1.点击下面按钮复制微信号
点击复制微信号
珀菲特企业管理
Karen /郑老师
KEY WORDS OF Corporate Training
联系我们：
13382173255（Karen郑老师）
学员背景| Course Background
参加对象：1. 总经理及分公司负责人负责区域经营、客户关系、项目拓展、服务管理、属地品牌建设和团队统筹的核心管理人员。2. 客户服务与运营管理负责人负责客户响应、服务标准、投诉处理、工单管理、满意度提升和服务质量改进的管理人员。3. 市场营销与品牌宣传负责人负责企业品牌传播、政府汇报、客户案例、媒体宣传、公众号内容、项目包装和价值表达的相关人员。4. 燃气经营与能源服务业务负责人负责燃气供应、能源综合服务、园区客户、工业客户、商业客户和居民用户服务管理的业务骨干。5. 碳减排技术与能源投资相关负责人负责低碳技术研发
授课形式：理论讲解、视频体验、案例解析、培训活动、分组讨论
授课天数：1 天
课程背景| Course Background
2026年，能源企业的发展逻辑正在发生深刻变化。随着国家持续推进绿色低碳转型、能源安全保障、新型能源体系建设和现代服务业高质量发展，传统能源企业已经不能只依靠资源供应、工程能力和区域渠道形成竞争优势，而必须进一步提升客户服务能力、品牌信任能力、数智运营能力和绿色价值表达能力。政府工作报告明确提出，要推动绿色低碳转型，统筹推进碳达峰碳中和相关重大工程，同时加强能源安全等重点领域保障能力建设；报告还强调深化“人工智能+”行动，推动重点行业领域人工智能商业化、规模化应用。
国家发展改革委相关报告也提出，2026 年将设立国家低碳转型基金，培育氢能、绿色燃料等新增长点，健全绿色消费激励机制，推广绿色低碳生活方式。
对于燃气经营、石油天然气技术服务、碳减排技术研发及能源投资类企业而言，客户服务与品牌宣传已经不再是辅助性工作，而是企业连接政府、园区、工业客户、商业客户、居民用户和合作伙伴的重要战略能力。客户服务决定客户是否稳定、是否信任、是否愿意长期合作；品牌宣传决定企业是否被理解、被选择、被推荐、被认可。尤其是在总部位于一地、全国多分公司运营的组织形态下，如果服务标准不统一、客户响应不一致、品牌表达不清晰、绿色低碳价值无法被有效传播，就容易造成市场认知分散、客户体验波动、分公司各自为战、品牌资产难以沉淀等问题。
本课程围绕“能源企业如何从供应型企业升级为服务型、品牌型、价值型企业”展开，结合易萍博士在品牌战略、服务质量管理、客户体验设计、标准体系建设和大型集团运营协同方面的实践经验，系统讲授客户服务体系、服务触点管理、投诉闭环、品牌价值主张、低碳传播、分公司协同和年度行动计划，帮助总经理层级学员从战略高度理解服务与品牌的关系，掌握可复制、可检查、可推广的管理工具，推动企业在能源转型时代建立更强的客户信任与品牌竞争力。
课程收益| Program Benefits
1. 提升能源服务战略认知
帮助总经理理解客户服务与品牌宣传在能源安全、绿色低碳、现代服务业和全国化运营背景下的战略价值。
2. 建立客户服务管理体系
掌握客户分层、服务触点、SOP标准、响应机制、投诉闭环和满意度管理方法，推动服务从经验化走向标准化。
3. 优化品牌宣传与价值表达
提炼企业在燃气经营、技术服务、碳减排研发和能源投资领域的品牌价值主张，提升对外传播的专业性与可信度。
4. 强化总部与分公司协同
建立总部统一标准、分公司属地执行、客户反馈回流、品牌案例沉淀的协同机制，减少全国化运营中的服务落差。
5. 形成训后可落地成果
输出客户服务触点地图、投诉闭环表、品牌传播主题框架、绿色低碳价值表达模板和90天行动计划。
课程大纲| Course Outline
模块一
能源企业为什么必须从“供应能力”升级为“客户信任能力”？
1. 学习目标
帮助学员从国家能源安全、绿色低碳转型、现代服务业升级和市场竞争变化出发，理解客户服务与品牌宣传不是职能部门的局部工作，而是能源企业提升客户粘性、市场信誉、政府认可和长期增长能力的战略抓手。
2. 学习关键点
1. 能源企业竞争从资源供给转向综合服务。
2. 客户信任决定长期合作与品牌溢价。
3. 服务体验是能源品牌最直接的证明。
3. 学习重要启发点
