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珀菲特企业管理
Karen /郑老师
KEY WORDS OF Corporate Training
联系我们：
13382173255（Karen郑老师）
学员背景| Course Background
参加对象：管理者
授课形式：内训
授课天数：1 天
课程背景| Course Background
在工作中人与人之间的不同既能够催生巨大的创造力和创新，也可能产生误解，进而引起不和。如果不解决的话，最终可能导致争端。组织里的员工需要知道如何有效走出冲突，以避免发生伤害。
在本课程中，员工将学习如何识别冲突的警告信号，并采取行动防止事态升级，或一旦事态升级的话如何解决冲突。这让他们能够及时缓解负面影响，进而减少冲突成本，提升业绩。
你是否遇到以下问题？
●员工之间的冲突无人解决？
●将宝贵的管理资源用于解决个人贡献者的冲突？
●冲突影响团队和工作小组的效率和士气？
●冲突解决不恰当或无果而终？
课程收益| Program Benefits
●减少他们和企业的冲突成本。
●通过促进信任、互相尊重和协作的文化将冲突降至最低或阻止冲突。
●选择恰当语言和行动，防止可能产生损害的情况发生，使之朝着发现新思路和途径的方向发展。
●冲突警告信号发生时，克服障碍，积极采取行动。
●成功计划和开展解决冲突的讨论。
课程大纲| Course Outline
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单元 |
内容概要 |
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开场 冲突的定义与意义 |
●大组一起举出工作中常见冲突情境，透过角色扮演与互动，换位思考并自省，如果再有一次机会，将会如何处理，可能会有什么不同结果？现在你该怎么做？ ●定义“冲突”，介绍课程结构与课纲，引导学员分析实际工作中冲突发生的原因、利弊、损益，以及对个人、团队与组织的影响。 ●讲解冲突演变的三大阶段差异、不合、争执，一起讨论其间差异。 |
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预防冲突恶化 |
●分组讨论并举出发现冲突迹象时，可能有哪三大障碍 ( 原因 ) 阻止人们积极采取行动。 ●简要复习“基本准则”并讲解如何藉由建立信任、相互尊重及互助合作的组织文化，来减少或预防冲突产生。 ●学员完成一项“自我测验”，理解他们面对处理冲突时运用基本准则的强项和弱点，同时找出日后可以进一步发展的地方。 ●解释“分岔路口”对起冲突那一刻所作的决定至关重要，因为结果将导致不是化解纷争就是激化冲突。学员也讨论哪些是会更加恶化情境的煽动性言语和行为。 ●进行角色扮演的练习，实时运用所学技巧来应对冲突，讲师点评与总结。 |
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解决冲突的策略与工具 |
●讲解如何进行冲突的分析与判断，以及解决纷争的基本要领与技巧：解决问题、坚持立场或是妥协退让，并区辨三者之间的异同。 ●简要复习互动过程与沟通技巧，除了前述“基本准则”外，更强调“互动原则”以及“推展讨论的程序技巧”，同时扼要说明《讨论计划表》的应用。 ●播放一段教学影带，示范如何运用互动过程与沟通技巧以有效解决冲突。 |
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应用所学 综合技巧演练 |
●讲师澄清综合演练目的与效益，以建立学员自信心。带领学员复习《讨论计划表》以在事前做好充分准备。学员展开互动练习及点评环节。最后，讲师做总结观察、做最后点评。 |
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移除路障 设定下一站 |
●讲师引领学员练习判断运用哪个行动步骤来远离冲突、改善人际关系和建立信任。 |
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总结与 行动计划 |
●复习今日所学重点以及各项工具与技巧。带领学员完成自己的“行动计划”，分组进行相互分享与反馈，并与大家分享。 |
讲师背景| Introduction to lecturers
核心背景
拥有17年跨国企业及本土企业领导力发展与咨询实战经验，深耕人才能力评鉴、培训体系搭建与落地全流程，兼具全球化视野与本土化执行能力。
跨国企业任职经历
曾任职世界500强企业美国铝业，担任亚太区人才管理总监及领导力发展高级顾问。主导亚太区多国家/地区人才管理解决方案，涵盖组织与人才战略规划、能力建模、高潜人才培养、继任者管理等核心模块。
联合全球30余个国家的COE团队，参与高端领导力课程设计与开发，并为亚太区各层级领 导者提供中英双语领导力发展支持。
专业资质认证
集多项国际权威认证于一身，包括：
✓ 美国DDI®全球最 佳学习领航人与体验官
✓ DDI®国际认证讲师及人才盘点认证师
✓ 美国ATD®培训大师及课程设计证书认证讲师
✓ 美国WILEY Everything DiSC®认证培训师
✓ 美国A.PLUS Everything DiSC®国际认证顾问（ICC）
同时为《3D卓越领导力提升精要©》系列版权课程设计师、领诀®数字化人才发展应用专家及能力建模分析师，《平凡中的领导力©》专栏作家。
