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珀菲特企业管理
Karen /郑老师
KEY WORDS OF Corporate Training
参加对象：中高层管理
课程费用：电话咨询（含：讲师费、税费、教材费、会务费、拍摄费）
授课天数：2 天
授课形式：内训
联系电话：400-008-4600；13382173255（Karen /郑老师）
官网：www.perfectpx.com
微信咨询：Karen（注明来意）
课程背景| Course Background
公司的业绩表现很大程度上决定于团队的执行力，所以团队管理及培养是中层经理的首要职责所在。同时，人力资源部门重点是建立公司的系统、制度和流程的管控，具体员工的选人、育人、用人、留人，很大程度上还是需要直属经理来承担，但是大多数中层经理没有经过系统的培训和锻炼，在这4个方面都缺乏足够的知识和工具来支持。所以，非人力资源的人力资源管理培训致力于解决上述的问题，为企业带来价值。
课程收益| Program Benefits
● 编写一份岗位说明书，建立关键岗位的特质模型
● 陈述标准面试流程，模拟运用SBI、交叉提问工具及提问清单挖掘对方特质
● 完成年度目标设定及行动计划制定，解释SMART原则及例举目标量化的三种方式
● 掌握绩效实施、辅导、评估及应用，以及模拟相关工具的运用
● 解释10/20/70法则的含义，示范员工辅导的标准流程和话术的运用
● 例举互动管理的5大原则，陈述如何帮助员工树立愿景，示范如何有效授权
● 基于职场激励驱动5因素，例举针对性的激励措施
课程大纲| Course Outline
第一讲：导引
一、人力资源管理的定义：是将组织内所有的人力资源最最适当的获取aquisition、开发development、维持maintenance、使用utilization，以及为此所规划、执行和管理的过程
二、直线经理在人力资源管理方面的职责
三、岗位分析：人力资源管理的基石
1. 岗位分析的三大原则
2. 岗位说明书编写
练习：完成某关键岗位的岗位说明书
3. 特质模型
案例分析：XX火锅店事件
1）特质模型的作用及特点
a什么样的人在该岗位上有优秀表现
b深藏在一个人的内心，对一个人的行为和工作表现会有巨大的影响
c特质与“技巧/经验/知识”的区别
4. 如何针对具体岗位建立具体的特质模型
1）优秀员工的特质分析
2）相关的调查研究
练习：完成某关键岗位的特质模型
第二讲：选人篇
一、行为面试法
二、标准面试流程及时间分配
三、如何在面试中挖掘对方的特质
角色扮演：如何在面试中挖掘对方的特质
1. 面试前列举关键的需要考察的特质
2. 提前整理、准备提问清单
3. 2大关键提问技巧
1）SBI提问（深究式）：了解事情细节，也可辅助判断事情真伪
2）交叉式提问技巧
模拟演练：如何运用SBI工具&交叉式提问技巧
四、激励匹配考量：招能安心工作的人
分组讨论：新员工短期离职的原因？
1. 定义：什么样的人在该岗位上会稳定投入工作？
2. 如何确定具体岗位上，激励匹配需要考虑的关键因素
模拟演习：例举下属具体岗位需要考虑的激励匹配的因素
3. 如何挖掘是否激励匹配
角色扮演：如何挖掘是否激励匹配？
1）提问清单
五、如何销售公司和职位的好处？
第三讲：用人篇
一、现状和挑战：员工表现不好的四种主要原因
二、绩效管理的定义和价值
三、绩效管理流程
1. 目标设定与计划制定
案例分享：评价某员工的年度目标设定与计划制定
