跨部门高情商沟通与协作

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13382173255（Karen郑老师）

学员背景| Course Background

参加对象：企业各级主管、经理、全体员工

授课形式：内训

授课天数：1 天

课程背景| Course Background

《跨部门沟通与协作》课程是通过大量的管理实践发现，公司会将年度战略计划和目标，根据部门职责和功能不同，分解到每个部门，再由部门间共同协作来完成组织目标。在实现组织目标的过程中，部门间的沟通与协作是否顺畅，直接影响组织目标的达成。由此可见，部门间的沟通与协作是非常重要！但在实际的组织工作中，却发现部门间的沟通和协调存在诸多问题：

Ø 部门本位主义，为了达到本部门的目标或维护自己的利益，无视其他部门利益和目标，没有全局意识；

Ø 部门自我标榜，只强调本部门的价值，而忽视其他部门对公司的贡献；

Ø 组织机构不清晰，未能进行科学分工、分工不明确不清楚，也会导致部门间职责交叉，责权不明，从而导致责任互相推诿，利益互相争夺现象发生；

在本次的课程当中还增加了人工智能AI的应用，通过人工智能AI生成沟通的智能体。在未来任何时候,当我们遇到沟通问题时，只需要通过AI人工智能帮我们提供相应的参考答案和解决方案。

