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珀菲特企业管理
Karen /郑老师
KEY WORDS OF Corporate Training
联系我们：
13382173255（Karen郑老师）
学员背景| Course Background
参加对象：新员工、一线员工、储备骨干
授课形式：情景演练 40% + 案例复盘 30% + 工具演练 20% + 行动学习 10%
授课天数：1 天
课程背景| Course Background
新入职员工正处于从"适应期"向"成长期"过渡的关键节点。这个阶段常见的问题是：任务接收时理解有偏差，执行过程中反馈不及时，工作完成后汇报不清晰。很多员工不是不努力，而是缺乏"闭环思维"——不知道如何确保信息传递准确、如何让上级清楚工作进展、如何让成果被看见。沟通表达不是口才问题，而是工作闭环的关键环节。
本课程聚焦一线员工最真实的沟通场景，从任务接收、过程反馈、成果汇报三个维度系统梳理沟通表达与呈现的核心能力。课程注重实战场景还原，通过行为拆解与情境模拟，帮助新员工完成从"被动执行"到"主动闭环"的思维与行为转变。
课程收益| Program Benefits
► 任务闭环：学员能够运用任务接收五步骤，提升工作理解准确性，达成企业指令执行偏差降低、返工率减少的状态。
► 反馈闭环：学员掌握过程反馈的关键节点与方法，提升信息传递及时性，达成企业问题发现提前、风险管控增强的状态。
► 汇报闭环：学员学会成果汇报的结构化表达工具，提升工作可见度，达成企业上级信任度提高、成长机会增加的状态。
► 沟通闭环：学员运用有效反馈与倾听工具，提升协作效率，达成企业沟通误解减少、团队配合顺畅的状态。
课程大纲| Course Outline
一、任务接收的常见误区
1、信息衰减的沟通漏斗
① 心里想的 100%
② 嘴上说的 80%
③ 别人听到的 60%
④ 别人理解的 40%
⑤ 别人执行的 20%
● 案例：不参加组会的老王
2、任务接收的三大误区
① 只听不说：不敢确认，怕显得不专业
② 只听不问：理解偏差，执行走样
③ 只接不核：责任模糊，后期推诿
● 案例：到底是谁的责任
3、责任视角的三圈层模型
① 关注圈：无能为力的事件
② 影响圈：对未来有影响的事件
③ 掌控圈：力所能及的事件
● 十字箴言：我、现在、做什么、改善现状
二、任务接收五步法
1、确认目标：理解上级意图
① 这项工作的最终目的是什么
② 成功的标准是什么
③ 优先级如何
● 工具：5W2H 精准追问法
2、明确方法：规划实施路径
① 有哪些可行的方法
② 推荐方法是什么
③ 潜在风险有哪些
● 工具：可视化工作表
3、约定时间：设定节点里程碑
① 最终截止时间
② 关键检查节点
③ 汇报时间点
● 工具：任务跟踪与复盘表
4、确认资源：争取必要支持
① 需要哪些人配合
② 需要哪些物料支持
③ 需要哪些权限开放
5、承诺结果：立下军令状
① 复述任务要点
② 确认理解无偏差
③ 表达完成信心
● 话术模板：我确认一下，这项工作的目标是 XX，截止时间是 XX，我会在 XX 时间向您汇报进度
三、有效倾听与信息捕捉
1、倾听的主动与被动
① 积极主动倾听模型：赞美、询问细节、询问感受
② 同理心倾听模型：认同、感受、探寻需求
● 练习：下属的抱怨处理
2、三脑原理与沟通状态
① 安全脑：呆、打、逃
② 情绪脑：尊重、认可、信任
③ 思考脑：创造力、合作
● 思考：一个人的情绪是情绪，一群人的情绪是士气
3、识别任务中的关键信息
① 区分事实与评价
② 识别隐性需求
③ 捕捉优先级信号
● 工具：有效沟通的情绪度量表
一、过程反馈的时机与节奏
1、反馈的三个关键节点
① 事前：明确标准，预防风险
② 事中：及时反馈，动态调整
③ 事后：复盘总结，沉淀经验
● 案例：同创医疗的复盘实践
2、何时需要主动反馈
① 进度偏差超过 20%
② 遇到资源障碍
③ 发现新的风险或机会
④ 需要上级决策支持
● 工具：任务跟踪与复盘表
3、反馈频率的把握
