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珀菲特企业管理
Karen /郑老师
KEY WORDS OF Corporate Training
参加对象：中高层管理
课程费用：电话咨询（含：讲师费、税费、教材费、会务费、拍摄费）
授课天数：1 天
授课形式：内训
联系电话：400-008-4600；13382173255（Karen /郑老师）
官网：www.perfectpx.com
微信咨询：Karen（注明来意）
课程背景| Course Background
公司的业绩表现很大程度上决定于团队的执行力，所以团队管理及培养是中层经理的首要职责所在。同时，人力资源部门重点是建立公司的系统、制度和流程的管控，具体员工的选人、育人、用人、留人（包括激励），很大程度上还是需要直属经理来承担，但是大多数中层经理没有经过系统的培训和锻炼，在这4个方面都缺乏足够的知识和工具来支持。所以，非人力资源的人力资源管理培训致力于解决上述的问题，为企业带来价值。
课程收益| Program Benefits
清晰定位直线经理在人力资源管理中的角色和职责，了解如何与HR部门协作
准确编写关键岗位的岗位职责说明书，例举关键岗位的特质（内驱力）要求
遵循标准面试流程，运用工具完成高品质招聘面试，包括对于特质和激励匹配的挖掘
树立正确的用人观，提升管理力，捏合团队成员的优势
系统解决员工培育与职业规划，有能力高效完成员工带教及辅导
由内而外的激发团队动力，建立离职预警管理机制，成熟应对留职面谈及员工关系管理
课程大纲| Course Outline
第一部分 非人力资源经理的人力资源管理概论
一、直线经理的人力资源管理的重要性
案例：彼得德鲁克，人力资源是所有经济资源中使用效率最低的资源
案例：华为任正非，企业的核心竞争力
视频观摩：时间沙子
二、直线经理在人力资源管理中的面临挑战
1．重视度不够
2．缺少知识和方法
3．不能有效的利用人力资源部的价值。
案例：接受烫手山芋的杨经理的烦恼
三、直线经理做好人力资源管理的关键
1．改变传统的固有观念，充分意识到人力资源管理部门在企业战略决策的重要价值
2．有效与人力资源部门协作，视HR为合作伙伴、人力资源的专家顾问
3．清晰定位直线经理在人力资源管理中的角色
四、直线经理在人力资源管理方面的五大职责
1．精准识人，是前提
2．长于用人，是关键
3．培育部属，为长远
4．维系稳定，防滑坡
第二部分 洞察人心，精准识人篇
一、精准识人的重要性
1．研究表明, 同一岗位上最好的员工比最差员工的劳动效率要高3倍
案例：三种典型的招人思维
讨论：我们在招聘面试过程中面临哪些具体的困难和挑战？
二、岗位分析与岗位职责说明书：精准识人的基石
1．岗位分析与岗位职责说明书的重要性
案例：为什么一直找不到合适的人
2．岗位分析的三大原则
3．岗位职责说明书编写
1）岗位说明书的模板
练习：完成某关键岗位的岗位说明书
4．胜任力模型，任职要求的关键
案例分析：XX冲突事件
1）胜任力包括KSAPMV模型：知识、技能、内在特质
2）特质（内驱力）与知识、技能的区分
如何针对具体岗位建立具体的特质要求
练习：完成某关键岗位的特质模型要求
三、遵循标准行为法面试流程，完成高品质面试
视频观摩：马斯克面试的关键
1．特质（内驱力）挖掘，招能胜任的人
1）交叉式提问，侧面迂回了解对方的特质
2）SBI深究式提问，进一步确定事情真伪
演练：特质挖掘工具演练
2．激励匹配考量：招能安心工作的人
讨论：新员工短期离职的原因？
1）激励匹配定义：什么样的人在该岗位上会稳定投入工作？
2）如何确定具体岗位上，激励匹配需要考虑的关键因素
3）如何挖掘是否激励匹配：提问清单
3．销售公司和职位的好处：招聘是双向选择
第三部分 聚焦优势-用人篇
讨论：我们在用人过程中面临哪些具体的困难和挑战？
一、用人原则：用人所长，打好手中的牌
讨论：长板理论 VS 短板理论
视频观摩：格兰特的长板与短板
1）如何塑造和发挥团队成员的优势
优势与天赋的区别，如何从天赋到优势
二、心理契约管理
案例：工程师们抱怨工作量太大，且销售团队要求过分，技术部王经理如何来处理。
1．心理契约的定义和价值
2．心理契约包含三大方面
1）了解下属想要什么
2）让下属看见公司能给他带来什么
3）让下属清楚你对他的期望是什么
3．心理契约的持续更新
三、因人而异的区分式管理