1. 能源企业的品牌不是宣传出来的，而是在每一次服务响应和问题解决中被验证的。
2. 绿色低碳时代，客户不仅关心价格与供应，更关心安全、效率、减碳、合规和长期价值。
3. 总经理必须把客户服务视为经营能力，而不能仅视为后台支持工作。
4. 学习内容
1. 2026政策趋势解读： 能源安全、绿色低碳、人工智能+、现代服务业与能源企业服务升级的关系。
2. 能源客户需求变化： 从“稳定供应”到“安全保障、技术支持、节能减碳、响应效率、综合解决方案”。
3. 能源企业服务价值链： 售前咨询、方案设计、合同履约、运营保障、异常处理、复盘改进、增值服务。
4. 客户信任形成机制： 专业可信、响应及时、标准统一、问题闭环、长期陪伴、价值共创。
5. 易萍博士服务品牌方法论导入： 从交易逻辑转向关系逻辑，从单点服务转向体验型品牌战略。
5. 案例
案例：某能源服务企业从“项目交付型合作”转向“长期客户经营”的升级。该企业过去重视项目签约和技术交付，但客户续约率与转介绍不足。后续通过客户分层、定期回访、能源诊断、节能建议、异常预警和年度服务报告机制，将客户关系从单次交易升级为长期合作关系。
6. 课堂练习
练习名称：客户信任断点诊断。学员分组梳理本单位客户服务过程中最容易影响信任的三个断点，并判断其属于“响应慢、标准不一、沟通弱、闭环差、价值表达不足”中的哪一类问题。
模块二
如何建立适用于全国分公司的客户服务标准化体系？
1. 学习目标
帮助学员掌握客户服务标准化建设方法，围绕总部与全国分公司多区域运营特点，建立统一的客户分类、服务触点、流程标准、响应时限、服务检查和满意度管理机制。
2. 学习关键点
1. 标准化解决服务不一致问题。
2. 触点管理解决体验不可控问题。
3. 数据管理解决改进无依据问题。
3. 学习重要启发点
1. 全国化运营最大的服务风险，不是某一次服务失误，而是不同区域服务体验长期不一致。
2. 标准不是限制分公司灵活性，而是保障客户体验底线。
3. 客户服务标准必须能够被培训、被执行、被检查、被复盘。
4. 学习内容
1. 客户分层管理： 政府客户、园区客户、工业客户、商业客户、居民用户、战略合作伙伴的服务差异。
2. 客户服务触点地图： 咨询、开户、合同、巡检、报修、缴费、停复供、安全提示、技术支持、投诉反馈。
3. 服务SOP设计： 首问负责制、响应时限、问题分级、工单流转、现场服务、客户确认、回访机制。
4. 服务质量检查机制： 服务检查表、神秘客户、电话回访、客户满意度调查、分公司月度服务报告。
5. 总部与分公司服务管理接口： 总部定标准、分公司抓执行、客户反馈回流、共性问题专项整改。
5. 案例
案例：某全国性服务企业的服务标准统一工程。该企业在多个城市设有分支机构，不同区域客户响应速度、服务话术和投诉处理方式差异明显。总部通过制定统一服务手册、建立工单系统、开展分公司服务评分和月度复盘，逐步实现客户体验一致化。
6. 课堂练习
练习名称：绘制能源客户服务触点地图。以工业客户或商业客户为对象，绘制客户从首次接触、方案咨询、合同签订、运行服务到投诉反馈的全流程触点，并标注关键风险点和服务标准要求。
模块三
投诉和舆情如何从“风险事件”转化为“服务改进入口”？
1. 学习目标
帮助学员掌握能源企业客户投诉、服务争议和潜在舆情的处理方法，提升问题识别、情绪沟通、责任厘清、跨部门协调、整改闭环和口碑修复能力。
2. 学习关键点
1. 投诉是客户信任受损的预警信号。
2. 沟通重点是稳定情绪与确认事实。
3. 闭环改进决定客户是否重新信任。
3. 学习重要启发点
1. 投诉处理不是为了“把事情压下去”，而是为了找出服务系统中的薄弱环节。
2. 能源企业涉及安全、民生和公共服务属性，投诉处理必须兼顾专业性、时效性和责任感。
3. 一次高质量的投诉处理，可能成为客户信任重建和品牌口碑修复的机会。
4. 学习内容
1. 投诉分类方法： 供应稳定类、安全隐患类、收费解释类、服务态度类、响应时效类、技术支持类、合同履约类。
2. 投诉处理五步法： 倾听确认、情绪安抚、事实核查、解决方案、回访复盘。
3. 问题溯源工具： 从人员、流程、设备、标准、沟通、资源配置六个维度分析问题根因。
4. 舆情预防机制： 重大客户、民生场景、安全事件、价格争议、停复供信息的预案化管理。
