，约定30天后的“同伴跟进检查点”

六、课程总结与启程

1、知识体系总回顾

• 老师带领学员回顾两天工作坊的核心内容框架：

• 经营复盘五步法

• BEM根因分析

• 五维管理能力诊断

• GAPS改善路径

• 双轨行动计划

• AI辅助：现场用AI工具生成学员两天讨论的高频关键词云，呈现集体智慧的焦点

2、经营复盘的十大黄金法则

• 复盘的第一性原理是“求真”，不是“求责”

• 用数据说话，少用形容词

• 先问“我们做对了什么”，再问“我们做错了什么”

• 根因分析至少追问三层“为什么”

• 先排除系统障碍，再检讨个体责任

• 规律要具体到“下次做XX时，要/不要XX”

• 行动计划不超过3条，聚焦最关键杠杆点

• 没有验证标志的计划都是耍流氓

• 复盘不是一次性事件，是管理的基本节奏

• 最好的复盘是“让团队学会自己复盘”

3、如何在团队中推广经营复盘文化

• 引导师提供“团队复盘会议设计指南”的核心要点

• 建议：从月度经营复盘会开始，用五步法替代传统的工作汇报

• 关键成功要素：一把手示范、数据真实、氛围安全、必有行动

4. 结语与启程

• “经营复盘，是中层管理者从‘执行者’走向‘经营者’的必经之路。”

• “管理能力的提升，不在课堂里，而在每一次真实的复盘和每一次刻意的练习中。”

• “课堂带走的不是一份笔记，而是一份对自己的承诺和一张行动地图。”

• 课后作业：

• 回到岗位后一周内，组织召开一次团队月度经营复盘会

• 30天后，与本次工作坊的学习伙伴进行一次30分钟的通话，分享进展与困惑

• 90天后，重新绘制自己的管理能力雷达图，对比变化

附录：工作坊课前准备清单（需提前一周发给学员）

• 准备本部门/团队最近一个季度或半年的核心经营数据（KPI完成情况、重点项目进展等）

• 选定一个本期最值得复盘的具体经营问题或业绩差距，简要描述背景

• 完成一份简短的管理状态自我评估（开课前三天通过在线问卷完成）

• 每组原则上至少携带笔记本电脑