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非职权影响力

珀菲特企业管理 PERFECT CONSULTANT
基本信息 COURSE INFORMATION
课程名称
非职权影响力
参加对象
骨干员工、中高层管理
授课天数
2 天
授课形式
内训
官网电话
400-008-4600,13382173255(Karen 郑老师)
公司官网
1500门公开课,2万门内训课,可登陆搜索:https://www.perfectpx.com/
课程背景 COURSE BACKGROUND

非职权影响力在职场上扮演越来越重要的地位。作为骨干员工,如何发挥自己的影响力,推动项目的进程及团队的协作;作为管理者,权利影响力常常伴随着越来越多的副作用,尤其是新生代员工的崛起,他们非常不愿意服从权威、权利,激励他们更需要管理者的非权利影响力。

如何培养自己的非职权影响能力?如何推动合作项目的进展?如何有效进行跨部门沟通及有效冲突处理?。。。本课程旨在为有效的提升职场非职权影响力提供系统的工具、方法和知识点。 

课程收益 COURSE BENEFITS

建立双赢思维和积极主动思维,自我成熟度提升

掌握有效提升非职权影响力技巧

掌握关键沟通技巧

提升跨部门协作及有效管理冲突

课程大纲 COURSE OUTLINE

第一讲 由内而外,自我修炼


一、建立双赢思维及成熟度提升

活动:红黑游戏

1.人际六种思维模式:输/赢,赢/输,输/输,独赢,不合作,双赢

分组讨论:为什么我们很难达到双赢?

2.双赢品德

1)诚信:将诚信定义为自我的价值观

2)成熟:敢于表达自己的情感和信念,又能体会他人的感受

3)知足(富足心态VS匮乏心态):相信资源充足,合作对双方都有利

模拟演示:零和的概念 VS 双赢的概念

3.双赢关系

1)情感账户的定义及情感账户投资的6种方式

2)情感账户的3大原则

4.双赢协议

二、积极主动思维

1.消极被动:我是环境的产物

2.积极主动

案例:维克多.弗兰克尔在纳粹集中营,“选择的自由”

1)刺激和反应之间――选择的力量,运用人类的四种潜能

2)积极主动的语言

3.关注圈与影响圈

案例:充满抱怨得销售团队会议

1)区分关注圈与影响圈

问题的三种分类

3)扩大影响圈

4.成为转型人—自己生命的主人

三、乔哈里窗

1.乔哈里窗的含义

2.如何减少盲点和隐藏区

第二讲 非职权影响力提升


一、因人而异的沟通

1.DISC:如何更好的与四种风格的人交流

2.个人风格罗盘的运用

案例分析:新总经理上任之后的不适应

二、影响力提升的五大秘诀

案例:高档产品销售的秘诀

1.权威:提升权威的5大因素

案例:耶鲁大学服从权威实验

讨论:权威理论在工作中的运用

2.社会认同

案例:媒体报导在XXX事件中的致命影响

3.承诺和一致

案例:二战俘虏营的日记

讨论:“承诺和一致”原理在目标管理中的运用

4.稀缺

讨论:为什么很多时候员工对于奖励无动于衷?

5.互惠原理

第三讲 非职权影响力之利器:高效沟通


一、沟通的流程和目标

1.沟通流程,最容易被忽视的“编码”和“解码”步骤

案例:客户来访的安排

2.沟通的四层目标:被接收、被理解、被接受、使对方采取行动/改变行为或态度)

二、有效表达

1.表达准备:表达前需要考虑的关键5因素(目的、对象、时间和地点、内容、方式)

2.表达的3A循环:Assess评估、Adjust调整、Attempt尝试

1)表达开始前的Assess

2)表达过程中的Assess,确保双方在同一频道

3.表达的KISS原则:Keep It Simple And Stupid!(简洁、易懂、不会误解)

演练:猜成语游戏

三、回应与倾听

1.回应与反馈的区别,及作用

反馈:理性沟通,有关谈话内容及逻辑

2)回应:感性沟通,有关情绪、愿望和心理需求

3)回应的意义:进入对方的频道(先知彼,然后才能解己)

