MTP中基层管理者综合技能提升

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13382173255（Karen郑老师）

学员背景| Course Background

参加对象：企业中层管理人员、储备干部

授课形式：内训

授课天数：2 天

课程背景| Course Background

为什么畅销世界的管理类书籍，没有一本是中国的？我们遗憾地错过了上世纪初和上世纪50年代第一次和第二次管理革命，我们与西方标杆企业最大的差距就是企业中层和基层管理人员的差距，各部门经理、主管从来都是企业的中坚力量，是企业目标的具体执行者，在企业中起着承上启下的作用，尤其是当企业规模逐渐扩大或企业停滞不前时，都需要快速提升中层管理人员的管理能力，以带动整个团队的成长。

而现实工作中，中层管理人员大多没有经过专业的管理技能训练，有些从业务或技术骨干直接走上管理岗位，靠摸索来积累管理经验。本课程结合中国企业现状，结合了德鲁克管理精髓、教练技术、性格分析等现代高效的管理工具，“关注管理的全过程”和“知行合一”，对课程做了进一步的优化和完善，形成成熟的品牌课程。在企业界享受良好的口碑。

课程收益| Program Benefits

● 实现向优秀管理者的过渡，明确管理者的角色定位，对照标准找差距；

● 掌握系统思考能力，对部门工作懂得如何策划铺排，有条不紊地开展；

● 掌握有效培育、激励下属的能力，让团队人尽其才，充分发挥团队资源；

● 学会组织管理、高效团队建设，合理利用本部门的人力资源，优化配置；

● 提高目标、计划、时间、执行、控制等管理能力，从而提高团队整体效率；

● 提升协调沟通能力，拥有权力之外的影响力，有效激发团队，支持公司实现整体目标；

课程大纲| Course Outline

培训导入：融入才会快乐（让大家在相互融合的过程中，迅速进入课程氛围）

团队建设：组名，组长，小组LOGO，小组角色分配（采取抽排牌PK机制）

第一讲：筑基——中层管理者的素质模型和角色认知

导入：什么是管理

一、中层管理者的角色定位与误区

案例：进入公司，离开经理

二、管理者自我认知和测评

案例：泰勒和老妇人

1. 管理的3个内容

——目的、对象、方式

2. 管理者的2大原则

工具：人行动的三个层面

3. 管理者的4个维度

三、管理者的角色错位与误区

1. 管理者的2大误区

2. 管理者的2大症状

讨论：管理者如何避免两难的境地？

四、管理者角色与任务

1. 管理者的9大角色

——战略解码者、团队赋能者、流程优化者、决策平衡者、文化布道者、风险预警者、冲突调解者、创新催化者、自我革新者

2. 管理者的5大时空任务

1）战略解码与目标落地

2）跨域协同与生态构建

3）敏捷攻坚与问题歼灭

4）文化传承与组织进化

5）动态调控与效能升级

模型：盖洛普Q12对经理人的要求

第二讲：经脉——高效沟通与有效协调

一、基于人性的沟通技巧

1. 沟通的涵义与原则

演练：军令在传递中

1）沟通的2大原则

2）沟通的5个层次

2. 沟通中的6大人性

工具：语言的柔顺剂

3. 因人而异的沟通技巧

工具：性格色彩模型分析

二、立体沟通垂直方向——与上司沟通

1. 向领导请示工作的4大法则

2. 向领导汇报工作的5大要点

3. 向上司表达不同意见的2大要点

4. 赢得上司的信赖的3大要素

案例：公司高管们的问答

三、立体沟通圆周方向——与下属沟通

1. 让下属敞开心扉的4大手段

2. 让批评变成鼓励的4种技巧

3. 解决棘手问题的4种有效方式

四、平行沟通的五大步骤

1. 十大确认

2. 资源配置与协调

3. 关键点跟踪

4. 问题解决

5. 反馈和汇报

工具：跨部门问题解决话术

五、有效协调与达成共识

演练：部门之间的纠纷

1. 缺乏共识原因分析

2. 冲突处理的5种途径

3. 协调的时机与对象

4. 协调的5个流程

工具：冲突处理模型

练习：有效协调案例中的冲突

第三讲：骨架——目标管理与计划管理

案例：先有目标，再有工作

一、目标的定制

1. 工作目标的类型

2. 衡量目标是否合理的SMART原则

练习：目标SMART原则的练习

二、目标的衡量

——数据化衡量目标

1. 时量：频率、次数

2. 本量：财力、人力、物力