① 常规任务：按约定节点汇报
② 重要任务：增加汇报频次
③ 紧急任务：随时同步进展
● 思考：你的上级偏好什么沟通方式
二、有效反馈五步法
1、事实：基于事实共识背景
① 用数据说话
② 避免主观评价
③ 提供具体场景
● 案例：不参加组会的老王
2、观点：避免观点相互评判
① 区分事实与观点
② 用"我观察到"而非"你总是"
③ 聚焦行为而非人格
● 工具：表达与呈现
3、感受：关注感受拉近距离
① 表达真实感受
② 理解对方感受
③ 建立情感连接
● 工具：有效沟通的情绪度量表
4、需求：提出诉求明确方向
① 清晰表达需要什么
② 说明需求的原因
③ 确认对方理解
● 案例：自愿与不自愿
5、请求：明确行动防止跑偏
① 具体可执行
② 有时间节点
③ 有验收标准
● 话术模板：我希望在 XX 时间前得到 XX 支持，这样我们可以确保 XX 目标达成
三、向上沟通的风格适配
1、识别上级沟通风格
① 口头汇报，还是书面材料
② 关注结果，还是也关注过程
③ 什么时间不被打搅，什么时间想听汇报
④ 他对待冲突的态度是什么
● 工具：DISC 性格现场测评
2、基于风格的反馈调整
① D 型上级：结论先行、结果导向、避免过度细节
② I 型上级：生动有趣、突出亮点、避免枯燥数据
③ S 型上级：温和稳妥、强调协作、避免激进变革
④ C 型上级：数据支撑、逻辑严密、避免模糊描述
● 话术模板：根据数据分析，这个方案成功率是 XX%
3、急上级之急的同频沟通
① 我在哪些地方为上级提供了价值
② 我在哪些地方妨碍了上级创造业绩
③ 我还可以在哪些地方为上级提供价值
● 案例：张经理的苦恼
一、汇报表达的结构化逻辑
1、组织内有效沟通的三要素
① 倾听——主动让对方说
② 表达——采用合适的表达方式
③ 逻辑——让信息清晰传递
● 工具：表达与呈现
2、汇报结构的三种模型
① SCQA 模型：情境 - 冲突 - 问题 - 答案
② PREP 模型：观点 - 原因 - 案例 - 观点
③ FAB 模型：事实 - 优势 - 益处
● 案例：技术方案的市场化表达
3、精准表达的关键动作
① 逻辑清晰——构建沟通框架
② 数据支撑——用客观事实说话
③ 场景化表达——让对方更易接受
● 工具：表达与呈现
二、成果呈现的核心要素
1、目标达成的量化呈现
① 与目标的对比
② 与过去的对比
③ 与同行的对比
● 工具：目标管理绩效仪表盘
2、过程亮点的提炼方法
① 遇到的关键挑战
② 采取的创新方法
③ 沉淀的经验教训
● 案例：任正非的启示
3、后续计划的清晰表达
① 下一步行动计划
② 需要的支持资源
③ 预期的时间节点
● 工具：任务跟踪与复盘表
三、汇报中的问题应对
1、面对质疑的回应策略
① 确认问题：复述对方疑问
② 分类处理：事实类 vs 观点类
③ 提供证据：数据 vs 案例
● 案例：开会表决
2、承认不足的恰当方式
① 不回避问题
② 说明原因分析
③ 提出改进方案
● 工具：自我认知
3、争取支持的沟通技巧
① 说明价值与意义
② 明确资源需求
③ 承诺交付结果
● 话术模板：这个项目你全权负责，我看好你
一、平级协作的沟通要点
1、建立关系的三大支柱
① 提供帮助：主动支持同事工作
② 共同利益：寻找双赢合作点
③ 制度流程：依靠机制而非人情
● 案例：蝎子与青蛙的协作启示
2、影响团队沟通协作的五大关键
① 心智模式：建立内部客户意识
② 沟通技巧：共情沟通与高难度沟通技巧
③ 资源配置：资源分配不同
④ 流程职责：职责衔接问题
⑤ 情感储蓄：彼此了解程度
● 工具：团队合作
3、协作中的信息传递策略
① 准确：信息无失真
② 清晰：逻辑无歧义
③ 闭环：事事有回音
● 工具：表达与呈现
二、工作复盘与经验沉淀
1、管理复盘的本质与价值
① 复盘与总结的区别：总结是静止跳跃的，复盘是动态连续的
② 寻找组织的空白地带，迭代改进
③ 变经验为能力，变教训为机制
● 案例：同创医疗的复盘实践
2、复盘四步法实操
① 回顾：是什么，谈事实，情境重现法
② 分析：为什么，问问题，对论据复盘
③ 提炼：做什么，理性决策技术