课程收益| Program Benefits

1. 正确认识沟通模式，提升主动沟通意识；

2. 找到沟通的个人障碍和组织障碍，扫除沟通障碍，提升沟通效果；

3. 找出跨部门沟通存在的阻碍，克服障碍并进行有效沟通；

4. 实现组织内部高效协作，提升组织工作效率，提升团队凝聚力；

5. 通过快速处理冲突技巧，实现与其他部门双赢结果；

6. 利用有效的协调方式和方法，及时化解部门间矛盾，使工作顺利完成。

课程大纲| Course Outline

课程开场导入：

n 跨部门沟通与协作乐高沙盘

n 跨部门沟通与协作五大问题

n 掌握沟通的最终目的是什么

n 语言表达在沟通中的重要作用

单元教学活动

n 乐高连连看情景沙盘体验

第一模块 • 高效沟通的两大关键

1. 洞悉人性

n 人性的底层逻辑

n 沟通中的察言观色

n DISC性格区分

2. 极简沟通

n 沟通漏斗理论

n 信息传递干扰

n 极简沟通的六大原则

结果导向建立亲和

尊重理解真实需求

换位思考双赢思维

单元教学活动

n DISC性格测试

n 案例讨论《失败的沟通》

n 视频《同理心与同情心》

n 案例讨论《闯关东》

n 小组讨论：如何安慰一个失恋的人？

第二模块 • 高效沟通的情绪管理

情绪劫持

n 负面情绪的根源

n 情绪ABC模型

n 沟通中的心态

n 幸福让的底层逻辑

单元教学活动

n 案例讨论：《荒蛮故事之罚单》

n 诗歌欣赏：《问佛》

第三模块 • 高效沟通的技巧方法

n 如何成为沟通的高手

n 教练式沟通的三项核心技能

建立亲和关系

深层次的倾听

强有力的提问

n 高效沟通的5个步骤

事前准备确认需求

阐述观点处理异议

达成共识

n 如何给别人建议更容易被接受

认同事实影响建议

表达时不要使用转折词

避免使用冲突性的词汇

n 如何接受他人的负面反馈

积极接纳反馈建议

认真倾听不要辩解

询问详情找到关键

感谢反馈表示认可

梳理建议采取行动

再次感谢反馈建议

单元教学活动

n 视频案例：《成都街头信任实验》

n 课堂练习：深层次的倾听

n 课堂练习：强有力的提问

n TED欣赏:《营造更好交谈的10条建议》

n 诗歌欣赏：《盎格鲁主教的遗言》

第四模块 • 高效沟通的人性智慧

n 人都希望被肯定和赞美

赞美人的三个原则

赞美人的四个层次

充分赞美的万能公式

n 人都希望对方和自己同频

遇到秀才说书，遇到屠夫说猪

获取对方信任感的有效方法

寻找沟通话题的乔哈里视窗

n 身体距离等同于心灵距离

遇到秀才说书遇到屠夫说猪

获取对方信任感的有效方法

寻找沟通话题的乔哈里视窗

n 人与人之间存在情感账户

人结婚和离婚的主要原因

零存整取的情感账户

FEEDC反馈建议法则

n 人采取行动的两大动力

追求幸福与逃避痛苦

C5教练法与叠纸杯

n 人性沟通的五个逻辑层次

停车场的争吵风波

高层次的欣赏

低层次的批评

单元教学活动

n 课堂练习：如何表扬下属所写的报告

n 课堂练习：FEEDC反馈建议法则

n 课堂练习：现场赞美训练

第五模块 • 跨部门沟通职场应用

n 如何对上沟通

尊重上司，给足上司面子。

调整与上司的沟通方式。

不要问答题而是选择题。

n 如何对下沟通

先处理心情，再处理事情。

认真倾听，准确区分，及时回应。

布置工作说目的+任务+标准。

n 如何跨部门沟通

平等的身份和态度进行沟通。

共同解决问题而不是问责。

合作的关键是创造共同目标。

n 如何对外沟通

立场清晰，体现公司利益。

融洽关系，建立好情感账户。

表达我方观点，不伤及对方人身。

第六模块 • AI赋能高效沟通协作

n 用AI制作沟通智能体

智谱清言AI大模型的应用

制作自己的AI智能体

AI跨部门沟通的实际应用

课程结尾收场：

n 沟通中常用的工具模型。

n 课程问题答疑解惑

n 小组颁奖感谢祝福

讲师背景| Introduction to lecturers

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珀菲特顾问|刘成老师

讲师简介 / About the Program Leader

Trainer’s ProfileTrainer’s Profile讲师介绍讲师介绍

授课风格

• 提供落地实操工具：为了确保学员能够将所学应用到实际工作中，特别提供了一系列落地实操工具，可协助企业制定行动计划，帮助学员更好地将理论知识转化为实际操作能力，促使学员能够借助一系列的AI工具更加高效地完成工作任务，提升工作绩效。

• 训战一体，实战为王：强调“训战结合”，即30%的时间用于实战讲解，剖析人工智能的真实案例，让学员在理论中感受实战的脉搏；另外70%的时间则投入到实操演练中，让学员在实战环境中亲手操作，讲师即时的反馈和评估，让学员及时了解自己需要改进的地方，从而更有针对性的进行学习和提升，帮助学员在实际工作中快速上手。

• 寓教于乐，轻松掌握：刘成老师的授课风格别具一格，风趣幽默又不失专业，将复杂的人工智能知识以生动形象的方式传授，让学员在轻松愉快的氛围中吸收知识。他鼓励课堂互动，无论是提问、讨论还是实战演练，都能激发学员的学习兴趣，让人工智能学习变得更加生动有趣。

讲师姓名：刘成（多家500强企业特邀AI讲师）

◎ 微软国际AI900官方人工智能认证讲师

◎ 阿里达摩院高级AI人工智能训练师

◎ 讯飞星火AI Prompt工程师认证

◎ 工信部AI人工智能AIGC通用级认证

◎ 国际劳工组织培训中心人工智能认证

◎ 英伟达GenAI人工智能训练导师认证

◎ 领英AI人工智能工程师认证讲师

◎ AIGC Lecturer Alliance 联盟特聘专家

◎ AIGC电商讲师联盟授权导师

◎ 电子科技大学、四川大学等高校特聘AI专家讲师

◎ 中国AI社群独角兽AI俱乐部初创合伙人

◎ AACTP国际注册培训师授权认证

【相关认证】

◎ 中国人工智能学会国际数据管理协会（DAMA）会员

◎ 中国计算机协会（CCF）会员，人工智能与模式识别专委会委员

◎ 中国AIGC产业联盟（AIGC x China）成员

◎ 工信部人工智能AIGC技能（通用级）认证

◎ 工信部AI智能体应用工程师专项资质认证

◎ AIGC Lecturer Alliance 联盟特聘专家

◎ 微软国际AI900官方人工智能认证讲师

◎ 阿里达摩院高级AI人工智能训练师

◎ 建构主义7D精品课程开发认证

实战经验

刘成老师，一位在人工智能AI领域颇具实战经验的专家，拥有多元化的跨学科职业背景。他积累了多年的AI项目实战与教学经验，涉及金融、医疗、教育、制造业等多个行业，并且持有多个与人工智能相关的专业认证和丰富的技术应用实战经历。

随着2023年人工智能元年的到来，刘老师敏锐地捕捉到这一时代趋势，并迅速行动。他先后考取了工信部、微软、阿里、讯飞星火等一系列人工智能相关的权威认证资质，将自身的丰富经验与企业对AI人才培养的迫切需求相结合，开发并讲授了一系列高质量的、多场景应用的AIGC相关课程。刘老师先后为华润集团、一汽大众、京东方、长虹集团、蜀道集团、新希望、碧桂园、康师傅等知名企业完成AI课程的讲授，这些课程深受学员们的认可与好评。

