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珀菲特企业管理
Karen /郑老师
KEY WORDS OF Corporate Training
联系我们：
13382173255（Karen郑老师）
学员背景| Course Background
参加对象：本课程适用于：1. 酒店总经理与副总经理2. 酒店中高层管理人员3. 餐饮部与川菜餐厅负责人4. 酒店营销与运营负责人5. 酒店数字化转型相关管理人员
授课形式：理论讲解、视频体验、案例解析、培训活动、分组讨论
授课天数：1 天
课程背景| Course Background
当前，中国服务业正处于新一轮技术革命与产业升级的重要阶段。随着人工智能、大数据与数字技术的快速发展，国家正在大力推动数字经济与实体经济深度融合。《数字中国建设整体布局规划》《新一代人工智能发展规划》以及各地政府出台的智慧文旅与智慧酒店相关政策，都在明确提出：未来服务业的核心竞争力，将来自于数字化能力与智能化运营能力。
对于酒店行业而言，这一变化尤为明显。传统酒店经营长期依赖人工经验与线下服务模式，但随着消费需求变化、运营成本上升以及竞争加剧，越来越多酒店开始意识到，仅依靠传统管理方式已经难以应对新的市场环境。客户需求变得更加多样化，线上渠道越来越重要，管理效率与服务体验成为决定酒店竞争力的重要因素。
与此同时，人工智能技术正在快速进入酒店行业。从智能客服、智能营销到智能运营管理，AI正在改变酒店的经营方式。例如，通过AI分析客户数据可以实现精准营销，通过智能系统可以优化排班与成本控制，通过智能推荐系统可以提升餐饮与客房的销售效率。特别是在综合型酒店中，餐饮、住宿、会议等多种业务形态并存，AI技术可以帮助管理层更加高效地整合资源，提升整体运营效率。
然而，在实践中，许多酒店管理者对于AI仍然存在一定的困惑。有些人认为AI只是技术部门的事情，与经营管理关系不大；有些人则担心AI投入成本高、实施难度大，难以真正落地。事实上，AI并不是替代人的工具，而是帮助管理者提升决策能力和运营效率的重要助手。本课程由易萍博士结合多年高端服务业管理经验与当前AI技术发展趋势设计，通过系统讲解AI在酒店行业中的应用场景，帮助酒店管理层理解AI的核心价值，并掌握一系列可落地的智能化运营方法，从而提升酒店整体竞争力。
课程收益| Program Benefits
通过本课程学习，学员将获得：
1. 理解AI时代酒店行业的发展趋势与国家政策方向
2. 掌握AI在酒店运营与餐饮管理中的应用场景
3. 学习利用AI提升酒店营销与客户管理能力
4. 掌握利用AI优化酒店运营效率与成本控制的方法
5. 建立酒店智能化转型的基本思维与实施路径
课程大纲| Course Outline
模块一
AI时代，为什么酒店行业必须重新思考经营方式？
学习目标：- 理解AI时代服务业发展的趋势与酒店行业的变化。
关键点：
- AI时代服务业变化- 客户消费行为变化- 酒店经营模式升级
重要启发点：
- 技术正在改变服务业- 未来竞争是效率与体验的竞争- 酒店需要建立新的经营思维
学习内容：
1. AI与数字经济发展趋势：国家政策如何推动服务业数字化升级。
2. 酒店行业的新变化：客户消费行为从“住宿需求”向“体验需求”转变。
3. 为什么传统酒店管理模式越来越难以应对市场竞争。
4. AI如何帮助酒店提升效率与服务体验。
5. 工具：酒店数字化转型路径图。
案例：
- 某智慧酒店运营升级案例。
课堂练习：
- 讨论本酒店目前面临的经营挑战。
模块二
AI能帮酒店解决哪些最现实的问题？
学习目标：- 理解AI在酒店运营中的实际应用价值。
关键点：
- 运营效率- 成本控制- 数据管理
重要启发点：
- AI可以减少管理复杂度- 数据可以帮助管理决策- 技术可以提高服务效率
学习内容：
1. 酒店运营中的常见问题：人力成本高、管理复杂、效率不稳定。