3. 匹量：满意度、准确度

4. 数量：绝对值、相对值

工具：目标衡量TQCM

三、目标的跟踪与落地

1. 确定目标与承诺体系

2. 目标的有效跟踪与反馈

工具：设定目标实施的6个关键步骤

四、目标协商与面谈

讨论：如何把艰巨的目标任务安排给下属？

1. 目标协商的作用

2. 目标协商的技巧和话术

工具：目标协商关键话术

五、从目标到计划

案例：如何从目标到可行的计划

1. 计划分解——将计划分解到可执行的方法

1）计划分解的三要素：任务颗粒度控制、时间轴穿透设计、资源匹配度验证

2）目标的结构化分解方法

——战略解码层/过程控制层/执行动作层/动态纠偏层/能量密度层

练习：如何制定一个详细计划

案例：为何总是感觉手忙脚乱？

2. 时间管理——合理利用时间的方法

1）时间的十大浪费

2）ABC分类法

3）帕累托原理

4）番茄工作法

工具：番茄工作法

第四讲：造血——管理者有效授权/激励与部属培育

导入：某经理的一天

讨论：授权的对象和时机？

一、授权赋能与激励驱动：构建团队自运转机制

1. 员工授权——从权力下放到责任承接的闭环设计

案例：失败的管理者

前提：从现实的反思看授权的必要性与迫切性

1）授权的3个误区与可授权的范围

2）不愿授权的4大原因

3）授权的7个流程

演练：一次成功地授权

5）有效授权的7个层次

讨论：上司交给下属任务，下属为何无从下手

工具：授权流程表

2. 员工激励——打造自动自发地高意愿团队

讨论：员工士气低落的原因

1）有效且不用花费金钱的激励技巧

3种激励技巧：目标激励、榜样激励、认可激励

2）激励的误区及纠正

讨论：正激励与负激励，哪个对员工的心理影响更大？

3）负激励的措施

4）激励的侧重点

工具：ERG激励模型

二、部属培育破冰行动：破除认知壁垒与构建OJT培育体系

1. 未能培育下属的主观因素

1）来日方长，现在没空

2）适者生存，不适淘汰

3）以前没人带，自己可学好

4）其实自己也没啥本事，一教就露馅了

5）船到桥头自然直，员工摸索自然就会

2. 培育辅导下属的有效方式

导入：员工表现的冰山原理

1）3种方式培养的关键点

——OJT（岗上培养）/OffJT（集中培训）/SD（自我启发）

2）工作中教导的时机

3）辅导下属的主要内容

a掌握新员工入职培训

b掌握常用OJT培育下属办法

工具：OJT培育法

c掌握培育下属4步骤

d明确辅导下属6个阶段

e掌握培育后的3大授权管理

f掌握辅导后的3个及时反馈

第五讲：攻坚——执行到位与问题分析解决

场景：为什么大会小会都强调执行力，却依然执行不到位？

一、执行障碍的解决工具——责任锁定，产生结果

案例：经理与下属的对话

——下属执行到位的8个提问话术

1. 执行中遇到了哪些困难？

2. 我与上司期待的结果之间存在哪些差距？

3. 哪些方面造成的差距？

4. 这些方面哪些是重点？

5. 我准备把结果提升到什么程度？

6. 为了拿出想要的结果，需要重点提升哪些方面？

7. 还需要上司提供哪些帮助？

8. 完成的期限是？

工具：自我问话执行话术

二、工作执行中问题分类与解决

案例：执行力下滑怎么办

1. 厘清问题的三大类型

——恢复原状型问题/防范隐患型问题/追求理想型问题

3. 确认执行不力的最主要原因

工具：麦肯锡问题解决法

4. 确定可能导致执行不力的诱因

工具：原因分析法

第六讲：心法——优秀管理者必备的意识和心态

一、优秀管理者应具备的思想与方法

1. 三个思路

1）强烈的达成意愿

2）不断改善的决心

3）永远追求高效率的管理

2. 两个方法

1）掌握科学方法的6步骤

2）做出正确判断的4个角度

二、优秀管理者应具备的四种心态

1. 正面积极

案例：做发光体，不做黑洞

案例：新员工入职后三种情况的责任划分

2. 爱岗敬业

讨论：如果从事的不是自己喜欢的工作该怎么办？

3. 合作共赢

4. 信任感恩

体验：感恩企业，感恩让你成长的人

课程结尾：管理者的12条管理法则

课程总结复盘+评选优秀小组

讲师背景| Introduction to lecturers

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珀菲特顾问|刘成老师