2.回应的方式:倾听、身体语言、语音语调

3.如何倾听

角色演练:如何做一个好的倾听者

1)倾听的好处:获得信任、鼓励对方、解决问题、增进关系

2)SLANT工具

3)同理心倾听

角色扮演:XXX的抱怨

第四讲 跨部门协作与冲突管理


一、跨部门沟通协作的挑战及发展阶段

讨论:跨部门沟通面临的挑战

1.跨部门协作的五大挑战

2.跨部门协作发展的四个阶段

二、跨部门协同的四种类型

1.服务协同

案例:下道工序是客户(海尔)

2.指导协同

案例:需要的你告诉我怎么做才行(法务部)

3.管控协同

4.情感协同

三、 MOT关键时刻沟通技巧

1.主动建立关系

1)做好心理准备,走出舒适区

2)如何破冰:3E建立关系三部曲

2.把握真正的需求

1)WANT与NEED的区别

2)需求沟通偏差产生的原因

3)如何掌握真正的需求

3.如何说服对方

4.如何反驳对方:三明治法

5.如何拒绝不合适的请求

角色扮演:如何对过分的请求说不

1)给自己时间,避免立即给答案(通过提问)

2)让对方思考是否真有必要性去做

模拟演示:运用所学的知识点演绎如何说不

6.沟通方式的合适选择与组合

四、冲突管理

1.“包厢”理论,面对意外挑战,做到理性回应

2.冲突管理三部曲

1)移情:尝试从对方的角度去考虑问题,理解对方感受

2)同意问题:同意问题的存在

3)找到解决方案:与对方一起,找到解决问题的办法

 

 

 

讲师介绍 INSTRUCTOR PROFILE
龙飞老师

珀菲特顾问 | 龙飞老师

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讲师简介 / About the Program Leader

龙飞老师

实战派管理力提升顾问

u 毕业于上海交通大学安泰经济与管理学院

u 19年500强外企中高层管理实战历练,曾任:

伊士曼化工公司PF事业部丨亚太技术与学习中心负责人   

固特异轮胎公司丨企业大学校长

富华国际上海办事处丨副总经理                       

米其林丨培训与发展导师 

u 7年国企/民企培训咨询辅导经验           

美的、电信、阿里巴巴、京东、字节跳动等多年合作讲师

复旦大学、上海交大、武汉大学、湖南大学等特邀讲师  

AACTP美国培训认证协会国际认证行动学习促动师

日产训MTP认证讲师

 

【特色与优势】

实战连接:拥有19年500强外企的跨职能部门中高层管理历练(负责过技术服务、人力资源、培训管理、销售管理、大客户项目管理等),多次参与和主导企业转型战略制定及落地;能够洞察企业管理与市场机会的关键点,理解管理者的切身痛点,授课中会很好的与学员的实际工作产生连接。

千锤百炼:拥有1500+场次的授课经验,客户涵盖国营、民营、生产制造、工程、服务、研发、IT互联网、教育等等不同类型的企业,能成熟应对各种不同的场景,多角度把握学员的需求,基于学员的实际情况调整课程的内容侧重及授课方式,确保良好的代入感。

工具经典:课程中的工具、关键知识点往往让学员耳目一新,得益于多年外企工作中的累积;龙老师的培训目标是“让学员们在工作中使用这些工具,改变自己的行为方式”。

中西结合:潜心钻研员工成长多年,擅长将西方管理理念及实用工具与多年的本土团队管理经验相结合,有针对性、突破企业常见管理痛点、难点,为客户“量身”打造高品质的企业管理技能培训。

台风适度:授课台风深受企业客户和学员的喜欢,擅长建立积极与权威性并存的学习场域,尊重、接纳学员的不同见解,鼓励分享;注意把控培训进行的节奏,讨论、分享、互动、游戏等方式丰富,让培训中“快乐“和“收获“兼得。

 

【实战经验】

龙飞老师在企业战略制定落地、团队管理、项目负责、人才发展、培训体系建立、市场开拓、企业咨询等方面拥有丰富实战经历,具体案例如下:

a) 美国财富500强【伊士曼化工公司】:负责亚太技术及培训中心运营管理,重组内部培训讲师与技术服务队伍,参与重大项目的管理与支持,如上汽大众、奥迪等项目,为车厂附件销售提供培训、咨询解决方案,深受车厂欢迎,连续3年被评为上汽大众的金奖服务商,成为上汽大众颇受欢迎老师。

b) 世界上超大规模的轮胎生产公司【固特异轮胎】:建立固特异企业大学、成立固特异轮胎公司上海培训中心,负责管理中国区人才发展计划管理。在固特异期间,主导建立、完善公司的培训系统和执行机制,并沿用至今,第三方调查报告显示,所负责的固特异培训的2009年客户培训满意度超越市场上的所有竞争对手 