2. AI如何优化酒店排班与人力资源管理。
3. AI如何帮助酒店进行客户数据分析。
4. AI在库存管理与采购管理中的应用。
5. 工具：AI运营分析模型。
案例：
- 某连锁酒店AI运营管理案例。
课堂练习：
- 识别酒店运营中的可优化环节。
模块三
AI如何帮助酒店获得更多客源？
学习目标：- 学习AI营销与客户管理方法。
关键点：
- 精准营销- 客户数据- 线上渠道
重要启发点：
- 营销需要数据支持- 客户体验决定复购- AI可以帮助精准营销
学习内容：
1. 酒店传统营销方式的局限。
2. AI如何分析客户消费行为。
3. 利用AI实现精准营销。
4. 如何通过数据提升客户复购率。
5. 工具：客户数据分析模型。
案例：
- 某酒店精准营销案例。
课堂练习：
- 设计酒店客户营销方案。
模块四
AI如何提升酒店餐饮与川菜餐厅的经营能力？
学习目标：- 理解AI在餐饮管理中的应用。
关键点：
- 餐饮运营- 数据分析- 客户体验
重要启发点：
- 餐饮是酒店重要利润来源- 数据可以优化菜单设计- AI可以提升餐饮效率
学习内容：
1. 酒店餐饮经营常见问题：翻台率低、成本高、营销弱。
2. AI如何分析餐饮消费数据。
3. 如何通过数据优化菜单设计。
4. AI如何帮助提升餐厅营销效果。
5. 工具：餐饮经营数据分析表。
案例：
- 某餐饮品牌智能化运营案例。
课堂练习：
- 设计餐厅菜单优化方案。
模块五
AI如何帮助管理者做出更好的决策？
学习目标：- 提升管理层数据决策能力。
关键点：
- 数据决策- 经营分析- 管理效率
重要启发点：
- 管理不再只是经验- 数据可以帮助判断- AI可以辅助决策
学习内容：
1. 酒店管理常见决策难题。
2. AI如何帮助管理者分析经营数据。
3. 如何利用数据判断经营趋势。
4. 如何通过数据优化酒店运营策略。
5. 工具：酒店经营分析模型。
案例：
- 某酒店经营分析案例。
课堂练习：
- 分析酒店经营数据。
模块六
酒店如何开始自己的AI转型？
学习目标：- 掌握酒店智能化转型的基本路径。
关键点：
- 转型路径- 组织升级- 技术应用
重要启发点：
- 转型需要战略思维- 技术必须结合业务- 管理层必须参与
学习内容：
1. 酒店智能化转型的基本步骤。
2. 如何选择适合酒店的AI技术。
3. 如何组织团队推动数字化升级。
4. AI投入与回报的评估方法。
5. 工具：酒店AI转型路线图。
案例：
- 某酒店智能化转型案例。
课堂练习：
- 制定酒店AI应用计划。
五、课程总结
随着人工智能技术的发展，服务业正在经历一场深刻的变革。对于酒店行业而言，这不仅是一场技术升级，更是一场经营模式与管理方式的转型。未来的酒店竞争，将不再仅仅依赖地理位置或设施规模，而更多取决于管理效率、服务体验以及数据能力。
人工智能的价值并不在于取代人的工作，而在于帮助管理者更好地理解客户需求，并通过数据分析做出更加科学的决策。通过AI技术，酒店可以更加精准地了解客户行为，从而设计更符合需求的服务产品。同时，AI还可以帮助酒店优化运营流程，提高管理效率，降低运营成本。
对于综合型酒店而言，餐饮、住宿与会议等多种业务形态交织在一起，管理复杂度较高。通过引入AI技术，酒店管理层可以更加清晰地了解各业务板块的经营状况，并及时进行调整，从而提升整体经营水平。
本课程通过系统讲解AI在酒店行业中的应用场景，帮助管理层理解智能化运营的核心逻辑，并掌握一系列可落地的工具与方法。通过学习，学员将能够更加从容地面对行业变化，并在未来竞争中获得更大的发展空间。
预期成果
培训结束后，酒店将获得：
1. 更清晰的AI时代酒店经营思路
2. 更高效的酒店运营管理能力
3. 更精准的客户营销策略
4. 更具竞争力的餐饮经营模式
5. 更具前瞻性的酒店发展战略
讲师背景| Introduction to lecturers
易萍博士
——全景品牌营销战略实战专家