④ 行动：怎么做，计划复盘，稽核与反馈
● 工具：行动后反思表
3、个人成长行动计划
① 识别自己的沟通优势与盲点
② 制定沟通改进行动计划
③ 关键场景的话术演练与固化
● 思考：没有一蹴而就的成功
三、持续成长与自我驱动
1、学会学习：见觉思行模型
① 见：所见、所闻
② 觉：所想、所联系
③ 思：所思、所改动
④ 行：所做、所行动
● 案例：任正非的启示
2、避免学习的六个坏习惯
① 不提问、不扬长反补短
② 被动学习、标准答案思维
③ 关注考核、学而不用
● 工具：学习能力
3、管理者成长的长期主义
① 发自内心的愿力：为什么要上班
② 绝 对的意志力：基于心智模式的自我驱动
③ 信息—思维—认知—动机—行为的持续迭代
● 思考：一个人的成长，是执行精进的根本
讲师背景| Introduction to lecturers
杨琳颖老师
EAP心理、沉浸式体验培训专家
授课风格
实战导向：以解决实际问题为目标，课程通俗易懂，工具方法可直接落地。
灵活调整：根据行业、学员特点、层级和需求灵活调整授课内容，针对性强、不搞一刀切。
寓教于乐：擅长运用心理剧、欧卡、绘画、冥想等卡牌桌游类心理道具，将枯燥理论融入游戏互动中，让学员在快乐中思考，在PK中碰撞思维火花。（无需学员有心理学或绘画基础）
氛围活泼：兼具专业度与亲和力，精准把握学员心理，课堂氛围轻松、代入感强。
• 10年企业管理与心理赋能实战经验，覆盖学员10000+人次，行业高返聘率
• 1000+场企业培训与EAP项目经验：服务国网电力、建设银行、烟草集团、邮政储蓄等国央企及金融行业，广受好评
• 连续6年为金融、烟草等行业提供系统化EAP服务，深度赋能员工心理健康与组织效能
• 青岛广电总工会职工心理健康节目常驻嘉宾
• 青岛市残联助残心理关爱节目常驻嘉宾
• 《心理压力及调适机制研究》副主编
• 管理者成长地图®项目专家讲师
• 青岛多所高校/企业大学心理赋能与管理外聘讲师
• EAP心理咨询师/二级企业培训师/国央企金牌面试官/二级人力资源管理师
• 擅长领域：AI时代团队人本心理潜能开发、职场危机干预、职业生涯规划、高绩效团队建设、沉浸式体验培训等
个人简介
• 杨老师拥有10年企业管理与心理赋能实战经验，深耕企业管理、职场心理、团队建设与EAP服务领域，兼具人力资源管理实战积淀与心理学专业功底。擅长运用剧本杀、心理剧、欧卡、绘画、冥想等卡牌桌游类心理道具，将枯燥理论融入游戏互动中，累计为企业开展1000+场高质量培训，覆盖国央企、金融、电力、烟草等多行业，助力10000+名管理者与员工实现能力跃升；连续6年为金融、烟草等行业提供系统化EAP服务，显著提升员工心理健康水平与组织效能。
• 杨老师兼具企业管理经验与心理赋能专业能力，擅长将管理理论、心理工具与企业实际问题结合，课程落地性强、互动性高，广受企业与学员认可，长期被金融、电力、烟草等行业高返聘。
实战经验
1、EAP系统服务与职场心理健康
连续6年为金融、烟草等行业提供EAP系统服务，聚焦员工压力调适、职场危机干预、心理关爱，帮助企业员工提升心理健康水平，减少职场压力，提升团队稳定性与工作效率。
【成果】：某银行员工压力指数下降30%，团队稳定性增强，离职率降低15%；某烟草行业团队通过心理干预与危机预防，成功帮助企业管理层和员工应对职场危机，大幅提升团队稳定性与抗压能力。
2、高绩效团队建设与执行力打造
为电力、银行等企业落地《高绩效员工与执行力打造》项目，帮助企业建立科学的目标管理体系。
【成果】：某电力企业年度绩效目标达成率提升20%；为某电力集团高管团队开展《自我认知与团队打造》课程，帮助企业管理层突破思维局限，提升决策能力和领导力。
• 团队潜能开发与创造力提升
运用欧卡、绘画心理分析、正念冥想等特色工具，帮助团队成员挖掘人本潜能，帮助企业建立科学的目标管理体系，提升团队凝聚力和创新能力。
【成果】：某大型企业团队协作效率提升15%，创新提案数量增加20%。
• 管理经验丰富，连锁企业管理体系搭建
