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珀菲特企业管理
Karen /郑老师
KEY WORDS OF Corporate Training
联系我们：
13382173255（Karen郑老师）
学员背景| Course Background
参加对象：企业中基层管理者
授课形式：内训
授课天数：2 天
课程背景| Course Background
在现代企业环境中，有效的向下沟通是管理者必备的关键技能。随着组织结构的复杂化和团队多样性的增加，管理者需要掌握如何清晰、准确地向下属传达指令、期望和反馈。然而，许多管理者在实践中常常面临沟通障碍，如信息传递不畅、误解和抵触情绪等。这些问题不仅影响团队效率，还可能损害员工的积极性和忠诚度。
因此，开发一门关于管理者如何进行向下沟通的课程显得尤为重要。本课程旨在提供实用的沟通技巧和策略，帮助管理者克服沟通障碍，建立更加积极、高效的团队氛围。
课程收益| Program Benefits
l 通过有效的沟通策略，避免误解和重复工作，提高团队整体效率。
l 管理者将学会如何倾听员工意见，表达关心和支持，从而增强员工的归属感和忠诚度
l 通过有效的向下沟通，管理者可以更好地了解员工的优势和潜能
l 管理者将学习如何识别和处理团队中的沟通障碍和冲突
l 有效的向下沟通能够增强管理者在团队中的威信和影响力
课程大纲| Course Outline
游戏导入：撕纸游戏
结论：交流沟通是人类行为的基础，许多问题都是由于沟通不当或缺少沟通而导致的误解
第一讲：基础篇——有效沟通的基础
一、有效沟通在企业中的重要性表现
个人测试：我的沟通能力
一个事实：职场人的成功70%取决于沟通
表现一：工作效率提升3个方向
——减少信息传递时间、避免工作重复、促进资源共享
案例：双50%理论
表现二：信息流通促进3个影响
——增强信息透明度、促进信息交流、提高决策质量
案例：中途岛海战
表现三：团队协作增强2个维度
——建立共同目标、提高团队的凝聚力
二、沟通与协作中的问题及根源
视频：《长征》研讨
1. 追溯沟通与协作现状的3个问题
1）沟通中出现冲突的根本原因是什么？
2）部门内沟通出现问题的原因是什么？
3）在日常沟通与协作中最令人反感的行为是什么？
2.有效沟通共识障碍的2类问题根源
1. 个体障碍的根源：沟通技巧问题、认知偏差、本位主义
案例：林语堂的裤子
2. 组织障碍根源：信息的泛滥、时间压力、组织氛围、信息过滤、缺乏反馈
案例：偷袭珍珠港
第二讲：技能篇——有效沟通的个人实战技巧
一、倾听的艺术-先理解别人，再表达自己
拆文解字：对“听”字的解读
1.倾听的5种状态：听而不闻、假装在听、有选择的听、专注的听、设身处地的听
测试：测测那你的倾听能力
2.有效倾听的4个原则：关注主题、询问问题、表示理解、接纳感受
3.倾听的2个“3”法则：3R法则、3F倾听法
提问+练习：“领导总让我加班”“你开会老是迟到”，是事实？还是感受？
4.倾听的6个技巧：不独占不打断、听重点、表达自己、肯定对方、避免虚假、做记录
二、“说话”的技巧——说得清楚、听得明白
1.沟通4大黄金法则
1）先听对方想听的
2）再说对方听得进的
3）然后再说你该说的
4）最后再说你想说的
案例：萧伯纳的说话技巧
2.沟通表达5大技巧
技巧1：精炼核心观点
工具：电梯黄金法则
技巧2：善用肢体语言
练习：精彩10选3
技巧3：少用专业术语
案例：秀才买柴
技巧4：承认自我感觉
练习：测试题-区分感受与想法
技巧5：多说顺向语言
案例：男朋友晚回家，你怎么表达？
三. “提问”的技术——澄清问题、探求真相
案例：隧道里的告示牌
——提问的2种方式：质疑式提问VS启发式提问
提问模型：GROW模型、IOGMST模型
练习：应用GROW提问-好朋友对工作现状不满，想要跳槽，向你征求意见，你该怎么问？
四. “反馈”的选择——增进理解、加强互信
——有效反馈的3个原则
案例：松下幸之助用餐的故事
反馈模型：积极性反馈-BIA模型、建设性反馈-SBA模型
练习：用BIA和SBA当场给身边的人进行反馈
第三讲：执行篇-如何与下级进行日常工作沟通
一、如何向下布置任务
1. 明确目标, 清晰阐述工作内容(GOAL)
2. 复述内容，以确保信息传达无误（WHAT)
3. 说明原因，请员工描述工作的目的（WHY)
4. 询问情况，员工在执行任务时可能遇到的情况有哪些？你会怎么做？（授权）
5. 创新方法，员工如果独立完成任务，你会怎么做？（创新）
工具：工作布置之“五行拳”
二、如何有效赞美下属
1.沟通中赞美的5种形式
公式：打追光+轻轻地+深深地+常常地
法则：SCP法则
案例：连续50天被夸的变化
练习：用赞美公式和SCP法夸你身边的人
三、如何批评下属
批评不是让对方认识到错误，而是要他做出正确的行为
1. 控制环境
2. 定义问题
3. 刷新动作
4. 设定反馈点
5：完成重启
案例分析：刘强东的震慑、诸葛亮斩马谡
工具：热炉批评法则、“三明治”批评法
四、向下沟通的“七让法”
1. 积极倾听，做好倾听者——让下属思考
2. 发现对方优点，适当赞美——让下属自信
3. 指出对方错误，要求对方改正——让下属警醒
4. 积极培训，帮助找到成长路径——让下属进步