讲师简介 / About the Program Leader

Trainer’s ProfileTrainer’s Profile讲师介绍讲师介绍

授课风格

• 提供落地实操工具：为了确保学员能够将所学应用到实际工作中，特别提供了一系列落地实操工具，可协助企业制定行动计划，帮助学员更好地将理论知识转化为实际操作能力，促使学员能够借助一系列的AI工具更加高效地完成工作任务，提升工作绩效。

• 训战一体，实战为王：强调“训战结合”，即30%的时间用于实战讲解，剖析人工智能的真实案例，让学员在理论中感受实战的脉搏；另外70%的时间则投入到实操演练中，让学员在实战环境中亲手操作，讲师即时的反馈和评估，让学员及时了解自己需要改进的地方，从而更有针对性的进行学习和提升，帮助学员在实际工作中快速上手。

• 寓教于乐，轻松掌握：刘成老师的授课风格别具一格，风趣幽默又不失专业，将复杂的人工智能知识以生动形象的方式传授，让学员在轻松愉快的氛围中吸收知识。他鼓励课堂互动，无论是提问、讨论还是实战演练，都能激发学员的学习兴趣，让人工智能学习变得更加生动有趣。

讲师姓名：刘成（多家500强企业特邀AI讲师）

◎ 微软国际AI900官方人工智能认证讲师

◎ 阿里达摩院高级AI人工智能训练师

◎ 讯飞星火AI Prompt工程师认证

◎ 工信部AI人工智能AIGC通用级认证

◎ 国际劳工组织培训中心人工智能认证

◎ 英伟达GenAI人工智能训练导师认证

◎ 领英AI人工智能工程师认证讲师

◎ AIGC Lecturer Alliance 联盟特聘专家

◎ AIGC电商讲师联盟授权导师

◎ 电子科技大学、四川大学等高校特聘AI专家讲师

◎ 中国AI社群独角兽AI俱乐部初创合伙人

◎ AACTP国际注册培训师授权认证

【相关认证】

◎ 中国人工智能学会国际数据管理协会（DAMA）会员

◎ 中国计算机协会（CCF）会员，人工智能与模式识别专委会委员

◎ 中国AIGC产业联盟（AIGC x China）成员

◎ 工信部人工智能AIGC技能（通用级）认证

◎ 工信部AI智能体应用工程师专项资质认证

◎ AIGC Lecturer Alliance 联盟特聘专家

◎ 微软国际AI900官方人工智能认证讲师

◎ 阿里达摩院高级AI人工智能训练师

◎ 建构主义7D精品课程开发认证

实战经验

刘成老师，一位在人工智能AI领域颇具实战经验的专家，拥有多元化的跨学科职业背景。他积累了多年的AI项目实战与教学经验，涉及金融、医疗、教育、制造业等多个行业，并且持有多个与人工智能相关的专业认证和丰富的技术应用实战经历。

随着2023年人工智能元年的到来，刘老师敏锐地捕捉到这一时代趋势，并迅速行动。他先后考取了工信部、微软、阿里、讯飞星火等一系列人工智能相关的权威认证资质，将自身的丰富经验与企业对AI人才培养的迫切需求相结合，开发并讲授了一系列高质量的、多场景应用的AIGC相关课程。刘老师先后为华润集团、一汽大众、京东方、长虹集团、蜀道集团、新希望、碧桂园、康师傅等知名企业完成AI课程的讲授，这些课程深受学员们的认可与好评。

培训课程 / Training courses

主讲课程

• 《AI赋能智能办公：让工作效率爆炸式提升》

• 《AI赋能企业管理：让管理者拥有超级大脑》

• 《AI赋能课程开发：高效生成课程内容体系》

• 《AI赋能银行金融：让工作效率爆炸式提升》

• 《AI赋能邮政业务：让工作效率爆炸式提升》

• 《AI赋能人力资源：让工作效率爆炸式提升》

• 《AI赋能宣传营销：新媒体短视频制作剪辑》

• 《AI赋能问题解决：让复杂难题结构化拆解》

• 《OpenClaw实操课：让龙虾自动化高效办公》

代表性客户 / PART OF TRAINED COMPANIES INCLUDED BUT NOT LIMITED TO

部分服务客户

【院校】电子科技大学、四川大学、四川农业大学、山东省胶州市职业教育中心、吕梁学院、晋城市中等专业学校、绵阳旅游学院……

【政府】四川省检察院、安徽省住房公积金中心、遂宁市青年干部培训班、湛江市税务系统领导干部、韶光市税务系统领导干部……

【银行】农业银行四川省分行、农业银行成都分行、交通银行贵州省分行、建设银行浙江省分行、建设银行四川省分行、建设银行内蒙古区分行、兴业银行福州分行、重庆邮政储蓄……

