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珀菲特企业管理
Karen /郑老师
KEY WORDS OF Corporate Training
联系我们：
13382173255（Karen郑老师）
学员背景| Course Background
参加对象：企业中高层管理者
授课形式：内训
授课天数：2 天
课程背景| Course Background
美国盖洛普（Gallup）调查指出，65%的离职员工其实是想离开自己的上级，然而，作为一名中高层领导，也常常会感到迷惑：每天都陷身于具体事务而忙累不堪，但却得不到下属和上级的认可？我的下属总是不能胜任他的工作，工作结果总不能达到预期？团队效率低下，凝聚力不强，执行力差？与员工沟通产生障碍？中高层领导谈到现状，很多人都会用“忙、乱、累、烦”来形容。掌握足够的管理知识就是一个优秀的领导吗？在一个领导岗位并拥有相应权利，就是合格的领导吗？真正的领导靠的是激发、影响，而不是控制！平庸的领导控制下属，绩效往往事与愿违；卓越的领导激发和影响下属，绩效常常超出预期。
一个优秀、卓越的领导者要带出有战斗力的团队，必须具备正直的品行、创建活力的团队文化并能够激发、影响和成就他人。领导力是现代社会中一个重要的能力，美国前国务卿鲍威尔将军认为：“领导力是一门艺术，它会完成更多管理科学认为不可能的东西。”
本课程基于老师多年对于领导力的研究，深入浅出讲解何谓领导力。并创造性的提出了 “领导八力”模型，将领导者的领导力的拆解为八项技能，帮助领导者通过榜样力、思考力、凝聚力、决策力、沟通力、激励力、辅导力、修炼力八项能力的培养，打造属于自己的领导力。
课程收益| Program Benefits
● 学会3种沟通技巧，掌握2个目标设定原则，提升团队合作效率与目标达成率
● 理解4类领导风格的利弊，打造适合自己的领导风格
● 掌握卓越领导者必备的8项核心能力，带领团队共聚一颗心，绘制一张图，打赢一场仗
● 学习4种行动转变方法，增强个人执行力；学习5步纠偏流程，提高问题解决速度
课程大纲| Course Outline
导入：领导力本质——从管理走向领导
第一讲：管理与领导辨析
一、领导与管理的区别
1. 管理就管理事务，领导就是领导人心
2. 管理者与领导者的6个区别
3. 管理行为和领导行为对组织的不同影响
讨论：诸葛亮是不是一个好的领导者？
二、领导力认知
1.领导力的定义：领导力就是一种影响力
2.影响力的2个种分类
1）权力领导力：行政权（职务权力）、奖赏权（资源使用）、强制权（绝对话语权）
2）非权力领导力=影响力：专家权（专业话语权）、关系权力（人格魅力）
3.优秀领导者的10个标准
4.领导力的五个层次
1）有职权
2）认同你
3）立功打胜仗
4）立人发展人
5）领袖
5.领导力的2个误区
1）领导力不是名词
2）领导力不是形容词
总结：领导力是动词强调的是行为
案例研讨：通过《马云的故事》讨论“管理与领导”的区别
案例分析：马云和马斯克论领导力
第二讲：卓越领导力的八项核心能力修炼
第一力：榜样力——以身作则
1. 领导者的2个承诺
承诺1：明确价值观
——自己表达价值观、与他人形成共同的价值观
承诺2：为他人树立榜样
a自己将价值观具象化：时间利用、语言表达、寻求反馈
b教人实践价值观：面对关键事件、讲故事、强化提倡
案例分析：雷军创业初期用70%的时间在招人、王卫处理顺丰快递小哥被打事件、马云讲开除员工的故事、阿里巴巴价值观考核等
问题研讨：你身边有哪些榜样对你影响深远？
4. 以身作则的4个反思
——如何花费事件、如何沟通、如何提问、如何讲故事
第二力：思考力——批判性思考
1. 批判性思维的2个效应：部落效应、从众效应
2. 锻炼批判性思维的4个维度：全面性、公平性、勇敢性、科学性
案例：坐飞机安全性超过在客户坐着、《了不起的盖茨》里的盖茨与布坎龙、爱因斯坦研究广义相对论、幸存者偏差，“神医”现象
3. 领导者的2种做事风格
1）杏仁核式领导者
2）大脑皮层式领导者
第三力：感召力——共启愿景
1. 愿景的定义
2. 清晰描述愿景的6个作用
3. 一个清晰愿景的5要素
1）理想
2）独特性
3）想象力
4）面向未来
5）共同利益