• 曾任：万 达集团（中国唯 一打通酒店开发、建设及管理的全产业链公司）-万 达酒店及度假村品牌创始人之一
• 曾任：北控集团（北京市规模最 大的国有企业集团公司，HK0037）北控雁栖岛酒店管理公司品牌创始人&集团市场部总经理
• 曾任：亿达集团（中国最 大的产业运营综合企业集团，3639.HK）亿达未来市场战略发展&品牌运营总经理及商务部投资促进事务局“创智未来中国行”秘书长
• 曾任：香格里拉酒店集团（全球领 先的酒店管理集团，00069）旗下酒店市场传讯总监
• 曾任：东方园林环境控股有限公司城市运营公司（中国知名城市环境提升服务商，002310）副总裁
• 致力于商业价值研究，“大营销高位布阵”理论创始人，获多家媒体报道
• 中国创新营销峰会历届专业评审
• 年度世界B2B 营销高管峰会特邀嘉宾
• 具多年欧美工作与学习经历，拥有美国拉文大学全球创新学博士学位并荣膺三项硕士学位认证：美国拉文大学社会科学文学硕士、美国马里兰大学全球领导力高级工商管理硕士以及对外经济贸易大学高级工商管理硕士
• 清华大学五道口金融学院特聘博士荣誉导师
• 北京外国语大学特聘产业（EMBA硕士）导师
• 北京中关村人才协会产业领军人才
• “中关村易萍个人工作室”创始人
个人简介
易老师拥有超过23年国内外领军行业上市企业工作经验，凭借其企业战略规划、市场营销、“从零到一”品牌创建与运营、体验设计、质量审计等综合经验，服务涉及包括国内知名国企，领军外企与民企的商业地产、产业地产、大型文旅综合体、全球高端连锁酒店业、大健康、数字经济、高科技及地方政府，致力于打造全景营销生态。易老师立足产业思维，结合实战经验，创新开发了趋势性价值理论——“大营销高位布阵”理论模型，融合企业、行业与产业发展趋势三重特色，针对企业在市场营销、重大市场转型、变革与升级，“轻资产”战略落地、商业模式跃升等问题，提供全新并有效的指导思想，可系统性指导组织营销绩效的提升并倡导知行合一。其模型涵盖：营销产业链生态圈构建、触点利润增长、品牌全链构建与发展、数据生态实践、可持续发展、跨平台扩展定价等方法论。易老师拥有海外工作经历与全球化视野，在跨文化交流方面具独特经验，并具流利的中英文沟通与授课能力。企业内训累计培训小时数超过5000小时，培训超600场，累计超40000学员，屡获好评。其市场营销与品牌运营管理类课程作为万 达酒店及度假村旗下各品牌酒店全员必听与必考课程。
授课风格
聚焦实战：属实战型讲师，所授内容围绕中西方相关营销情境中的实际冲突、难题、棘手问题，聚焦实际情境，学员深度参与，有数据直接给出反馈且情景可分析迁移至实际工作中，既有娱乐性又聚焦实战收获
严谨生动：用情境重现和角色扮演，将理论与实际相结合，创造出真实而生动的情境，让个人的创造性思维在课堂教学中得到充分发挥和运用；讲课风格既严谨又生动，常常以风趣幽默的方式吸引学生的注意力，让学生在轻松的氛围中收获知识
教研融合：小组讨论充分，每个情景及案例老师会给出有针对性的引导及点评，有所收获，不仅有数据直接给出反馈，还有情景可分析迁移至实际工作中，让沙盘课程既有娱乐性，又聚焦实战收获
知性教育：通过通俗易懂、条理清晰的讲解，引导学员运用逻辑性的思维能力，培养理性分析思维
易老师拥有美国拉文大学全球创新学博士学位，同时取得三项硕士学位，分别为美国拉文大学社会科学文学硕士、美国马里兰大学全球领导力高级工商管理硕士、对外经济贸易大学高级工商管理硕士，武汉大学管理学学士，北京外国语大学专业硕士导师，具备扎实的学术背景与全球化战略思维。
【实战经历】
1、作为创始人之一“从零到一”构建大营销与多品牌运营体系——万 达集团连锁酒店营销与品牌管理体系创始构建与运营，企业内训累计培训小时数超过5，000小时，培训超600场，累计超40，000学员，屡获好评
