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珀菲特企业管理
Karen /郑老师
KEY WORDS OF Corporate Training
参加对象：中层管理干部、中高层副职、助理
课程费用：电话咨询（含：讲师费、税费、教材费、会务费、拍摄费）
授课天数：2 天
授课形式：内训
联系电话：400-008-4600；13382173255（Karen /郑老师）
官网：www.perfectpx.com
微信咨询：Karen（注明来意）
课程背景| Course Background
在带领团队实现目标的过程中，上级是你可以利用的重要资源。他手中握有拍板决策、分配资源等重要权力，会对你及你的团队的工作和努力施加影响，有时甚至是决定性的影响。作为企业的中层管理者，在你的管理对象中，你的上级，特别是顶头上司也应被纳入其中。没有任何必要为此而有任何的不好意思。他（她）虽然贵为你的上级，但你们对组织的目标和责任在性质上没有任何差异；他（她）虽然有权决定你的一些工作，但同时也有责任、有义务对你的工作提供指导和支持，也必须对你工作的最终成果负责。所以这里可以理解为管理上级，但国人重视尊卑等级，所以还是辅佐为道。
管理从来就是一个双向的过程，管理大师彼德?德鲁克曾一语中的。他说：“管理上级是下属经理人的责任和成为卓有成效的经理人的关键。”
上级的压力是什么？上级为什么烦恼？为什么上级不信任我？如何让我的工作更有成效，并得到上级的认同？为什么一遇到和上级打交道的事情就头疼，我该怎么办？……
面对企业中层天天受到的“夹板气”，如何更好的处理与上级的关系，改善在上级心目中的印象，不再误解，直致成功无阻碍！
课程收益| Program Benefits
本课程通过对上级的认知、对上级领导风格类型的解析，到自我心理修炼和问题的分享，期间贯穿案例，严格按照课程来自现实、问题的分析，更是你工作中难以破解的“疑难大事”，我们指导你与上级建立和发展良好的关系，让你学会如何与之沟通，让中层不再烦恼，让管理上级轻松无困扰。
课程大纲| Course Outline
课程案例以企业自身实际案例为主
第一讲：辅佐上级的概念与意义
案例分析：一个故事引发的上下级纠纷
一、从组织层面看向上管理
1. 效率型的团队，如何面对关系压力
2. 效能型的团队，如何面对创新压力
二、从自身的定位看向上管理
1. 上级领导是工作质量的鉴定人
2. 上级领导是工作方向的指路人
三、从领导的期许看向上管理
1. 在领导的工作决策上如何辅佐
2. 在领导的工作压力上如何辅佐
3. 在领导的组织关系上如何辅佐
四、为什么领导需要下属
1．上司工作忙不过来了，需要找个“帮手”
2. 组织的复杂性使领导，需要找“传达”他的想法
3. 上下级关系只有在组织中才存在
第二讲：决定你职业机会或陷阱的关键原则
一、上级的真正含义
1. 了解上级
1）身份
2）价值观信念层面
3）上级对下属的需求层面
2. 工作关系上的定位
二、造就职业机会的五位法
1．定位：找到自己在组织中的位置，知道哪些事情应该做，或不应该做
2．到位：把上司安排的工作做到超过上司的预期
3．补位：及时补充团队成员漏做或者未能及时做的工作
4．站位：站在哪就要干在哪
5．换位：设身处地站在领导的角度思考问题
三、提升上级满意度的五个标准
1. 可信度
2. 反应度
3. 专业度
4. 同理度
5. 可视度
四、辅助上级时需要解决的七个问题（模型推演）
1. 谁是我工作中最重要的关系？
2. 构建这种关系的依据是什么？
3. 那我们每次在一起时做什么？
4. 对方在其职位是什么要什么？
5. 有哪些内容是需要我汇报的？
6. 和领导达成一致需要怎么做？
