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珀菲特企业管理
Karen /郑老师
KEY WORDS OF Corporate Training
联系我们：
13382173255（Karen郑老师）
学员背景| Course Background
参加对象：企业各级主管、经理、全体员工
授课形式：内训
授课天数：1 天
课程背景| Course Background
《跨部门沟通与协作》课程是通过大量的管理实践发现，公司会将年度战略计划和目标，根据部门职责和功能不同，分解到每个部门，再由部门间共同协作来完成组织目标。在实现组织目标的过程中，部门间的沟通与协作是否顺畅，直接影响组织目标的达成。由此可见，部门间的沟通与协作是非常重要！但在实际的组织工作中，却发现部门间的沟通和协调存在诸多问题：
Ø 部门本位主义，为了达到本部门的目标或维护自己的利益，无视其他部门利益和目标，没有全局意识；
Ø 部门自我标榜，只强调本部门的价值，而忽视其他部门对公司的贡献；
Ø 组织机构不清晰，未能进行科学分工、分工不明确不清楚，也会导致部门间职责交叉，责权不明，从而导致责任互相推诿，利益互相争夺现象发生；
在本次的课程当中还增加了人工智能AI的应用，通过人工智能AI生成沟通的智能体。在未来任何时候,当我们遇到沟通问题时，只需要通过AI人工智能帮我们提供相应的参考答案和解决方案。
课程收益| Program Benefits
1. 正确认识沟通模式，提升主动沟通意识；
2. 找到沟通的个人障碍和组织障碍，扫除沟通障碍，提升沟通效果；
3. 找出跨部门沟通存在的阻碍，克服障碍并进行有效沟通；
4. 实现组织内部高效协作，提升组织工作效率，提升团队凝聚力；
5. 通过快速处理冲突技巧，实现与其他部门双赢结果；
6. 利用有效的协调方式和方法，及时化解部门间矛盾，使工作顺利完成。
课程大纲| Course Outline
课程开场导入：
n 跨部门沟通与协作乐高沙盘
n 跨部门沟通与协作五大问题
n 掌握沟通的最终目的是什么
n 语言表达在沟通中的重要作用
单元教学活动
n 乐高连连看情景沙盘体验
第一模块 • 高效沟通的两大关键
1. 洞悉人性
n 人性的底层逻辑
n 沟通中的察言观色
n DISC性格区分
2. 极简沟通
n 沟通漏斗理论
n 信息传递干扰
n 极简沟通的六大原则
结果导向 建立亲和
尊重理解 真实需求
换位思考 双赢思维
单元教学活动
n DISC性格测试
n 案例讨论《失败的沟通》
n 视频《同理心与同情心》
n 案例讨论《闯关东》
n 小组讨论：如何安慰一个失恋的人？
第二模块 • 高效沟通的情绪管理
情绪劫持
n 负面情绪的根源
n 情绪ABC模型
n 沟通中的心态
n 幸福让的底层逻辑
单元教学活动
n 案例讨论：《荒蛮故事之罚单》
n 诗歌欣赏：《问佛》
第三模块 • 高效沟通的技巧方法
n 如何成为沟通的高手
n 教练式沟通的三项核心技能
建立亲和关系
深层次的倾听
强有力的提问
n 高效沟通的5个步骤
事前准备 确认需求
阐述观点 处理异议
达成共识
n 如何给别人建议更容易被接受
认同 事实 影响 建议
表达时不要使用转折词
避免使用冲突性的词汇
n 如何接受他人的负面反馈
积极接纳反馈建议
认真倾听不要辩解
询问详情找到关键
感谢反馈表示认可
梳理建议采取行动
再次感谢反馈建议
单元教学活动
n 视频案例：《成都街头信任实验》
n 课堂练习：深层次的倾听
n 课堂练习：强有力的提问
n TED欣赏:《营造更好交谈的10条建议》
n 诗歌欣赏：《盎格鲁主教的遗言》
第四模块 • 高效沟通的人性智慧
n 人都希望被肯定和赞美
赞美人的三个原则