【能源】国家电网（眉山）、国家电网（广安）……

【交通基础设施】蜀道集团、中铁二院、四川路桥建设集团、四川宁西高速公路有限公司……

【物业】碧桂园服务、新希望服务、嘉诚新悦服务……

【消费品】华润集团、顶益食品（康师傅）……

【通信】中国联通四川省分公司、中国移动四川省分公司、中国电信四川省分公司……

【电子信息】京东方科技集团（BOE）、长虹集团……

【家居/家具业】红星美凯龙、Adidas、NIKE、安踏集团……【其他】中储粮集团，中国鸟巢、中国电网、国家供暖集团、中石油、中海油、中捷石化、

华北电力集团、阿尔西制冷、中国航空运输协会……

【资质证书】

微软国际AI900官方人工智能认证讲师	工信部人工智能AIGC（通用级认证）

讯飞星火AI Prompt工程师认证	阿里达摩院高级AI人工智能训练师

AI人工智能国家版权认证证书	美国AACTP认证与课程版权认证

AIGC Lecturer Alliance 联盟特聘专家	国际劳工组织培训中心人工智能认证

AI课程相关认证资	英伟达GenAI人工智能训练导师认证

部分客户评价

刘老师的课程逻辑性很强，条理清晰，能够深入浅出的讲授课程内容，特别有代入感，整个课程中会被老师的逻辑和讲授牵引着一步步听下去，同时针对学习的知识点，老师会增加实践练习和辅导，学习转化能力强，特别有收获，这个课程要引进我们团队，让管理者都来学。

——四川电子科技大学培训部张老师

这一次的AI培训让我们的产品经理集体"开窍"了！原来在产品的设计和创新方面，AI人工智能可以给我们提供很多的思路和建议。这就解决了在过去完全单凭个人去设计和想象的模式.通过现场的实际演练，可以快速找到当下项目当中的一些困惑点，并且给出很多非常有建设性的建议。这一次的AI人工智能培训也是一个全新的思维升级。

——美年大健康培训总监杨总

刘成老师的AI人工智能高效开发课程彻底颠覆了过去传统的课程开发方式，让这次参加培训的老师们在思维上有了一个非常大的转变，通过AI人工智能可以快速地开发出课程大纲和PPT课件,还可以智能输出PPT每页的逐字稿，并且在授课技巧与教学策略上可以给我们很多的启发和建议。尤其是刘成老师讲的AI智能体的生成让我们受益匪浅。感谢刘老师的倾情付出，这个课程对我们太有用了。

——巴中市职业技术学院李校长

刘老师的AI企业智能办公课程太实用了，帮助我们解决了很多在平时工作当中的痛点和优化大量重复劳动的场景。通过AI人工智能可以从人员招聘、岗位选拔以及职场中各类型的文案生成，以及日常工作当中的各个方面进行优化。大大减少了过去重复性的工作消耗。刘成老师现场授课非常幽默，互动性非常强，让学员在快乐中学习，在学习中成长。谢谢刘老师。

——长虹集团培训总监张总

开课地点

开课时间

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梯度领导力解决方案

企业内训师解决方案

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企业内训课关键词

珀菲特顾问|刘成老师

讲师简介 / About the Program Leader

培训课程 / Training courses

代表性客户 / PART OF TRAINED COMPANIES INCLUDED BUT NOT LIMITED TO

服务流程

服务优势

对行业特性的深刻理解

丰富的案例库及落地方案

经验深厚的咨询团队

关于珀菲特顾问

我们是？人才培养与智能制造解决方案提供商。

我们做什么？承接组织绩效提升与人才学习发展业务。

服务的客户：世界五百强企业、合资工厂、国有企业、快速发展的民营企业、行业领头企业。

2011年成立

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