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珀菲特企业管理
Karen /郑老师
KEY WORDS OF Corporate Training
联系我们:
13382173255(Karen郑老师)
课程背景| Course Background
企业管理面临的不仅是战略上的规划,更头痛的是对于战略的执行与落地。科学的目标管理体系,可以很好的解决战略的执行,但是很多中层管理者对于目标管理知识非常欠缺,比如对于目标管理的重视度和认识不足,同时没有掌握目标管理的流程及相关工具的运用,所以,到后来目标管理也只是流于形式。
目标应该覆盖哪些领域?目标如何量化?如何制定具体的行动计划,把目标转化成任务?目标执行过程中如何管控?年底目标完成结果如何评估?如何有效激发员工的动力?如何有效辅导提升员工的能力?
本课程旨在帮助管理者对于目标管理建立系统全面的认知,同时学会如何将相关的方法和工具运用到实际工作中去。
课程收益| Program Benefits
课程目标:
● 陈述目标管理的定义和价值
● 例举目标SMART原则的准确含义,掌握目标量化的三种方式
● 解释KPI的具体含义及如何设定
● 基于目标,完成具体行动计划,把目标转化成任务
● 完成制定或调整年度目标设定和计划制定
● 认同目标管理中的定期回顾,模拟CSS工具等三大工具的运用,掌握PDCA循环
● 例举考核评估的要点
● 示范员工辅导的标准流程及工具的运用,掌握如何有效辅导员工
● 解释X/Y理论,模拟GFI理论的运用,学会针对性的员工激励
● 例举激励驱动的5因素,并能演示运用
课程三大特色:
● 有方法(前沿)、有工具(经典)、有案例(优秀企业),易落地
● 有示范、有练习、连接实际工作, 有输出(年度目标设定及计划制定)
● 有知识、有技巧(工具、方法)、有意愿(激励),有助于行为改变
课程大纲| Course Outline
第一讲:目标管理概论
一、目标管理的定义与价值
分组讨论:什么是目标管理?目标管理的特点和价值?
1. 企业管理现状:没有目标,有目标不清晰,有目标无考核,目标不一致
2. 目标管理的定义:以目标为导向,以人为中心,以成果为标准
3. 目标管理的价值
案例:跳高成绩的差异
1)使个人目标和组织目标保持一致,产生合力
2)自我管理,调动员工的主动性、创造性和积极性
3)重视成果,目标管理将评价重点放在工作成效上
4. 管理者的角色改变,及能力要求的改变
二、目标管理中面临的挑战
1. 很多目标难以量化
2. 关注短期目标,忽视长期目标
3. 关注目标,忽视过程和行为
第二讲:目标设定与计划制定
案例分享:评价某员工的年度目标设定与计划制定
一、目标设定范围
1. 平衡计分卡
2. 年度目标分类及绩效目标的数量
3. 如何设定年度绩效目标
练习:完成自己的年度目标名称设置
二、目标分解的四种方式
1. 梯度分解法
2. 拨洋葱法
3. 接力赛法
4. 系统图法:WBS,鱼骨图法
三、目标设定的SMART原则
1. Specific具体
工具:让目标明确的5W+1H
2. Measurable可衡量
1)三个关键量化指标(时间,数量,质量)
2)三种方式
a能量化的一定量化
案例:过量白酒对身体有害,为何很多人还是多喝?
b不能量化的先细化
案例:行政部工作考核
c不能细化的流程化
案例:打字员的评价标准
3. Achievable 可达成的/具有挑战性的
案例:篮球筐的高度
1)对于“可达成的”误解
2)想要 VS 一定要
4. Relevant 相关性的
1)公司、部门、个人一致,部门之间一致
2)年度目标的一致性管理
3)项目中的一致性管理
5. Time bound 时间限制的
四、目标设定与计划制定的三要素
1. 三要素包括:目标名称、行动方案、衡量标准
2. KPI关键绩效管理指标设置
案例:两家4S店KPI设置的对比
1)企业价值创造的二八原理(20%的关键行为产生80%的价值)
2)KPI与KRA(关键结果领域)的关联
3)KPI的作用:定义关键点,管理过程
4)KPI分解:个人,产品,流程的每个步骤
3. 行动方案制定:把目标转换成任务
1)计划制定的步骤
2)鱼骨图的制作
案例:降低胆固醇的行动方案及KPI设置
练习:制定关键年度目标之一的行动方案及KPI设置
第三讲:执行控制,定期回顾
角色扮演:如何与员工定期的回顾?