5. 投诉闭环工具： 投诉台账、责任分派、整改清单、完成时限、客户确认、同类问题预防措施。
5. 案例
案例：一次报修迟缓引发客户不满的闭环处理。某商业客户多次反馈设备异常，但服务团队因工单分派不清、备件准备不足、过程反馈滞后，导致客户情绪升级。复盘后，企业建立分级响应机制、备件清单、客户进度反馈制度和维修后回访机制，投诉重复发生率明显降低。
6. 课堂练习
练习名称：典型投诉情景模拟。学员分组模拟“供气异常、维修迟缓、费用争议、服务态度不佳、技术方案未达预期”等场景，分别完成客户沟通话术、责任判断、整改闭环表和复盘要点。
模块四
品牌宣传如何从“做材料、发新闻”升级为“价值表达系统”？
1. 学习目标
帮助学员理解品牌宣传的本质不是简单制作宣传材料，而是将企业在能源保障、技术服务、碳减排研发、绿色投资、客户服务和社会责任方面的真实能力，转化为政府、客户、合作伙伴和社会公众能够理解、信任和传播的价值表达系统。
2. 学习关键点
1. 品牌定位回答“企业是谁”。
2. 价值表达回答“为什么值得信任”。
3. 案例传播回答“能力如何被证明”。
3. 学习重要启发点
1. 能源企业的品牌传播必须建立在真实业务能力和服务成果之上。
2. 低碳传播不能停留在概念口号，而要通过项目、技术、数据、客户价值和社会责任来证明。
3. 总经理是区域品牌建设的重要责任人，需要把业务成果转化为可传播的品牌资产。
4. 学习内容
1. 品牌定位设计： 从燃气经营企业、技术服务企业、低碳技术企业、能源投资企业四个维度提炼综合品牌定位。
2. 品牌价值主张提炼： 安全可靠、专业高效、绿色低碳、技术赋能、长期陪伴、价值共创。
3. 低碳品牌叙事方法： 从政策响应、技术能力、客户减碳、场景应用、社会价值五个层面构建传播内容。
4. 客户案例传播模板： 客户痛点、解决方案、服务过程、价值成果、客户评价、可复制经验。
5. 品牌内容矩阵： 政府汇报材料、客户解决方案、分公司案例、公众号文章、视频脚本、年度品牌白皮书。
5. 案例
案例：某能源企业如何把节能改造项目转化为品牌传播资产。企业原本只将节能改造项目作为技术服务交付，传播价值不足。后续通过梳理客户痛点、技术路径、节能效果、客户评价和推广意义，形成案例文章、客户汇报PPT和行业交流材料，项目从单一交付成果升级为品牌信任资产。
6. 课堂练习
练习名称：提炼一个低碳能源项目的品牌故事。每组选择一个燃气服务、技术服务、碳减排研发或能源投资项目，按照“客户痛点—解决方案—服务过程—价值成果—品牌表达”结构，形成一段可用于宣传的项目案例表达。
模块五
总部与分公司如何协同打造统一、专业、可信的服务品牌？
1. 学习目标
帮助学员建立总部统筹、分公司执行、业务协同、品牌共建的管理机制，推动客户服务与品牌宣传从“各地自发行动”升级为“统一标准、统一表达、统一沉淀、分层落地”的系统工程。
2. 学习关键点
1. 总部负责标准与品牌资产管理。
2. 分公司负责客户触点与属地服务兑现。
3. 协同机制决定服务品牌复制能力。
3. 学习重要启发点
1. 全国分公司不是品牌表达的末端，而是品牌体验的前线。
2. 没有统一标准，就难以形成统一客户体验；没有案例沉淀，就难以形成品牌资产。
3. 服务与品牌必须共同管理，才能实现“客户认可、市场信任、组织增值”。
4. 学习内容
1. 服务品牌协同机制： 总部定战略、建标准、抓培训、做品牌；分公司抓服务、做案例、收反馈、促改进。
2. 全国服务标准手册框架： 服务理念、客户分类、服务流程、投诉闭环、服务话术、质量检查、案例沉淀。
3. 品牌素材上报机制： 项目成果、客户评价、服务故事、低碳案例、技术突破、公益责任、属地合作。
4. 数据化管理看板： 客户满意度、响应时长、投诉类型、工单完成率、客户续约率、案例传播数量。
5. 90天行动计划： 以一个区域或分公司为试点，建立服务标准、投诉闭环、品牌案例和传播主题的落地路径。
5. 案例
案例：某集团型企业的全国分公司服务品牌共建机制。该企业过去各分公司宣传口径不统一，服务标准差异较大。总部通过建立统一品牌手册、客户案例库、服务评价表和分公司月度品牌例会，推动服务成果、客户口碑和传播素材集中沉淀，形成集团统一品牌资产。
