随着企业管理领域的不断发展和进步以及工作型态的改变，哈佛大学McClelland 教授对卓越的工作者做一研究，发现智力并不是决定工作绩效的唯一条件。他找出了一些因素，例如：态度、认知，及个人特质等，称之为“职能”，管理职能通常被界定为“对管理工作的胜任程度”或“具有工作必要的知识、技能、态度与个人特质”。其具体的定义：管理人员为扮演管理角色，所运用的知识与技能之能力，而技能系指管理人员为达成工作绩效目标的功能，所展现的行为顺序或次序的能力，可定义一个人所具有的潜在特质，此特质与工作所担负的职务有关，更可了解预期或实际反应、及影响行为与绩效的表现，与工作绩效具有密切相关，可藉由可接受的标准加以衡量，并可以经由训练与发展来加以增强。

MTP（英文全称Management Training Program）原义为管理训练计划，是美国企业管理研究机构与世界数十家著名跨国公司的企业管理人员合作，为有效提高企业管理水平而研究开发的一套训练课程。主要针对中、高阶管理者所承担的职责与任务形成两个侧重点不同的训练体系。

它的成功源于深厚的管理学、心理学、行为学基础，MTP最突出的特点是完成了知行合一的训练构架，注重实际管理问题的解决，对训练成效给予明确的承诺和保证。其训练方法强调在训练目标上MTP不仅注重现实问题的解决 同时强调参加者主动获取知识、转化信息能力的形成，我们认为一套合格的“管理才能训练计划”至少必须能针对以下几项中，中层管理者的素质及能力模型，经由系列的训练，得到一定程度的提高。

职能要求（工作知识及相关技能）：指对管理职能，管理者角色的认知程度，管理知识的掌握程度，管理职责的胜任程度。

愿景实践：也就是在日常决策及行动上都能展现企业理念及推动愿景的实践。

成果导向：可以有效管理工作及时间；订定SMART(具体、可衡量、可达成、务实且有时间性)的目标，并能排除各种障碍，整合规划资源，在预算及时间内，达成或超出目标，并对任务的完成及结果负责。

赋能与授权：将工作任务及决策权交付给适当的人员，运用适当的人际关系及方法，促进他人知识与能力的发展；提供及时和建设性的回馈与指导，以协助他人达成目标发挥其专长与潜力，使组织及个人的工作效率和效能发挥至最大。

领导统驭：展现出符合公司价值、理念之管理领导风格；运用适当的人际关系及方法来激励并引导他人；且根据不同任务、情境和对象调整其行为，以达成企业或工作目标。

塑造成功团队：与工作小组或是正式报告体系以外人员共同完成组织目标；用行动表达对他人的需求或是贡献的尊重；对共识的达成做出贡献，并接受共识结果；让自己的目标附属在组织或小组的目标之下。

沟通与协调：运用适当的技巧，与各级同仁建立正面且积极的工作关系。针对个人或是团体，均能有效地表达自己的想法，并根据沟通对象的背景、特质及需求调整语言及沟通方式。

针对以上的要求以及授课的侧重点不同，我们将课程设计为十二个单元，课时分配及学习效果确保方案如下两表：

辅导跟进方式：

让管理者清晰角色认知，找准角色定位，在此基础上提升个人管理素养和修为；

从心理学的角度，帮助管理者突破自我局限性思维瓶颈，促使企业管理人员灵活运用管理技能，重整管理经验

读懂员工内心需求，学会通过对方的语言了解其思维模式，以更好地配合对方，懂人才能做好管理

掌握跨门沟通解决之道，站在组织运营的角度更好的看待部门间的协作，减少“内耗”，增强协作

从“理事”的角度，看待目标制定、计划分解、时间效能和执行效率，更好的完成团队工作

能够正确把握不同代际员工的心理特征，对其性格特征、心智模式层层剖析，通过针对性地训练，全面提升管理技能

掌握领导者的部署培育、授权与激励技巧，增强团队凝聚力，认识团队管理的意义，打造团队文化，培养高绩效团队

理解何为情商，认识并管理自己和他人的情绪，从而建立良好的人际关系，做一个高情商的管理者

综合性的管理技能提升，包括有效分析解决问题的能力、自我状态和他人状态调控能力、打造学习型组织的能力等

第一讲：角色定位与影响力提升

模块一：管理者角色认知与定位

 从“我是谁”看管理者的角色定位

没有人会做错事情，只会有人站错位置

 角色定位问题梳理

我在哪里（公司、部门）

在这里是什么角色（职位、身份）

这个角色的最大价值是什么（怎样才算做好了这个角色）

我要具备什么样的能力去达成这份价值（在这个角色上我需要哪些能力）

当前还有哪些不足之处（探寻自我发展盲区）

如何快速提升自己（制定成长计划）

 再看管理：管理到底管什么

管人VS理事

从序位看管理的方向

 管理者的“修路原则”