易老师作为公司品牌与市场创始人之一，历时近 6 年，于总部管理并运营共107 家高端品牌酒店及度假村、文旅目的地项目；牵头国际IP合作，成功地将万 达集团丹寨旅游小镇和首家万 达锦华酒店打造为 “网红旅游目的地”。连续三年开发万 达系列酒店《品牌标准》（中英文）及核查体系，字数超200万字；开发“触点利润模型”与“品牌全链发展模型”，为“轻资产”战略落地提供全面保障。亲历带领团队完成从0到1，从1到 100 的全过程。企业内训累计培训小时数超过5，000小时，培训超600场，累计超40，000学员，屡获好评。其市场营销与品牌运营管理类课程作为万 达酒店及度假村旗下各品牌酒店全员必听与必考课程。
2、独创产业营销IP，赋能地方政府产业营销与数字化赋能 ——以“大营销思路”为抓手助力地方政府产业突围，打造数字营销平台，线上线下综合业务增长反而超过同期300%
易老师依托“数字经济产业生态联盟”，立足于全国100+商务园区的运营与科技服务，在互联网、大数据、智慧化平台的基础上，以营销思路助力数字化园区管理、招商运营、企业服务、技术服务以及产业研究发展，成功实践于中关村一号、大连软件园等知名产业园区。与商务部投资促进事务局的共建项目“创智未来中国行”，并担任项目全国总秘书长，打造数字经济下科技创新领域极具品牌影响力的营销平台，突破阻力，在疫情期间，线上线下综合业务增长反而超过同期300%。
3、以文旅目的地资源作为基础进行“高位布阵”，以生态营销思维打通流量入口，文旅生态模型与产品在2022年服贸会上进行隆重发布，当年预订量同比增长130%
易老师基于公司要从“传统房地产开发商“代表企业向“现代城市服务运营商”的角色转型，牵头构建“1+1+5+N”的市场战略发展体系，成功实现向怀柔科学城的管理输出以及向北京电影节雁景酒店的品牌输出。
立足生态构建、特色挖掘、淡季不淡、四季运营，全面构建线上与线下营销渠道31个，打开生态性流量入口，导入数字工具；酒店房价突破6000+/房晚。打造“会都服务”整体产品架构体系、塑造“国家延庆高山滑雪冬奥村文旅项目”四季运营思路、创新“北控雁栖岛国际会都之旅”、“雁栖岛快乐时光”系列主题生态型文旅解决方案，此文旅生态模型与产品在2022年服贸会上进行隆重发布，当年预订量同比增长130%。
【培训经历】
1、营销生态模式构建与资源整合——知名AI企业万链生态营销平台搭建，达成快速变现，促进业务增长超30%，人效提升58%。
易老师的培训陪跑下启动运用“产业链+数据链”的商业模式，积极构建第二产品曲线。重新定义产品价值主张、铺设核心渠道、建立自有产业生态圈、加入外部生态圈、塑造分层式营销体系，运用现有大模型和已积累的大数据搭建AI生态营销商业平台，达成快速变现，促进业务增长超30%，人效提升58%。
2、为万 达集团、北控集团、新奥集团、亿达集团、香港理工大学、美国拉文大学、美国马里兰大学及所服务的各地方政府等单位提供有关市场营销课程。覆盖学员超过40，000人，课程满意度达到100%。
针对各企业的中高管经典课程《大营销高位布阵BMHD——实现圈链式营销战略突围》与《用产业思维做营销，六步实现市场不战而胜》培训完成82场，返聘43场；
针对消费类、服务类型企业的课程《千里之行 始于被爱！ —— 体验型服务营销的卓越旅程》完成培训 110 场，返聘38场；
针对文旅目的地、酒店产品与服务类课程《触点营销实战 —— 核心细节决定文旅（酒店）项目品牌营销成败》培训共200场，返聘79场。
【理论体系】
“大营销高位布阵理论（BMHD, Big Marketing High-level Deploy)”
此理论体系涉及并涵盖：营销产业链生态圈构建、触点利润增长、品牌全链发展、数据生态实践、可持续发展、跨平台扩展定价原理。充分体现全局与系统的理念，以高层次的产业逻辑闭环实现营销突破，围绕“核心”，立足“高位”，讲求营销 “布（谋略）阵（阵形）”，落脚在成功“营销”，不追求逐点击破，而是高位思考，组合创造壁垒性竞争力水平；“大营销高位布阵理论”是把产业思维融入至企业和行业的“链”式和“圈”式营销结构布阵中。自主研发的课程结构层层递进、引人入胜，授课形式有视频、沙盘、量表训练等，符合企业中高层管理人员学习方法论与营销规律，多场交付满意度始终超过99%以上。