培训课程 / Training courses

主讲课程

• 《AI赋能智能办公：让工作效率爆炸式提升》

• 《AI赋能企业管理：让管理者拥有超级大脑》

• 《AI赋能课程开发：高效生成课程内容体系》

• 《AI赋能银行金融：让工作效率爆炸式提升》

• 《AI赋能邮政业务：让工作效率爆炸式提升》

• 《AI赋能人力资源：让工作效率爆炸式提升》

• 《AI赋能宣传营销：新媒体短视频制作剪辑》

• 《AI赋能问题解决：让复杂难题结构化拆解》

• 《OpenClaw实操课：让龙虾自动化高效办公》

代表性客户 / PART OF TRAINED COMPANIES INCLUDED BUT NOT LIMITED TO

部分服务客户

【院校】电子科技大学、四川大学、四川农业大学、山东省胶州市职业教育中心、吕梁学院、晋城市中等专业学校、绵阳旅游学院……

【政府】四川省检察院、安徽省住房公积金中心、遂宁市青年干部培训班、湛江市税务系统领导干部、韶光市税务系统领导干部……

【银行】农业银行四川省分行、农业银行成都分行、交通银行贵州省分行、建设银行浙江省分行、建设银行四川省分行、建设银行内蒙古区分行、兴业银行福州分行、重庆邮政储蓄……

【能源】国家电网（眉山）、国家电网（广安）……

【交通基础设施】蜀道集团、中铁二院、四川路桥建设集团、四川宁西高速公路有限公司……

【物业】碧桂园服务、新希望服务、嘉诚新悦服务……

【消费品】华润集团、顶益食品（康师傅）……

【通信】中国联通四川省分公司、中国移动四川省分公司、中国电信四川省分公司……

【电子信息】京东方科技集团（BOE）、长虹集团……

【家居/家具业】红星美凯龙、Adidas、NIKE、安踏集团……【其他】中储粮集团，中国鸟巢、中国电网、国家供暖集团、中石油、中海油、中捷石化、

华北电力集团、阿尔西制冷、中国航空运输协会……

【资质证书】

微软国际AI900官方人工智能认证讲师	工信部人工智能AIGC（通用级认证）

讯飞星火AI Prompt工程师认证	阿里达摩院高级AI人工智能训练师

AI人工智能国家版权认证证书	美国AACTP认证与课程版权认证

AIGC Lecturer Alliance 联盟特聘专家	国际劳工组织培训中心人工智能认证

AI课程相关认证资	英伟达GenAI人工智能训练导师认证

部分客户评价

刘老师的课程逻辑性很强，条理清晰，能够深入浅出的讲授课程内容，特别有代入感，整个课程中会被老师的逻辑和讲授牵引着一步步听下去，同时针对学习的知识点，老师会增加实践练习和辅导，学习转化能力强，特别有收获，这个课程要引进我们团队，让管理者都来学。

——四川电子科技大学培训部张老师

这一次的AI培训让我们的产品经理集体"开窍"了！原来在产品的设计和创新方面，AI人工智能可以给我们提供很多的思路和建议。这就解决了在过去完全单凭个人去设计和想象的模式.通过现场的实际演练，可以快速找到当下项目当中的一些困惑点，并且给出很多非常有建设性的建议。这一次的AI人工智能培训也是一个全新的思维升级。

——美年大健康培训总监杨总

刘成老师的AI人工智能高效开发课程彻底颠覆了过去传统的课程开发方式，让这次参加培训的老师们在思维上有了一个非常大的转变，通过AI人工智能可以快速地开发出课程大纲和PPT课件,还可以智能输出PPT每页的逐字稿，并且在授课技巧与教学策略上可以给我们很多的启发和建议。尤其是刘成老师讲的AI智能体的生成让我们受益匪浅。感谢刘老师的倾情付出，这个课程对我们太有用了。

——巴中市职业技术学院李校长

刘老师的AI企业智能办公课程太实用了，帮助我们解决了很多在平时工作当中的痛点和优化大量重复劳动的场景。通过AI人工智能可以从人员招聘、岗位选拔以及职场中各类型的文案生成，以及日常工作当中的各个方面进行优化。大大减少了过去重复性的工作消耗。刘成老师现场授课非常幽默，互动性非常强，让学员在快乐中学习，在学习中成长。谢谢刘老师。

——长虹集团培训总监张总

开课地点

开课时间

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梯度领导力解决方案

企业内训师解决方案

一线班组长解决方案

智能工厂解决方案

新员工培养解决方案

企业内训课关键词

珀菲特顾问|刘成老师

讲师简介 / About the Program Leader

培训课程 / Training courses

代表性客户 / PART OF TRAINED COMPANIES INCLUDED BUT NOT LIMITED TO

服务流程

服务优势

对行业特性的深刻理解

丰富的案例库及落地方案

经验深厚的咨询团队

关于珀菲特顾问

我们是？人才培养与智能制造解决方案提供商。

我们做什么？承接组织绩效提升与人才学习发展业务。

服务的客户：世界五百强企业、合资工厂、国有企业、快速发展的民营企业、行业领头企业。

2011年成立

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