5. 明确布置工作，讲清权责利——让下属清晰
6. 对交代的工作积极跟踪检查——让下属执行
7. 对重要的事情反复强调——让下属谨记
案例分析：上司的小纸条、王厂长强调“安全”
工具：向下沟通“七让法”
第四讲：场景篇——有效沟通的实战场景
场景一：如何“说服下属”
关键共识：成功的说服就是不说服
——说服的2个要点
1）强准备，说话有分量
2）凿穿对方的心理防线
案例讨论：电影《在云端》
总结：每一个抵抗的情绪背后都是未被满足的需求--马歇尔.卢森堡
讨论与练习：对方坚决反对该怎么样说服
场景二：如何给下属“提意见”
对比：提意见VS提建议
案例讨论：视频《寒战》为什么郭富城饰演的警务处处长刘SIR很生气？
——高效提意见3步法
1）事前征求同意
2）双方定义关系
3）提供具体建议
讨论：马云VS任正非的故事
场景三：如何处理上下级之间的“冲突”
案例：大韩航空公司的故事
1. 2个团队冲突种类：关系型冲突与任务型冲突
2. 1个突破冲突的方法：本位利益方法
工具：QBQ法则的运用
案例：服务生雅各米勒的故事
3. 1个化解冲突的模型：TKI模型
游戏：拇指对战
——竞争法、回避法、让步法、妥协法、双赢法
讲师背景| Introduction to lecturers
实战型管理教练
业务团队管理专家
18年+互联网上市公司管理经验
列日大学高商学院（QS 265位）硕士
AACTP讲师资格认证
曾任：阿里巴巴集团 | 业务总监（业务专家）
曾任：安歆集团 | 上海城市总经理
曾任：OYO酒店 | 大区运营总监
曾任：携程旅行网 | 区域总监
擅长领域：领导力、管理沟通、高绩效团队管理、目标管理、授权与激励、执行力、角色认知、阿里巴巴管理三板斧……
——为携程旅行3次主导新业务的拓展与运营，获携程“优秀贡献奖”
——为阿里巴巴组织超50场培训，1年内获 “飞行领航师”证（内部讲师最 高级别）
——是环球旅讯的专栏作者，连续3年获环球旅讯“最 佳评论员”
实战经验：
陈舜老师拥有18年互联网上市公司业务拓展、团队运营管理经验与3年垂直行业头部创业型企业战略制定与组织打造经验，有丰富的从0→1业务拓展与团队组建经验，带领过300人+一线团队，是当之无愧的实战型企业管理教练。
☛ 从0到1组建超10个业务团队，深入业务管理实战一线：
01-为[携程旅行]组建业务拓展团队，第二个月实现开发签署有效客户20+家；组建华南酒店团购业务团队与预付团队，开发团购酒店8000+家，对标竞争酒店覆盖率达90%，，覆盖率四个大区排名第 一，产量排名第二；同时负责区域150+家供应商的运营管理，其中对10家供应商制定“产量提升计划”，助力同年底3家供应商月均产量过万，成为全国唯 一的3家产量过万区域；此外，主导交付大住宿养蜂项目，创造1.2亿客户价值；
02-为[阿里巴巴]组建华南bd团队，团队绩效全国排名前三，全年团队离职率为0%；为[OYO集团]建立6个城市群酒店运营团队与1个OTA运营团队，负责区域230+家加盟酒店运营管理，营收完成率100%，OCC指标完成率110%，佣金回收率95%以上，OTA指标完成率100%。
☛ 团队管理跨越20-500+人幅度，交付超100场管理赋能课程：
——为安歆集团管理上海近40家门店500多人，建立和梳理一套拓展、推广、运营和销售并行的协作机制，输出10+管理赋能工具，保证经营的高效产出，在任期间团队销售岗流失率保持在10%，职能岗流失率5%以内，城市业绩总收入完成率和利润均全国排名第1，收入占比从全国35%提升到45%，亏损门店由6家减少至2家；
——开发超20+门管理实战课程，为中石油集团、阿里巴巴、携程旅行、安歆集团等企业开展超100+场培训，包括《卓越销售目标和绩效管理》《跨部门沟通与协作》《业务的突破之道-管理者如何拿结果》等，赋能学员超8000人，好评率99%。
授课风格：
★ 授课形式生动活泼：通过讲述个人经历、引用实际案例、使用幽默的语言等方式，吸引学员的注意力，让学员感受到课堂的趣味性
★ 互动讨论增加参与度：通过互动让学员更好地理解和掌握知识，同时也能帮助他们在实际工作中更好地应用所学内容
★ 逻辑条理清晰：按照清晰的逻辑结构进行阐述，避免跳跃式的讲解。让学员能够清晰地掌握知识的脉络，更好地理解和记忆所学内容
★ 适应性强：面对不同学员的不同学习习惯和接受能力，老师根据不同学员的能力和需求，采用不同的方法因材施教。为他们提供针对性的指导和建议
阿里巴巴文化与组织创新
阿里巴巴政委体系
深圳金融研究院、深圳建设银行华侨城支行，广东珠江啤酒、广东华润、深圳景田集团、广东沃格集团、广东省工控集团、佛山美的集团、北京途家集团、陕西西凤就业集团、湖南省农村信用社湘潭联社、广东奥尔电子、广州路客集团、中石油广东分公司、广东电网广州设计院、四川永祥集团、携程旅行网、阿里巴巴集团、广东省门窗协会、华侨城文旅、如荣盛、恒逸石化、吉利汽车、青山控股、蓝思科技、海亮集团、伊电控股集团有限公司、河南明泰铝业股份有限公司、广东省奇思智能制造有限公司、快捷达通信设备(东莞)有限公司、东莞怡合达自动化股份有限公司、广东都市丽人实业有限公司、德丰电创科技股份等
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