案例研讨：管理者的困惑

 “修路原则”举例

管理小案例：快递公司如何禁止车间内抽烟？

好的制度VS坏的制度

 管理实操

如何运用“修路原则”

模块二：领导行为与影响能力

 领导力的实质是影响力

 管理和领导的区别

 职业发展需要的三种能力

业务能力

人际能力

概念能力

 团队领导力的三个层面

权力威信

能力威信

魅力威信

 小组讨论：你心目中理想的上司和下属

工具运用：剖析管理者与下属的优秀特质

模块三：管理者内在修为提升

1. 管理者该有的心态——可能性思维、积极思维、肯定性思维

 两个实验带来的启示——心态到底影响了你什么？

视频鉴赏：如果你是他，可以做到吗？

 积极的管理者心态

人是如何变成“囚”的

事物的两面性和我们的选择

 管理自信的构建

职场自信是如何建立起来的

建立积极自信心态的制胜法宝

内外兼修打造管理高手

第二讲：识人读心与有效激励

模块一：识人的维度和技巧

从历史学的角度

鬼谷子识人五妙招

曾国藩识人五妙招

曾国藩识人八口诀

从社会学的角度

了解不同代际的员工特点

70、80、90后

从心理学的角度

埃里克森的人格建构论

职场员工的发展阶段

模块二：下属的“心智年龄”与行为表现

1. 管理学和心理学如何看待人

言行模式

思维模式

心智模式

2. 职场员工的不当表现

成年人与未成年人的区别

任何行为不当的员工都是自我价值不足

3. 了解自我价值的构成

自我价值三元素

如何快速帮助员工构建自我价值

4. 内在状态对人发展的制约

模块三：从“心”激励策略

激励的两大形式

物质激励

非物质激励

非物质激励技巧的运用

视频赏析：恩威并施的谈话技巧

 罗森塔尔效应与欣赏式探寻

视频赏析：教练式激励技巧

4. 肯定与表扬的技巧

肯定与表扬的区别

肯定的五种方式

肯定的注意事项

现场练习：如何肯定他人

第三讲：员工辅导与部属培育

模块一：教练式辅导理念与策略

1. 教练辅导的起源与核心内容

故事分享：网球教练添·高威

教练的角色与价值

2. 教练辅导的目的、定位与方向

教练的定位与分类

教练的方向与目的

3. 何谓教练式管理

4. 如何从教练的角度去看待员工

5. 教练式辅导的12条前提假设

模块二：基于关键任务的辅导与学习

1. 传统员工辅导方式的问题分析

2. 员工辅导的途径

OJT——工作中教导

OFF JT——工作外训练

SD——自我启发

3. 工具运用：员工辅导任务分解表

4. 教练式辅导工具的运用

双轮矩阵的辅导工具运用

模块三：基于员工类型的辅导与学习

1. 因人而异的辅导策略

1）识别不同类型的员工

高意愿高能力

低意愿低能力

高意愿低能力

低意愿高能力

2. 案例研讨：如何管理不同类型的下属

3. 能力素质模型的结构分析

案例讨论1：面对不同的员工如何分配辅导精力

案例讨论2：面对不同的员工如何采取不同的辅导策略

 小组分享与讲师总结

第四讲：组织协调与冲突管理

模块一：组织协调与跨部门冲突

1. 如何看待组织的沟通协作

对跨部门沟通协作的认识

看不见的组织障碍——“部门墙”

