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珀菲特企业管理
Karen /郑老师
KEY WORDS OF Corporate Training
参加对象：企业各层管理人员
课程费用：电话咨询（含：讲师费、税费、教材费、会务费、拍摄费）
授课天数：2 天
授课形式：内训
联系电话：400-008-4600；13382173255（Karen /郑老师）
官网：www.perfectpx.com
微信咨询：Karen（注明来意）
课程背景| Course Background
沟通技巧是成功管理者必备的基本技能之一。有效的沟通能使企业管理流程更通畅、信息交流更充分、从而达成高效的企业管理和个人绩效的目标。同时，沟通无处不在，科学掌握沟通原理、养成有效沟通习惯，娴熟运用沟通技巧，对如何正确的表达自己和准确的理解他人，以及对我们个人的人际关系和事业成功都是十分重要的。
课程收益| Program Benefits
1. 管理沟通的基本原理
2. 管理工作中的向上、向下、平级、跨部门 客户 及会议沟通的实用技巧
3. 有效沟通中听、表、问的实用技巧
4. 化解沟通中抗拒与冲突的策略与技巧
5. 养成良好的沟通习惯和与人和睦相处沟通的诸多技巧
课程大纲| Course Outline
一、管理沟通的基本原理
1.沟通及管理沟通的概念
2.管理者在沟通中的角色
3.管理沟通的过程
4.沟通的有效方式
5.沟通的三大表现形式：文字、语气、肢体
6.沟通理论:PAC沟通状态
7.管理沟通中的障碍
8. 排除障碍因素的有效途径
案例分析：张经理的沟通经验
沟通障碍分析：浓雾中的灯塔
视频讨论：PAC沟通状态转换
二、有效沟通的ABC三要素
1.目标：沟通四个层次的目标
2.影响：影响他人的三种策略
3.氛围：建立良好的沟通氛围
案例分析：有效沟通的关键要素
三、沟通响应风格分析
1.评论型
2.体恤型
3.探索型
4.建议型
案例分析：不同风格在沟通过程中的表现
四：人际风格沟通技巧
1.人际风格的四大分类
2.各类型人际风格的特征与沟通技巧
3.分析型人的特征和与其沟通技巧
4.支配型人的特征和与其沟通技巧
5.表达型人的特征和与其沟通技巧
6.和蔼型人的特征和与其沟通技巧
人际沟通风格测试
五：高效沟通的基本步骤
1.步骤一事前准备
2.步骤二确认需求
3.步骤三阐述观点--介绍FAB原则
4.步骤四处理异议
5.步骤五达成协议
6.步骤六共同实施
案例演练：沟通步骤演练
六、如何有效沟通
（一）如何表术
1. 表达的技巧
2. 表达技巧的三项原则
(二)有效提问
1.一般开放式提问
2.高获得式提问
3.封闭式提问
4.想象式提问
（三）有效倾听
1. 不良的倾听习惯
2. 有效倾听的九个原则
3. 积极倾听的“要”与“不要”
4. 倾听的五种表现
(四)有效接受与反馈
视频讨论：表达的技巧与原则
案例分析：如何进行沟通提问
案例练习：倾听技巧练习
七：组织内部管理沟通
1. 团队组织沟通
2. 组织沟通的原则
3. 组织沟通的目的
4. 沟通的四大特点
撕纸游戏：理解沟通的原理
八：怎样与领导进行沟通
1. 与上级沟通的目的与行为
2. 向领导请示汇报的程序和要点
3. 如何接受指示
4. 说服领导的技巧
案例：如何让上司点头
九：怎样与部下进行沟通
1.下达命令的技巧
2.赞扬激励部下的技巧
3.批评部下的方法
4. 管理者辅导下属的艺术
5. 辅导讨论的互动过程
6.如何指导不听话的部属
7.如何指导老是犯相同错误的部属?
8.如何指导缺乏积极性的部属?
9.如何指导满腹牢骚的部属?
10.如何应对部属的“我做不到”?
11.如何应对部属的“该怎么办”?
12.如何指导骄傲自满的部属?