6. 课堂练习
练习名称：服务品牌90天行动计划。每组设计一份训后90天行动计划，包括：一个重点客户群体、三项服务标准、一个投诉闭环工具、一个低碳项目传播案例、三个服务数据指标和一项分公司协同机制。
总体课程总结
客户服务与品牌宣传，是能源企业在新发展阶段实现高质量增长的重要管理能力。对于燃气经营、石油天然气技术服务、碳减排技术研发及能源投资类企业而言，客户服务不是简单的售后支持，品牌宣传也不是单向的信息发布。二者共同构成企业面向市场、政府、客户和社会公众建立长期信任的关键系统。服务决定客户是否愿意持续合作，品牌决定企业能力是否能够被准确理解、有效传播和持续放大。
在2026年能源安全、绿色低碳、人工智能+和现代服务业提质的政策背景下，能源企业需要完成三个转变：第一，从“供应型企业”转向“综合服务型企业”，将稳定供应、技术支持、节能降碳和客户运营结合起来；第二，从“被动处理问题”转向“主动经营客户”，通过客户分层、触点管理、响应机制和投诉闭环提升客户体验；第三，从“零散宣传”转向“系统传播”，把业务成果、服务案例、低碳项目、技术能力和社会责任转化为可沉淀、可复制、可传播的品牌资产。
本课程通过战略认知、服务标准、投诉闭环、品牌表达和总部分公司协同五个模块，帮助总经理层级学员建立一套完整的客户服务与品牌宣传管理框架。课程强调，能源企业的品牌高度，必须建立在服务深度之上；能源企业的市场信任，必须来自长期稳定的客户体验；能源企业的绿色价值，必须通过真实项目、专业服务和清晰表达被客户感知。未来，谁能把客户服务做成标准，把服务成果做成案例，把低碳能力做成品牌，谁就能在能源转型与市场竞争中获得更持久的信任优势和增长动能。
课程预期成果
1. 形成客户服务与品牌宣传的系统认知
帮助学员理解服务、品牌、客户信任和企业增长之间的内在关系。
2. 输出能源客户服务触点地图
围绕政府客户、园区客户、工业客户、商业客户和居民用户，梳理关键服务触点与风险断点。
3. 建立投诉闭环处理工具
形成可用于分公司日常管理的投诉台账、责任分派、整改回访和复盘改进表。
4. 提炼品牌价值表达框架
形成适用于燃气经营、技术服务、碳减排研发和能源投资业务的品牌主张与案例表达模板。
5. 完成90天服务品牌行动计划
推动总部与分公司围绕服务标准、客户满意度、低碳案例传播和品牌资产沉淀开展训后落地。
讲师背景| Introduction to lecturers
易萍博士
——全景品牌营销战略实战专家
• 曾任：万 达集团（中国唯 一打通酒店开发、建设及管理的全产业链公司）-万 达酒店及度假村品牌创始人之一
• 曾任：北控集团（北京市规模最 大的国有企业集团公司，HK0037）北控雁栖岛酒店管理公司品牌创始人&集团市场部总经理
• 曾任：亿达集团（中国最 大的产业运营综合企业集团，3639.HK）亿达未来市场战略发展&品牌运营总经理及商务部投资促进事务局“创智未来中国行”秘书长
• 曾任：香格里拉酒店集团（全球领 先的酒店管理集团，00069）旗下酒店市场传讯总监
• 曾任：东方园林环境控股有限公司城市运营公司（中国知名城市环境提升服务商，002310）副总裁
• 致力于商业价值研究，“大营销高位布阵”理论创始人，获多家媒体报道
• 中国创新营销峰会历届专业评审
• 年度世界B2B 营销高管峰会特邀嘉宾
• 具多年欧美工作与学习经历，拥有美国拉文大学全球创新学博士学位并荣膺三项硕士学位认证：美国拉文大学社会科学文学硕士、美国马里兰大学全球领导力高级工商管理硕士以及对外经济贸易大学高级工商管理硕士
• 清华大学五道口金融学院特聘博士荣誉导师
• 北京外国语大学特聘产业（EMBA硕士）导师
• 北京中关村人才协会产业领军人才
• “中关村易萍个人工作室”创始人
个人简介