一、PDCA的价值及运用
二、定期回顾的节点:月度回顾、季度回顾、半年度回顾
三、给予反馈技巧
1. 给予反馈的6大核心要点
2. 三大反馈工具运用
模拟演练:CSS工具的运用(继续…,停止…,开始…)
模拟演练:一分钟称赞
模拟演练:一分钟更正
第四讲:考核评估
一、原则:严格按照目标的实际达成情况来评价
二、考核内容需要覆盖
1. 结果 & 过程
2. 业绩 & 行为
三、评价方式:自我评价 & 主管评价,部门内对比 & 公司内对比
四、评估结果:奖励 & 惩罚
第五讲:目标管理中领导者关键技能:员工辅导与激励
一、员工辅导
角色扮演:小王业绩只完成75%,如何辅导他?
分组讨论:在辅导中面临哪些困难,如何解决?
1. 现状及困难:案例说明辅导的误区,以及辅导后无改进效果
2. 辅导的定义和价值
1)帮助员工能自己解决访问,通过提问
2)领导与管理的区别
3)辅导的益处:团队及个人层面
3. 辅导流程
每步流程配合角色扮演
1)识别机会:抓住员工需要被辅导的机会,同时需要避免不合适的时机
2)明确状况:运用提问工具,合适的提问方式 VS 不合适的提问方式
3)发展解决方案:员工自己主导找到解决问题的方法
4)克服阻力
5)阐明结果:正面的和负面的,公司的和个人的
6)获得认可(行动计划):确保员工认可以及采取改进行动
7)提供支持:需要的时候提供帮助,但不要转移责任
二、员工激励
1. 员工对领导者的期望排名前2个:愿景、激励他人
2. 员工需求分析
1)管理学中X、Y理论的区别
2)马斯洛需求理论在职场上的运用
3)GFI需求分析工具
3. 如何帮助员工建立愿景
1)是否具有愿景,会决定对于工作的三个不同层面的理解
2)愿景的内容及培养方式
a公司及个人层面包括的内容
b如何培养:表率,分享,活动,经典书籍等
案例分享:甘地的故事(领导者成为榜样)
4. 职场激励驱动5因素
1)具体包括哪5因素
2)对应如何去做
5. 如何帮助员工建立积极主动心态
案例分享:会议开始前经销商们的集体抱怨
1)关注圈与影响圈的区别,决定了你积极主动的态度
2)刺激和回应之间,选择的自由
案例分享:高考前一天的车辆碰撞烧毁事件
3)聆听自己的语言,语言代表了你的思维方式
6. 有效授权
分组讨论:授权主要的障碍,及如何做好授权?
