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珀菲特企业管理
Karen /郑老师
KEY WORDS OF Corporate Training
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13382173255(Karen郑老师)
课程背景| Course Background
改革开放30年以来的红利已经消失,经济下行的压力逐步显现。企业要想在日益严峻的经济环境下生存发展,除了正确的战略、组织架构的变革之外,团队的士气和执行力更是基础中的基础,关键中的关键。
哈佛大学心理学教授梅奥在芝加哥西部电器公司项目中的研究发现:决定员工效率高低的关键取决于职工的情绪和工作态度,即所谓的士气。而士气又取决于职工的家庭、社会生活,尤其是企业中人与人之间的关系是否融洽(其中主管的管理风格是关键决定因素)。所以,梅奥教授认为管理者还要生产另外一种产品,人性的产品,包括安全感、归属感、成就感、忠诚感、爱的能力、自尊。
管理者要做到高效,一定要遵循帕累托的20/80法则,关注在最重要的20%的事情上,也就是聚焦在组织能力的建设,达到事半功倍的效果。其中,给员工赋能、聚焦员工激励和培育是20%中的最重要、最基础的事项,然而现实中也是大多数管理者最欠缺的领域。
如何赋能员工,有效激励员工和弥补员工的能力差距?大多数管理者都缺乏系统的工具和方法。简单的使用物质激励,激励效果持续短,而且有相当大的副作用;精神激励,更加缺少方法,给员工造成画大饼、打鸡血印象,更起不到真正激励员工的初衷。关于员工培育更也如此,缺少工具和方法,所以很多管理者辅导后总感觉没有带来明显的效果,员工甚至心理还有抵触情绪,最后也懒得去辅导下属了,费时、费心、不讨好。
本课程旨在为管理者提供系统的工具和方法,来有效激励员工和培育员工、赋能员工,进而提升组织的绩效。
课程收益| Program Benefits
解释赫兹伯格理论及马斯洛需求理论在职场上的运用
陈述如何建立高效职场思维,帮助员工由内而外的自我激励
例举管理互动5大原则
例举职场激励驱动的5大因素,并能陈述关键要点
认同授权的价值,示范如何授权
解释员工能力提升的70/20/10法则
示范GROW员工辅导的流程和技巧话术的运用,掌握如何有效辅导员工
陈述职业生涯规划的价值及三阶段
制定职业生涯路径规划表,例举执行中的要点
课程大纲| Course Outline
第一讲 引言:赋能(员工激励与培育)的重要性
案例分享:鼎泰丰
经济下行对于企业的压力
管理者的前5大能力要求
管理者的效能管理:关注第二象限原则、帕累托的20/80法则
第二讲 员工激励
分组讨论:基于我们的实际环境,如何有效激励我们的员工?
一、员工的需求分析
1.赫兹伯格的双因素激励理论:物质激励 VS 精神激励
2.职场上的马斯洛需求理论运用,以及新生代员工的需求差异
3.GFI需求分析工具:G(greed 渴望)、I(idleness 懒惰)、F(fear 害怕)理论
案例分享:如何运用GFI激励员工
二、有效激励
1.遵循管理互动5大原则,建立积极团队氛围
案例分析:生产高峰时期,骨干员工小王的愤然辞职
1)维护自尊,加强自信
2)仔细聆听,善意回应
3)寻求帮助,鼓励参与
4)分享观点,建立信任
5)给与支持,鼓励承担
帮助员工建立高效思维,激发由内而外的自我激励
1)积极主动思维
积极主动的定义(VS消极被动)
影响圈 VS 关注圈
双赢思维
游戏:红黑游戏
双赢品德
双赢关系
双赢协议
3)感恩心态
3.树立愿景,爱上本职工作
案例分享:亚太区总裁的离职忠告
1)对于工作的三个层次的不同理解:工作,职业,使命
2)VMV愿景、使命、价值观建设
VMV的定义?