易老师拥有超过23年国内外领军行业上市企业工作经验，凭借其企业战略规划、市场营销、“从零到一”品牌创建与运营、体验设计、质量审计等综合经验，服务涉及包括国内知名国企，领军外企与民企的商业地产、产业地产、大型文旅综合体、全球高端连锁酒店业、大健康、数字经济、高科技及地方政府，致力于打造全景营销生态。易老师立足产业思维，结合实战经验，创新开发了趋势性价值理论——“大营销高位布阵”理论模型，融合企业、行业与产业发展趋势三重特色，针对企业在市场营销、重大市场转型、变革与升级，“轻资产”战略落地、商业模式跃升等问题，提供全新并有效的指导思想，可系统性指导组织营销绩效的提升并倡导知行合一。其模型涵盖：营销产业链生态圈构建、触点利润增长、品牌全链构建与发展、数据生态实践、可持续发展、跨平台扩展定价等方法论。易老师拥有海外工作经历与全球化视野，在跨文化交流方面具独特经验，并具流利的中英文沟通与授课能力。企业内训累计培训小时数超过5000小时，培训超600场，累计超40000学员，屡获好评。其市场营销与品牌运营管理类课程作为万 达酒店及度假村旗下各品牌酒店全员必听与必考课程。
授课风格
聚焦实战：属实战型讲师，所授内容围绕中西方相关营销情境中的实际冲突、难题、棘手问题，聚焦实际情境，学员深度参与，有数据直接给出反馈且情景可分析迁移至实际工作中，既有娱乐性又聚焦实战收获
严谨生动：用情境重现和角色扮演，将理论与实际相结合，创造出真实而生动的情境，让个人的创造性思维在课堂教学中得到充分发挥和运用；讲课风格既严谨又生动，常常以风趣幽默的方式吸引学生的注意力，让学生在轻松的氛围中收获知识
教研融合：小组讨论充分，每个情景及案例老师会给出有针对性的引导及点评，有所收获，不仅有数据直接给出反馈，还有情景可分析迁移至实际工作中，让沙盘课程既有娱乐性，又聚焦实战收获
知性教育：通过通俗易懂、条理清晰的讲解，引导学员运用逻辑性的思维能力，培养理性分析思维
易老师拥有美国拉文大学全球创新学博士学位，同时取得三项硕士学位，分别为美国拉文大学社会科学文学硕士、美国马里兰大学全球领导力高级工商管理硕士、对外经济贸易大学高级工商管理硕士，武汉大学管理学学士，北京外国语大学专业硕士导师，具备扎实的学术背景与全球化战略思维。
【实战经历】
1、作为创始人之一“从零到一”构建大营销与多品牌运营体系——万 达集团连锁酒店营销与品牌管理体系创始构建与运营，企业内训累计培训小时数超过5，000小时，培训超600场，累计超40，000学员，屡获好评
易老师作为公司品牌与市场创始人之一，历时近 6 年，于总部管理并运营共107 家高端品牌酒店及度假村、文旅目的地项目；牵头国际IP合作，成功地将万 达集团丹寨旅游小镇和首家万 达锦华酒店打造为 “网红旅游目的地”。连续三年开发万 达系列酒店《品牌标准》（中英文）及核查体系，字数超200万字；开发“触点利润模型”与“品牌全链发展模型”，为“轻资产”战略落地提供全面保障。亲历带领团队完成从0到1，从1到 100 的全过程。企业内训累计培训小时数超过5，000小时，培训超600场，累计超40，000学员，屡获好评。其市场营销与品牌运营管理类课程作为万 达酒店及度假村旗下各品牌酒店全员必听与必考课程。
2、独创产业营销IP，赋能地方政府产业营销与数字化赋能 ——以“大营销思路”为抓手助力地方政府产业突围，打造数字营销平台，线上线下综合业务增长反而超过同期300%
易老师依托“数字经济产业生态联盟”，立足于全国100+商务园区的运营与科技服务，在互联网、大数据、智慧化平台的基础上，以营销思路助力数字化园区管理、招商运营、企业服务、技术服务以及产业研究发展，成功实践于中关村一号、大连软件园等知名产业园区。与商务部投资促进事务局的共建项目“创智未来中国行”，并担任项目全国总秘书长，打造数字经济下科技创新领域极具品牌影响力的营销平台，突破阻力，在疫情期间，线上线下综合业务增长反而超过同期300%。
3、以文旅目的地资源作为基础进行“高位布阵”，以生态营销思维打通流量入口，文旅生态模型与产品在2022年服贸会上进行隆重发布，当年预订量同比增长130%
易老师基于公司要从“传统房地产开发商“代表企业向“现代城市服务运营商”的角色转型，牵头构建“1+1+5+N”的市场战略发展体系，成功实现向怀柔科学城的管理输出以及向北京电影节雁景酒店的品牌输出。
立足生态构建、特色挖掘、淡季不淡、四季运营，全面构建线上与线下营销渠道31个，打开生态性流量入口，导入数字工具；酒店房价突破6000+/房晚。打造“会都服务”整体产品架构体系、塑造“国家延庆高山滑雪冬奥村文旅项目”四季运营思路、创新“北控雁栖岛国际会都之旅”、“雁栖岛快乐时光”系列主题生态型文旅解决方案，此文旅生态模型与产品在2022年服贸会上进行隆重发布，当年预订量同比增长130%。