4. 共启愿景的重要性
--激活大家的希望和梦想、点燃大家的激情
5. 共启愿景的四步骤
1）管理者要有清晰的梦想和愿景，相信梦想，饱含激情的去追求
2）让团队伙伴的个人愿景和团队愿景进行深度的链接
3）让团队伙伴共同看见目标
4）带领团队随时庆祝胜利，从胜利走向胜利
案例：阿里巴巴马云是如何共启愿景的、马斯克与SPACEX的故事
第四力：目标力——洞察目标
导入：目标的重要性
--目标等于成功，其他一切都是他的注解
1.定目标：明确方向与路径
目标设定的原则：体现“客户第一”、明确战斗方向、凝聚人心
1）通目标：目标解读、理解与上级对齐目标
方法：一停二看三问
案例分享：小七的困惑
2）通目标：与下级对齐目标达成共识
方法：目标沟通五步法-WWHAS
案例分享：李总的苦恼
2. 订目标
1）认识目标：好目标2个表现——形与神
2）订好目标：订目标1个原则——SMART原则
3）目标和任务的区别
4）用好目标：用目标1个方法——制定KPI将员工的目标具象化
案例演练：设定自己团队岗位的KPI
3. Sell目标
1）谈目标：NASA原则
2）晒目标：上下通、左右晒
案例：淘宝：GMV双百万；B2B一块钱，一块布；支付宝：一次支付成交率
4. 目标与任务的区别
1）目标分解的乘除法
2）目标分解的加减法
案例：销售部经理张晓明的苦恼
第五力：沟通力——用心沟通
1. 沟通的3大原则
1）开放性：学会说“我们”
2）目标感：掌握主动权
3）建设性：从“我要”到“我来”
2. “听”的3个要素
关键：好领导一定是好的倾听者
1）倾听的5个层次
2）有效倾听的3F法则
3）有效倾听的5个技巧
练习：两两一对，进行沟通的练习
3. “说”的3个切入点
1）让对方听的进
2）让对方听得乐意
3）让对方听得合理
4. “反馈”的3个原则：及时性、具体性、尊重性
研讨：什么样的反馈是积极反馈
5. 领导者向下沟通的“3种技巧”
——赞美下属、激励下属、安慰下属
案例分析：纪晓岚的赞美、不配合的马总、黄晓明与导演的沟通等
视频：《李云龙如何下达指令》
工具：SCP赞美法、倾听的5种技巧
第六力：激励力——激发动力
前提：驱动力3种形式——生存驱动、外在驱动、内在驱动
1. 激励的4种形式：物质激励、价值激励、目标激励、成长激励
2. 激励的6个时机
1）新人入职对于新环境陌生无助时
2）员工遇到挫折产生心理压力时
3）员工取得成功和进步时
4）突发事件影响士气时
5）自我满足小富即安
6）机会成熟能大幅提升销售业绩时
3. 激励策略和6个方法
策略：激励的主旋律以表扬为主
1）找：对“症”下药 心灵的扳机
2）挑：激发他的血性,实力相当的两只蟋蟀
3）刺：是男人就别让你喜欢的女人跟你受苦
4）激：激发梦想
5）赏：物质奖励与赏识
6）同：共同目标，“为了共产主义而奋斗”
工具：赫洛克效应法则、双因素理论、XYZ理论
5. 激励的5个原则
——公平公正公开、最佳时机、物质与精神相结合、正激与负激相结合、按需激励则、目标结合
第七力：辅导力——做好教练
1. 辅导员工的重要性及必要性
2. 员工能力和意愿的4种类型
——高能高愿、高能低愿、低能低愿、低能高愿
3. 员工的4种辅导方式
——授权式、支持式、教练式、支持式
4. 员工辅导的16字方针
1）我做你看
应用：先陪访-主管亲身示范
2）我说你听
应用：做总结-主管就沟通方法和注意事项做总结
3）你做我看
应用：再陪访-主管观察并记录员工表现
4）你说我听
应用：再总结-让员工进行自我总结，主管根据记录予以反馈
5. 布置工作的5步法
1）说给下属听
2）让下属复述工作
3）确定任务意义
4）明确授权边界
5）提出工作创新可能性
案例分析：松下的启示、饮水机前的训话等
视频：《新兵操练督导法》
工具：情景领导力工具、布置工作五步法、身体雕塑
第八力：修炼力——自我迭代
共识：领导好自己才更有可能领导别人
1. 清晰的思维
1）能够迅速明确重点并采取行动
3）不会逃避艰难的决策
2. 自我认识
测试：个人素质测试
照镜子：了解你的性情（发现显著优势、问问你身边的人）
3. 控制情绪
1）克服失败的恐惧
2）迅速从失败者恢复过来
4）保持好奇心
5）性格决定命运
6）善待自己
7）拥有活力和热情
