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珀菲特企业管理
Karen /郑老师
KEY WORDS OF Corporate Training
参加对象：主管、经理
课程费用：电话咨询（含：讲师费、税费、教材费、会务费、拍摄费）
授课天数：1 天
授课形式：内训
联系电话：400-008-4600；13382173255（Karen /郑老师）
官网：www.perfectpx.com
微信咨询：Karen（注明来意）
课程背景| Course Background
据不完全统计，职场出现的问题有85%都是沟通不畅造成的。文化、制度、流程、个性、表达方式、管理风格……都会造成冲突矛盾，尤其是“部门墙”的存在，让跨部门的沟通和合作困难重重。掌握必要的沟通技巧和跨部门合作技巧、提高团队合作效率和生产率、让组织健康发展是每个企业的诉求。
课程收益| Program Benefits
1、了解沟通障碍和自我沟通风格的优势和挑战
2、运用沟通风格解决职场跨部门沟通的问题
3、掌握解决跨部门冲突、达成共识的方法
课程大纲| Course Outline
上午
一、跨部门沟通的障碍排除
目前组织内的跨部门沟通问题及处理方式（根据课前调研问卷整理现实情况分析）
常见的跨部门沟通障碍分析
跨部门沟通中的“奇葩”同事
7种正确的跨部门合作行为
20分钟解决跨部门沟通难题
测评问卷
案例分析
录像观摩
小组呈现
二、先解决沟通再解决跨部门协作
沟通的再认识
表达的真正目的是让对方真正理解
倾听的障碍和克服
6大类最常见跨部门沟通案例分析
跨部门协作六步曲
团队分享
录像观摩
案例分析
下午
三、培养协作意识，打造全局观念
团队PK：穿越迷宫
分析：从组织、团队到个人如何培养协作意识
四、DISC沟通行为风格及应用
了解DISC四种沟通风格
通过测评了解自己的沟通风格
分析自己的沟通优势和挑战
讨论：不同风格的对象如何沟通
练习：沟通对象风格分析和轮图盘点
案例分析
小组讨论
现场投票
五、跨部门沟通的ABC模型和工具
达成共识协作的ABC模型
提取核心事实，表达沟通诉求
练习：去毒的沟通话术
如何提出请求才有效？
跨部门沟通计划分析表
角色扮演
六、总结及行动计划 实践计划
讲师背景| Introduction to lecturers
原汇丰银行人力资源副总裁
◎为汇丰中国300人核心人才团队和1200名带人经理设计领导力发展项目。
◎为安盛中国、万宝盛华等500强企业以教练辅导技术渗入中高管发展和员工激励项目，授课超过10000人次。
◎曾辅导工商银行、中国银行、万科地产、礼来制药、美团点评、中广核、上汽通用、宝沃汽车、新奥燃气等众多中外名企。
◎17年世界500强企业组织及人才发展管理经验，超过6年专职顾问及讲师经验
◎客户评价他的辅导是“最容易被业务部门听懂学会的员工激励语言”。
行业经验
◎汇丰银行中国区人力资源副总裁
◎法国安盛AXA中国区学习发展经理
◎美国万宝盛华（Manpower）培训及发展经理
◎美国得而达中国区培训负责人
专业领域
【中高层领导力培养】
曾为汇丰银行300名核心人才、高管，1200名带人经理设计领导力发展项目，为安盛中国设计《总经理特训营》、《新经理365计划》、《组织文化变革及领导力转型》项目，在集团内部获得全球标杆奖励，共计覆盖学员超过2000人次；
连续２年为荷兰皇家帝斯曼公司实施中层领导力项目（为期５天）收到高分好评；为法国溯高美索克曼公司两年内设计并实施３期共15场领导力进阶项目；为礼来制药、阿斯利康进行《员工留任及敬业度》培训收到客户积极认可。
为丝芙兰中国针对全体管理人员提供了3期12场全球领导力提升培训，运用O2O混合式学习手段提升培训效果；为YSL设计实施《店铺人员管理和激励》培训，提升门店基层管理者和店长、区域经理的管理能力；为PVH的高潜管理者培训领导力基础培训受到好评；为VF的中层管理者使用多样化学习方式进行了2期4天《精进管理》培训；为Kering集团管理者圆满完成《管理能力进阶培训》，结合课后线上辅导增强学习效果。
【管培生项目】
负责汇丰、安盛、得而达等500 强公司的管理培训生项目，从中欧等高校的MBA 毕业生到211/985 高校的研究生、本科生，设计了完整的入职、轮岗、培训及测评项目，并对辅导员、教练及轮岗主管进行《新生代员工管理》及《教练技巧》的培训，提升管培生项目的效能。
为包括达能、安永、戴尔、欧莱雅、莉莉丝游戏、延锋饰件、华力电子、德邦证券、海通证券、中原银行、陆家嘴地产等公司的管培生提供职业素养培训，盛大网络《牛人计划》、荷兰皇家帝斯曼管培生（３年）、绿地集团《营销管培生》（3年）等授课和项目咨询服务，深受职场新人欢迎，客户满意度很高，并多次采购。