1．阿里业绩/价值观矩阵图：如何管理5种不同类型的员工
2．三种选择（功劳-苦劳，能力-态度，才干-品德）
四、绩效管理，用制度确保员工的工作效能
第四部分 倾囊相授-育人篇
一、能力建设的整体解决方案
1．10/20/70法则
2．工作中学的几种方式：负责新项目，轮岗，辅导，导师制
3．情景管理的三种方式：指令、辅导、授权，针对性、差异性员工管理和指导
二、高效员工带教（指导）四步法
案例：指导新来员工的工作流程
三、授之以渔的员工辅导法
角色扮演：小王业绩只完成75%，如何辅导他？
四、协助员工规划职业生涯
1．现状与挑战
2．职业生涯规划的意义
3．职业生涯发展的三个阶段
4．职场燃料建设
第五部分 维系稳定，留人篇
一、员工离职的主要原因
1．薪酬、职业发展、工作环境、公司文化
2．直线主管的关键作用
二、三大留人法宝：薪酬、职业发展、心理需求
三、由内而外，激发员工动力
1．员工需求分析
案例：霍桑实验
1）马斯洛需求层次理论在职场上的运用，以及新生代员工的差异
2）明茨伯格的双因素激励理论：精神激励 VS 物质激励
2．遵循管理互动五大原则，创造良好工作环境
3．愿景培养，树立更高视角
案例分享：亚太总裁的离别赠言
4．鼓励员工发展，及有效授权
四、离职预防管理
1．员工离职风险曲线图，及员工离职前的十征兆
2．员工离职预警管理机制
留职面谈，避免双输的离职
五、人才梯队管理，避免关键人才的断层
1．人才盘点九宫格（业绩、潜力）的运用
2．高潜员工培养
六、直线经理的员工关系管理
1．入职时，帮助员工融入
2．尊重、关怀，增加归属感
3．问题员工处理
4．专业离职面谈，留下好印象
讲师背景| Introduction to lecturers
企业管理实战专家
毕业于上海交通大学安泰经济与管理学院
19年500强外企中高层管理实战经验
曾任：伊士曼化工公司PF事业部丨亚太培训中心负责人
曾任：固特异轮胎公司丨企业大学校长
曾任：富华国际上海办事处丨副总经理
曾任：米其林丨培训与发展导师
曾任：阿姆斯壮丨培训经理
曾任：固铂轮胎丨培训经理
特色与优势：
● 实战、连接：拥有19年500强外企的中高层管理历练（负责过销售管理、技术服务、培训管理、人才发展等等），龙老师理解管理者的切身痛点，授课中会很好的与学员的实际工作产生连接。
● 工具经典：龙老师课程中的工具、方法往往让学员耳目一新，得益于多年外企工作中的累积。而且龙老师的授课原则之一是“这些工具、方法，是我自己在实际管理工作中用过，证明确实有用，我才会拿来分享给大家”。龙老师的培训目标是“让学员们在工作中使用这些工具，改变自己的行为方式”。
● 台风适度：龙老师的授课台风深受客户喜欢，他强调培训的严肃性，同时尊重、接纳学员的不同见解，鼓励分享。注意把控培训进行的节奏，讨论、分享、互动、游戏等方式丰富，让培训中“快乐“和“收获“兼得。
实战经验：
● 团队管理体系建立：龙老师曾负责过伊士曼PF亚太培训中心的建设与发展，同时还负责技术服务团队的管理；筹建和管理固特异大学及固特异上海培训中心，负责固特异人才发展项目；富华国际上海办事处销售团队的组建与发展。
● 培训体系搭建：龙老师先后4次为伊士曼PF、固特异轮胎、固铂轮胎、阿姆斯壮等不同公司的建立能力发展及培训体系。
● 培训咨询效果显著：龙老师潜心钻研员工成长多年，擅长将西方管理理念及实用工具与多年的本土团队管理经验相结合，有针对性、突破企业常见管理痛点、难点，为客户“量身”打造高品质的企业管理技能培训，先后为上海电信、福耀玻璃、三星电子、上汽大众、奥迪汽车、中国银行、农商行、北京汽车、中石化、上汽大通等30多家大型企业进行执行力打造、管理者技能提升等课程培训，受训学员累计超过1万人，客户满意度达98%。
具体案例：
● 美国财富500强【伊士曼化工公司】：负责培训中心运营管理，重组内部培训讲师队伍，参与重大项目的管理与支持，如上汽大众、奥迪等项目，为车厂附件销售提供培训、咨询解决方案，深受车厂欢迎，连续3年被评为上汽大众的金奖服务商，成为上汽大众颇受欢迎老师。
● 世界上超大规模的轮胎生产公司【固特异轮胎】：建立固特异企业大学、成立固特异轮胎公司上海培训中心，负责管理中国区人才发展计划管理。在固特异期间，主导建立、完善公司的培训系统和执行机制，并沿用至今，第三方调查报告显示，所负责的固特异培训的2009年客户培训满意度超越市场上的所有竞争对手。
● 财富500强外资企业【米其林】：任职培训与发展导师，负责销售代表评估及发展及集团培训体系搭建，多次因杰出的工作表现，受到集团的嘉奖。