案例分析：淘宝与拼多多、宗庆后的“老牛拖车”、董明珠与朱江洪、马云与张一鸣
课程总结与问答环节
1. 课程要点回顾
2. 解答学员疑问
3. 分享额外资源和进一步学习的途径
4. 评出本次课程的361
讲师背景| Introduction to lecturers
实战型管理教练
业务团队管理专家
18年+互联网上市公司管理经验
列日大学高商学院（QS 265位）硕士
AACTP讲师资格认证
曾任：阿里巴巴集团 | 业务总监（业务专家）
曾任：安歆集团 | 上海城市总经理
曾任：OYO酒店 | 大区运营总监
曾任：携程旅行网 | 区域总监
擅长领域：领导力、管理沟通、高绩效团队管理、目标管理、授权与激励、执行力、角色认知、阿里巴巴管理三板斧……
——为携程旅行3次主导新业务的拓展与运营，获携程“优秀贡献奖”
——为阿里巴巴组织超50场培训，1年内获 “飞行领航师”证（内部讲师最 高级别）
——是环球旅讯的专栏作者，连续3年获环球旅讯“最 佳评论员”
实战经验：
陈舜老师拥有18年互联网上市公司业务拓展、团队运营管理经验与3年垂直行业头部创业型企业战略制定与组织打造经验，有丰富的从0→1业务拓展与团队组建经验，带领过300人+一线团队，是当之无愧的实战型企业管理教练。
☛ 从0到1组建超10个业务团队，深入业务管理实战一线：
01-为[携程旅行]组建业务拓展团队，第二个月实现开发签署有效客户20+家；组建华南酒店团购业务团队与预付团队，开发团购酒店8000+家，对标竞争酒店覆盖率达90%，，覆盖率四个大区排名第 一，产量排名第二；同时负责区域150+家供应商的运营管理，其中对10家供应商制定“产量提升计划”，助力同年底3家供应商月均产量过万，成为全国唯 一的3家产量过万区域；此外，主导交付大住宿养蜂项目，创造1.2亿客户价值；
02-为[阿里巴巴]组建华南bd团队，团队绩效全国排名前三，全年团队离职率为0%；为[OYO集团]建立6个城市群酒店运营团队与1个OTA运营团队，负责区域230+家加盟酒店运营管理，营收完成率100%，OCC指标完成率110%，佣金回收率95%以上，OTA指标完成率100%。
☛ 团队管理跨越20-500+人幅度，交付超100场管理赋能课程：
——为安歆集团管理上海近40家门店500多人，建立和梳理一套拓展、推广、运营和销售并行的协作机制，输出10+管理赋能工具，保证经营的高效产出，在任期间团队销售岗流失率保持在10%，职能岗流失率5%以内，城市业绩总收入完成率和利润均全国排名第1，收入占比从全国35%提升到45%，亏损门店由6家减少至2家；
——开发超20+门管理实战课程，为中石油集团、阿里巴巴、携程旅行、安歆集团等企业开展超100+场培训，包括《卓越销售目标和绩效管理》《跨部门沟通与协作》《业务的突破之道-管理者如何拿结果》等，赋能学员超8000人，好评率99%。
授课风格：
★ 授课形式生动活泼：通过讲述个人经历、引用实际案例、使用幽默的语言等方式，吸引学员的注意力，让学员感受到课堂的趣味性
★ 互动讨论增加参与度：通过互动让学员更好地理解和掌握知识，同时也能帮助他们在实际工作中更好地应用所学内容
★ 逻辑条理清晰：按照清晰的逻辑结构进行阐述，避免跳跃式的讲解。让学员能够清晰地掌握知识的脉络，更好地理解和记忆所学内容
★ 适应性强：面对不同学员的不同学习习惯和接受能力，老师根据不同学员的能力和需求，采用不同的方法因材施教。为他们提供针对性的指导和建议
阿里巴巴文化与组织创新
阿里巴巴政委体系
深圳金融研究院、深圳建设银行华侨城支行，广东珠江啤酒、广东华润、深圳景田集团、广东沃格集团、广东省工控集团、佛山美的集团、北京途家集团、陕西西凤就业集团、湖南省农村信用社湘潭联社、广东奥尔电子、广州路客集团、中石油广东分公司、广东电网广州设计院、四川永祥集团、携程旅行网、阿里巴巴集团、广东省门窗协会、华侨城文旅、如荣盛、恒逸石化、吉利汽车、青山控股、蓝思科技、海亮集团、伊电控股集团有限公司、河南明泰铝业股份有限公司、广东省奇思智能制造有限公司、快捷达通信设备(东莞)有限公司、东莞怡合达自动化股份有限公司、广东都市丽人实业有限公司、德丰电创科技股份等
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