【教练领导力】
在安盛中国的文化变革与领导力转型过程中，与管理大师寇夫曼博士学习领 导者心态转变与永续经营的方法，学习并应用教练技术辅导经理人员完成从“受害者”到“担当者”的心态转化，提升组织绩效与员工士气；
为包括中国银行上海分行行长、交通银行上海分行个金部负责人、平安保险、三井住友银行、国药化试、宝沃汽车、湖北航信、新奥燃气、瑞茂通集团、大鹏液化、欧时力女装等企业提供《教练式领导力》培训，学员从高管到基层主管，一致认为课程内容实用，与工作场景结合紧密，对组织绩效提升和员工激励留任非常有效。
个人风格
◎“不煽情、不忽悠、不打鸡血”的三不讲师；
◎持续更新课程内容，定制化授课案例和互动方式；
◎客户评价“轻松幽默、学有所悟、案例生动、落地性强”。
◎领导力系列课程
教练式领导力、贝尔宾团队领导力、90/95后员工管理、新任管理者技能提升、团队建设与激励、拥抱变化穿越危机、远距离团队管理
◎软技能系列课程
跨部门沟通合作、非职权影响力、冲突管理、职场向上\向下沟通、新员工职业素养、管培生导师辅导技巧、MTQ心理强韧（个人版、管理版、95后员工激励版）
◎人力资源系列课程
绩效面谈辅导技巧、价值观为基础的面试技巧、核心人才发展和激励
金融银行业
汇丰银行、中国银行（上海个金部、本溪分行）、工商银行（电子银行部、上海分行、辽宁分行）交通银行上海分行、招商银行（北京、东莞）、PICC、平安（保险、金融科技、租赁、电销、普惠、金服）、星展银行、法国安盛保险、德国安联保险、农银人寿、UBS瑞银集团、花旗金融、三井住友火灾保险、东京日联银行、兴业证券、德邦证券、海通证券、汇添富基金、嘉实财富、北京保联、第一金服、欧力士融资租赁、海西金融租赁、渤海银行、中原银行、泰隆银行、汇瀚金融、麦子金服、优创金融、好买网、阳光信保。
奢 侈品/快消品行业
Kering开云集团、YSL圣罗兰、Gucci古驰、Sephora丝芙兰、VF威富、PVH、资生堂、欧莱雅、Nike耐克、惠氏营养品、达能中国、保乐力加洋酒、格兰父子洋酒、橘朵化妆品、康师傅方便面、旺旺食品、佳沛奇异果、好时巧克力、美国葆婴、养乐多。
连锁服务行业
中国国旅、EF英孚培训、新东方教育、北辰教育、北京华联集团、欧时力女装、宝岛眼镜、王森烘焙、贝黎诗美容美体、COCO奶茶、三米粥、广州凌云集团（梦特娇）、四海一家、百安居、居然之家、喜盈门。
医药化工
巴斯夫、默克、荷兰皇家帝斯曼DSM、强生医疗、贝朗医疗、赛诺菲-安万特、礼来制药、阿斯利康、施维雅、施乐辉、BD、勃林格殷格翰、信达生物制药、三友医疗器械、公信贸易、Sysmex希森美康、医普科诺、世济检验、新和成股份、海正动保、德之馨、北京协和药厂。
互联网＼通讯行业
美团点评、网易暴雪、莉莉丝游戏、哔哩哔哩、得物、嘀嘀、宝尊电商、天盟数码IGG游戏、橘朵化妆品、盛大网络、Dell戴尔、荣数科技、易宝科技、99无限、猎上网、麦子金服、好买网、固安捷、震坤行、中国移动、中国航信、武汉航信。
制造业\汽车
中广核、米其林、吉利控股、泰科电子、中联重科、溯高美索克曼、英国耐思电气、富士康、新奥燃气、广州立白、大鹏液化、建发集团、中瑞集团、山东京博集团、宝时得电动工具、西门子弗兰德传动系统、泰森食品、铭基食品、新凤翔集团、星域控股、晟碟半导体、华力电子、诺贝尔瓷砖、莱丹、索拿马、上海锅炉厂、奥马冰箱、上汽通用、宝沃汽车、南方佛吉亚、东风本田、采埃孚、延锋饰件、鹰革汽车皮革。
地产物业
新鸿基地产、南京万科地产、绿地集团、陆家嘴地产、珠海华发集团、华润置地、重庆招商地产、景瑞地产、上海建工集团、上海建科集团、中建八局二公司、中建东孚、武汉保利投资。
其它行业
上海地铁、深圳航空、广州白云机场、成都机场、五冶集团、瑞茂通集团、中航集团、无锡地铁、伟达公关、公主邮轮、上海浦东电力、上海市南电力、南方都市报发行部、广州立信集团、武汉铁四院、中影光锋、无锡新区人力资源协会、顺德人力资源协会、苏州园区培训中心、中山大学研究生院、华东师大心理学系。
Service Procedure
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我们的咨询方案的设计过程秉承“知行合一”的理念，既具备理论知识，又重视项目的实操性。经过多年的经验，我们积累了丰富的案例库，涉及18个领域，近千个案例，并将案例与咨询项目完美结合。
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