1）平衡记分卡的的价值
2）目标设定SMART原则
a具体含义及如何运用
b目标量化的三种方式
案例：行政部及打字员的工作如何量化
3）从目标到任务
a如何制定具体行动计划（鱼骨图的运用）
b KPI如何设置：定义关键点，管理过程
c模板格式的运用：三要素（目标、行动方案、衡量标准）
案例：降低胆固醇的目标设定和计划制定
练习：个人年度目标设定或修正
2. 绩效实施与辅导
角色扮演：如何与员工定期的回顾？
1）PDCA的运用
2）提供反馈技巧
a建设性反馈技巧的要点
bCSS工具的运用（继续…，停止…，开始…）
模拟演练：运用CSS工具进行回顾演练
3. 绩效评估与应用
1）绩效评估
a评估结果分类
b绩效评估的4大关键要点
2）绩效反馈沟通
a反馈面谈的原则
b艰难对话ASCFC工具
c改进行动计划
3）评估结果应用：员工培训发展计划、人事变动、薪酬调整、奖金发放
第四讲：育人篇
一、能力建设的整体解决方案
1. 全面能力提升的10/20/70法则
2. 情景管理的三种方式：指令、辅导、授权，针对性、差异性员工管理和指导
二、员工辅导
角色扮演：小王业绩只完成75%，如何辅导他？
分组讨论：在辅导中面临哪些困难，如何解决？
1. 现状及困难：案例说明辅导的误区，以及辅导后无改进效果
2. 辅导的定义和价值
3. 辅导流程
每步流程配合角色扮演
1）识别机会：抓住员工需要被辅导的机会，同时需要避免不合适的时机
2）明确状况：运用提问工具，合适的提问方式VS不合适的提问方式
3）发展解决方案：员工自己主导找到解决问题的方法
4）克服阻力
5）阐明结果：正面的和负面的，公司的和个人的
6）获得认可（行动计划）：确保员工认可以及采取改进行动
7）提供支持：需要的时候提供帮助，但不要转移责任
第五讲：留人篇
一、现状和挑战：员工离职的主要原因
讨论：如何有效的激励我们的员工？
二、员工需求分析
1. 马斯洛需求层次理论在工作中的运用
2）GFI理论
三、愿景培养，树立更高视角
案例分享：亚太总裁的离别赠言
1. 是否具有愿景，会决定对于工作的三个不同层面的理解
2. 愿景的内容及培养方式：
1）公司及个人层面包括的内容
2）如何培养：表率，分享，活动，经典书籍等
案例分享：甘地的故事（领导者成为榜样）
四、员工互动5大原则，
1. 给予尊重
2. 移情聆听
1）习惯回应方式：建议，探究，诠释，评价
2）何时需要移情聆听
3）如何做到移情聆听：用自己的语言复述对方的话语和感受
4）典型的移情聆听的语言
模拟演练：如何移情聆听
3. 征询建议
4. 乐于分享
5. 提供支持
五、鼓励员工发展
1. 员工发展的方式：轮岗、培训、负责项目、导师、辅导他人、额外责任
2. 有效授权
分组讨论：授权主要的障碍，及如何做好授权？
1）现状分析：不喜欢授权的原因
2）授权的价值
a匹格玛利翁效应及罗森塔尔实验：员工发展的高度取决于你对他们的期望
案例分享：25岁的稚嫩培训老师的痛苦快乐成长史
b授权的好处
3）什么情况下授权：
a事务二维度分析图表（重要性，能胜任性），
b分类的原则：“现在有能力做”VS“如果有足够的支持和指导，他们能做”
c授权有意义的项目
4）如何授权
六、调查结果分享：职场激励驱动5因素
1. 具体包括哪5因素
2. 管理者对应如何去做
讲师背景| Introduction to lecturers
企业管理实战专家
毕业于上海交通大学安泰经济与管理学院
19年500强外企中高层管理实战经验
曾任：伊士曼化工公司PF事业部丨亚太培训中心负责人