7. 在处理关系中还要注意什么？
案例分享与讨论
第三讲：了解上司的领导风格
一、上级的领导风格
1. 激进型上司的风格
2. 慵懒型上司的风格
3. 诱导型上司的风格
4. 发展型上司的风格
二、如何了解上级的风格（视频演绎）
1. 倾听：注意上司的说话方式、内容、逻辑
2. 阅读：上司写什么内容给上级和下级
3. 观看：上级大量的精力投入在那些人和事情上
4. 发问：请教上司的做人之道
三、针对领导的风格知道自己应规避的误区
1. 民意代表——代表“群众”和上司“抗争”
2. 领主——划定自己的“一亩三分地”
3. 向上错位——做上司对错的“法官”
4. 向下错位——不愿“下放”工作和权利
5. 自然人——忘记自己头上还有顶“官帽”
第四讲：如何辅佐上级成就自我的三个阶段
讨论：辅佐上级可能会遇到哪些挑战？
一、蜜月期：接触中的五个关键问题
1. 让上级领导欣赏你
2. 不要低估上级能力
3. 赢得上级信任
4. 不要让上级感到意外
5.不要只带问题见上级
讨论解析：如何向上级汇报坏消息
二、磨合间：普遍问题的解释
实践：什么是你不能忍受的
1. 操练忍受力
2. 不谈论上级的是非
3. 不做反依赖者
4. 学会处理尴尬
讨论解析：如何帮助困境中的上级
三、辅佐期：如何成就自己
讨论：如何给上级提建议
1. 辅佐期成就自己的4个关键点
1）决策点 2）创新点 3）谦让点 4）利益点
工具练习：辅佐上级的质量评估表
2. 复杂形式的选择与坚持
3. 规避向上管理中的3个误区
1）猜 2）等 3）拍
第五讲：在不同的场景中正确的与上级沟通
一、向上沟通的四种方式与时机
1. 请示 2. 汇报 3. 反馈 4. 跟催
讨论：什么事情应该请示，什么情况下要汇报？
二、向上汇报的三原则
1. 没有汇报，就没有忠诚
2. 没有汇报，就没有业绩
3. 没有汇报，就没有升迁
三、向领导请示时要注意的四个方面
1. 与上司保持高度一致
2. 少请示，多汇报
3. 尽量不发生或减少意外事件
4. 保持你的灵活性
四、五种简易汇报模板
1．汇报进度
2．汇报需求
3．汇报业绩
4．汇报困难和意外
5．汇报建议与规划
第六讲：如何回应上级对你的“不满”
一、当上级领导误解你时
1. 观察：了解当前上司的处境
2. 了解：分析当前上级的期望值
3. 反馈：解释清楚不是本事，体谅才是高手
二、当上级领导对你的工作不满意时
1. 态度：虚心接受领导的指正
2. 反应：肢体和言语上有反应，有苦衷委婉表达
3. 询问：寻求帮助
4. 执行：及时反馈
演练：如何向领导做汇报
演练：如何向领导做请示
课程结束
讲师背景| Introduction to lecturers
企业管理与营销实战教练
21年企业高管实战经验
英国威尔士大学管理硕士
国际经理人协会注册高级培训师
中车集团连续9年合作讲师
中石化长城润滑油连续5年合作讲师
原EPS爱普司(中国)|市场总监/总经理
■6家大型企业OB组织行为学顾问
■上海交通大学EMBA/浙江大学(MBA)讲师
■今日头条职场领域专栏作者：《领导力变革系列》《团队氛围塑造》《成为解决问题高手》等
■3门注册商标/4门版权课程研发者：《共赢领导力®》、《问题锤®》、《Touch Think®》；《乐高式创新©》、《乐高式复盘©》、《创新问题锤©》、《游戏化思维©》
擅长领域：领导力变革、团队执行力、员工辅导培育、跨部门沟通、高效会议、问题解决等
实战经验：
张老师在12年的培训实战中，累计授课800多场次，培训学员达 5万人次，其经典课程《共赢领导力》《团队建设》《客户关系管理》《会议管理》等被中石化、中石油、中车、邮政、中移动、工商银行等200多家大型企业反复采购。