具备深厚的企业管理实战积淀，管理经验贯穿企业核心运营环节，曾任诗婷全国连锁美容集团青岛分公司人力资源总监，主导搭建覆盖30余家门店的连锁体系人力资源管控模式，构建人才梯队及配套激励机制，统筹员工的全流程人力管理工作。
【成果】：通过流程优化将人才留存率提升40%，团队人均效能提升25%，支撑企业规模化扩张。
【部分培训经验】
| • 序号 | • 服务企业 | • 培训课题 | • 授课期数 | • 核心成果 |
| • 1 | • 国网电力 | • 高绩效员工与执行力 | • 20期 | • 建立目标管理体系，绩效达成率提升20% |
| • 2 | • 建设银行 | • 创新思维与问题解决 | • 10期 | • 强化员工创新与问题解决能力 |
| • 3 | • 烟草企业 | • 情绪压力与团队建设 | • 6期 | • 降低压力水平，提升团队稳定性 |
| • 4 | • 邮政储蓄 | • EAP员工心理赋能 | • 10期 | • 改善员工心态，提升工作效能 |
| • 5 | • 威海农行 | • 从管理思维到管理行为 | • 10期 | • 夯实管理者基本功，提升管理效能 |
【理论体系】
以“管理+心理”为核心，将心理学工具（心理剧、欧卡、绘画、正念、冥想）与企业管理实战结合，形成“认知激活—情绪调适—行为落地—效能提升”的闭环培训体系，落地性强、见效快。
【愿景使命】
以心理赋能与管理智慧为核心，用专业、落地、有温度的培训，帮助企业打造高绩效团队、提升组织效能；助力职场人缓解压力、激发潜能，实现个人与企业的共同成长。
主讲课程
心理类
《职场心理学-情绪减压与能量续航》
《职场心理学：情绪减压与团队建设》
《管理者压力释放与心灵滋养》
《积极心理学的管理应用》
《员工情绪与压力管理》
《主管敏感度与员工关怀》
《销售中要懂的心理学》
《温柔而坚定：职场女性自我保护与能量管理》
《OH卡情绪压力管理》
《员工心理援助与危机干预》
《画出心能量心理韧性赋能》
《心灵之镜：在曼陀罗中遇见自己》
《家庭关系与亲子沟通效能提升》
《幸福家庭引领，幸福企业同行》
管理类（中基层）
《管理者创新思维五项修炼》
《高绩效团队与执行力》
《新员工心态认知与职涯发展规划》
《DISC行为风格与团队协作》
《金字塔原理与高效公众表达》
《从管理思维到管理行为》
《从校园人到企业人——新员工的职业化塑造》
《高绩效团队建设与管理》
《高效沟通与协作赋能》
《工作闭环思维训练沟通表达呈现》
《管理心理学——洞察人心，提升管理技能》
《管理者角色定位及认知》
《领导力与影响力——从职位权力到团队影响》
《如果说出的话能“看见”》(非暴力沟通)
《职业生涯规划与成长》
剧本杀/桌游-版权类课程
《创新围城》创新思维与问题解决-桌游
《心流》压力与情绪管理-桌游
《鹅爱你》压力与情绪管理-桌游
《四大天王》新员工塑成-剧本杀
《杜拉拉跃上高阶职场》职业生涯-剧本杀
《贵妃荔枝：问题分析与解决》-剧本杀
《贵妃荔枝：目标管理与计划执行》-剧本杀
《哪吒：职场Model“磨”童》00后职场-剧本杀
《黑神话：悟空》高效沟通-剧本杀
《外交官》党建-剧本杀
《赴国忧》党建-剧本杀
《燎燃-长征精神》党建-剧本杀
《红包》廉政纪检-剧本杀
《干部-八项规定精神》廉政纪检-剧本杀
即兴心理剧-沉浸式体验
欧卡类
《欧卡版-高效能人士的七个习惯》
《欧卡工作坊-领导力》
《职场U等生》
《OHYOUNG！新员工》
服务客户
国网/电力/能源（多次返聘）：国家电网、内蒙电力、海口电力、榆林电力、马鞍山电力、杭州电力、福建电力、贵州电力、潍坊电力、眉山国网、荆州国网、即墨开源热电、内蒙古鄂尔多斯热电集团、南方电网、华能集团、国家能源集团、安徽电网、洪泽供电
烟草集团（多次返聘）：中国烟草总公司、山东中烟、临沂烟草、潍坊烟草、青岛烟草、湛江烟草、南通烟草、上海烟草、湖南中烟、云南中烟等
银行/保险：邮政储蓄银行（多次返聘）、建设银行（多次返聘）、朔州建行、泰安建行（多次返聘）、烟台建行、苏州工行、西安工行、宁波农行、济南招行、深圳招行、贵州农行、宁波银行、威海农商行（多次返聘）、济宁农商行、三门峡太平洋保险、科安人寿、石家庄平安银行等