赞美人的四个层次
充分赞美的万能公式
n 人都希望对方和自己同频
遇到秀才说书，遇到屠夫说猪
获取对方信任感的有效方法
寻找沟通话题的乔哈里视窗
n 身体距离等同于心灵距离
遇到秀才说书 遇到屠夫说猪
获取对方信任感的有效方法
寻找沟通话题的乔哈里视窗
n 人与人之间存在情感账户
人结婚和离婚的主要原因
零存整取的情感账户
FEEDC反馈建议法则
n 人采取行动的两大动力
追求幸福与逃避痛苦
C5教练法与叠纸杯
n 人性沟通的五个逻辑层次
停车场的争吵风波
高层次的欣赏
低层次的批评
单元教学活动
n 课堂练习：如何表扬下属所写的报告
n 课堂练习：FEEDC反馈建议法则
n 课堂练习：现场赞美训练
第五模块 • 跨部门沟通职场应用
n 如何对上沟通
尊重上司，给足上司面子。
调整与上司的沟通方式。
不要问答题而是选择题。
n 如何对下沟通
先处理心情，再处理事情。
认真倾听，准确区分，及时回应。
布置工作说目的+任务+标准。
n 如何跨部门沟通
平等的身份和态度进行沟通。
共同解决问题而不是问责。
合作的关键是创造共同目标。
n 如何对外沟通
立场清晰，体现公司利益。
融洽关系，建立好情感账户。
表达我方观点，不伤及对方人身。
第六模块 • AI赋能高效沟通协作
n 用AI制作沟通智能体
智谱清言AI大模型的应用
制作自己的AI智能体
AI跨部门沟通的实际应用
课程结尾收场：
n 沟通中常用的工具模型。
n 课程问题答疑解惑
n 小组颁奖感谢祝福
讲师背景| Introduction to lecturers
刘成老师 人工智能与管理赋能教练
20年企业管理实战经验
工信部AI智能体应用工程师专项资质认证
工信部AI人工智能AIGC通用级认证
微软国际AI900官方人工智能认证讲师
美国培训认证协会（AACTP）国际注册培训师
日产训（MTP）中高层管理者技能提升讲师认证
中国计算机协会（CCF）会员
三峡集团、电子科技大学、四川大学、三峡集团等特聘AI专家讲师
曾任：三星（中国）有限公司（世界500强） | 售后经理
曾任：海尔（中国）有限公司（世界500强） | 售后经理
曾任：青海铝业有限责任公司（生产行业） | 生产科科长
曾任：玖零股份有限公司（四川分公司）| 培训管理
擅长领域：AI+办公应用、AI+智能体、AI+企业管理、AI+团队协作与沟通、AI+目标管理、企业智能办公提效、企业战略规划、执行力打造、员工技能培训、创新思维培养……
—→•「从单线管理到智管共生，打造AI与管理融合的培训闭环」•←—
☞「创」-智能管理矩阵：累计自主开发《AI赋能企业管理·让管理者拥有超级大脑》、《AI赋能人力资源·智能驱动组织效能倍增》、《AI赋能团队打造》等200+门专业课程，其中包含15门版权课程，涵盖AI+管理等多领域，交付600+场专业课程，好评率超98%；
☞「践」-智管深度实践：开发100+个智能体、产出120+套工具/话术，包括「跨部门情景模拟训练大师智能体」、「目标管理与计划执行智能体」、「问题分析与解决智能体」、「文案编辑大师智能体」，为四川省检察院、中国银行、四川大学、海尔、西门子等企业提供全栈赋能，驱动全流程提质增效降本；
☞「证」-研教权威认证：在行业知名杂志发表《AIGC在制造业培训场景的应用研究》；担任AIGC电商讲师联盟首席课程架构师，累计培养认证讲师300+人；持有专业培训、人工智能、管理赋能等领域专业认证超20+项：
刘成老师拥有20年企业管理实战经验，深耕AI与管理融合创新，坚持“沉淀→过渡→跃升”三步职业发展路径，从传统管理积淀到智能技术融合，最终实现AI全场景落地突破，以“AI贯穿管理逻辑”为核心，推动企业从经验驱动向数据智能转型，实现管理全流程提质与精准增效降本。
