部署培育与在职辅导

管理者的职责之一，是做好部属的培育，有效培养员工的能力，充分发挥下属的作用。

然而日常工作中，部分管理者存在“培育方法不足，工具欠缺”的困惑，一些业务精英（如技术、销售精英）在新晋管理者职位后，角色未能及时调整和转换。需尽快学习和掌握部属培育的先进管理思想、方法、工具和技巧，以提升个体、部门与组织绩效。

本课程基于《GEM-卓越管理者培养》版权课程体系与哈佛HBS经典，是一门非常成熟的技能类课程，完美融合了“哈佛管理”的前瞻思想和经典方法，注重行为练习与固化，方法与企业实际紧密结合。综合运用案例讨论、演练等教学方式，帮助管理者提升培育部属的技能。

1.帮助管理者找准定位，明确管理者在员工成长过程中的培育与辅导的正确职责与角色；

2.清晰认识到辅导是一个持续、双向的过程。只要有需要或时机合适，就可以进行辅导；

3.为被辅导者提供持续有效的支持和从始至终的有力帮助，强化管理者自身的辅导技能；

掌握用教练式辅导四步法工具来准备和实施有效的辅导，有效提升管理者的辅导技巧

开场互动：问题共识与目标对齐

1.领导致辞：明确本次培训目的与能力提升要求

2.团队组建：小组分工，积分、PK规则

第一讲   成为辅导者 — 管理者在部属培育中的角色定位

1.部属培育与辅导的4W1H模型      

2.辅导者的职责、素质要求与定位

（1）管理者与教练者的区别

（2）管理者与教练者的职责

（3）教练型上司的特质

（4）教练型上司的五大要点

3.部属培育的正确理念

（1）正确理念：海尔三箴言

（2）原创分享：部属辅导的最高价值与三层次

4.辅导者的核心技能要求

（1）岗位胜任力模型的解读要领

（2）构建学习地图与知识地图

（3）教练型上司的四个技能

问题梳理：《 部属培育与辅导的TOP3问题 》（行动学习）

原创分享：《 如何提升部属培育的最高价值 》（深度解析）

训战结合：《 如何成为教练型管理者？》（小组讨论）

第二讲  育才激效 —  部属培育与辅导的实用方法

1.培育部属的三方式（OFS）

（1）系统式培育法（OFF-JT）

（2）机会式培育法（OJT）

（3）自主式培育法（SDP）

2.部属培育的实用方法（*5）

（1）方法1：二维四象法

l纵轴：技能成熟度

l横轴：学习意愿度

l工具：二维四象矩阵

（2）方法2：TWI- 工作教导（四阶段）

l第一阶段：准备

l第二阶段：教导

l第三阶段：试做

l第四阶段：评估

（3）方法3：OJT-在岗训练（五步法）

l第一步：备

l第二步：教

l第三步：练

l第四步：跟

l第五步：评

（4）方法4：哈佛- 员工培养（三类九法）

lA类：绩优员工的培养*3法

lB类：合格员工的培养*3法

lC类：低绩效员工培养*3法

l工具：九宫格与评估表格

（5）方法5：哈佛- 教练式辅导（四阶段）

训战结合：《 部属培育方法的确认 》（小组讨论）

训战结合：《 OJT全流程演练 》（实战演练）

第三讲  教练式辅导 —  教练技术在下属辅导中的应用

1.何为“教练式辅导”

2.应用工具：GROW教练与辅导工作卡

（1）Goal ：精准目标

（2）Reality：现实差距

（3）Option：选择方案

（4）Wrap up：制定计划

3.辅导流程：教练式辅导“四阶段”

（1）第一阶段：前期准备 — 意愿与内容（观察+评估+准备）

（2）第二阶段：初步讨论 — 技能和绩效（提问+倾听+探寻）

（3）第三阶段：持续沟通 — 目标与共识（会谈+定制+计划）

（4）第四阶段：后续跟进 — 评估与改进（讨论+总结+调整）

4.第一阶段：前期准备

（1）准备的流程

（2）意愿的辅导

（3）内容的准备

l观察下属的行为

l提出对下属的假设并进行检验

l留意他人需要帮助的信号

l评估改进的可能性

l让员工做好接受辅导的准备

（4）核心观点（1）

练习：填写观察表与辅导计划表

5.第二阶段：初步讨论（绩效问题和技能缺口）

（1）初步讨论五步骤

（2）初步讨论的内容

l关注外在行为而非内心动机

l提出开放式和封闭式的问题（5+3示例）

l学会积极聆听（8个标志）

l洞察情绪

l确定问题的原因和弥补技能缺口的方法

（3）核心观点（2）

应用：初步讨论技能

6.第三阶段：持续沟通（SATR）

（1）持续沟通三要素

（2）持续沟通的内容

l获得对目标的一致认可

l召开辅导会谈

l量身定制辅导方法（指示型/支持型辅导）

l询问模式与倡导模式

l给予反馈

l确立行动计划

（3）核心观点（3）

工具：持续沟通的STAR原则

7.第四阶段：后续跟进

（1）后续跟进的流程

（2）定期讨论的要点

（3）辅导会谈评估

l提出问题，设置挑战

l系统化跟进（六要点）

l总结与改进

（4）记录建档与传承

（5）核心观点（4）

-点睛：教练式辅导的七个关键步骤（原创：14字诀）

8.教练技术的核心技巧

（1）深度倾听

（2）有力提问

（3）有效反馈

（4）对话流程

案例研习：《 优秀教练如何培育与激励部属（教练技术）》

应用工具：《 持续沟通的STAR原则 》

应用表格：《 辅导者自我评估检查表 》、《 辅导者计划编制表 》

《 观察工作表 》、《 积极聆听自我评估行动计划工作表 》

《 辅导会谈评估 》等

训战结合： 《 教练式辅导的情境模拟 》（实战演练）

第四讲  四两拨千斤 —  绩效辅导的方法与技巧（实践应用篇）

1.应用工具：绩效辅导的模型（OCDAC循环）

（1）Open ：开场（感情认同）

（2）Clarify：澄清（感情同步）

（3）Develop：展开（循序渐进）

（4）Agree：共识（达成一致）

（5）Close：总结（更多期许）

2.“一对一辅导”的五项原则

（1）区分受害者与负责任，赋予责任感

（2）激励建立关系和提升创造力

（3）沟通清晰的标准

（4）有技巧的给予反馈

（5）让下属明白相应的后果

3.兼顾“询问”与“倡导”的步骤与方法

（1）根据您的观察，客观地描述员工的个人情况

（2）陈述您的观点，对所观察到的问题进行阐释

（3）让您的观点所隐含的想法清晰明了

（4）分享您自己的经验（如果有所帮助的话）

（5）鼓励其他人表达自己的观点

4.教练式沟通的三类技巧

（1）确定假设的五个技巧

（2）给予反馈的九个技巧

（3）接受反馈的五个技巧

（4）培养合作精神的四个技巧

（5）启发不善言辞的被辅导者做出回应的四个技巧

5.进阶篇：辅导技能的提升

（1）合理投入您的辅导时间和精力

（2）识别评估者与辅导者两种角色之间的冲突

（3）营造适于辅导的和谐氛围

（4）避免常见的辅导错误

（5）实践您的辅导技能

案例分析： 《 经理与下属的辅导对话 》（小组讨论）

训战结合： 《 如果是您，您会建议经理接下来怎么做？》（实战演练）

课程总结：  授人以渔，成人达已。赠人玫瑰，手留余香。

互动答疑：  Q&A —  学员与讲师交流（工作中遇到的部属培育与辅导的相关问题）。