案例：如何与资深员工沟通？
案例：如何与情绪低落的员工沟通？
十：怎样与同级沟通
1. 同级沟通的五大障碍
2. 提高同级沟通效果的两个策略
3. 处理人际关系的法则
4. 协调人际关系的五大原则
案例：如何开展水平沟通
十一：团队协作与跨部门沟通
1. 跨部门沟通中障碍及原因
2. 跨部门沟通的解决之道
3. 如何做好跨部门会议沟通
4. 如何化解跨部门沟通中的冲突
游戏：演练冲突过程
讲师背景| Introduction to lecturers
精益智造——洪剑坪老师
工商管理MBA、高级培训师
企业管理咨询师
连续四年评全球华人500强讲师，生产管理十强培训师
全国科管委企业管理专业委员会质量工程师专职讲师
中国管理科学研究院人才战略研究所高级培训师
TPM设备工程师专职讲师
西安交大工业4.0特聘讲师
工作经历
12年大型制造业管理经验
12年管理咨询和培训经验
洪剑坪老师是中国最杰出的企业培训师、工业4.0的引领者、中国制造2025实践先锋、咨询式培训的首创者、到现场调研过1000多家企业的管理模式、也是返聘率最高的培训师、曾为三星集团培训19次内训、摩比斯汽车公司7次内训、永能电力安装企业5轮内训、温州烟草培训5年培训7次内训、宁波海博精工8次内训、欧特洁培训5次内训、海隆石油集团3次内训、立邦漆3次内训、冀东水泥3次内训、吉利汽车2次内训 ······二度请洪老师培训的企业非常多、培训过的企业多达5000多家和2000多次公开课、参训的人员达到100多万人次。
《工业4.0》《中国制造业服务化转型》《DOE-高级实验设计实战训练》
《TPM全面设备运行与管理》《ERP-企业资源计划与库管理》《精益生产》
《质量管理的五大工具》《组织变革和流程再造》《IE工业工程》
《生产计划和物料控制》《TWI卓越现场管理者实战》《生产运营与管理》
【授课风格】
实战派讲师，讲课培训注重实用、同时有很深的理论底蕴，培训贴近企业，课程可用性强、善于运用案例，点评一针见血、极具穿透力、善于借题发挥，启发思维、互动性强，讲师风格幽默风趣，感染力强、深受企业的好评。常能引用工作中的案例作分享，给大家一种对身边事例分析的方法和思路，令人耳目一新。
- 讲授 - 启发式、互动式教学 - 小组讨论 - 案例分析
- 角色扮演 - 观看录象 - 练习
【精益生产管理类】
《工业4.0与中国制造2025》
《精益智能生产管理系统打造》
《TPS精益生产管理实战》
《TCM精益成本控制与现场改善》
《TWI卓越班组长现场管理实战》
《IE工业工程管理实战》
《TQM全面质量管理》
《TPM全面设备管理》
《PMC生产计划和物料控制》
《SCM供应链物流驱动的库存优化策略》
《DOE（高级实验设计）实战训练》
【中高层管理类】
《MTP中高层管理者管理技能提升》
《高效团队建设与执行力提升》
《高效能人士的七个习惯》
《企业精细化管理实战》
《部署培育与在岗辅导技能提升》
《员工职业化训练》
《教练型领导力》
《目标与计划管理》
《高效管理沟通》
《高效时间管理》
供电 电力 行业
马龙供电局、潍坊发电厂共4期内训、昌江供电局、阳江供电局、中国南方电网、河北国家电网内训、湖南金竹山电厂、海北供电公司、申能星火热电公司、永能电力、企业大唐火电厂、宁波供电局、国家电网、宁夏大武口热电、东方阿海珐核泵有限责任公司。
电气 电子 行业
三星集团、富士康集团、美的集团、捷德（中国）信息科技有限公司、长虹集团内训现场、松园电子、骏马集团 、飞利浦集团下属上海爱培克电子、江西华意集团、晓星变压器有限公司、宁波冠连机电公司、宁波柯力电气公司、宁波奇美电子、日庞电子公司、德沃电气公司、菱茂光电公司、圣彼电气公司、上海凯波特种电缆料厂有限公司、上海歌行公司。
航天 造船 重工 机械 行业
中国兵器工业集团、珠海南航、吉利汽车、江南造船厂、宁波三星重工、第七期上海摩比斯汽车公司、苏州船用、珠海南航二期、 中国航天科技集团《沟通与团队建设》培训、闻翔控股集团、中国船舶重工集团第一研究所、武昌船舶制造有限公司、三一重工、江苏振华重工、海隆石油工业集团 、西北橡胶工业集团、金刚集团、厦门远海集装箱码头公司、海天集团、宁波海伯精密机械公司、安阳市林州银桥机械 、上海金研机械制造有限公司、中捷缝纫机股份有限公司、长江精工集团、广天赛克思液压公司、江苏永大化工机械有限公司、川易设备有限公司。
烟草 行业
温州烟草公司5年做了7期课程 12天、河北中烟公司、江西中烟井冈山卷烟厂、河南漯河烟草公司、杭州烟草公司、新疆维吾尔自治区烟草公司、淮阴卷烟厂、青岛卷烟厂、河北省烟草公司、广丰卷烟厂、湖北清江卷烟厂、浙江烟草配送中心。
其它 行业
云南白药集团、云南能投威信煤矿、中国石油大庆炼化公司、中国移动通信邯郸分公司、雅戈尔集团、宁波电信集团、杭州电信、九江移动、上饶电信公司、 闻翔控股集团、浙江恒科实业有限公司、金刚集团、成康公司、中粮集团、苏州路之遥科技有限公司、北京大禹恒泰投资集团、江苏中设工程咨询研究院、浙江天地金佰汇实业投资有限公司、江山化工公司、英洛华磁业集团、新东方、凌志软件公司、嘉信医药集团、同科林医疗仪器（上海）公司、温州国颢集团、海伯公司、天鼎公司、杭州中强集团、江山化工集团、东丽纤维研究所（中国）公司、杭州诺贝尔集团、欧特洁企业、山西康宝药业集团、甬微集团、中发制刷公司、宁波能之光公司、宁波爱普实业公司、萌恒工贸集团、维科集团、托谱集团、天诚通信技术有限公司、竞宏服饰公司、富强鑫公司、美可泰制锁。
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