1)现状分析:不喜欢授权的原因
2)授权的价值
案例分享:25岁的稚嫩培训老师的痛苦快乐成长史
3)什么情况下授权
a事务二维度分析图表(重要性,能胜任性),
b分类的原则:“现在有能力做”VS “如果有足够的支持和指导,他们能做”
4)如何授权
讲师背景| Introduction to lecturers
企业管理实战专家
毕业于上海交通大学安泰经济与管理学院
19年500强外企中高层管理实战经验
曾任:伊士曼化工公司PF事业部丨亚太培训中心负责人
曾任:固特异轮胎公司丨企业大学校长
曾任:富华国际上海办事处丨副总经理
曾任:米其林丨培训与发展导师
曾任:阿姆斯壮丨培训经理
曾任:固铂轮胎丨培训经理
特色与优势:
● 实战、连接:拥有19年500强外企的中高层管理历练(负责过销售管理、技术服务、培训管理、人才发展等等),龙老师理解管理者的切身痛点,授课中会很好的与学员的实际工作产生连接。
● 工具经典:龙老师课程中的工具、方法往往让学员耳目一新,得益于多年外企工作中的累积。而且龙老师的授课原则之一是“这些工具、方法,是我自己在实际管理工作中用过,证明确实有用,我才会拿来分享给大家”。龙老师的培训目标是“让学员们在工作中使用这些工具,改变自己的行为方式”。
● 台风适度:龙老师的授课台风深受客户喜欢,他强调培训的严肃性,同时尊重、接纳学员的不同见解,鼓励分享。注意把控培训进行的节奏,讨论、分享、互动、游戏等方式丰富,让培训中“快乐“和“收获“兼得。
实战经验:
● 团队管理体系建立:龙老师曾负责过伊士曼PF亚太培训中心的建设与发展,同时还负责技术服务团队的管理;筹建和管理固特异大学及固特异上海培训中心,负责固特异人才发展项目;富华国际上海办事处销售团队的组建与发展。
● 培训体系搭建:龙老师先后4次为伊士曼PF、固特异轮胎、固铂轮胎、阿姆斯壮等不同公司的建立能力发展及培训体系。
● 培训咨询效果显著:龙老师潜心钻研员工成长多年,擅长将西方管理理念及实用工具与多年的本土团队管理经验相结合,有针对性、突破企业常见管理痛点、难点,为客户“量身”打造高品质的企业管理技能培训,先后为上海电信、福耀玻璃、三星电子、上汽大众、奥迪汽车、中国银行、农商行、北京汽车、中石化、上汽大通等30多家大型企业进行执行力打造、管理者技能提升等课程培训,受训学员累计超过1万人,客户满意度达98%。
具体案例:
● 美国财富500强【伊士曼化工公司】:负责培训中心运营管理,重组内部培训讲师队伍,参与重大项目的管理与支持,如上汽大众、奥迪等项目,为车厂附件销售提供培训、咨询解决方案,深受车厂欢迎,连续3年被评为上汽大众的金奖服务商,成为上汽大众颇受欢迎老师。
● 世界上超大规模的轮胎生产公司【固特异轮胎】:建立固特异企业大学、成立固特异轮胎公司上海培训中心,负责管理中国区人才发展计划管理。在固特异期间,主导建立、完善公司的培训系统和执行机制,并沿用至今,第三方调查报告显示,所负责的固特异培训的2009年客户培训满意度超越市场上的所有竞争对手。
● 财富500强外资企业【米其林】:任职培训与发展导师,负责销售代表评估及发展及集团培训体系搭建,多次因杰出的工作表现,受到集团的嘉奖。
● 全球最大的地材制造商之一【阿姆斯壮】:建立销售及市场团队的胜任力模型,设定各岗位技能培训及项目的执行。
● 全球轮胎置换领域处于领 导者的地位的【固铂轮胎】:成功建立固铂轮胎中国区的培训体系和管理执行机制,为固铂轮胎中国区建设专业团队打下坚实基础,助力固铂轮胎在中国市场的迅猛发展,成为中国市场SUV轮胎的领 导者。
MTP系列课程
《管理者角色认知》
《基于绩效的教练式员工辅导》
《左右逢源-管理者沟通之道》
《非人力资源的人力资源管理》
《目标管理与计划执行》
《和而不同-新生代员工管理》