曾任：固特异轮胎公司丨企业大学校长
曾任：富华国际上海办事处丨副总经理
曾任：米其林丨培训与发展导师
曾任：阿姆斯壮丨培训经理
曾任：固铂轮胎丨培训经理
特色与优势：
● 实战、连接：拥有19年500强外企的中高层管理历练（负责过销售管理、技术服务、培训管理、人才发展等等），龙老师理解管理者的切身痛点，授课中会很好的与学员的实际工作产生连接。
● 工具经典：龙老师课程中的工具、方法往往让学员耳目一新，得益于多年外企工作中的累积。而且龙老师的授课原则之一是“这些工具、方法，是我自己在实际管理工作中用过，证明确实有用，我才会拿来分享给大家”。龙老师的培训目标是“让学员们在工作中使用这些工具，改变自己的行为方式”。
● 台风适度：龙老师的授课台风深受客户喜欢，他强调培训的严肃性，同时尊重、接纳学员的不同见解，鼓励分享。注意把控培训进行的节奏，讨论、分享、互动、游戏等方式丰富，让培训中“快乐“和“收获“兼得。
实战经验：
● 团队管理体系建立：龙老师曾负责过伊士曼PF亚太培训中心的建设与发展，同时还负责技术服务团队的管理；筹建和管理固特异大学及固特异上海培训中心，负责固特异人才发展项目；富华国际上海办事处销售团队的组建与发展。
● 培训体系搭建：龙老师先后4次为伊士曼PF、固特异轮胎、固铂轮胎、阿姆斯壮等不同公司的建立能力发展及培训体系。
● 培训咨询效果显著：龙老师潜心钻研员工成长多年，擅长将西方管理理念及实用工具与多年的本土团队管理经验相结合，有针对性、突破企业常见管理痛点、难点，为客户“量身”打造高品质的企业管理技能培训，先后为上海电信、福耀玻璃、三星电子、上汽大众、奥迪汽车、中国银行、农商行、北京汽车、中石化、上汽大通等30多家大型企业进行执行力打造、管理者技能提升等课程培训，受训学员累计超过1万人，客户满意度达98%。
具体案例：
● 美国财富500强【伊士曼化工公司】：负责培训中心运营管理，重组内部培训讲师队伍，参与重大项目的管理与支持，如上汽大众、奥迪等项目，为车厂附件销售提供培训、咨询解决方案，深受车厂欢迎，连续3年被评为上汽大众的金奖服务商，成为上汽大众颇受欢迎老师。
● 世界上超大规模的轮胎生产公司【固特异轮胎】：建立固特异企业大学、成立固特异轮胎公司上海培训中心，负责管理中国区人才发展计划管理。在固特异期间，主导建立、完善公司的培训系统和执行机制，并沿用至今，第三方调查报告显示，所负责的固特异培训的2009年客户培训满意度超越市场上的所有竞争对手。
● 财富500强外资企业【米其林】：任职培训与发展导师，负责销售代表评估及发展及集团培训体系搭建，多次因杰出的工作表现，受到集团的嘉奖。
● 全球最大的地材制造商之一【阿姆斯壮】：建立销售及市场团队的胜任力模型，设定各岗位技能培训及项目的执行。
● 全球轮胎置换领域处于领 导者的地位的【固铂轮胎】：成功建立固铂轮胎中国区的培训体系和管理执行机制，为固铂轮胎中国区建设专业团队打下坚实基础，助力固铂轮胎在中国市场的迅猛发展，成为中国市场SUV轮胎的领 导者。
MTP系列课程
《管理者角色认知》
《基于绩效的教练式员工辅导》
《左右逢源-管理者沟通之道》
《非人力资源的人力资源管理》
《目标管理与计划执行》
《和而不同-新生代员工管理》
《洞察人心-精 准面试技巧》
通用系列：
《高效职场沟通技巧》
《高效时间管理》
《问题分析与解决》
《预则立-职业生涯规划》
《高效能人士的7个习惯》
