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珀菲特企业管理
Karen /郑老师
KEY WORDS OF Corporate Training
参加对象：企业各部门中高层管理人员；一般员工。
课程费用：电话咨询（含：讲师费、税费、教材费、会务费、拍摄费）
授课天数：2 天
授课形式：内训
联系电话：400-008-4600；13382173255（Karen /郑老师）
1万门内训课，可登陆官网搜索：www.perfectpx.com
微信咨询：Karen（注明来意）
课程背景| Course Background
沟通是管理的灵魂与核心！
良好的沟通是企业正常运作的基础，不良的沟通直接导致企业效率低下！
管理干部作为企业的中坚力量，起着承上启下的作用，从辅助上司到安排下属工作、激励下属等，无一不靠沟通，因此掌握有效沟通技巧，能迅速提高个人工作效率及部门管理效率！本课程详细解读企业管理人员如何进行有效沟通与协作技巧，帮助企业各级管理人员迅速构建高绩效的团队。
课程收益| Program Benefits
帮助学员深化对“沟通”的认识，掌握上下级，以及跨部门沟通的秘诀；
通过演练培养你的亲和力与有效沟通与协作，快速化解部门间、同事间的冲突，实现团队与个人的更大价值。
课程大纲| Course Outline
第一单元 建立沟通的正确思维
为什么沟通这么重要？
两个70%的定律？
沟通练习：个性图案
有效沟通的关键定义四要素
沟通一定是双向的；
事先有一个明确的目标；
双方可以达成共同的协议；
沟通内容包括信息、思想和情感。
沟通的价值所在
行为纠偏；
增进感情；
交换信息；
小组讨论：以下沟通渠道的适用范围分别如何？为什么？
----学会选择合适的沟通渠道
沟通陷阱：人际交往中的沟通漏斗
沟通课堂练习一:测测你的人际沟通能力
人际沟通常见的障碍分析
一、发送者的障碍；
二、接收者的障碍；
三、信息及传播方式的障碍；
人际沟通的正确理念：学会用“心”沟通
第二单元 有效沟通的必备技巧
小组讨论：联系公司的实际情况,你认为目前团队内部存在哪些沟通问题?如何解决？
第一，微笑是最佳通行证
微笑存在于每一个工作沟通的细节中。
对方就是你的镜子，你主动先笑，对方也会笑；
第二，赞美是最好润滑剂
直接赞美的六大核心技巧
间接赞美的五个方法
第三，用“心”聆听比说更重要
听的五个层次
课堂练习二：聆听能力测试？
有效聆听的原则
第一步，开放性的倾听
第二步，厘清问题所在
第三步，表达同理心
第四步，提供可能的建议
案例情景练习:在情境中感受沟通—聆听练习
正式人际交流中的三大聆听技巧
第四，清楚表达，逻辑结构化
技巧1：金字塔原理，先整体再局部；
技巧2：KISS原则：Keep It Short and Simple；
技巧3：心态开放，求同存异；
技巧4：SOFTEN原则；
技巧5：利益驱动，我谈话内容是对你有好处，有价值的
技巧6：到什么山头唱什么歌：知己知彼，因人而异；
情景沟通练习：谁应该先离开？
第五，反馈是一种行为艺术
正面的反馈
建设性的反馈
负面的反馈
无反馈
PAC沟通反馈模式训练
推荐的沟通反馈模式
案例情景练习：PAC反馈练习
第三单元 团队协作与沟通冲突管理
“团伙”VS“团队”的区别
高绩效团队的基本特征
共同的团队目标
互补的角色定位
融洽的沟通关系
一个人也许不会完美，但一个团队却可以完美；
人际沟通冲突原因可以分为两大类
第一种：“事件冲突”
第二种：“个人冲突”
如何管理人际冲突?
首先应确认冲突的形式是属于事件冲突还是个人冲突。
坚决避免冲突个人化
五步冲突对抗模型
第一步：描述充满希望的未来
第二步：详细地描述问题
第三步：表明这为什么是一个问题
第四步：提供一个积极的解决办法
第五步：给将来一个积极的展望
情景冲突练习：五步对抗模型
拾得法师的启示录：没有不能解决的冲突
第四单元 不同人际风格的沟通艺术
课堂练习三：人际沟通风格测试
人际沟通风格倾向
如何与孔雀型人交往沟通
如何与猫头鹰的人交往沟通
如何与绵羊型人交往沟通
如何与老虎型人交往沟通
情景模拟：针对出现的工作问题，如何与不同人际风格的人交流？
第五单元 全面提升组织沟通技巧
（一）如何与上司沟通
1、给上司面子
2、主动报告你的工作进度；
3、对上司有问必答
4、毫无怨言的接受上级布置的任务
5、主动分担其它工作
6、多想想怎么可以改善；
7、学会合理的坚持
8、注重学习，举一反三
沟通情景练习：如何向上司汇报问题？
（二）如何与下级沟通
下达命令的技巧：5W2H法；
与下属沟通的关键点
沉默是金
言之有物
赞扬比批评更有效
能够忍受暂时的不完美
不怒自威
赞扬部下的技巧
与下属授权沟通的技巧
批评部下的技巧
沟通情景练习：如何针对下属的工作犯错沟通?