【培训经历】
1、营销生态模式构建与资源整合——知名AI企业万链生态营销平台搭建，达成快速变现，促进业务增长超30%，人效提升58%。
易老师的培训陪跑下启动运用“产业链+数据链”的商业模式，积极构建第二产品曲线。重新定义产品价值主张、铺设核心渠道、建立自有产业生态圈、加入外部生态圈、塑造分层式营销体系，运用现有大模型和已积累的大数据搭建AI生态营销商业平台，达成快速变现，促进业务增长超30%，人效提升58%。
2、为万 达集团、北控集团、新奥集团、亿达集团、香港理工大学、美国拉文大学、美国马里兰大学及所服务的各地方政府等单位提供有关市场营销课程。覆盖学员超过40，000人，课程满意度达到100%。
针对各企业的中高管经典课程《大营销高位布阵BMHD——实现圈链式营销战略突围》与《用产业思维做营销，六步实现市场不战而胜》培训完成82场，返聘43场；
针对消费类、服务类型企业的课程《千里之行 始于被爱！ —— 体验型服务营销的卓越旅程》完成培训 110 场，返聘38场；
针对文旅目的地、酒店产品与服务类课程《触点营销实战 —— 核心细节决定文旅（酒店）项目品牌营销成败》培训共200场，返聘79场。
【理论体系】
“大营销高位布阵理论（BMHD, Big Marketing High-level Deploy)”
此理论体系涉及并涵盖：营销产业链生态圈构建、触点利润增长、品牌全链发展、数据生态实践、可持续发展、跨平台扩展定价原理。充分体现全局与系统的理念，以高层次的产业逻辑闭环实现营销突破，围绕“核心”，立足“高位”，讲求营销 “布（谋略）阵（阵形）”，落脚在成功“营销”，不追求逐点击破，而是高位思考，组合创造壁垒性竞争力水平；“大营销高位布阵理论”是把产业思维融入至企业和行业的“链”式和“圈”式营销结构布阵中。自主研发的课程结构层层递进、引人入胜，授课形式有视频、沙盘、量表训练等，符合企业中高层管理人员学习方法论与营销规律，多场交付满意度始终超过99%以上。
易老师所拥有的国 家 级版权课程体系：
主讲课程
版权课程：
《酒店市场营销与运营管理实战：从定位到执行的全链条赋能》（经典课程）（版权课）
《用产业思维做营销，实现市场竞争不战而胜》（经典课程）（版权课）
《重构增长曲线：营销骨干转型实训》（经典课程）（版权课）
《体验型服务营销的卓越旅程——千里之行 始于被爱！》（版权课）
《圈层营销 —— 跨界增长型战略新主流逻辑》（爆款课程）（版权课）
《营销心理实战 —— 精准洞察客户购买心理，把握营销制胜关键》（经典课程）（版权课）
《核心细节决定品牌营销成败——触点为王》（爆款课程）（版权课）
《千里之行 始于被爱 —— 服务营销与客户关系管理驱动下的体验型品牌战略升级》（经典课程）（版权课）
其他课程：
《国际酒店管理公司多品牌定价与线上渠道战略：共建卓越分销生态圈》（爆款课程）
《“双碳”战略下的企业品牌营销之道》
《ESG可持续发展报告解读与企业经营管理实践》
《AI人工智能赋能企业未来营销之道——颠覆传统营销》
《地产+AI·新媒体战略赋能与实战转型》（经典课程）
《从打动人心到赢得复购：文旅品牌的体验式营销进阶》（爆款课程）
《向“新”而行：文旅、康养与产业园项目全链条实战运营特训系统课》（爆款课程）
《打造未来产品竞争力：战略驱动产品增长引擎的全流程产品力管理体系》（经典课程）
《攻心为上写字楼、产业园、商业租赁销售与谈判实战训练营》（爆款课程）
《赋能一线激发增长景区文旅商店营销实战训练实操课程》（爆款课程）
《赢在关系力：大客户开发与高效管理实战课程》（经典课程）
《打造盈利型酒店的六大核心力：从建管标准到运营突破的全链条实战》（经典课程）
服务客户
商业地产与酒店管理类：香格里拉酒店集团（多场返聘）、万 达集团 – 商管集团（多场返聘）、万 达酒店及度假村（总部及旗下酒店107家）、北控集团 - 北控雁栖岛酒店及度假村（总部及旗下酒店）等
文旅目的地类：哈尔滨、西双版纳、南昌、合肥等万 达国际文化旅游度假村、丹寨旅游小镇（多场返聘）等
政府类：商务部投促局、北京大兴区政府、哈尔滨道里区政府、广东韶关武江区政府、北京怀柔区政府、山东省青州市政府等