如何理解本企业的VMV
如何帮助员工建立及认同VMV
4.实践职场激励驱动的5 因素及管理者的具体应对
1)关注员工职业发展
2)值得员工信赖
3)目标方向清晰
4)员工工作有价值
5)员工工作得到认可
5.激发潜能的有效授权
分组讨论:授权主要的障碍,及如何做好授权?
1)授权的价值
不愿授权的原因分析,及后果
皮格马利翁效应&罗森塔尔实验,以及在工作中的运用
有效授权的价值 (团队及个人层面)
2)什么情况下授权
授权事项的矩阵分类
每个象限事务对应的授权方式
3)如何授权:授权的五大原则
第三讲 员工培育
一、员工培养
1.员工能力建设的整体解决方案
1)能力提升的10/20/70法则
2)情景管理的三种方式,针对性、差异性员工管理和指导
案例分析:销售主管的电话请示
阶段一(指令)
阶段二(辅导)
阶段三(授权)
2.GROW辅导流程(落地版)
角色扮演:销售部投诉,最近小王对于客户的质量投诉处理不及时
讨论:我们在日常辅导中面临哪些困难和挑战?
1)辅导的定义:对于定义的误解导致了错误的辅导方式
2)辅导的价值
讨论:员工为什么会抵触辅导?
团队层面
个人层面:建立自信、提升能力、加快贡献
3)GROW模型概述
4)G目标设定
5)R明确现状
角色扮演:如何明确现状
明确状况的目的:提高被辅导者的自我察觉
提问的设计:挖掘信息,同时避免抵触
提供信息:作用?如何做?
6)O探寻解决方案
角色扮演:如何发展解决方案?
此步骤的目的
如何贡献教练的想法
如何做解决方案的选择
“提供信息”技巧
7)W制定具体行动计划
讨论:为什么辅导后没有任何的改进,或者执行结果总是不尽如人意
目的:制定清晰的行动计划,同时获得认可
方法
-通过设计好的提问框架 which/when/who/what,发展具体行动方案
-询问可能遇到的阻碍,及如何解决
-阐明结果(正面和负面)
-文字记录具体的行动方案
-结束时表明:后续的支持
角色扮演:如何推动具体行动计划?
辅导总演练:4人一组/教练、被辅导者、观察员、记时和辅助观察员,辅导10分钟,反馈五分钟(角色轮流)
二、职业生涯规划
案例:70/80的焦虑
1.职业生涯规划概论
1)现状:我们很多人都走在错误的职业道路上
2)职业生涯规划的重要性
3)职业发展三阶段
分组讨论:职业生涯应该分为哪几个阶段,以及每个阶段的重点?
第一阶段:增添燃料,放眼未来
第二阶段:聚焦优势,达到高点
第三阶段:优化长尾,持续贡献
2.职场燃料建设
1)可迁移技能
2)有价值的经验
案例:破产清算厂长
3)持久有价值关系
人际关系主要包括:雇主,上司,客户,身边的人才,商业伙伴
建设自己的职业生态系统
3.职业发展路径设计及执行
1)职业发展路径设计原则
2)职业发展路径规划
确定职业理想
潜在的职场路径的分析
练习:完成职场路径向导图
3)职业发展沟通
4)如何做关键决策
讨论:转岗或者跳槽,最需要考虑哪些因素?以及优先顺序
两大考虑因素
如何评估每一段经历的职业价值(4大黄金问题)
讲师背景| Introduction to lecturers
企业管理实战专家
毕业于上海交通大学安泰经济与管理学院
19年500强外企中高层管理实战经验
曾任:伊士曼化工公司PF事业部丨亚太培训中心负责人
曾任:固特异轮胎公司丨企业大学校长
曾任:富华国际上海办事处丨副总经理
曾任:米其林丨培训与发展导师
曾任:阿姆斯壮丨培训经理
曾任:固铂轮胎丨培训经理
特色与优势:
● 实战、连接:拥有19年500强外企的中高层管理历练(负责过销售管理、技术服务、培训管理、人才发展等等),龙老师理解管理者的切身痛点,授课中会很好的与学员的实际工作产生连接。
● 工具经典:龙老师课程中的工具、方法往往让学员耳目一新,得益于多年外企工作中的累积。而且龙老师的授课原则之一是“这些工具、方法,是我自己在实际管理工作中用过,证明确实有用,我才会拿来分享给大家”。龙老师的培训目标是“让学员们在工作中使用这些工具,改变自己的行为方式”。
● 台风适度:龙老师的授课台风深受客户喜欢,他强调培训的严肃性,同时尊重、接纳学员的不同见解,鼓励分享。注意把控培训进行的节奏,讨论、分享、互动、游戏等方式丰富,让培训中“快乐“和“收获“兼得。
实战经验:
● 团队管理体系建立:龙老师曾负责过伊士曼PF亚太培训中心的建设与发展,同时还负责技术服务团队的管理;筹建和管理固特异大学及固特异上海培训中心,负责固特异人才发展项目;富华国际上海办事处销售团队的组建与发展。
● 培训体系搭建:龙老师先后4次为伊士曼PF、固特异轮胎、固铂轮胎、阿姆斯壮等不同公司的建立能力发展及培训体系。
● 培训咨询效果显著:龙老师潜心钻研员工成长多年,擅长将西方管理理念及实用工具与多年的本土团队管理经验相结合,有针对性、突破企业常见管理痛点、难点,为客户“量身”打造高品质的企业管理技能培训,先后为上海电信、福耀玻璃、三星电子、上汽大众、奥迪汽车、中国银行、农商行、北京汽车、中石化、上汽大通等30多家大型企业进行执行力打造、管理者技能提升等课程培训,受训学员累计超过1万人,客户满意度达98%。
具体案例:
● 美国财富500强【伊士曼化工公司】:负责培训中心运营管理,重组内部培训讲师队伍,参与重大项目的管理与支持,如上汽大众、奥迪等项目,为车厂附件销售提供培训、咨询解决方案,深受车厂欢迎,连续3年被评为上汽大众的金奖服务商,成为上汽大众颇受欢迎老师。
● 世界上超大规模的轮胎生产公司【固特异轮胎】:建立固特异企业大学、成立固特异轮胎公司上海培训中心,负责管理中国区人才发展计划管理。在固特异期间,主导建立、完善公司的培训系统和执行机制,并沿用至今,第三方调查报告显示,所负责的固特异培训的2009年客户培训满意度超越市场上的所有竞争对手。
● 财富500强外资企业【米其林】:任职培训与发展导师,负责销售代表评估及发展及集团培训体系搭建,多次因杰出的工作表现,受到集团的嘉奖。
● 全球最大的地材制造商之一【阿姆斯壮】:建立销售及市场团队的胜任力模型,设定各岗位技能培训及项目的执行。
● 全球轮胎置换领域处于领 导者的地位的【固铂轮胎】:成功建立固铂轮胎中国区的培训体系和管理执行机制,为固铂轮胎中国区建设专业团队打下坚实基础,助力固铂轮胎在中国市场的迅猛发展,成为中国市场SUV轮胎的领 导者。
MTP系列课程
《管理者角色认知》
《基于绩效的教练式员工辅导》
《左右逢源-管理者沟通之道》
《非人力资源的人力资源管理》
《目标管理与计划执行》
《和而不同-新生代员工管理》
《洞察人心-精 准面试技巧》
通用系列:
《高效职场沟通技巧》
《高效时间管理》
《问题分析与解决》
《预则立-职业生涯规划》
《高效能人士的7个习惯》
软件/互联网/教育/高科技:农业银行数据中心、360奇虎科技、阀琦网络科技、上海广禧、钱拓网络科技、赛智信息科技、盖雅网络科技、杭州大搜车、深圳几米物联、鸿之微科技、华理出版社、、湖南大学、复旦大学、上海交大、中德美联生物科技、苏州博众精工科技、常州安川、百傲科技、方田教育科技、智联招聘、立讯集团、上海船舶研究所、西安北方广电、中国检验认证珠海公司、苏州思德新材料科技、安徽601信息科技、北京博清科技、上海唯科生物制药、上海众达信息……