（三）跨部门平级沟通的技巧
沟通因素的双重失效：“硬权力”与“软权力”；
同级沟通失败的深层次分析
1、高层依赖症
2、不同部门目标各异
跨部门沟通的成功要素
a)平行同事间要注意交往礼节和人际关系；
b)主动+谦让+体谅；
c)自已先提供付出，再要求对方回报；
标准的平行沟通句式模型；
平级沟通的技巧：同理心+苏格拉底法
沟通情景练习：如何与平级沟通协商共同加班？
课程总结与知识分享
讲师背景| Introduction to lecturers
【丁坚老师简介】
丁坚 (Kevin Ding)，资深咨询专家，实战性培训专家，企业变革管理专家。北京师范大学工商管理博士，南京大学工商管理硕士MBA。
清华大学研究院、上海交通大学海外教育学院、浙江大学企业管理中心特聘客座教授；
上海国家会计学院、上海工商管理学院、国际金融保险学院MBA研修班特聘高级讲师；
国家注册高级培训师、高级人力资源管理师、精益生产管理师、中企联注册管理咨询师；
名仕领袖学院签约讲师、亚太人力资源管理中心签约讲师、影响力教育集团签约讲师，深圳聚成资讯签约讲师、时代光华签约讲师；
曾任埃森哲咨询Accenture、美世咨询MercerConsulting高级顾问；
美国管理咨询协会(IMC)会员，国际职业资格系列认证主训导师；
《世界经理人文摘》、《上海经理人》、《中国经营报》、《人力资本》、《培训师》、AMT研究院及中国管理传播网、华夏管理网特约评论专家；
影响力、时代光华、易中创业、中国海尔大学、上海起航咨询、深圳聚成资讯、深圳智慧同盟、智联招聘、IMI国际、上海杠杆、南昌一佳咨询、出色财智、上海皇宇培训集团、INNOVA（中国）培训中心、中华培训网、慧泉国际、上海升鼎咨询、佑佐咨询、北京凯洛格、世纪东方、莱茵咨询、浙江艾嘉咨询、厦门中锐培训、北京光裕国际、博盟咨询、成都创博培训中心、上海竞驰咨询、广州顾博司创、index培训机构、中国培训师大联盟、华夏世纪经济研究院、上海众科国际、解放教育传媒学网、南海生产力、上海经邦咨询、威克特管理咨询、巨擘天成咨询、上海锐柏咨询、上海竞驰企业管理等多家机构特邀讲师。
丁坚老师曾在大型国企及外资制造业担任中高阶主管，在人力资源管理、企业战略规划、集团管理模式设计、业务流程重组、企事业单位改制重组以及政府课题研究等方面主持了数十个咨询项目。丁坚老师非常了解国内企业经营管理的竞争环境，精通运用前沿管理技术解决企业实际问题的策略及实务，对不同行业、不同企业高效组织与人力资源体系、集团化风险管控体系的构建及企业不同发展时期高效开展组织变革与人力资源工作的难点、瓶颈等有系统的研究及丰富的经验。
丁坚老师至今已有十五年以上的人力资源管理工作与咨询经验；七年以上职业讲师实战经验，辅导过数百家大型企业集团的培训、咨询和管理变革项目。
丁坚老师善于解答学员疑问，上课形式多样，风趣幽默，深入浅出，具很强的互动性，深受客户好评。他利用在系统思维、企业学习与知识管理方法、整合企业变革能力方面的丰富实操经验，向各界优秀企业源源不断地输出管理新理念、新技术和操作方案。他的培训五大特色：
启发式教学 — 充分调动学员的积极性，强化学员的创新性和主动性；
案例式教学 — 讲解式（印证式）案例和讨论式（探究式）案例研究；
互动式参与 — 融知识于学员体验中，行为再复制及知识应用度高；
强化文化式 — 从学员思维形式上、心智模式上将企业文化融入知识中；
情境教学式 — 角色互换、情境模拟、团队游戏式的知识传递、“误区诊断”，使学员对教学内容有更深刻的认识，在娱乐之后有更多感悟。
1《非人力资源部门的人力资源管理》
2《高效招聘与面试技巧》
3《目标管理与绩效考核技巧》
4《工作分析、职位评估与薪酬福利体系设计技巧》
5《基于平衡计分卡BSC的战略行动与考核评估》