实战经验：
——◪基础沉淀→传统管理&内训双重赋能优势转化◪——
▍“20年主导企业制度设计、流程优化、人才培养的实战积淀，深谙管理者在战略落地、团队协同、效能提升中的真实挑战”
【01】-技术型团队管理赋能：
——为海尔集团从0到1组建专业团队，协助公司技术部门处理高原手机信号差改进项目，减少故障率70%；同时，设计「服务工程师星级认证」体系，3人获集团金牌工程师称号；
——为三星电子公司布局西部5省30+授权服务网点，实现地级市全覆盖；同时主导开发《智能手机维修技术图谱》，培训认证工程师200+人次，技术图谱为整个西区的售后服务人员，整体提升了团队的售后维修服务技能，以及售后服务效率大大提升；
【02】-多场景协同落地提升：
——为青海铝业公司设计「班组对标管理」制度，推动全厂生产标准化流程建设，主导产能爬坡项目，助力年产量突破20万吨；
——为玖零股份四川省分公司设计「销售铁军」训练营项目，累计培养150+名销售精英；建立包含100+案例的行业知识库，覆盖制造、能源等6大领域；主导实施5场300人规模区域峰会，现场转化业绩超3000万元；
——◪夯实过渡→管理经验与人工智能融合转型◪——
▍“突破传统管理范式局限，开创性实现组织行为科学与人工智能技术的系统化融合，通过构建跨学科知识体系与动态知识库，持续推动管理方法论的时代适应性进化”
【00】-熟练掌握ChatGPT、DeepSeek豆包、文心一言、即梦、可灵、海螺AI等超20+个AI赋能工具，涵盖文字、音频、视频、绘画等方向：
——累计运用人工智能创建100+套实用工具并开发100+套实用智能体为企业带来创新，覆盖企业管理、营销、培训、人才培养等多方面：包括「彼得德鲁克的管理智慧智能体」、「跨部门情景模拟训练大师智能体」、「目标管理与计划执行智能体」、「问题分析与解决智能题」、「案例开发大师智能体」、「教学策略助手智能体」、「文案仿写大师智能体」、「文案纠错智能体」、「文案编辑大师智能体」等，为国家电网、中国邮政、中国烟草等企业带来绩效提升。
——◪跃升突破→智能管理系统创新实战与赋能◪——
▍“不是纯讲人工智能技术，而是帮管理者用AI重构管理逻辑；不空谈理论，而是基于20年高管经验拆解管理与AI落地痛点”
【00】-深度践行人工智能与管理赋能，运用AI为企业管理构建多场景的解决方案体系，实现管理效能提升、人才优化等，推动企业管理从经验驱动向数据智能驱动转型
01-四川农业银行成都分行-AI智库与知识沉淀系统
成果：案例库检索效率提升70%，项目经验复用率从20%提高至65%，顾问培训周期缩短50%；
02-绵阳万和证券公司合规部-AI自动化合规审查
成果：合同审查从8小时/份降至30分钟，风险条款识别准确率98%，人力成本减少50%；
03-中车资阳汽车有限公司-AI个性化员工能力图谱
成果：构建员工技能画像，培训资源匹配精准度达90%，核心岗位人才流失率下降22%；
04-湖北省兴鸿翔人力资源公司-AI招聘与就业服务优化
成果：构建“AI招聘”系统，人岗匹配效率提升70%，求职者投递简历至面试转化率提高45%，获全国人力资源服务创新奖项；
05-四川易客来科技有限公司-AI+动态人才匹配系统
成果：关键岗位招聘周期缩短50%，人才与任务匹配精准度达85%，员工自助服务（如请假、证明）办理时间从30分钟降至30秒；
06-贵阳星力百货集团有限公司-AI员工服务机器人
成果：社保/考勤问题解答效率提升90%，员工满意度达95%。
授课风格：
★ 提供落地实操工具：可协助企业制定行动计划，帮助学员更好地将理论知识转化为实际操作能力，促使学员能够借助一系列的AI工具更加高效地完成工作任务，提升工作绩效