● 全球最大的地材制造商之一【阿姆斯壮】：建立销售及市场团队的胜任力模型，设定各岗位技能培训及项目的执行。
● 全球轮胎置换领域处于领 导者的地位的【固铂轮胎】：成功建立固铂轮胎中国区的培训体系和管理执行机制，为固铂轮胎中国区建设专业团队打下坚实基础，助力固铂轮胎在中国市场的迅猛发展，成为中国市场SUV轮胎的领 导者。
MTP系列课程
《管理者角色认知》
《基于绩效的教练式员工辅导》
《左右逢源-管理者沟通之道》
《非人力资源的人力资源管理》
《目标管理与计划执行》
《和而不同-新生代员工管理》
《洞察人心-精 准面试技巧》
通用系列：
《高效职场沟通技巧》
《高效时间管理》
《问题分析与解决》
《预则立-职业生涯规划》
《高效能人士的7个习惯》
软件/互联网/教育/高科技：农业银行数据中心、360奇虎科技、阀琦网络科技、上海广禧、钱拓网络科技、赛智信息科技、盖雅网络科技、杭州大搜车、深圳几米物联、鸿之微科技、华理出版社、、湖南大学、复旦大学、上海交大、中德美联生物科技、苏州博众精工科技、常州安川、百傲科技、方田教育科技、智联招聘、立讯集团、上海船舶研究所、西安北方广电、中国检验认证珠海公司、苏州思德新材料科技、安徽601信息科技、北京博清科技、上海唯科生物制药、上海众达信息……
银行、保险、金融、政府：天安人寿、阳光保险、江苏聚合资本、合肥乾行、上海招商银行、中国银行宁波分行、上海银行南汇支行、中国银行上海分行、工商银行吉林分行、建设银行新疆分行、建设银行吉林分行、哈尔滨农商行、呼兰农商行、巴彦联社、新疆邮政储蓄银行、盐城市农商行、农业银行总行、淮安农商行、泰州农商行、金汇村镇银行、平安保险淮安公司、平安保险（黄石）、中国人寿江苏分公司、美亚财产保险、平安金融服务中心、中建东孚投资集团、中交海投、中国检验珠海公司、自贡国投、天津农行吉林国资委、枣庄财政局、咸阳烟草局、常州高新区管委会、惠东工商联、武进横山镇政府……
生产制造：安徽合力叉车、江苏杰士德、科泰运输制冷设备、江苏禾本生化、精华制药、东丽南通、苏州方德门达新药开发公司、福耀玻璃、联滔电子、纬视晶光电、英格斯磨具、北京汽车、上汽大通、温州万控集团、上海长园和鹰、水星家纺、金华友强、中山高威集团、、三德利食品、上海海荣食品集团、正新轮胎、大连固特异、上海烟草机械铸造、大智机械、山东大业股份、南兴装备股份、东丽（日资）、南钢集团、杭州华翔、华光锅炉、昆明珍茗食品……
能源、电力、通信、交通运输、物流快递、文化旅游、环保：神华准能集团、国家电力投资集团、金华轨道交通、欧普石油、中国联通上海分公司、上海地铁、哈尔滨铁路局、江苏邮政、国家电网无锡公司、国家电网长春公司、江苏电力设计院、葛洲坝集团、荆门石化、中核环保、航空产业集团江苏分公司、中外运齐鲁事业部、中远集团、中远海运川崎、中石化浙江、江苏信业能源科技、自贡燃气、日照港口、海岸新港、顺丰速递、江苏邮政、江汽物流、无锡灵山文化旅游集团、长兴文化旅游、泰州市文化旅游发展集团、江苏信业能源科技、安徽省安粮集团、上海东振环保、易湃富得环保、池州供水、上海城投水务、浦东水务……
外资企业：三菱重工、采埃夫中国、三星电子无锡、韩泰轮胎、玛吉斯轮胎、林德叉车集团、日本电产、华尔卡密封件制品、小松挖掘机、定颖电子、兄弟华纳、佐敦涂料、大金空调、旭化成医疗器械……
建筑、建设、物业：中铁六建、山西二建、四川场道工程、中建八局四建安徽公司、中建土木建设、中铁建工、中设集团、万科地产、恒隆地产、星湖地产、上海启耀房地产、中建八局四建上海公司、中建东孚、江南实业集团、中国铁塔、无锡锡山三建、山东烟建集团、中海物业……
零售连锁企业：多特瑞、红星集团、米其林、固特异、中环地产、成山轮胎、固铂轮胎、重庆欧里斯特公司、恒发汽配、震立集团……
汽车行业：沈阳金杯安道拓、菲格瑞特、芜湖伯特利汽车安全、吉利汽车、上汽大众、奥迪、一汽丰田、东风日产、大连中升集团、广汇集团、北京嘉实、捷成洋行、森纳美、保时捷捷成洋行、Volvo汽车、东江集团……
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我们拥有几百家各类企业的项目咨询基础、多行业数据库、多年的行业经验，并对企业进行深度研究和剖析，总结出一系列深入的观点和经验。
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