大健康业：新绎健康、泰康健康（多场返聘）、平安人寿、大都会保险等
产业地产类：亿达集团、中关村一号、大连软件园（多场返聘）、北控国际会都房地产有限公司、深圳光明区政府华强创新园、南昌赣江新区临空智谷、贵阳大数据产业园等
高校与教育类：美国马里兰大学、香港理工大学旅游饭店专业学员、美国拉文大学、清控至道教育机构学员、北京外国语大学商学院研究生学员、哈佛商业评论、中国创新营销峰会、品牌中国战略规划院等
学员评价
易老师具有丰富的实战经验，对案例深入浅出的讲解非常生动。我特别欣赏的是，她把大营销高位布阵的圈链式营销战略理论学术性的知识引入到我们所面对的实际项目中进行讲解，并形成紧密结合的讲解形式，再进行解决方案的引导与产出，课堂内容充实而丰富，我和我的团队都感到非常有收获！
——某酒店管理公司总部运营部副总经理 姜总
易老师的课如同一把金钥匙，开启了我对成功营销理解的大门。她的智慧和经验，会让我下一步的深入钻研更加从容和自信。
——香港理工大学研究生学员 齐静
易老师是一位非常有经验和创新思维的企业导师，他不仅对市场营销有着深刻的见解，还非常注重学员的兴趣引导，把超级营销思路讲深讲透。在易老师的指导下，我们掌握了许多创新的思维方式和解决问题的方法，最特别的是，她还有心理学的研究背景，对中西文化都非常熟悉。她还激励我们勇于挑战自己和突破自己的舒适区，让我们更加自信和勇敢地面对营销工作的挑战。
——新奥集团新绎健康副总经理 杏兰
在指导学员的思考与研究方面，易老师表现出极高的专业素养和敬业精神。他们不仅能够为学员提供指导，还能够启发创新思维，并要从营销心理学的角度进行分析，最终帮助我们找到突破口。
——广东韶关市武江区政府招商部经理 魏总
【精彩瞬间】
| 万 达集团酒管总部 体验型服务营销的卓越旅程 | 香港理工大学 体验型品牌营销的卓越旅程 |
| 万 达商管总部 洞察客户购买心理，把握营销制胜关键 | 美国马里兰大学 增长型战略新主流逻辑 |
| 新奥集团新绎健康 体验型服务营销的卓越旅程 | 深圳市光明区政府 八步实现圈链式营销战略突围 |
| 美国拉文大学博士学员 知行合一 格物致知 | 北控集团 体验型服务营销的卓越旅程 |
| 大都会保险 AI大模型助力市场营销 | 合肥万 达国际文化旅游度假区 核心服务细节决定文旅营销成败 |
| 雄安新区 实效ESG实施，助力实现可持续性发展 | 大连软件园 卓越品牌旅程 |
| 北京崇远集团 千里之行 始于被爱——服务营销与客户关系驱动下的体验型品牌战略升级 | 中国ESG专场线上课程 中国注册绿色金融分析师专家授课 |
| 清华五道口金融学院 破茧成蝶 —— 学术论文写作实操路径 | 美国拉文大学洛杉矶主校区 新时代的跨文化交流 |
【视频链接】
攻心为上：写字楼·产业园·商业租赁销售与谈判实战训练营课程片段+学员互动
https://1500026140.vod-qcloud.com/a29c5544vodtranssh1500026140/acb8d4bf3560136624179536403/v.f1453242.mp4
触点营销实战—核心细节决定品牌营销成败课堂精彩片段
https://1500026140.vod-qcloud.com/a29c5544vodtranssh1500026140/f97a60961397757890386410991/v.f1453242.mp4
企业零成本数字化转型与营销现场课程精彩片段
https://1500026140.vod-qcloud.com/a29c5544vodtranssh1500026140/3f871d8f1397757890387120247/v.f1453242.mp4
产业园品牌跃升之道
https://1500026140.vod-qcloud.com/43a8de7dvodtranscq1500026140/69fc23e95145403702354768587/v.f1453242.mp4
部分新闻报道：
• https://www.jingji.com.cn/cnews/339950
• https://www.jingji.com.cn/html/cnews/340849.html
• https://www.sohu.com/a/668792723_120699317