易老师所拥有的国 家 级版权课程体系：
主讲课程
版权课程：
《酒店市场营销与运营管理实战：从定位到执行的全链条赋能》（经典课程）（版权课）
《用产业思维做营销，实现市场竞争不战而胜》（经典课程）（版权课）
《重构增长曲线：营销骨干转型实训》（经典课程）（版权课）
《体验型服务营销的卓越旅程——千里之行 始于被爱！》（版权课）
《圈层营销 —— 跨界增长型战略新主流逻辑》（爆款课程）（版权课）
《营销心理实战 —— 精准洞察客户购买心理，把握营销制胜关键》（经典课程）（版权课）
《核心细节决定品牌营销成败——触点为王》（爆款课程）（版权课）
《千里之行 始于被爱 —— 服务营销与客户关系管理驱动下的体验型品牌战略升级》（经典课程）（版权课）
其他课程：
《国际酒店管理公司多品牌定价与线上渠道战略：共建卓越分销生态圈》（爆款课程）
《“双碳”战略下的企业品牌营销之道》
《ESG可持续发展报告解读与企业经营管理实践》
《AI人工智能赋能企业未来营销之道——颠覆传统营销》
《地产+AI·新媒体战略赋能与实战转型》（经典课程）
《从打动人心到赢得复购：文旅品牌的体验式营销进阶》（爆款课程）
《向“新”而行：文旅、康养与产业园项目全链条实战运营特训系统课》（爆款课程）
《打造未来产品竞争力：战略驱动产品增长引擎的全流程产品力管理体系》（经典课程）
《攻心为上写字楼、产业园、商业租赁销售与谈判实战训练营》（爆款课程）
《赋能一线激发增长景区文旅商店营销实战训练实操课程》（爆款课程）
《赢在关系力：大客户开发与高效管理实战课程》（经典课程）
《打造盈利型酒店的六大核心力：从建管标准到运营突破的全链条实战》（经典课程）
服务客户
商业地产与酒店管理类：香格里拉酒店集团（多场返聘）、万 达集团 – 商管集团（多场返聘）、万 达酒店及度假村（总部及旗下酒店107家）、北控集团 - 北控雁栖岛酒店及度假村（总部及旗下酒店）等
文旅目的地类：哈尔滨、西双版纳、南昌、合肥等万 达国际文化旅游度假村、丹寨旅游小镇（多场返聘）等
政府类：商务部投促局、北京大兴区政府、哈尔滨道里区政府、广东韶关武江区政府、北京怀柔区政府、山东省青州市政府等
大健康业：新绎健康、泰康健康（多场返聘）、平安人寿、大都会保险等
产业地产类：亿达集团、中关村一号、大连软件园（多场返聘）、北控国际会都房地产有限公司、深圳光明区政府华强创新园、南昌赣江新区临空智谷、贵阳大数据产业园等
高校与教育类：美国马里兰大学、香港理工大学旅游饭店专业学员、美国拉文大学、清控至道教育机构学员、北京外国语大学商学院研究生学员、哈佛商业评论、中国创新营销峰会、品牌中国战略规划院等
学员评价
易老师具有丰富的实战经验，对案例深入浅出的讲解非常生动。我特别欣赏的是，她把大营销高位布阵的圈链式营销战略理论学术性的知识引入到我们所面对的实际项目中进行讲解，并形成紧密结合的讲解形式，再进行解决方案的引导与产出，课堂内容充实而丰富，我和我的团队都感到非常有收获！
——某酒店管理公司总部运营部副总经理 姜总
易老师的课如同一把金钥匙，开启了我对成功营销理解的大门。她的智慧和经验，会让我下一步的深入钻研更加从容和自信。
——香港理工大学研究生学员 齐静
易老师是一位非常有经验和创新思维的企业导师，他不仅对市场营销有着深刻的见解，还非常注重学员的兴趣引导，把超级营销思路讲深讲透。在易老师的指导下，我们掌握了许多创新的思维方式和解决问题的方法，最特别的是，她还有心理学的研究背景，对中西文化都非常熟悉。她还激励我们勇于挑战自己和突破自己的舒适区，让我们更加自信和勇敢地面对营销工作的挑战。
——新奥集团新绎健康副总经理 杏兰
在指导学员的思考与研究方面，易老师表现出极高的专业素养和敬业精神。他们不仅能够为学员提供指导，还能够启发创新思维，并要从营销心理学的角度进行分析，最终帮助我们找到突破口。
——广东韶关市武江区政府招商部经理 魏总
