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珀菲特企业管理
Karen /郑老师
KEY WORDS OF Corporate Training
联系我们：
13382173255（Karen郑老师）
学员背景| Course Background
参加对象：企业中基层管理者
授课形式：内训
授课天数：1 天
课程背景| Course Background
在现代组织中，良好的向上沟通技能对于员工的职业发展和组织的成功至关重要。员工需要向上级领导汇报工作进展、寻求决策支持，同时向上级领导申请预算和资源等等。有效的向上沟通不仅是信息传递的桥梁，还是组织内协作、决策制定和问题解决的关键。然而，很多员工在向上沟通过程中遇到了不少挑战，可能表现为表达不清晰、废话堆砌，或者缺乏有效的谈判和说服技巧等等。
这个培训课程旨在帮助员工掌握向上沟通的关键技巧，从而更加自信、清晰地与管理层和上级领导进行沟通。通过提升他们的沟通能力，这个课程有助于员工实现个人职业目标、提高组织效率、减少冲突并增强团队合作，为组织和员工的成功创造更多机会和价值。
课程收益| Program Benefits
l 理解向上管理的重要性，做好下属的角色转换，熟练掌握四个管理，成为向上管理达人
l 掌握有效沟通的技能，包括深度聆听、非语言沟通以及共情能力，提升个人的沟通技能
l 掌握PDP测评的方法，并深刻了解自己和他人偏好的沟通风格，提升沟通效率
l 理解向上汇报的要点，清晰表达工作进展与成果，避免废话堆砌，提高沟通准确性
l 通过学习学员学会如何克服与上级沟通的恐惧和不安，提高沟通的自信心
课程大纲| Course Outline
第一讲：认知向上管理
一、向上管理的重要性
1.对个人职业发展：获得更多资源支持、晋升机会
2.对团队协作：提升团队执行力、工作效率
案例分析：展示因向上管理出色而获得职业突破的真实故事
二、向上管理的本质
1.本质：通过主动沟通、合理建议，对上级的决策、资源分配等产生积极影响，高效协作实现共同目标
2.区别于传统认知：并非阿谀奉承，而是基于专业与尊重的双向互动
三、做不好向上管理的4个原因
1.认知偏差：讨好、拍马屁-不屑
2.心理障碍：畏惧权威、逃避-不敢
3.沟通不畅：缺乏沟通技巧-不会
4.外部环境：官僚化、层级化-不能
第二讲：如何做好向上管理
一、做好下级角色认知的转变——辅助上级
1.角色一：问题的解决者——替身思维
2.角色二：高效的执行者——坚决完成
3.向上管理的必杀技：主动
1)积极主动
2)换位思考
3)多出选择题、少出问答题
二、做好四个管理——成为向上管理的高手
1.目标管理-共识团队目标一致
2.预期管理-不要遇到问题就寻求帮助，不要拖到最后一刻
3.资源管理-学会求助，当然不要做伸手党
4.时间管理-学会抓住碎片化时间
5.需求管理-把领导当成你最重要的客户之一
第三讲：向上沟通-有效沟的基础
导入：传话的游戏
1.沟通基础认知
1）沟通原理图-信息沟通过程模型
2）沟通漏斗原理
2. 倾听的艺术-先理解别人，再表达自己
拆文解字：对“听”字的解读
1）倾听的5种状态：听而不闻、假装在听、有选择的听、专注的听、设身处地的听
测试：测测那你的倾听能力
2）有效倾听的4个原则：关注主题、询问问题、表示理解、接纳感受
3）倾听的3F法则
4）事实与观点的区别
提问+练习：“领导总让我加班”“你开会老是迟到”，是事实？还是感受？
4） 倾听的6个技巧：不独占不打断、听重点、表达自己、肯定对方、避免虚假、做记录
1. 向上沟通4大黄金法则
1）先听对方想听的
2）再说对方听得进的
2）然后再说你该说的
3）最后再说你想说的
案例：扁鹊与蔡桓公的故事
第四讲：场景篇——向上沟通的实战场景
测评：PDP测试了解领导的风格
场景一：向上与领导沟通共识目标
1.通目标：目标解读、理解与上级对齐目标
方法：一停二看三问
2.通目标：与下级对齐目标达成共识
方法：目标沟通五步法-WWHAS
场景二：如何回应上级领导的命令-2W2H
1.做什么
2.如何做
3.做到什么程度
4.何时完成
案例：为什么领导不提拔我
工具：四小时复命制、任务没完成时复命“四步法”、任务交接时这4种回复更靠谱
场景三：如何向上级汇报工作
1.主动汇报：不要等上司问了你才说
2.结论先行：先说结论，在阐述内容
3.把握轻重：报喜也一定要报忧
4.掌握分寸：上司希望你不要擅自决策
工具：30秒电梯汇报法
场景四：如何向上级领导请示
1.给领导出选择题不要问答题