 如何看待组织内部的冲突

冲突的认知

组织中冲突形成的观点及效果

冲突的建设性作用与破坏性作用

 冲突处理策略与适用冲突类型

处理冲突的五大方法与适用情境

 部门沟通协作的要素

案例研讨：谁该负主要责任？

跨部门沟通的注意事项

 游戏体验：从“尽可能多赢”认识跨部门沟通的障碍

模块二：冲突化解与跨部门沟通之道

 小组研讨：跨部门沟通中的问题由哪些因素引起？ 

引发组织内部冲突的原因

不同情境采用的处理策略

 行动工具运用：部门间的需求与给予法

 建立部门感情账户

交情与工作效率的关系

人际关系的建立原则

感情账户中的存款与支出

 知己知彼

扩大乔.哈里窗口中的公开区

注意非正式沟通

模块三：因人而异的互动策略

 沟通在开口前就已开始，“我”决定了沟通的效果

 性格特质与沟通策略

自我测试：DISC测试

 性格分类：四种性格特质的特点

四种性格类型人群的核心动力（他们在乎什么？）

四种性格类型人群的行为表现（他们为什么这么做？）

四种性格类型人群的沟通模式（怎么说他们才喜欢？）

4. 自我状态与他人状态的调控技巧

第五讲：团队建设与团队文化

模块一：解读团队的表现与成因

1．什么叫团队？

2．团队合作的重要性和必要性

从团队定义看1+1>2的合作

3. 从两个管理学定律看团队协作的悖论

华盛顿合作定律

邦尼人力定律

“拔河比赛”的启示

4. 高效团队的表现

视频赏析：三个团队的比较

团队的凝聚力、战斗力、执行力从何而来

模块二：团队凝聚与团队文化

1. 团队信念的价值

 BVR对团队的影响

团队的强大信念

团队的价值观

团队的规则——热炉法则

3．从“敖包相会”看团队文化的培养

4. 如何打造高效团队文化

认识文化的力量

领导者的引领作用

视频赏析：文化是如何形成的

模块三：团队共同欣赏的文化

文化落地工具一：团队归属——“三欣会”

模块四：团队共同成长的文化

文化落地工具二：成长利器——“四新会”

第六讲：目标管理与工作效能

模块一：目标计划管理策略

计划管理的PDCA管理循环

目标管理SMART原则与有效目标设定

目标计划分解的方法

目标达成五步法

鱼骨图的类型与运用

案例分析：如何进行目标计划分解与执行

目标过程控制

甘特图的运用

时间效能管理

实操训练：5R矩阵图在目标达成过程中的运用

科学的时间管理与任务分配

工具实操：YCYA管理表格的运用

模块二：工作认知与时间效能

 对工作意义的解读

任何值得做的，都值得做好

任何值得做好的，都值得做的开心

 时间与其四项独特性

时间的概述

对时间管理的认识

 案例讨论：马经理的时间哪儿去了？

 小组讨论：哪些因素是时间的杀手？

 四代时间管理理论

模块三：提高工作效能的策略

 认清人生最初的财富

 你是“忙”，是“茫”，还是“盲”？

 效能

注重事轻重缓急

要事第一：做最重要的事

 效率

不是跑的不快，而是出发的晚

在一定的时间内尽可能做更多的事

 统筹高效：具体的时间管理工具与步骤

案例分享：25万美金的咨询案

第七讲：执行能力与团队协作

模块一：执行意识与执行力

1. 执行与执行状态

何为执行与执行力？

为何企业里面执行难？

什么叫执行型的人才？

执行力测评：你的执行能力怎么样？

2. 执行意识的建立

执行三大意识之数字意识

执行三大意识之成果意识

执行三大意识之责任意识

3. 执行从当下开始

克服拖延，提升效率

养成高效的执行习惯

4. 视频鉴赏：《人间正道是沧桑》

小组讨论：如何看待执行力与执行意识

模块二：组织执行与方向把握

1. 组织执行的角色定位

2. 向上管理决定执行方向

适应风格

建立信任

学会补位

3. 平级管理决定执行效率

平级协调技巧

情感账户的运用

4. 向下管理决定执行能力

扁平化走动式管理

“NBA”任务沟通法

模块三：团队执行与组织协调

1. 通过全体游戏看组织协作效能

2. 学员感悟与分享环节

整个过程中是否知道我们的总目标是什么？

改进游戏中的哪些环节和步骤，能够提高各部门的效率，并更接近目标？

我们的公司各部门之间会出现这种情况吗？如何改进？

3. 从目标、沟通、执行、协作、变革等角度深入复盘工作中的问题

4. 讲师总结与Q & A

第八讲：高效沟通与人际交往

模块一：沟通方式与沟通效果

 如何看待组织沟通

人际与沟通

企业沟通的两个70%

2. 解读沟通与沟通模型

沟通游戏：“听葫芦画瓢”带来的启示

组织行为学的沟通模型

视频鉴赏：沟通的障碍

3. 职场沟通三原则与沟通效果

有效率

有效果

有笑声

4. 人际间的非语言沟通策略

沟通不仅仅是嘴巴和耳朵

视频鉴赏：非语言沟通技巧

现场练习：如何解读肢体语言

模块二：结构化沟通与实操训练

1. 汇报与说服的表达结构PRES

P→Point（主张）

R→Reason（理由）

E→Evidence（事例）

S→Summary（总结）

现场练习

2.横向逻辑顺序确保观点的清晰性

时间顺序

结构顺序

重要性顺序

现场练习

3.强有力的提问策略

开放式提问

未来导向型提问

如何型提问

4. 两种反馈技巧

改善反馈——BID结构：行为、影响、期待

正面反馈——BIA结构：行为、影响、欣赏或感谢

什么叫摄像机沟通法

现场练习

5. 三明治沟通法的运用

模块三：沟通中的情绪调控与管理

 沟通中的“硬批评”和“软抱怨”