■团队领导能力——曾用2年时间助力爱普司(中国)3大区域(华南/华东/华北)运营部/市场部/销售团队提升敏捷团队建设、铁三角运营模式，推动企业从8个网点发展到30多个城市点对点互联模式，并助力企业连续2年被中国安利/上海家化等评为AAA级优质服务商。
■课程开发能力——曾为上海电视大学研发《问题分析与解决》等课题，复旦大学复泰商学院研发《绩效评估辅导》等课题，腾讯企业大学研发《团队氛围打造》《向上沟通》等课题，2年内累计研发30多个管理课题，在课程开发的专业度上得到各个企业大学的一致认可。
■沙盘运用实操——老师在管理中能够根据企业特色情况，定制化《领导力沙盘的系列工具》，其中，曾用1个月时间助力大连海运集装箱、碧桂园、长园电子、华阳集团4家大型企业管理层领导能力平均提高20%，职业满意度提高26%。
01-共赢管理类
《共赢辅佐——如何向上管理》
《共赢协作——高绩效的会议管理》
《共赢链接——跨部门的沟通与协作》
《共赢魔方©——游戏化模式赋能新生代》
《共赢执行力——高绩效团队管理沙盘模拟》
《共赢领导力®——激活团队挑战现况的12个工具》
02-创新管理类
《问题锤®——突破性的问题分析与解决》
《创新问题锤©——如何持续突破与改进的工具》
03—销售技能类
公开课程：
打造高效销售团队的三个系统
打造销售团队的高效执行力
DISC：领 袖性格与知人善任
大客户的开发与维护流程：沙盘模拟
B2B模式：针对大客户的复杂销售
高端决策人的开发策略与关系管理
供应与采购之间的双赢谈判技巧
关键环节的话术演练与回款技巧
顾问式销售流程与沟通技巧
B2C模式：针对关键人的销售
顾问式销售流程与沟通技巧
客户服务与沟通
营销管理：
销售人员的压力与情绪管理
大客户销售人员的能力测试与评估
卓越的销售经理人管理
销售团队业绩辅导与激励
跨部门的沟通与冲突管理
医药行业：GE(中国)、视康眼镜、海昌视觉、万邦药业、微科生物、执诚生物……
大型企业：国家电网、南方电网、中国邮政、中国烟草、上海纺织、上汽、通用、宝钢集团、中国兵装集团、中石化集团、中石油集团、中化石油、长城润滑油、碧桂园、中车集团……
金融行业：工商银行、建设银行、中国银行、农业银行、交通银行、宁波银行、城市商业银行、光大银行、温州浦发银行、兴业银行、农合行、中国人寿、平安保险、美国友邦保险、中宏保险、太平洋安泰、新华人寿、泰康人寿、金盛人寿、大众保险、华泰保险、国泰君安证券、人民保险、神州担保、永诚产险、中华保险、上海起航教育、汇付天下、东方证券、花旗银行投资……
公立事业：上海城投集团、上海地铁交通、苏州图书馆、锦州中心医院、上海广电局……
科技行业：阿里巴巴、第九城市网游、三星电子、复旦微电子、上海微电子、上海联想电脑、上海华北科技、上海海尔数码科技、无锡小天鹅、上海健特生物（脑白金）、上海新浪、上海搜狐、杰能生物工程、香港北晨环保、江苏八方电工、杭州佑康、湖北百信集团、万达信息、腾龙软件、NCR、意格（上海）设计、东圆软件、昂宝科技、上海德固赛、上海空间电源811所、中电科技集团21所、上海齐耀动力、思源电器、龙旗科技、电子科技研究所、深圳万利达、中船九院、船舶重工集团公司711研究所、瑞庭网络技术、开源电脑设备、威强工业电脑、深圳怡化电脑……
通信行业：中国移动、中国电信、中国铁通、中国联通、海能达通信、信大捷安、九行通讯、大唐通讯、北京移动设计院、上海华艾软件、杭州东方通信、德信通信……
