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珀菲特企业管理
Karen /郑老师
KEY WORDS OF Corporate Training
参加对象：中基层管理者、高潜员工、主管、研发部、市场部、产品部等
课程费用：电话咨询（含：讲师费、税费、教材费、会务费、拍摄费）
授课天数：2 天
授课形式：内训
联系电话：400-008-4600；13382173255（Karen /郑老师）
官网：www.perfectpx.com
微信咨询：Karen（注明来意）
课程背景| Course Background
工作本身就是在不停地解决各种问题！职场每天就是一个个问题分析与解决的过程：如何高效的完成一个新任务、如何快速的应对客户的质询、如何解决一个棘手的难题……
能不能快速抓住这些问题的本质和重点，精准、有效的解决问题就直接体现了一个员工的工作能力和潜力。正所谓：磨刀不误砍柴工，如果能够有意识的提升员工问题分析与解决的能力，那么员工工作起来就能事半功倍、为组织创造更高的绩效。
解决问题应该重点考虑两点：
第一、用什么顺序解决问题？（有没有简单易行的套路/模板呢？）；第二、每个顺序中具体应该怎么做呢？
答案是有套路也有方法！第一、可以按照问题→原因→解决方案的顺序思考；第二、重要的是“详细地对问题进行分解”后再做进一步的判断。
例如，我们在面临一个新的任务/问题时，不应该只是去苦恼“我该怎么办”，而是可以按照下面的顺序去思考：
1）实际发生了什么问题？（WHAT：问题）
2）怎么会产生这个现象，问题的原因是什么？（WHY：原因）
3）该怎么做才能解决，怎么制定问题的解决方案？（HOW：解决方案）
而且，在每个阶段下对每个要素进行详细分解和思考，才能真正做到对症下药、有的放矢、目标精准的解决问题！
课程收益| Program Benefits
课程目标：
● 掌握问题分析与解决的核心步骤|有具体可行的方法和步骤才能最快地让员工将所学应用到具体的工作和生活场景当中。
● 掌握思维导图、水平思考法等具体的问题分析与解决工具和技巧|任何的方法都需要有一个有效的工具来支撑落地，课程中所提供的思维工具都是国际上经典地问题分析与解决工具，可以快速提升想法的数量、深度挖掘问题的本质和系统思考。
● 大量的实操练习和现场反馈，确保学员掌握问题分析与解决的大局与细节|学习不仅是听，还要再具体的练习、实践中总结经验、发现不足，针对性的进行巩固和提升。
课程特色：
● 正统的英国博赞思维导图（思维导图发明者认证）
● 经典有效的问题分析与解决工具和技巧；
● 体验式、案例式教学(真实的企业案例以及大量的实操练习)，让学员不仅仅懂得问题分析与解决的思路、方法和技巧，更能直接将所学应用到工作的各个领域，让工作更加轻松、高效。
课程方式：理论讲授（20%）+案例分析（30%）+小组研讨（20%）+实操练习（30%）
课程大纲| Course Outline
一、职场进阶技能——问题分析与解决
1. 心中有数：明确步骤、掌握方法
1）明确问题关键
2）查明根本原因
3）寻找解决措施
2. 直指核心：透过表象，把握本质
3. 突破限制：思维导图全脑协作、创新思考（右脑抓大局、左脑看细节）
1）多角度：结构性全面思考问题
2）有弹性：有意识打破惯性思维
3）可视化：大脑隐性思维显性化
二、明确问题关键
1. 问题索引，主动地发现企业、团队存在的问题
2. 思维导图，结构化、可视化地梳理问题
3. 聚焦关键结果（KeyResult），甄选真正有价值问题创新切入口
1）流程分析法
2）因素分析法
3）价值链分析法
4. 奖惩分析法，有的放矢
1）寻找问题“奖励因子”
2）寻找问题“惩罚因子”
5. 决策矩阵——通过标准设定筛选最佳答案
三、查明根本原因
1. BEM吉尔伯特行为工程模型：找到表象背后的原因
1）个体因素（动机、天赋潜能、知识技能）
2）环境因素（信息、资源、刺激）
2. 多角度思考：查明原因的切入口不止一个
1）鱼骨图/金字塔
2）人、机、料、法、环
3. 多层次思考：不断反复询问“为什么”，深入挖掘原因本质
四、寻找解决措施——创新思考，突破思维限制
1. 概念三角：举一反三，让大脑考虑更加全面，没有遗漏
2. 以点带面，系统思考——有系统的产生新点子
3. 跳板法，让想法发挥更多价值和贡献
4. 团队共创，汇聚想法，梳理智慧
5. 第三选择，突破现有方案瓶颈，整合价值
五、计划实施——推动方案落地
1. 甘特图，任务分解WBS——逐层细化，落地执行
2. 前置性指标，在问题发生前有效管控
3. 结构性复盘——及时总结，快速反应
讲师背景| Introduction to lecturers
钟滔老师 创新思维企业辅导教练
国家人社部高级行动学习认证促动师、绩效改进师
9年企业授课经验、5年台资企业管理经验
曾任：富士康科技集团培训经理、布罗登教育集团市场总监
♥英国博赞©思维导图、《创新基因》、《全脑思维与表达沙盘》、《结构性思维》认证讲师
♥腾讯、巨人网络、华润集团、中国电信、奥康、溢达纺织等多家企业创新思维&思维导图辅导教练