银行、保险、金融、政府:天安人寿、阳光保险、江苏聚合资本、合肥乾行、上海招商银行、中国银行宁波分行、上海银行南汇支行、中国银行上海分行、工商银行吉林分行、建设银行新疆分行、建设银行吉林分行、哈尔滨农商行、呼兰农商行、巴彦联社、新疆邮政储蓄银行、盐城市农商行、农业银行总行、淮安农商行、泰州农商行、金汇村镇银行、平安保险淮安公司、平安保险(黄石)、中国人寿江苏分公司、美亚财产保险、平安金融服务中心、中建东孚投资集团、中交海投、中国检验珠海公司、自贡国投、天津农行吉林国资委、枣庄财政局、咸阳烟草局、常州高新区管委会、惠东工商联、武进横山镇政府……
生产制造:安徽合力叉车、江苏杰士德、科泰运输制冷设备、江苏禾本生化、精华制药、东丽南通、苏州方德门达新药开发公司、福耀玻璃、联滔电子、纬视晶光电、英格斯磨具、北京汽车、上汽大通、温州万控集团、上海长园和鹰、水星家纺、金华友强、中山高威集团、、三德利食品、上海海荣食品集团、正新轮胎、大连固特异、上海烟草机械铸造、大智机械、山东大业股份、南兴装备股份、东丽(日资)、南钢集团、杭州华翔、华光锅炉、昆明珍茗食品……
能源、电力、通信、交通运输、物流快递、文化旅游、环保:神华准能集团、国家电力投资集团、金华轨道交通、欧普石油、中国联通上海分公司、上海地铁、哈尔滨铁路局、江苏邮政、国家电网无锡公司、国家电网长春公司、江苏电力设计院、葛洲坝集团、荆门石化、中核环保、航空产业集团江苏分公司、中外运齐鲁事业部、中远集团、中远海运川崎、中石化浙江、江苏信业能源科技、自贡燃气、日照港口、海岸新港、顺丰速递、江苏邮政、江汽物流、无锡灵山文化旅游集团、长兴文化旅游、泰州市文化旅游发展集团、江苏信业能源科技、安徽省安粮集团、上海东振环保、易湃富得环保、池州供水、上海城投水务、浦东水务……
外资企业:三菱重工、采埃夫中国、三星电子无锡、韩泰轮胎、玛吉斯轮胎、林德叉车集团、日本电产、华尔卡密封件制品、小松挖掘机、定颖电子、兄弟华纳、佐敦涂料、大金空调、旭化成医疗器械……
建筑、建设、物业:中铁六建、山西二建、四川场道工程、中建八局四建安徽公司、中建土木建设、中铁建工、中设集团、万科地产、恒隆地产、星湖地产、上海启耀房地产、中建八局四建上海公司、中建东孚、江南实业集团、中国铁塔、无锡锡山三建、山东烟建集团、中海物业……
零售连锁企业:多特瑞、红星集团、米其林、固特异、中环地产、成山轮胎、固铂轮胎、重庆欧里斯特公司、恒发汽配、震立集团……
汽车行业:沈阳金杯安道拓、菲格瑞特、芜湖伯特利汽车安全、吉利汽车、上汽大众、奥迪、一汽丰田、东风日产、大连中升集团、广汇集团、北京嘉实、捷成洋行、森纳美、保时捷捷成洋行、Volvo汽车、东江集团……
Service Procedure
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我们拥有几百家各类企业的项目咨询基础、多行业数据库、多年的行业经验,并对企业进行深度研究和剖析,总结出一系列深入的观点和经验。
我们的咨询方案的设计过程秉承“知行合一”的理念,既具备理论知识,又重视项目的实操性。经过多年的经验,我们积累了丰富的案例库,涉及18个领域,近千个案例,并将案例与咨询项目完美结合。
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