《洞察人心-精 准面试技巧》
通用系列:
《高效职场沟通技巧》
《高效时间管理》
《问题分析与解决》
《预则立-职业生涯规划》
《高效能人士的7个习惯》
软件/互联网/教育/高科技:农业银行数据中心、360奇虎科技、阀琦网络科技、上海广禧、钱拓网络科技、赛智信息科技、盖雅网络科技、杭州大搜车、深圳几米物联、鸿之微科技、华理出版社、、湖南大学、复旦大学、上海交大、中德美联生物科技、苏州博众精工科技、常州安川、百傲科技、方田教育科技、智联招聘、立讯集团、上海船舶研究所、西安北方广电、中国检验认证珠海公司、苏州思德新材料科技、安徽601信息科技、北京博清科技、上海唯科生物制药、上海众达信息……
银行、保险、金融、政府:天安人寿、阳光保险、江苏聚合资本、合肥乾行、上海招商银行、中国银行宁波分行、上海银行南汇支行、中国银行上海分行、工商银行吉林分行、建设银行新疆分行、建设银行吉林分行、哈尔滨农商行、呼兰农商行、巴彦联社、新疆邮政储蓄银行、盐城市农商行、农业银行总行、淮安农商行、泰州农商行、金汇村镇银行、平安保险淮安公司、平安保险(黄石)、中国人寿江苏分公司、美亚财产保险、平安金融服务中心、中建东孚投资集团、中交海投、中国检验珠海公司、自贡国投、天津农行吉林国资委、枣庄财政局、咸阳烟草局、常州高新区管委会、惠东工商联、武进横山镇政府……
生产制造:安徽合力叉车、江苏杰士德、科泰运输制冷设备、江苏禾本生化、精华制药、东丽南通、苏州方德门达新药开发公司、福耀玻璃、联滔电子、纬视晶光电、英格斯磨具、北京汽车、上汽大通、温州万控集团、上海长园和鹰、水星家纺、金华友强、中山高威集团、、三德利食品、上海海荣食品集团、正新轮胎、大连固特异、上海烟草机械铸造、大智机械、山东大业股份、南兴装备股份、东丽(日资)、南钢集团、杭州华翔、华光锅炉、昆明珍茗食品……
能源、电力、通信、交通运输、物流快递、文化旅游、环保:神华准能集团、国家电力投资集团、金华轨道交通、欧普石油、中国联通上海分公司、上海地铁、哈尔滨铁路局、江苏邮政、国家电网无锡公司、国家电网长春公司、江苏电力设计院、葛洲坝集团、荆门石化、中核环保、航空产业集团江苏分公司、中外运齐鲁事业部、中远集团、中远海运川崎、中石化浙江、江苏信业能源科技、自贡燃气、日照港口、海岸新港、顺丰速递、江苏邮政、江汽物流、无锡灵山文化旅游集团、长兴文化旅游、泰州市文化旅游发展集团、江苏信业能源科技、安徽省安粮集团、上海东振环保、易湃富得环保、池州供水、上海城投水务、浦东水务……
外资企业:三菱重工、采埃夫中国、三星电子无锡、韩泰轮胎、玛吉斯轮胎、林德叉车集团、日本电产、华尔卡密封件制品、小松挖掘机、定颖电子、兄弟华纳、佐敦涂料、大金空调、旭化成医疗器械……
建筑、建设、物业:中铁六建、山西二建、四川场道工程、中建八局四建安徽公司、中建土木建设、中铁建工、中设集团、万科地产、恒隆地产、星湖地产、上海启耀房地产、中建八局四建上海公司、中建东孚、江南实业集团、中国铁塔、无锡锡山三建、山东烟建集团、中海物业……
零售连锁企业:多特瑞、红星集团、米其林、固特异、中环地产、成山轮胎、固铂轮胎、重庆欧里斯特公司、恒发汽配、震立集团……
汽车行业:沈阳金杯安道拓、菲格瑞特、芜湖伯特利汽车安全、吉利汽车、上汽大众、奥迪、一汽丰田、东风日产、大连中升集团、广汇集团、北京嘉实、捷成洋行、森纳美、保时捷捷成洋行、Volvo汽车、东江集团……
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我们拥有几百家各类企业的项目咨询基础、多行业数据库、多年的行业经验,并对企业进行深度研究和剖析,总结出一系列深入的观点和经验。
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