c) 财富500强外资企业【米其林】:任职培训与发展导师,负责销售代表评估及发展及集团培训体系搭建,多次因杰出的工作表现,受到集团的嘉奖。

d) 全球最大的地材制造商之一【阿姆斯壮】:建立销售及市场团队的胜任力模型,设定各岗位技能培训及项目的执行。

e) 全球轮胎置换领域处于领导者的地位的【固铂轮胎】:成功建立固铂轮胎中国区的培训体系和管理执行机制,为固铂轮胎中国区建设专业团队打下坚实基础,助力固铂轮胎在中国市场的迅猛发展,成为中国市场SUV轮胎的领导者。

f) 培训咨询效果显著:先后为中兴通讯、字节跳动、上海电信、福耀玻璃、三星电子、上汽大众、奥迪汽车、中国银行、招商银行、农商行、北京汽车、中石化、上汽大通等300多家大型企业进行执行力打造、管理者技能提升等课程培训,受训学员累计超过1万人,客户满意度达98%。

 

























培训课程 / Training courses

《管理者角色认知》

《高效问题分析与解决》

《高绩效团队打造》

《目标管理与计划执行》

《非职权影响力》

《跨部门沟通与协作》

《激发潜能的教练式辅导》

《MTP管理技能提升》

《非人力资源的人力资源管理》

《从时间管理到效能管理》

《新生代员工管理》

代表性客户 / PART OF TRAINED COMPANIES INCLUDED BUT NOT LIMITED TO

软件/互联网/教育/高科技:阿里巴巴国际站、字节跳动、京东、携程、科大讯飞、农业银行数据中心、360奇虎科技、阀琦网络科技、上海广禧、上海星谷信息科技、上海芯导电子科技、钱拓网络科技、赛智信息科技、盖雅网络科技、杭州大搜车、深圳几米物联、鸿之微科技、华理出版社、、湖南大学、复旦大学、上海交大、中德美联生物科技、苏州博众精工科技、常州安川、百傲科技、方田教育科技、智联招聘、立讯集团、上海船舶研究所、西安北方广电、中国检验认证珠海公司、苏州思德新材料科技、安徽601信息科技、北京博清科技、上海唯科生物制药、上海众达信息、上海船舶工艺研究所

生产制造:富士康、格力电器、中车集团、美的集团、安徽合力叉车、江苏杰士德、科泰运输制冷设备、江苏禾本生化、精华制药、东丽南通、苏州方德门达新药开发公司、福耀玻璃、联滔电子、纬视晶光电、英格斯磨具、北京汽车、上汽集团总部、上汽大通、温州万控集团、上海长园和鹰、水星家纺、金华友强、中山高威集团、、三德利食品、上海海荣食品集团、正新轮胎、大连固特异、上海烟草机械铸造、大智机械、山东大业股份、南兴装备股份、东丽(日资)、南钢集团、杭州华翔、华光锅炉、昆明珍茗食品

能源、电力、通信、交通运输、物流快递、文化旅游、环保:京东物流、东方明珠新媒体、神华准能集团、国家电力投资集团、金华轨道交通、欧普石油、中国联通上海分公司、上海地铁、哈尔滨铁路局、江苏邮政、国家电网无锡公司、国家电网长春公司、江苏电力设计院、葛洲坝集团、荆门石化、中核环保、航空产业集团江苏分公司、中外运齐鲁事业部、中远集团、中远海运川崎、中石化浙江、江苏信业能源科技、自贡燃气、日照港口、海岸新港、顺丰速递、江苏邮政、江汽物流、无锡灵山文化旅游集团、长兴文化旅游、泰州市文化旅游发展集团、江苏信业能源科技、安徽省安粮集团、上海东振环保、易湃富得环保、池州供水、上海城投水务、浦东水务、中国建筑西南勘察设计研究院

