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珀菲特企业管理
Karen /郑老师
KEY WORDS OF Corporate Training
联系我们：
13382173255（Karen郑老师）
学员背景| Course Background
参加对象：企业中基层管理者
授课形式：内训
授课天数：1 天
课程背景| Course Background
在当今快速变化的工作环境中，有效的沟通和教练式思维对于领导者和团队成员来说至关重要。教练思维不仅是一种技能，更是一种心态，它能够帮助个人和团队释放潜能，提升绩效。沟通技巧则是实现有效协作和目标达成的关键。本培训旨在帮助参与者深入理解教练思维的核心原则，并掌握一系列实用的沟通技巧，以便在实际工作中更好地指导团队，激发团队成员的积极性和创造力。
课程收益| Program Benefits
l 增强团队协作：掌握促进团队成员间有效沟通的技巧，增强团队协作和凝聚力
l 提高解决问题能力：通过教练式提问和引导，提高团队解决问题和创新的能力
l 激发个人潜能：学会如何识别并激发团队成员的潜能，提升个人和团队的整体表现
l 提升沟通效率：掌握清晰、简洁、有力的沟通技巧，提高信息传递的效率和效果
课程大纲| Course Outline
第一讲：教练思维认知
一、教练思维的定义与特点
1.教练思维与传统管理思维的区别
2.教练思维的核心要素
二、教练角色与职责
1.教练的角色定位
2.教练的职责与期望
三、教练心态的培养
1.积极倾听的重要性
2.同理心的培养
3.非评判性态度的建立
案例分析与讨论
分析教练技术在实际管理中的成功案例
小组讨论：教练技术如何改变管理方式
第二讲：高效沟通的核心技巧-听与说
游戏导入：-沟通障碍呈现与沟通模型介绍
一、如何“听”——让对方主动打开心扉
1. 对于听的理解
案例：拆文解字
2. 倾听的五个层次
1）听而不闻
2）假装在听
3）有选择的听
4）专注的听
5）设身处地的听
测试：测测那你的倾听度
3.有效倾听的4个原则
1）关注主题
2）询问问题
3）表示理解
4）接纳感受
4.倾听的3F法则
提问+练习：领导总让我加班”“你开会老是迟到”，是事实？还是感受？
5.倾听的6个技巧
二、如何“说”——信息输出的最主要的方式之一
1. 沟通的四大黄金法则
1）先听对方想听的
2）再说对方听得进的
3）然后再说你该说的
4）最后再说你想说的
案例：萧伯纳的说话技巧
2. 有效沟通中如何表达
1）精炼核心观点
工具：电梯黄金法则
2）善用肢体语言
练习：精彩10选3
3）少用专业术语
案例：秀才买柴
4）承认自我感觉
练习：测试题-区分感受与想法
5）多说顺向语言
案例：男朋友晚回家，你怎么表达？
3.沟通中如何赞美
1）赞美的积极价值
2）赞美的5种形式
3）赞美的公式：打追光+轻轻地+深深地+常常地
4）赞美的SCP法则
案例：连续50天被夸的变化
练习：用赞美公式和SCP法夸你身边的人
第三讲：高效沟通-教练式提问与反馈
一、教练式发问的三大特点
1. 开放式
2. 未来导向
3. 如何型
二、如何进行教练式“问”——激发对方的沟通欲望
1. 提问的价值
案例：隧道里的告示牌
2. 质疑式提问VS启发式提问
3. 教练式提问的-GROW模型
练习：应用GROW提问-好朋友对工作现状不满，想要跳槽，向你征求意见，你该怎么问？
四、如何教练式的“馈”——实现信息的沟通闭环
1：有效反馈的三个原则
案例：松下幸之助用餐的故事
2. 积极性反馈-BIA模型
3. 建设性反馈-BI模型
练习：用BIA和BIC当场给身边的人进行反馈
一、团队协作的重要性
1.高效团队的特征
2.协作对团队绩效的影响
二、教练技术在团队协作中的应用
1.如何通过教练技术提升团队协作能力
2.促进团队成员之间的信任与合作
三、教练技术-冲突管理
1.识别团队冲突的根源
2.通过教练技术解决团队冲突
小组讨论与实战演练
小组讨论：如何提升团队协作能力
模拟团队协作场景，进行实战演练
课程总结与问答环节（10分钟）
1:课程要点回顾
2:解答学员疑问
3:分享额外资源和进一步学习的途径
4:评出本次课程的361
讲师背景| Introduction to lecturers
实战型管理教练
业务团队管理专家
18年+互联网上市公司管理经验
列日大学高商学院（QS 265位）硕士
AACTP讲师资格认证
曾任：阿里巴巴集团 | 业务总监（业务专家）
曾任：安歆集团 | 上海城市总经理
曾任：OYO酒店 | 大区运营总监
曾任：携程旅行网 | 区域总监
擅长领域：领导力、管理沟通、高绩效团队管理、目标管理、授权与激励、执行力、角色认知、阿里巴巴管理三板斧……
——为携程旅行3次主导新业务的拓展与运营，获携程“优秀贡献奖”
——为阿里巴巴组织超50场培训，1年内获 “飞行领航师”证（内部讲师最 高级别）