生产企业：冰轮集团、延凌德邦、金太阳、威尔精密螺丝、长兴光电、沃富国际、博尔、良信电器、浙江星光电器、浙江超人集团、淅江群升集团、雷迪机械、超众动力机械、力诺机械、金泰线业、三联机械、新祺晟塑料制品、黄河酒业、锦飞化工、力劲集团、捷虹化工集团、德乐食品、日冷食品、凯信服装、上海良信电器、红蜻蜓集团、亚邦集团、回天化工、光明牛奶、汇和集团、诺发、神开石油设备、中山中荣印刷、天鹅集团金坛柴油机、大金空调、美的中央空调、林洋电器、苏化集团、天正集团、天泰焊液、 (Wilo)威乐水泵、广西中粮、上海外高桥船厂、上能变压器、宁波南车传感器、太仓五洋集团、南通普力马、苏州道森、新安化工、沪安电缆、万律集团、长园电子、浔兴拉链、华明印刷、申久化纤、斯可络空压机、上海电气集团、时代电动、平高集团、湖南中车、澜弘纺织印染、杭州杰拉科技、ADAYO华阳集团……
汽车行业：三一重工、山东临工、东风商用车、南车新能源汽车、利勃海尔工程车、韩国斗山挖掘机、浙江飞神车业、通用汽车、虎霸工程车、凯斯农用车、龙工叉车……
建材行业：浙江步阳集团、浙江星月集团、杭州华正新建材、紫琅衬布、凯胜家纺、罗莱家纺、飞利浦Philips照明、西顿照明、雷士照明、三联照明、无锡惠丰照明、家和沙发、包豪斯家具、徐家木业、锦绣前程、誉丰地板、韩国纳路油漆、嘉宝莉油漆、ABB、TCL（罗格郎、商用科技、照明）……
物流行业：中集南方集团、大连海运、大连集装箱码头、TNT、爱普司物流、广州雪鹿物流、网盛物流、盛大物流、海苑物流、中海集装箱运输(上海)、海苑储运、东方航空公司……
服务行业：苏宁易购、上海万创房产、上海信义房产、上海宝铭房产、智恒房产、联华汽车、永琪养生美容美体公司、安利、完美、如新、上海冠松汽车、网益公司、上海深度广告公司、财智知己广告公司、金何田上海分公司、德国AMC厨具、鼎元空调设备有限公司、海盐青莲食品、苏州中华园大酒店、书香世家……
商贸企业：Parker(中国)、 第九城市、金泰线业、黑田(中国)株式会社、丹纳赫(中国)、阿里巴巴网络、糖烟酒公司、亚太人力资源网、中国纺织品信息中心、SGS(中国)、新华传媒、日东电工(中国) 、日本博濑电机、KONICA MINOLTA(中国)、力福汀(上海)、西瑞斯(SIRIUS)、CRIC克而瑞……
高等院校：北京大学、上海同济大学、上海交通大学、浙江金华党校、浙江师范大学、上海财经政法大学、复旦大学管理学院、上海社科人文学院、华中科技大学，浙江大学……
部分客户评价：
张老师给我们企业带来了新的培训与管理理念，有效解决了困扰组织绩效的问题，带领大家掌握发现与分析解决问题的方法。
——百度创新中心培训负责人 童陵枫
张老师的课实用性非常强，我们是第四年度邀请老师给我们授课，每一年都会不一样的内容给我们认知和思维的冲击，收获颇丰。
——湖南邮政总公司培训部主任 王慧敏
张老师讲授课程逻辑性强，课程架构高屋建瓴，理论基础扎实的同时，穿插丰富的企业实践案例，是难得的良师益友。
——中华英才网人力资源总监 Danny
张老师的课是我们碰到难得的接地气的课程，不仅生动，而且让学员能充分参与性到沙盘中，用我们企业的案例在模型里得到启发，学员找到方法。
——西顿照明总经理 陈实
在这三天的训练中，张老师无论是在理论知识，还是带着我们做练习，都让我十分受益，能把所学的知识点通过张老师结合工作的案例，再加上带我们一起做的练习，并给了十分中立而系统的指导，让所有同事伙伴都有巨大的收获，同时也让我大大提升了自己的领导力及管理能力！感恩张老师的辛苦付出。
——三一重工 谭部长
Service Procedure
Service Advantages
我们拥有几百家各类企业的项目咨询基础、多行业数据库、多年的行业经验，并对企业进行深度研究和剖析，总结出一系列深入的观点和经验。
我们的咨询方案的设计过程秉承“知行合一”的理念，既具备理论知识，又重视项目的实操性。经过多年的经验，我们积累了丰富的案例库，涉及18个领域，近千个案例，并将案例与咨询项目完美结合。
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