授课风格
深度定制化：以诊断为先，根据企业与学员实际需求针对性设计培训方案，确保内容贴合业务场景。
逻辑清晰，学以致用：擅长将复杂理论转化为可落地的方法与工具，讲解深入浅出。
互动多样，氛围亲和：通过视频观赏、小组讨论、案例分析、团队共创、角色扮演、相互点评等形式调动参与，精 准把握学员状态，促进知识吸收与实践转化。
擅长核心主题
（一）领导力发展系列
中基层 / 骨干员工领导力提升、新晋管理者启航培训
3D 卓越领导力、4L 变革领导力、非职权影响力提升
教练式辅导、卓越绩效辅导、员工敬业度提升
从个人贡献者到团队管理者的角色转型
（二）组织与团队管理系列
跨部门沟通与协作、团队凝聚力打造、包容型团队建设
高效执行力提升、工作冲突解决、组织变革推动
问题分析与决策制定、高质量决策落地
（三）人才管理系列
胜任力模型搭建与更新、人才评鉴与盘点、高潜人才识别与发展
基于能力的人才选拔与招聘（金牌面试官培训）
关键岗位招聘系统建设、绩效管理体系优化
主导项目案例
（一）领导力提升与变革管理类
美国铝业：ASE 主管领导力发展项目、管理团队能力模型内化及培养、4L 变革领导力提升、跨部门沟通与协作精要等系列项目
力高集团：3D 卓越领导力提升精要、4L 变革领导力提升精要项目
戴卡轮毂：有效推动组织变革、高效驱动组织变革、拥抱组织变革系列培训
金东纸业：有效推动组织变革、建立包容的工作团队项目
国家能源集团准格尔电力：有效解决工作冲突、高效提升团队执行力培训
（二）人才管理与招聘体系类
房多多：关键岗位胜任能力模型建置与招聘系统建设项目
中信渤海铝业：中层管理者胜任力建模与盘点项目
长沙银行：定制版《主管的角色》《促使员工敬业》《卓越绩效辅导》系列培训
三井高科技：中层干部定制化能力测评项目、大型管理菁英领导力提升定制项目
（三）管理者转型与团队赋能类
美国奥科宁克航空机件：从个人贡献者过渡到团队管理者、主管的角色、领 导者高效沟通精要等项目
美国科玮隽：主管的角色、促使员工敬业培训
中国神化哈尔乌素煤矿：主管的角色、促使员工敬业、非职权影响力提升精要项目
丰田通商：中层管理者综合管理能力提升定制项目
核心成就
为亚太区 30 余个国家的企业提供跨文化领导力解决方案，助力跨国企业实现人才管理标准化与本土化融合。
主导多家世界 500 强及行业龙头企业的领导力体系搭建，所设计的定制化培训项目落地后，有效提升管理者胜任力、团队执行力及组织变革适应能力，助力企业创造显著绩效。
累计开发多门版权课程及定制化培训模块，形成覆盖 “人才识别 - 培养 - 发展 - 留存” 全链路的人才管理解决方案，服务企业涵盖多行业，学员满意度与成果转化率高。
成功为能源、制造、金融、医疗、互联网等多个领域的企业完成高潜人才盘点与发展项目，为企业储备核心管理人才。
跨国企业
西门子、GE 通用电气、美国铝业、美国奥科宁克（航空机件 / 秦皇岛 / 昆山 / 渤海铝业）、美国舒瑞普科技、美国科玮隽、德国基伊埃电力冷却、瑞表集团、丰田通商、三井高科技、SOMIC 松美可、艾尔姆风能叶片等
本土龙头企业
能源矿业：国家能源集团准格尔电力、中国神化哈尔乌素煤矿、三一重工
制造冶炼：中信渤海铝业、鞍钢集团、首钢集团、戴卡轮毂、中信证券
医疗健康：飞依诺医疗、泰一健康、保瑞医疗
互联网科技：房多多科技、商米科技、凯美瑞德科技、酷划在线、新松集团
金融服务：长沙银行
其他：金东纸业（APP 集团）、力高集团、广村集团、云快充、南都电源、赛迪集团、星合工程等
Service Procedure
Service Advantages
我们拥有几百家各类企业的项目咨询基础、多行业数据库、多年的行业经验，并对企业进行深度研究和剖析，总结出一系列深入的观点和经验。
我们的咨询方案的设计过程秉承“知行合一”的理念，既具备理论知识，又重视项目的实操性。经过多年的经验，我们积累了丰富的案例库，涉及18个领域，近千个案例，并将案例与咨询项目完美结合。
我们的咨询团队分布于各大领域，拥有多年的业内从业经验，具备丰富的企业管理实操经验。在定制咨询方案前，我们会为客户匹配多位业内咨询师，供客户进行比对选择，根据客户需求及问题，定制化地设计咨询方案，确保项目的顺利进行。
ABOUT PERFECT CONSULTANT
We are? Talent training and intelligent manufacturing solutions provider.
What we do ?Provide organizational performance improvement and talent learning development business.
Customers:Each year, we serves more than 1000 enterprises (including fortune 500 enterprises, joint venture factories, state-owned enterprises, rapidly developing private enterprises and industry-leading enterprises).
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现有公开课
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