• https://learning.sohu.com/a/718812769_120699317
• https://www.sohu.com/a/790665184_121253400?scm=1019.20001.0.0.0&spm=smpc.csrpage.news-list.1.172006070493731CK8X3
• https://www.toutiao.com/article/7387661681947705867/
• https://m.tech.china.com/redian/2024/0704/072024_1543551.html
• https://learning.sohu.com/a/581361279_120699317
• http://3g.cnfol.com/hy_stock/hangyejingcui/20240621/30788725.shtml
• https://tv.sohu.com/v/dXMvMzYwODU5MTI0LzQ3Njc2NzE1NC5zaHRtbA.html
• https://zhuanlan.zhihu.com/p/649447371
Service Procedure
Service Advantages
我们拥有几百家各类企业的项目咨询基础、多行业数据库、多年的行业经验，并对企业进行深度研究和剖析，总结出一系列深入的观点和经验。
我们的咨询方案的设计过程秉承“知行合一”的理念，既具备理论知识，又重视项目的实操性。经过多年的经验，我们积累了丰富的案例库，涉及18个领域，近千个案例，并将案例与咨询项目完美结合。
我们的咨询团队分布于各大领域，拥有多年的业内从业经验，具备丰富的企业管理实操经验。在定制咨询方案前，我们会为客户匹配多位业内咨询师，供客户进行比对选择，根据客户需求及问题，定制化地设计咨询方案，确保项目的顺利进行。
ABOUT PERFECT CONSULTANT
We are? Talent training and intelligent manufacturing solutions provider.
What we do ?Provide organizational performance improvement and talent learning development business.
Customers:Each year, we serves more than 1000 enterprises (including fortune 500 enterprises, joint venture factories, state-owned enterprises, rapidly developing private enterprises and industry-leading enterprises).
10年更懂你
中大型企业共同选择
累计培训学员
现有公开课
现有内训课
现有在线课程
辐射城市
OFFLINE BUSINESS
高层团队引导工作坊
中层管理内训
基层管理内训
人才梯队建设咨询项目
工厂运营咨询项目
TTT内训师咨询项目
领导力公开课
精益智造公开课
个人效能公开课
Video Information
【见证企业成长每一步】
AI效能提升 × HR实战干货 × 领导力精要，前沿管理智慧每周更新，
关注视频号获取全场景管理解决方案，让卓越触手可及！
企业视频号
官网电话：400-008-4600；手机号：13382173255（Karen郑老师）；网站：www.perfectpx.com
PART OF TRAINED COMPANIES INCLUDED BUT NOT LIMITED TO
热线咨询
周一至周日9:00-18:00
微信咨询（注明来意）
周一至周日8:00-20:00
Copyright © 2006-2025 PerfectPX All rights reserved. 苏州珀菲特企业管理顾问有限公司 版权所有 苏ICP备11056827号-1 苏公网安备 32050702010145号
珀菲特咨询顾问珀菲特咨询顾问
关注公众号
关注视频号