——是环球旅讯的专栏作者，连续3年获环球旅讯“最 佳评论员”
实战经验：
陈舜老师拥有18年互联网上市公司业务拓展、团队运营管理经验与3年垂直行业头部创业型企业战略制定与组织打造经验，有丰富的从0→1业务拓展与团队组建经验，带领过300人+一线团队，是当之无愧的实战型企业管理教练。
☛ 从0到1组建超10个业务团队，深入业务管理实战一线：
01-为[携程旅行]组建业务拓展团队，第二个月实现开发签署有效客户20+家；组建华南酒店团购业务团队与预付团队，开发团购酒店8000+家，对标竞争酒店覆盖率达90%，，覆盖率四个大区排名第 一，产量排名第二；同时负责区域150+家供应商的运营管理，其中对10家供应商制定“产量提升计划”，助力同年底3家供应商月均产量过万，成为全国唯 一的3家产量过万区域；此外，主导交付大住宿养蜂项目，创造1.2亿客户价值；
02-为[阿里巴巴]组建华南bd团队，团队绩效全国排名前三，全年团队离职率为0%；为[OYO集团]建立6个城市群酒店运营团队与1个OTA运营团队，负责区域230+家加盟酒店运营管理，营收完成率100%，OCC指标完成率110%，佣金回收率95%以上，OTA指标完成率100%。
☛ 团队管理跨越20-500+人幅度，交付超100场管理赋能课程：
——为安歆集团管理上海近40家门店500多人，建立和梳理一套拓展、推广、运营和销售并行的协作机制，输出10+管理赋能工具，保证经营的高效产出，在任期间团队销售岗流失率保持在10%，职能岗流失率5%以内，城市业绩总收入完成率和利润均全国排名第1，收入占比从全国35%提升到45%，亏损门店由6家减少至2家；
——开发超20+门管理实战课程，为中石油集团、阿里巴巴、携程旅行、安歆集团等企业开展超100+场培训，包括《卓越销售目标和绩效管理》《跨部门沟通与协作》《业务的突破之道-管理者如何拿结果》等，赋能学员超8000人，好评率99%。
授课风格：
★ 授课形式生动活泼：通过讲述个人经历、引用实际案例、使用幽默的语言等方式，吸引学员的注意力，让学员感受到课堂的趣味性
★ 互动讨论增加参与度：通过互动让学员更好地理解和掌握知识，同时也能帮助他们在实际工作中更好地应用所学内容
★ 逻辑条理清晰：按照清晰的逻辑结构进行阐述，避免跳跃式的讲解。让学员能够清晰地掌握知识的脉络，更好地理解和记忆所学内容
★ 适应性强：面对不同学员的不同学习习惯和接受能力，老师根据不同学员的能力和需求，采用不同的方法因材施教。为他们提供针对性的指导和建议
阿里巴巴文化与组织创新
阿里巴巴政委体系
深圳金融研究院、深圳建设银行华侨城支行，广东珠江啤酒、广东华润、深圳景田集团、广东沃格集团、广东省工控集团、佛山美的集团、北京途家集团、陕西西凤就业集团、湖南省农村信用社湘潭联社、广东奥尔电子、广州路客集团、中石油广东分公司、广东电网广州设计院、四川永祥集团、携程旅行网、阿里巴巴集团、广东省门窗协会、华侨城文旅、如荣盛、恒逸石化、吉利汽车、青山控股、蓝思科技、海亮集团、伊电控股集团有限公司、河南明泰铝业股份有限公司、广东省奇思智能制造有限公司、快捷达通信设备(东莞)有限公司、东莞怡合达自动化股份有限公司、广东都市丽人实业有限公司、德丰电创科技股份等
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我们拥有几百家各类企业的项目咨询基础、多行业数据库、多年的行业经验，并对企业进行深度研究和剖析，总结出一系列深入的观点和经验。
我们的咨询方案的设计过程秉承“知行合一”的理念，既具备理论知识，又重视项目的实操性。经过多年的经验，我们积累了丰富的案例库，涉及18个领域，近千个案例，并将案例与咨询项目完美结合。
我们的咨询团队分布于各大领域，拥有多年的业内从业经验，具备丰富的企业管理实操经验。在定制咨询方案前，我们会为客户匹配多位业内咨询师，供客户进行比对选择，根据客户需求及问题，定制化地设计咨询方案，确保项目的顺利进行。
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What we do ?Provide organizational performance improvement and talent learning development business.
Customers:Each year, we serves more than 1000 enterprises (including fortune 500 enterprises, joint venture factories, state-owned enterprises, rapidly developing private enterprises and industry-leading enterprises).
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