【精彩瞬间】
| 万 达集团酒管总部 体验型服务营销的卓越旅程 | 香港理工大学 体验型品牌营销的卓越旅程 |
| 万 达商管总部 洞察客户购买心理，把握营销制胜关键 | 美国马里兰大学 增长型战略新主流逻辑 |
| 新奥集团新绎健康 体验型服务营销的卓越旅程 | 深圳市光明区政府 八步实现圈链式营销战略突围 |
| 美国拉文大学博士学员 知行合一 格物致知 | 北控集团 体验型服务营销的卓越旅程 |
| 大都会保险 AI大模型助力市场营销 | 合肥万 达国际文化旅游度假区 核心服务细节决定文旅营销成败 |
| 雄安新区 实效ESG实施，助力实现可持续性发展 | 大连软件园 卓越品牌旅程 |
| 北京崇远集团 千里之行 始于被爱——服务营销与客户关系驱动下的体验型品牌战略升级 | 中国ESG专场线上课程 中国注册绿色金融分析师专家授课 |
| 清华五道口金融学院 破茧成蝶 —— 学术论文写作实操路径 | 美国拉文大学洛杉矶主校区 新时代的跨文化交流 |
【视频链接】
攻心为上：写字楼·产业园·商业租赁销售与谈判实战训练营课程片段+学员互动
https://1500026140.vod-qcloud.com/a29c5544vodtranssh1500026140/acb8d4bf3560136624179536403/v.f1453242.mp4
触点营销实战—核心细节决定品牌营销成败课堂精彩片段
https://1500026140.vod-qcloud.com/a29c5544vodtranssh1500026140/f97a60961397757890386410991/v.f1453242.mp4
企业零成本数字化转型与营销现场课程精彩片段
https://1500026140.vod-qcloud.com/a29c5544vodtranssh1500026140/3f871d8f1397757890387120247/v.f1453242.mp4
产业园品牌跃升之道
https://1500026140.vod-qcloud.com/43a8de7dvodtranscq1500026140/69fc23e95145403702354768587/v.f1453242.mp4
部分新闻报道：
• https://www.jingji.com.cn/cnews/339950
• https://www.jingji.com.cn/html/cnews/340849.html
• https://www.sohu.com/a/668792723_120699317
• https://learning.sohu.com/a/718812769_120699317
• https://www.sohu.com/a/790665184_121253400?scm=1019.20001.0.0.0&spm=smpc.csrpage.news-list.1.172006070493731CK8X3
• https://www.toutiao.com/article/7387661681947705867/
• https://m.tech.china.com/redian/2024/0704/072024_1543551.html
• https://learning.sohu.com/a/581361279_120699317
• http://3g.cnfol.com/hy_stock/hangyejingcui/20240621/30788725.shtml
• https://tv.sohu.com/v/dXMvMzYwODU5MTI0LzQ3Njc2NzE1NC5zaHRtbA.html
• https://zhuanlan.zhihu.com/p/649447371
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