 沟通中情绪来源的真相分析

 管控自己沟通中的情绪与状态

 善用情绪的力量提高沟通质量

 沟通中疏导他人情绪的心理学技巧

如何有效看待和处理抱怨？

现场练习：“3F”沟通法则的运用

EQ型处理他人情绪四步法

第九讲：情商培养与应变思维

模块一：管理者情商修为

1、情商与智商对发展的影响

高情商高智商——春风得意

高情商低智商——贵人相助

低情商高智商——怀才不遇

低情商低智商——一事无成

2、从“棉花糖实验”看情商的起源

智商相同的人为何差别很大

3、解密情商

何为情商？

高情商的五个构成部分

4、情商的核心是情绪

何为情绪

觉察你的情绪

5、如何做一个高情商的管理者

模块二：如何管理自我情绪

1. 现场讨论：你曾经用过哪些处理情绪的方法

忍受？发泄？逃避？都不是办法

2. 情绪应该如何处理

处理情绪的治标与治本的方法

情绪的“钟摆效应”

3. 对抗负面情绪的十二个前提假设

4. 解读情绪密码——情绪不为人所知的秘密

关于情绪的七大秘密

模块三：高情商思维转换策略

1. 正面语言的运用

正面词语与反向暗示

困境与突破

2. 五步脱困法与时间线的运用

困境—改写—因果—假设—行动

现场练习：五步脱困

3. 意义换框法与价值转换

因为主管挑剔，所以工作不爽？

现场练习：意义换框

4. 环境换框法与思维翻转

5. 两种反馈技巧

正面反馈

改善型反馈

第十讲：问题分析与有效解决

模块一：问题区分与思考方法

1. 头脑风暴：我们的日常工作中会遇到哪些问题？

2. 问题的定义与类型划分

3. 问题归类与解决问题的方向

4. 问题发现与看问题的视角

五种发现问题的方法

六种看问题的视角

5. 管理者必备的五大条件

模块二：问题分析与工具运用

1. 养成正确描述问题的习惯

2. 5W2H的认识与应用

3. 分析问题的工具

4M1E

鱼骨图的应用技巧

4. 5Why真因追溯法

案例分析：杰斐逊纪念馆的墙面破损情况分析

问题分析：“A车间地板上有一滩油 ”

5. 防呆机制与十大纠错原理

模块三：工作改善与关系改善

 何为工作改善

 工作改善的四个阶段

 改善的流程和环节-PDCA

 良性工作关系

良性工作关系的重要性

如何建立良好的工作关系

改善人际关系的基本要诀

 工作关系处理的四个阶段

良好的人际关系与沟通技巧

委派任务的技能

第十一讲：心态激发与状态调控

模块一：内在心态与状态修炼

1. 职场人该有的心态

2. 两个心理学实验带来的启示——心态到底影响了你什么？

3. 积极心态

心理约束对能力的限制

对内在力量的认识与突破

视频鉴赏：他是如何做到的？

4. 自信心态

热爱和归属自己

给自己积极的心理暗示

养成快乐的习惯

5. 学习心态

何为职场学习

改变的力量

强化团体意识，放下个人标准，求同存异

模块二：如何有效调控他人状态

 对方言行背后的状态觉察

2. 传统上处理他人情绪状态的方法

交换

惩罚

冷漠

说教

3. 了解和承认他人的情绪

识别他人的情绪

情绪处理的“3F法则”

4. EQ型情绪处理

接受

分享

肯定

策划

5. 现场练习：感知位置平衡法——换位思考

模块三：平衡工作与人生价值

 思考：你的人生重心是什么

 人生成功的四个步骤

 分清影响圈与关注圈

聚焦有效区域

 如何更好的平衡工作与生活

交流讨论：工作中的情绪能不能带回家

 人生平衡的四个维度

第十二讲：学习型组织与团队创新

模块一：学习问题的梳理

对于前面11天课程的问题进行回顾梳理和解答

模块二：学习型组织建立

 何为组织学习

 团队的持续学习与提升改进

 团队读书会

读书会工具运用

读书会制度建设

 “拆书帮”在团队学习中的运用

模块三：团队创新成长的工具

 行动学习的工具

创新思维的工具运用

问题解决的工具运用

学习成长的工具运用

2. 塑造自己的过程很疼，但终会让我们变得更好

模块四：学习分享与行动计划

1．分享我的学习收获与学习感悟

2．制定我的成长策略与行动计划

结班仪式与证书授予

备注：以上授课内容有可能会根据项目进度和学员需求做出适当调整。