银行、保险、金融、政府:Citi花旗银行、平安养老保险、太平洋保险、泰康人寿北京分公司、恒泰期货股份有限公司、天安人寿、阳光保险、江苏聚合资本、合肥乾行、上海招商银行、中国银行宁波分行、上海银行南汇支行、中国银行上海分行、工商银行吉林分行、建设银行新疆分行、建设银行吉林分行、哈尔滨农商行、呼兰农商行、巴彦联社、新疆邮政储蓄银行、盐城市农商行、农业银行总行、淮安农商行、泰州农商行、金汇村镇银行、平安保险淮安公司、平安保险(黄石)、中国人寿江苏分公司、美亚财产保险、平安金融服务中心、中建东孚投资集团、中交海投、中国检验珠海公司、自贡国投、天津农行吉林国资委、枣庄财政局、咸阳烟草局、常州高新区管委会、惠东工商联、武进横山镇政府

外资企业:日立建机(中国)有限公司、三菱重工、采埃夫中国、三星电子无锡、韩泰轮胎、玛吉斯轮胎、林德叉车集团、日本电产、华尔卡密封件制品、小松挖掘机、定颖电子、兄弟华纳、佐敦涂料、大金空调、旭化成医疗器械

建筑、建设、物业:中铁六建、山西二建、四川场道工程、中建八局四建安徽公司、中建土木建设、中铁建工、中设集团、万科地产、恒隆地产、星湖地产、上海启耀房地产、中建八局四建上海公司、中建东孚、江南实业集团、中国铁塔、无锡锡山三建、山东烟建集团、中海物业。。。

零售、服务连锁企业:上药集团、高老九餐饮、多特瑞、红星集团、米其林、固特异、中环地产、成山轮胎、固铂轮胎、重庆欧里斯特公司、恒发汽配、震立集团。。。

汽车行业:沈阳金杯安道拓、菲格瑞特、芜湖伯特利汽车安全、吉利汽车、上汽大众、奥迪、一汽丰田、东风日产、大连中升集团、广汇集团、北京嘉实、捷成洋行、森纳美、保时捷捷成洋行、Volvo汽车、东江集团。。。

 


服务流程 Service Procedure

提交需求

明确内训需求与课程方向

沟通诊断

了解岗位、学员与业务痛点

项目调研

调研实际场景与学习目标

方案设计

定制课程内容与实操安排

达成共识

确认培训方案与实施细节

项目实施

讲师授课与现场实操

持续跟踪

跟进学习应用与问题反馈

效果评估

评估培训成果与落地效果

关于珀菲特顾问 ABOUT PERFECT CONSULTANT

我们是谁 Who We Are

珀菲特顾问成立于2011年,是一家专业为企业提供一体化解决方案的知识供应商。我们紧跟AI技术发展趋势,整合AI实战讲师资源,为企业提供从AI认知到落地的全链条赋能培训解决方案。

Founded in 2011, PERFECT CONSULTANT is a knowledge supplier specializing in integrated enterprise solutions. We closely follow AI technology trends and integrate practical AI instructor resources to provide full-chain empowerment from AI awareness to implementation.

我们做什么 What We Do

承接组织绩效提升与人才学习发展业务,覆盖企业内训、公开课、在线学习和项目咨询四大板块,并将AI赋能内容融入不同业务与岗位场景。

We support organizational performance improvement and talent learning development across enterprise internal training, public courses, online learning and project consulting, embedding AI empowerment into business and role-specific scenarios.

服务对象 Our Clients

服务世界500强企业、合资工厂、国有企业、快速发展的民营企业及行业代表性企业,客户包括微软、Intel、阿里巴巴、腾讯、华为、三星、丰田等知名科技与制造企业。

We serve Fortune 500 companies, joint ventures, state-owned enterprises, fast-growing private companies and industry leaders, including Microsoft, Intel, Alibaba, Tencent, Huawei, Samsung, Toyota and other leading technology and manufacturing enterprises.

公司数据 Company at a Glance

2011 成立年份Founded
6000+ 服务企业Enterprise Clients
60万+ 累计学员Total Learners
2000+ 签约&特邀讲师Signed & Guest Instructors
300+ AI热门课题AI Courses
1500+ 现有公开课Public Courses
20000+ 现有内训课Internal Courses
20+ 覆盖城市Cities Covered
线下业务 OFFLINE BUSINESS

公开课

覆盖AI赋能与领导力、通用管理、人力资源、精益智造及个人效能等方向,为不同岗位提供实战课程。

企业内训

围绕组织绩效与人才发展定制培训方案,可将AI办公、智能体、AI研发与数字化供应链等内容嵌入业务场景。

项目咨询

提供人才梯队、智能制造与AI转型咨询,通过案例驱动、工具实操和模板交付推动方案落地。

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