2.呈现出方案的优劣对比，且有可尝试的解决方案
3.方案结果的有效性分析
案例：董助的请示
工具：选择题汇报法
场景五：如何向领导“提意见”
对比：提意见VS提建议
案例讨论：视频《寒战》为什么郭富城饰演的警务处处长刘SIR很生气？
——高效提意见3步法
1.事前征求同意
2.双方定义关系
3.提供具体建议
讨论：马云VS任正非的故事
课程总结与问答环节（10分钟）
1. 课程要点回顾
2. 解答学员疑问
3. 分享额外资源和进一步学习的途径
4. 评出本次课程的361
讲师背景| Introduction to lecturers
实战型管理教练
业务团队管理专家
18年+互联网上市公司管理经验
列日大学高商学院（QS 265位）硕士
AACTP讲师资格认证
曾任：阿里巴巴集团 | 业务总监（业务专家）
曾任：安歆集团 | 上海城市总经理
曾任：OYO酒店 | 大区运营总监
曾任：携程旅行网 | 区域总监
擅长领域：领导力、管理沟通、高绩效团队管理、目标管理、授权与激励、执行力、角色认知、阿里巴巴管理三板斧……
——为携程旅行3次主导新业务的拓展与运营，获携程“优秀贡献奖”
——为阿里巴巴组织超50场培训，1年内获 “飞行领航师”证（内部讲师最 高级别）
——是环球旅讯的专栏作者，连续3年获环球旅讯“最 佳评论员”
实战经验：
陈舜老师拥有18年互联网上市公司业务拓展、团队运营管理经验与3年垂直行业头部创业型企业战略制定与组织打造经验，有丰富的从0→1业务拓展与团队组建经验，带领过300人+一线团队，是当之无愧的实战型企业管理教练。
☛ 从0到1组建超10个业务团队，深入业务管理实战一线：
01-为[携程旅行]组建业务拓展团队，第二个月实现开发签署有效客户20+家；组建华南酒店团购业务团队与预付团队，开发团购酒店8000+家，对标竞争酒店覆盖率达90%，，覆盖率四个大区排名第 一，产量排名第二；同时负责区域150+家供应商的运营管理，其中对10家供应商制定“产量提升计划”，助力同年底3家供应商月均产量过万，成为全国唯 一的3家产量过万区域；此外，主导交付大住宿养蜂项目，创造1.2亿客户价值；
02-为[阿里巴巴]组建华南bd团队，团队绩效全国排名前三，全年团队离职率为0%；为[OYO集团]建立6个城市群酒店运营团队与1个OTA运营团队，负责区域230+家加盟酒店运营管理，营收完成率100%，OCC指标完成率110%，佣金回收率95%以上，OTA指标完成率100%。
☛ 团队管理跨越20-500+人幅度，交付超100场管理赋能课程：
——为安歆集团管理上海近40家门店500多人，建立和梳理一套拓展、推广、运营和销售并行的协作机制，输出10+管理赋能工具，保证经营的高效产出，在任期间团队销售岗流失率保持在10%，职能岗流失率5%以内，城市业绩总收入完成率和利润均全国排名第1，收入占比从全国35%提升到45%，亏损门店由6家减少至2家；
——开发超20+门管理实战课程，为中石油集团、阿里巴巴、携程旅行、安歆集团等企业开展超100+场培训，包括《卓越销售目标和绩效管理》《跨部门沟通与协作》《业务的突破之道-管理者如何拿结果》等，赋能学员超8000人，好评率99%。
授课风格：
★ 授课形式生动活泼：通过讲述个人经历、引用实际案例、使用幽默的语言等方式，吸引学员的注意力，让学员感受到课堂的趣味性
★ 互动讨论增加参与度：通过互动让学员更好地理解和掌握知识，同时也能帮助他们在实际工作中更好地应用所学内容
★ 逻辑条理清晰：按照清晰的逻辑结构进行阐述，避免跳跃式的讲解。让学员能够清晰地掌握知识的脉络，更好地理解和记忆所学内容
★ 适应性强：面对不同学员的不同学习习惯和接受能力，老师根据不同学员的能力和需求，采用不同的方法因材施教。为他们提供针对性的指导和建议
阿里巴巴文化与组织创新
阿里巴巴政委体系
深圳金融研究院、深圳建设银行华侨城支行，广东珠江啤酒、广东华润、深圳景田集团、广东沃格集团、广东省工控集团、佛山美的集团、北京途家集团、陕西西凤就业集团、湖南省农村信用社湘潭联社、广东奥尔电子、广州路客集团、中石油广东分公司、广东电网广州设计院、四川永祥集团、携程旅行网、阿里巴巴集团、广东省门窗协会、华侨城文旅、如荣盛、恒逸石化、吉利汽车、青山控股、蓝思科技、海亮集团、伊电控股集团有限公司、河南明泰铝业股份有限公司、广东省奇思智能制造有限公司、快捷达通信设备(东莞)有限公司、东莞怡合达自动化股份有限公司、广东都市丽人实业有限公司、德丰电创科技股份等
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