高速交通：山东高速、济南高速、贵阳高速、十堰高速、中国中铁、中国铁建、鄂西北运营集团等
政企事业单位：淄博行政机关、南通党校、烟台山大（山东大学）、青岛人社、地方党校/行政学院、国企党校、高校企业大学
制造/央企/知名企业：中国中车、青岛中车、岳阳泰格林纸业、成都西南研究院、天津摩比斯、深圳招商、北京排水、北京诗婷、徐州食品调料、宁波金融控股、西安电信、海湾集团、北元化工等
学员评价
杨颖老师善于用思考性、艺术性和创造性的语言点燃课堂氛围，调动学员情绪。她能够将抽象的概念具象化，把复杂的理论趣味化，展现出极强的培训引导能力。课堂气氛活跃，代入感十足，能精准把握学员心理，适时引领深入思考！
——内蒙古鄂尔多斯热电集团办公室王主任
杨老师的课程结合理论框架与生活案例，深入浅出，既有说服力又极具实操性。内容生动有趣，令人深思，听完深受启发。
——中国邮政人力资源部经理张经理
杨老师的授课方式充满趣味性，现场互动性强，语言幽默生动，富有激情和感染力。她的专业知识扎实，能为学员提供实用的技巧和方法，课堂风格新颖活泼，氛围轻松愉快，学员反馈一致好评。
——电力集团HR丁老师
作为管理心理学领域的专业讲师，杨老师始终坚持学习与实践相结合，将最有效的方法带给学员。她注重让学员在体验中学习与成长，帮助他们收获阳光、快乐的心态，同时传递正能量。非常感恩能遇到这样优秀的老师！
——建设银行培训部陈经理
【精彩瞬间】
| 《曼陀罗赋能与人本资源开发》 | OH卡版《高效执行力的团队打造》 |
| 《新晋管理者的必备修养》 | 《关爱员工EAP心理赋能》 |
| 《赴国优》剧本杀 | 《沉浸式剧本杀》 |
| 《EAP职场赋能》 | OH卡版《执法人员新时代技能提升》 |
| 《管理心理学在团队中的应用》 | 《高绩效员工与执行力》 |
| 《外交官》-沉浸式剧本杀 | OH卡牌 |
【视频链接】《黑神话·悟空——高效沟通》
https://1500026140.vod-qcloud.com/43a8de7dvodtranscq1500026140/c1be8a5a5001834816376500714/v.f1453242.mp4
《激励沟通的五要素》：https://1500026140.vod-qcloud.com/43a8de7dvodtranscq1500026140/f94dd6d85145403721427161455/v.f1453242.mp4
《剧本杀课程片段》：
https://1500026140.vod-qcloud.com/43a8de7dvodtranscq1500026140/90df6e365145403721334428315/v.f1453242.mp4
《工作与家庭平衡智慧》：
https://1500026140.vod-qcloud.com/43a8de7dvodtranscq1500026140/89decf115145403721334126036/v.f1453242.mp4
《认识OH卡》：
https://1500026140.vod-qcloud.com/a29c5544vodtranssh1500026140/e01c37da5145403721335517562/v.f1453242.mp4
《职场伦理与高效管理》—职场与生活的界限：
https://1500026140.vod-qcloud.com/a29c5544vodtranssh1500026140/e01d4fd45145403721335519500/v.f1453242.mp4
《素质能力提升》：
https://1500026140.vod-qcloud.com/a29c5544vodtranssh1500026140/f9f709655145403722081997364/v.f1453242.mp4
Service Procedure
Service Advantages
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