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珀菲特企业管理
Karen /郑老师
KEY WORDS OF Corporate Training
参加对象：中层管理者、骨干员工
课程费用：电话咨询（含：讲师费、税费、教材费、会务费、拍摄费）
授课天数：2 天
授课形式：内训
联系电话：400-008-4600；13382173255（Karen /郑老师）
官网：www.perfectpx.com
微信咨询：Karen（注明来意）
课程背景| Course Background
对于基层员工而言，除了本岗位的专业知识与技能等基本能力外，什么能力最重要？什么能力会直接影响员工的岗位绩效与工作表现，甚至直接决定员工的晋升通道呢？毫无疑问，就是分析问题与解决问题的能力。随着企业的不断发展，我们每时每刻都可能会遇到各种各样的问题，如果想在职场中如鱼得水，就必须掌握分析与解决问题的方法，成为这方面的高手，如此方能成为最具竞争力的人才。也唯有如此，你才能无论处在哪个领域. 哪个岗位都能应对自如。
1. 如何抛开问题表面的迷雾，发现问题的本质？
2. 如何改变原有的惯性思维与冲动型解决问题的习惯？
3. 如何用系统思维分析和解决问题，并用有限的资源高效解决问题？
4. 如何防微杜渐. 预防此类问题的再次发生？
5. 如何面对问题不再束手无策？
6. 问题分析与解决能力已经成为职业人员，特别是管理人员必备的基本能力之一。
课程收益| Program Benefits
● 帮助学员在工作过程中认清问题、查明原因、寻找对策、落实行动
● 厘清分析问题、解决问题的思路
● 掌握问题分析的方法和步骤
● 掌握问题解决的原则、方法和策略
● 提高个人和团队的解决问题技巧，提高团队决策能力
● 面对复杂或简单的问题、决策和规划，团队和个人均能开展更快捷有效的工作
● 在基于事实（并不是猜测或假设）的基础上解决所关注的事件并澄清错误信息
● 找出情况不佳或表现良好的真实原因，并确定解决方案和改进措施
● 通过出色的风险管理来更加有效地实施解决方案及改进措施
课程大纲| Course Outline
导入：工作就是解决问题
一、工作的实质是不断解决问题
1. 主动解决问题，而不是被动应付工作
2. 能解决问题，才说明你有价值
二、面对问题的态度决定你解决问题的速度
1. 面对问题不找借口
2. 抱怨不能解决任何问题
3. 拖延只会错过解决问题的最好时机
三、自己的问题自己解决
1. 主动解决问题就是在提高自己的能力
2. 不要把自己的问题推给别人
3. 逃避问题只能让你失去机会
四、解决问题是硬道理
1. 光“做了事”不行，关键要“做成事”
2. 成为解决问题的不可替代者
五、PAS的四阶八步
1. 何为PAS
2. 衡量PAS水平高低的标准
3. PAS的四个阶段八个步骤
问题解决能力测试
第一讲：阶段一 确定问题
一、步骤一——寻找/迎接问题
1. 问题如何产生
2. 问题的两大来源
3. 问题的分类
4. 如何发现问题
5. 问题提出原则
6. 迎接问题的心态准备
案例分析：
1）“铁手”孙吉发遇到了什么问题？
2）我们工作中遇到的问题是否有他的大？
3）孙吉发解决问题的过程中，哪些因素起了重要作用？
4）你觉得在工作中遇到问题需要解决，哪些自身因素会起重大作用？
二、步骤二——界定问题
1. 问题界定的过程
2. 问题界定的工具
3. 划定问题级别
4. 收集相关信息
案例分析：
1）客户满意率下降
2）企业文化建设
3）重大安全事故
4）上班迟到的原因分析
第二讲：阶段二 分析问题
一、步骤三——分析原因
1. 列出问题原因
2. 评估可能原因
3. 确定问题原因
4. 验证假设原因
5. 原因分析工具
案例分析：员工工作积极性下降原因分析
案例分析：销售额原因下降分析
二、步骤四——拟定方案
1. 个人提出对策
2. 收集观点分类
3. 分别贴卡命名
4. 产生新的对策
5. 形成系列方案
练习：针对小组问题进行方案拟定
第三讲：阶段三 破解问题
一、步骤五——制定计划
1. 明确行动目标
2. 目标制定原则
3. 计划制定要素
4. 建立评估标准
5. 制定行动计划
行动计划表格、分工与责任人
二、步骤六——操作执行
1. 执行检查评估
2. 收集执行信息
3. 跟踪执行过程
4. 操作执行的三大关键
第四讲：阶段四 预防问题
一、步骤七——总结反思
1. 识别潜在问题
2. 查找可能原因
3. 总结反思分析
4. 制定纠正措施
5. 复盘反思的四步法
二、步骤八——有效预防
1. 采取预防措施
2. 制定应急预案
3. 总结形成制度
PAS行动落地计划
讲师背景| Introduction to lecturers
思维软实力塑造专家
行动学习认证促动师
思维导图认证培训师
结构性思维认证讲师
逻辑思维认证引导师
双证MBA
四大专业学士：
英语、汉语言文学、人力资源、工商企业管理
16年国企(中国电信)实操历练积累：