★ 训战一体，实战为王：强调“训战结合”，让学员在实战环境中亲手操作，讲师即时的反馈和评估，让学员及时了解自己需要改进的地方，从而更有针对性的进行学习和提升
★寓教于乐，轻松掌握：授课风格别具一格，风趣幽默又不失专业，将复杂的人工智能知识以生动形象的方式传授，让学员在轻松愉快的氛围中吸收知识，激发学员的学习兴趣
《DeepSeek企业智能办公：AI赋能工作效率倍增》
《DeepSeek赋能课程开发：AI生成系统课程内容》
《DeepSeek赋能企业管理：让管理者拥有超级大脑》
《DeepSeek 赋能公文写作：AI政务公文智能生成》
《MTP中基层管理者综合技能提升》
《新沙漠掘金-系列情景管理沙盘》
院校：电子科技大学、四川大学、四川农业大学、山东省胶州市职业教育中心、吕梁学院、晋城市中等专业学校、绵阳旅游学院……
政府：四川省检察院、安徽省住房公积金中心、遂宁市青年干部培训班、湛江市税务系统领导干部、韶光市税务系统领导干部……
银行：中国银行、中国工行、中国建行、中国农行、建设银行四川省分行、建设银行内蒙古区分行、兴业银行福州分行、重庆邮政储蓄……
能源/通信/国企/事业单位：中国联通、中国移动神华集团、航盛集团、华信集团、深圳电器、湖北省委宣传部、河北省地矿局、国药集团……
交通基础设施：蜀道集团、中铁二院、四川路桥建设集团、四川宁西高速公路有限公司……
汽车：现代汽车集团、上汽通用五菱汽车公司、重庆五菱汽车公司……
电子电器：Haier海尔（总部）、西门子、PHILIPS、LS集团、LS红旗、欧姆龙精密电子有限公司、京东方科技集团（BOE）、长虹集团……
物业/消费品：碧桂园服务、新希望服务、嘉诚新悦服务、华润集团、顶益食品（康师傅）……
家居/家具业：红星美凯龙、Adidas、NIKE、安踏集团……
餐饮业：内蒙马家私房面、印象舌尖餐饮文化有限公司、杭州外婆家餐饮文化有限公司……
Service Procedure
Service Advantages
我们拥有几百家各类企业的项目咨询基础、多行业数据库、多年的行业经验，并对企业进行深度研究和剖析，总结出一系列深入的观点和经验。
我们的咨询方案的设计过程秉承“知行合一”的理念，既具备理论知识，又重视项目的实操性。经过多年的经验，我们积累了丰富的案例库，涉及18个领域，近千个案例，并将案例与咨询项目完美结合。
我们的咨询团队分布于各大领域，拥有多年的业内从业经验，具备丰富的企业管理实操经验。在定制咨询方案前，我们会为客户匹配多位业内咨询师，供客户进行比对选择，根据客户需求及问题，定制化地设计咨询方案，确保项目的顺利进行。
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We are? Talent training and intelligent manufacturing solutions provider.
What we do ?Provide organizational performance improvement and talent learning development business.
Customers:Each year, we serves more than 1000 enterprises (including fortune 500 enterprises, joint venture factories, state-owned enterprises, rapidly developing private enterprises and industry-leading enterprises).
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