▼互联网快速消费品行业：腾讯、巨人网络、云游控股、金蝶软件、步步高、OPPO、班尼路
▼通信地产行业：中国电信、中国移动、金地集团、华润集团、融创地产、碧桂园、金茂
▼金融行业：工商银行、平安银行、广发银行、光大银行、银联支付、第一证券、美亚柏科
▼传统行业：南方电网、中石油、东风雷诺、一汽大众、富士康、徐州地铁、施耐德电器
▼高校机构：清华大学、武汉大学、吉林大学、长春大学、中山大学、29所、广州电视台
……等多家大型企业思维训练特聘讲师
钟滔老师专注思维导图和思维训练研究近10年，其研究领域涉及：创新思维、结构性思维、系统思维、问题分析与解决训练等领域。
钟滔老师对成人学习方式（行动学习、教练技术等）和大脑运作（健脑操、对称涂鸦、感官学习等）亦有深入研究，钟滔老师所有的课程都采用“案例式”+“互动式”+“练习式”的形式，不仅让学员在课程中全面认知和掌握思维导图和其它的思维工具，更让学员经过系统训练后能马上应用到实际的工作当中，有效提升工作效率和思维品质！
《创新思维训练》
《系统思维能力提升》
《创新思维与问题解决》
《逻辑思维与有效表达》
《创新思维与管理创新》
《水平思考法——先有广度、再有深度》
《驻足思考——快速整理思路，清晰有效表达》
《金字塔原理与沟通技巧——高效思考、清晰表达》
结构化思维与表达——言之有“物”、有“理”、有“力”》
《思维导图在职场中的应用——想得清楚、说得到位、做得高效》
中国电信（广东、江苏等）《思维导图在职场中的应用》28期
中国移动（广东、云南等）《思维导图在职场中的应用》17期
东亚糖业《创新思维训练》8期
步步高（OPPO、VIVO等）《创新思维与问题解决》6期
富士康《思维导图在职场中的应用》6期
溢达纺织《思维导图在职场中的应用》8期
顺丰速运《结构化思维-想得清楚、说得到位、做得高效》6期
巨人网络《创新思维|思维导图+8大常用思维工具与技巧》5期
史泰博（上海、北京等）《金字塔原理与沟通技巧》5期
南方电网（广东）《思维导图在职场中的应用》4期
中国联通（广东、北京等）《创新思维与问题解决》4期
腾讯《思维导图在职场中的应用》4期
金地集团（深圳、西安等）《思维导图在职场中的应用》4期
中石油（广西等）《创新思维|思维导图+8大常用思维工具与技巧》4期
国家电网（四川等）《创新思维|思维导图+8大常用思维工具与技巧》3期
珠江数码集团《金字塔原理与沟通技巧》3期
YY频道《思维导图在职场中的应用》3期
东南汽车《系统思维能力提升》3期……
辅导企业案例（部分）：
1.曾辅导奥康鞋业股份有限研发新产品，通过两天的团队共创，研发了3款产品，目前其中的1款（GPS鞋子）已经面世，并引起了市场巨大的反响，已经占领该品类鞋子80%以上的市场份额；
2.曾辅导龙门书局出版社解决纸质书的销量问题，通过团队产出的对策，目前为止至少提升了该类书籍30%的销量；
3.曾辅导易积电器梳理其产品手册，通过思维导图的模板将产品说明全部优化和简化，员工产品考核通过率为100%；
4.曾辅导佛山移动解决营业额不涨、通话时间过长、投诉应对满意度低等问题，通过在课程中直接讨论、引导和梳理，制定了详细的解决方案和行动计划，该计划被直接应用到流程优化项目当中；
5.曾辅导深圳英加诺有限公司进行APP的应用开发，通过思维导图直接在课程中形成APP的雏形，其中的80%以上的想法被直接采用到后期的云教育APP设计当中。
……
学员感言（部分）
通过思维导图的方式思考问题可以发现很多未知的前瞻性问题和解决问题的方式。
——易积电器市场部张琪
小组一起开发产品的讨论过程，非常有参与感，互动力强。老师有趣亲切的授课风格，非常喜欢。
——河南联通区域经理郭晓曼
原来只要简单的一幅思维导图，就可以大大提升自己的创意的数量和质量，以后要多进行练习，磨亮自己的大脑。
——腾讯产品经理杨瑞
对本人来说，这次的培训如醍醐灌顶，茅塞顿开，以前的困惑解决了，对将来的使用极具有指导性！
——广州电视台信息技术部陈雁冰
通过结构化思维和发散性思维的结合，不仅可以让我更有逻辑，也可以更有创意，谢谢钟老师。
——佛山移动大客户经理李泽鹏
很多东西我们已经习以为常，现在才发现其实我们可以做得更好！
——顺丰战略部经理陈芳
本来只是抱着随便听听的态度，但是这次的思维导图却是给了我很多工作上的启发，特别是在逻辑沟通那块，感触很深！
——金地市场部孙莉莉
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我们的咨询方案的设计过程秉承“知行合一”的理念，既具备理论知识，又重视项目的实操性。经过多年的经验，我们积累了丰富的案例库，涉及18个领域，近千个案例，并将案例与咨询项目完美结合。
我们的咨询团队分布于各大领域，拥有多年的业内从业经验，具备丰富的企业管理实操经验。在定制咨询方案前，我们会为客户匹配多位业内咨询师，供客户进行比对选择，根据客户需求及问题，定制化地设计咨询方案，确保项目的顺利进行。
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