软件/互联网/教育/高科技：农业银行数据中心、360奇虎科技、阀琦网络科技、上海广禧、钱拓网络科技、赛智信息科技、盖雅网络科技、杭州大搜车、深圳几米物联、鸿之微科技、华理出版社、、湖南大学、复旦大学、上海交大、中德美联生物科技、苏州博众精工科技、常州安川、百傲科技、方田教育科技、智联招聘、立讯集团、上海船舶研究所、西安北方广电、中国检验认证珠海公司、苏州思德新材料科技、安徽601信息科技、北京博清科技、上海唯科生物制药、上海众达信息……
银行、保险、金融、政府：天安人寿、阳光保险、江苏聚合资本、合肥乾行、上海招商银行、中国银行宁波分行、上海银行南汇支行、中国银行上海分行、工商银行吉林分行、建设银行新疆分行、建设银行吉林分行、哈尔滨农商行、呼兰农商行、巴彦联社、新疆邮政储蓄银行、盐城市农商行、农业银行总行、淮安农商行、泰州农商行、金汇村镇银行、平安保险淮安公司、平安保险（黄石）、中国人寿江苏分公司、美亚财产保险、平安金融服务中心、中建东孚投资集团、中交海投、中国检验珠海公司、自贡国投、天津农行吉林国资委、枣庄财政局、咸阳烟草局、常州高新区管委会、惠东工商联、武进横山镇政府……
生产制造：安徽合力叉车、江苏杰士德、科泰运输制冷设备、江苏禾本生化、精华制药、东丽南通、苏州方德门达新药开发公司、福耀玻璃、联滔电子、纬视晶光电、英格斯磨具、北京汽车、上汽大通、温州万控集团、上海长园和鹰、水星家纺、金华友强、中山高威集团、、三德利食品、上海海荣食品集团、正新轮胎、大连固特异、上海烟草机械铸造、大智机械、山东大业股份、南兴装备股份、东丽（日资）、南钢集团、杭州华翔、华光锅炉、昆明珍茗食品……
能源、电力、通信、交通运输、物流快递、文化旅游、环保：神华准能集团、国家电力投资集团、金华轨道交通、欧普石油、中国联通上海分公司、上海地铁、哈尔滨铁路局、江苏邮政、国家电网无锡公司、国家电网长春公司、江苏电力设计院、葛洲坝集团、荆门石化、中核环保、航空产业集团江苏分公司、中外运齐鲁事业部、中远集团、中远海运川崎、中石化浙江、江苏信业能源科技、自贡燃气、日照港口、海岸新港、顺丰速递、江苏邮政、江汽物流、无锡灵山文化旅游集团、长兴文化旅游、泰州市文化旅游发展集团、江苏信业能源科技、安徽省安粮集团、上海东振环保、易湃富得环保、池州供水、上海城投水务、浦东水务……
外资企业：三菱重工、采埃夫中国、三星电子无锡、韩泰轮胎、玛吉斯轮胎、林德叉车集团、日本电产、华尔卡密封件制品、小松挖掘机、定颖电子、兄弟华纳、佐敦涂料、大金空调、旭化成医疗器械……
建筑、建设、物业：中铁六建、山西二建、四川场道工程、中建八局四建安徽公司、中建土木建设、中铁建工、中设集团、万科地产、恒隆地产、星湖地产、上海启耀房地产、中建八局四建上海公司、中建东孚、江南实业集团、中国铁塔、无锡锡山三建、山东烟建集团、中海物业……
零售连锁企业：多特瑞、红星集团、米其林、固特异、中环地产、成山轮胎、固铂轮胎、重庆欧里斯特公司、恒发汽配、震立集团……
汽车行业：沈阳金杯安道拓、菲格瑞特、芜湖伯特利汽车安全、吉利汽车、上汽大众、奥迪、一汽丰田、东风日产、大连中升集团、广汇集团、北京嘉实、捷成洋行、森纳美、保时捷捷成洋行、Volvo汽车、东江集团……
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我们拥有几百家各类企业的项目咨询基础、多行业数据库、多年的行业经验，并对企业进行深度研究和剖析，总结出一系列深入的观点和经验。
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