管理者抗压与高韧性团队构建

帮助学员洞察情绪压力本质

掌握面对压力的积极调节方法

掌握个人情绪调节方法

提升自我逆商，心理韧性

助力管理者提升团队情绪管理能力

打造高心理安全的韧性团队

第一篇、 认知篇-洞察压力与情绪的真相

2. 一、压力情绪的认知

3. 1、变革时代下不确定性下的压力

4. 头脑风暴：压力和逆

5. 2、绩效与压力、情绪的关联

6. 1）工具：绩效行为情绪模型

7. 2）易激惹和完美主义的特点

8. 3、压力来源和积极意义

9. 二、压力与情绪的生理心理双机制

10. 1、压力应激反应的触发原理：从大脑神经机制看情绪波动

11. 2、常见工作场景：拖延抵触内耗

12. 崩溃的情绪内耗循环模式：过度思虑→自我否定→压力升级的闭环拆解

13. 3、自我测评与觉察练习

14. 1）压力自测与情绪测评

15. 2）小组分享：个人情绪崩溃/内耗的典型场景复盘

16. 三、情绪复原及运用情绪是破局重生的关键

17. 1、人人都有情绪，复原力是差距

18. 2、运用情绪而不是被情绪绑架

19. 3、区分事实压力与认知压力

20.

21. 第二篇、体验篇-理解接纳情绪，在复原中淬炼心理韧性

22. 一、情绪“复原力”技巧

23. 1、情绪迅速修复的方法

24. 1）5分钟呼吸法

25. 2）肌肉放松法

26. 3）其他方法

27. 2、边界建立法：如何对过度共情、细节纠缠说“不”

28. 情景模拟：拒绝不合理的情绪卷入请求

29. 二、完美主义的“松绑”策略

30. 1、“足够好”替代“完美”的认知重构训练

31. 2、失败案例正向解读：从“失误自责”到“经验萃取”的思维转换

32. 三、情绪复原，淬炼韧性，精力旺盛的实用工具

33. 1、精力账户管理：识别精力消耗项与补给项

34. 2、定制化情绪调节方案：根据自身特质匹配运动、书写、独处等减压方式

35. 3、实操演练：绘制个人“情绪急救卡”（列明情绪崩溃时的3个应对步骤）

36.

37. 第三篇、 管理赋能篇-打造高心理安全的韧性团队

38. 一、管理者的情绪管理定位：做觉察者而非“拯救者”

39. 1、管理者的优势与陷阱

40. 1）提升觉察力

41. 2）避免过度卷入团队情绪

1、 管理者自我情绪防护

1） 设置“管理边界”

2） 防止被员工情绪“透支”

1. 二、员工情绪问题的应对技巧

2. 1、倾听与共情的核心话术：

3. 1）不评判、不急于给建议的沟通模板

4. 2）角色扮演：处理员工教学压力引发的情绪低落

1、 情绪疏导的步骤：

1. 1）识别情绪→接纳情绪→引导解决

2. 2）区分“情绪问题”与“工作问题”

3. 三、团队情绪冲突的调解方法

4. 1、团队五大冲突认知

5. 2、冲突调解四步法

6. 暂停情绪→聚焦问题→换位思考→共识落地

7. 四、团队积极心理建设和潜能激发

8. 1、建立容错氛围

9. 1）鼓励“试错报告”

10. 2）关注积极行为

11. 2、团队情绪共建活动

12. 1）定期开展“压力吐槽会”“优势互补工作坊”

13. 2）氛围打造法

14. 3、管理者激发团队潜能行动清单

15. 1）植入积极的信念

16. 2）会议动员法

17. 3）团队文化引导法

18.

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高子馨

实战管理与客户服务训练专家美国TA人际交互沟通分析认证讲师

高子馨

实战管理与客户服务训练专家美国TA人际交互沟通分析认证讲师

资历背景

1. 中国金融大讲堂特聘讲师

2. 众多企业呼叫中心的特约常年服务类讲师

3. 《客户世界》特约评委和培训师

4. 管理硕士，二级心理咨询师，中国心理卫生协会会员

5. 身心委员会顾问，心理急救员、国际催眠师

6. 神经语言NLP美国通用执行师

7. 美国TA人际交互沟通分析认证讲师

8. 时代光华服务投诉公开课讲师

9. 搜狐三年最 佳礼仪和服务讲师

10. 服务类、职场管理类剧本杀、OH卡认证讲师

授课经验

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