6《企业内部培训师(TTT)训练》
7《专业演讲技巧》
8《MTP主管核心管理技能提升》
9《工匠精神塑造---员工职业化素质培训》
10《如何打造团队执行力》
11《有效沟通与协作》
12《高效能人士的时间管理》
代表客户主要有代表客户主要有中国石油天然气集团、中国海尔集团、中国移动、中国电信、中国医药集团、北京住总集团、中国广厦集团、中国南车集团、中国农业银行、中国农村信用社、中国银行、中国建行、中国工行、3C科技（中国）集团、戴尔DELL(中国)、林德叉车(中国)、VAG（中国）、三一重工、北汽福田、江淮客车集团、正泰集团、天马集团、广东慧谷集团、上海供电局、上海保集集团、上港集箱、上海苏尔寿、上海信息产业集团、上海百胜软件、上海九隆房地产、上海龙宇控股、山东平安保险、SGS(中国)通标、浙江宝亿集团、新加坡超级食品集团、中国航天科技集团、东方航空、江苏开元集团、江苏牧羊集团、浙江天能集团、上海航道勘察设计研究院、上海东捷电力集团、南京地铁公司、江苏贝尔地板、江苏艾贝服饰、浙江中捷集团、中国汽车技术研究中心、厦门港务船务公司、浙江太子龙服饰、江苏交通规划设计院、浙江华庭房地产集团、浙江森森集团、浙江兴业集团、华润集团、宁波球冠电缆、安徽泰华集团、江苏省农业银行、中国长城资产管理公司、舟山烟草、舟山自来水、烟台供电、宜兴供电、博格华纳汽车零部件（中国）、浦东电信、通用线缆（中国）、阀安格水处理（中国）、台橡（南通）、上汽集团安吉物流、四川棉麻集团、武汉中石化、牧羊集团、海力士-意法半导体（中国）、长春电力设计院、天津康师傅集团等大型企业单位。
“丁坚老师的培训充满激情。在他的指导下，我们通过角色互换、情境模拟、团队游戏，学到许多有效的人力资源管理的技巧。”
陈先生, 人力资源部, 中国医药集团公司
“通过丁老师精彩的授课，让我们更加深刻地掌握了集团公司管控的精髓，同时也被丁老师的敬业精神所折服。”
盖处长, 资本运营部, 中石油天然气集团公司
“丁坚先生的极具推动力的咨询变革能力给我们留下了深刻的印象，对提高我们的人力资源管理水平具有很强的借鉴意义。”
张女士, 海尔大学培训中心，中国海尔集团
“在我看来，丁坚先生是非常专业、值得信赖和富有创新精神的，我非常愿意将他推荐给身边的企业家朋友。”
袁先生, 副总经理, 北京住总集团
“我们感谢您出色的卓有成效的培训演讲，我和员工都为您的风格、方法、内容和技巧所折服。”
李先生, 人力资源部, 中国移动浙江公司
“学员们都反应你的课程很深动，互动性特强，内容也很实用，希望今后有更多的合作！”
刘先生, 人力资源部, 中国航天科技集团公司
“课程深动风趣，希望丁坚老师接下来与我们长期合作，推荐更多的好课程。比如沟通课程也是我们很需要的……”
赵先生, 人力资源部, 安徽江淮客车集团
“丁坚老师能把150人的课程上得如此活跃、实战，真是不容易！这样的课程应该多听，我们会把相应的课程推荐给其它供电公司。”
王先生, 人力资源部, 上海市区供电局
Service Procedure
Service Advantages
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我们的咨询方案的设计过程秉承“知行合一”的理念，既具备理论知识，又重视项目的实操性。经过多年的经验，我们积累了丰富的案例库，涉及18个领域，近千个案例，并将案例与咨询项目完美结合。
我们的咨询团队分布于各大领域，拥有多年的业内从业经验，具备丰富的企业管理实操经验。在定制咨询方案前，我们会为客户匹配多位业内咨询师，供客户进行比对选择，根据客户需求及问题，定制化地设计咨询方案，确保项目的顺利进行。
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