先后经历电信分家、CDMA运营、ICT转型、互联网化改造等数次企业变革与转型，从基层一线开始快速成长为县公司最年轻的中层干部，并且步步为营竞聘至省级总部，对电信企业的管理、业务、流程、规章及文化有深刻的了解。并曾担任中国电信企业文化宣讲师、内训师，获得“百佳讲师”、“优秀企业内训师”等荣誉称号。
19岁，以“优秀毕业生”称号进入国企县电信局，第二年就被评为全县“优秀技术员”，仅用3年时间升职为单位的中层干部，带领团队承担全县10万电信用户的计费工作，当期计费改造工作、准确率列全市第一；
23岁，被任命为县电信公司公话中心主任，6个月时间实现五百多万张电话卡销售一空，创下全市业绩第一佳绩；
24岁，上任县电信公司新成立的商业客户部主任，负责全县一半电信用户的销售服务工作，带领13名毫无经验的团队成员不到半年再次取得全市销售业绩第一，被评为“全市优秀商客主管”；
25岁，被任命县电信公司市场经营部主任，直接管理近50人，成为全市最年轻的后备干部，同年10月份以总成绩第一成功竞聘到江西电信直属单位江西电信信息产业有限公司，被人戏称为江西电信坐“直升飞机”直接由县连跳两级升至省会南昌的第一人，期间获“优秀员工”、“优秀共产党员”、“最 佳中层管理者”等诸多荣誉；
31岁，成为省电信公司采购部主管，一年直接经手的采购金额近2亿元，凭借一 流的谈判技巧每年为企业节约采购资金近千万元，被誉为“采购公开招标专家”。
业界知名认证与深厚专业知识：
专注思维类培训课程多年，系统学习东尼博赞思维导图、芭芭拉明托金字塔原理、结构化思维、AACTP行动学习等课程。曾担任省电信公司员工成长辅导及内训讲师，总结出的多套思维训练方法在全省推广，并获“百佳讲师”、“优秀企业内训师”等荣誉称号。擅长通过训练提升学员的思维效率，解决其逻辑思维能力弱、写作表达水平差、问题处理水准低、创新思维不足等问题，培训效果明显，得到了客户的一致好评。自主研发的《金字塔原理实战技巧训练》、《想清楚说明白写到位----结构化思维表达应用训练》课程还被誉为真正可直接落地应用的金字塔原理课程。
1.金字塔原理系列
《金字塔原理在公文写作中的应用（行政版&商务版）》
《人人都应学会金字塔原理》
《金字塔原理： 高效课程设计与表达的逻辑》
《金字塔原理：思考、表达与解决问题的逻辑》
2.结构化思维系列
《用逻辑说话》
《工作汇报的逻辑》
《结构化（ 性） 思维》
《结构化思维：想清楚 说明白 做到位》
3.思维导图系列
《高效思维导图在职场应用训练》
《思维导图高手训练营》
《思维导图精英训练》
4.创新思维系列
《创新思维与工具应用及方法训练》
《高效问题分析与解决》
《改善心智模式与创新思维》
银行金融：中国银联、锦州银行天津分行、中国银行天津分行、农业银行湖北分行、农业银行湖南分行、工商银行江西分行、建设银行佛山支行、建设银行湖南分行、邮政储蓄银行河南分行、广发银行上海分行、兴业银行上海分行、恒丰银行重庆分行、平安银行、交通银行、招商银行、浦发银行深圳分行、宁波银行、浙江农商银行衢州分行、黑龙江农商银行、中泰证券、华西证券、信达期货、平安普惠、光大银行广州分行、北京光大永明人寿……
电信运营商：中国移动学院、中国联通学院、江西移动终端公司、江苏移动、中国移动（深圳）大数据中心、广西贵港移动、北京联通、中国联通软件研究院、广东移动终端公司、山东移动、贵州遵义移动、贵州毕节移动、湖北黄石移动、深圳电信、湖北联通华盛……
烟草电力：赣州卷烟厂、贵阳卷烟厂、黔西南烟草、苏州烟草、遵义供电局、贵阳供电局、天津卷烟厂、华电潍坊发电有限公司、福建华电永安发电有限公司、浙江浙能集团温州发电有限公司、杭州意能电力、山西国家电网、秦山核电站、中广核郑州新能源公司……
汽车制造行业：腾势汽车、永达集团、上海大众、一汽大众、博世汽车配件、佳通轮胎、西德科东昌汽车座椅、东风雷诺、东风日产、东风本田、广汽本田、上汽大通、五菱汽车……
生产与制造：长沙邦福特涂料、安徽华益药业、合肥乐凯科技、宝武集团、维达纸业、兴澄特钢、深圳品鑫机电、新界泵业、深圳鑫三力自动化设备、徐州中能硅业、春晖智控……
建筑房地产：中建三局、中建五局、金茂地产、华润置地、建发地产、新力地产、绿城集团、秦皇岛中秦兴龙、华新水泥、发达集团、鄂尔多斯东方控股……
知名企业：特步体育、华润药业、施耐德电气、松下集团、创维集团、海尔集团、五粮液环球集团、武汉东风本田、华润置地太原分公司、中国石化仪征化纤、杭州苏泊尔家电制造有限公司、中航工业成飞集团、联鑫钢铁有限公司……
其它客户：安徽铜陵创业大学、郑州大学、中国石油大学、内蒙古大学、武汉大学、华中科技大学、厦门海关、苏州美莱整形、广东省广播电视网络股份有限公司江门分公司、深圳市铁汉生态环境股份有限公司、山西康伟集团、南京市机关事业单位、福建建发集团JFC时尚中心、广东金牛陶瓷有限公司江西分公司……
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