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珀菲特企业管理
Karen /郑老师
通过本课程的学习,使学员能够:
▪ 认识跨部门协作
▪ 跨部门协作与冲突管理的核心理念
▪ 澄清冲突的内涵,准确地认识与看待冲突
▪ 澄清出冲突不同类型与产生的原因
▪ 识别不同的冲突风格类型,针对不同的情境匹配不同的冲突管理风格
▪ 运用发展共赢的模型与方法,基于目标发展共赢的方案并协商共赢
▪ 鉴别团队冲突的不同阶段与典型特征和表现,制定有效的管理策略
第 一单元:认识跨部门协作
▪ 跨部门协作价值与意义
▪ 跨部门协作中常见的障碍
▪ 研讨:你工作中的典型协作问题
▪ 跨部门协作不畅与冲突的原因
第二单元:跨部门协作与冲突管理的核心理念
▪ 跨部门协作的三要素
▪ 冲突一定是“坏事”?
▪ 不同冲突的层次等级
▪ 冲突的类型:建设性&破坏性冲突
▪ 跨部门协作的两大目标
▪ 向左还是向右?
▪ 共谋对峙与启示
第三单元:突破部门协作的策略与技术
▪ 活动:红黑对决
▪ 托马斯冲突模型
▪ 托马斯冲突风格测试
▪ 处理跨部门冲突的五大策略
▪ 情境训练:不同情境下的五大策略的应用
▪ 发展共赢的跨部门协作与冲突管理技术
▪ 发展共赢的模型
▪ 厘清问题与需求
▪ 思考对方立场-调换立场的四大问题
▪ 协商共赢的步骤与策略应用
▪ 基于事实描述问题
▪ 如何提出请求
▪ 3大异议的处理策略
▪ 发展WIN-WIN方案
▪ 如何巩固承诺
▪ 追踪结果
▪ 情境训练:发展共赢实践应用
▪ 效益来自协作
第四单元:跨部门协作与冲突实战演练
▪ 典型问题场景1
▪ 典型问题场景2
▪ 典型问题场景3
▪ 典型问题场景4
张致贤 Aaron Zhang
▪ 浙江大学管理学硕士研究生
▪ 企业管理与咨询资深顾问
▪ 组织学习与发展专家级顾问
▪ ISPI国际注册绩效改进顾问(CPT)
▪ 埃里克森专业认证教练
▪ 美国PERSONA Global认证讲师
▪ 职业顾问与讲师团 Master Trainer
▪ 曾在多家世界五百强企业高级岗位上任职11年+
▪ 13年以上企业业务咨询与培训经历
▪ 服务国内外知名企业超过800家
专长领域
1. 主讲课程:
▪ 《管理领导力系列课程》、《教练型领导》、《高绩效领导力©》、《跨部门沟通与协作©》、《结构化问题的分析与解决©》、《目标与绩效管理》、《沟通与冲突管理》、《打造高效执行力》、《结构化思维》、《团队赋能与激励》、《时间效益加速器》、《课程设计与开发》、《课堂呈现与的授课技术》等。
1. 擅长项目:
▪ 绩效改进咨询项目:聚焦企业三层级目标,通过绩效改进技术,系统设计绩效改进方案,帮助企业提升业绩指标、提升流程效率、突破发展瓶颈、驱动企业管理升级与转型。
▪ 能力发展与学习项目:擅长基于客户需求,系统诊断与定制化设计学习与能力发展项目,如《中层经理能力发展项目》、《学习体系搭建》等。
授课风格
▪ 逻辑化课程设计,内容以学员为本,立足于参与者的感知与思维,具有较强的针对性和启发性
▪ 不断创新、以终为始、重点突出,丝丝入扣、引人入胜
▪ 风趣幽默、善于调节课程氛围,吸引学员思考和参与
▪ 鼓励学员积极沟通互动,强调学以致用、学有所用、唯有将所学转化为行为的改变才是有价值的
服务企业
▪ 机械机电:弗兰卡厨卫、科尼起重机、胜代集团、海立电器、阿美德格、丹腾空气系统、福伊特水电、福斯流体控制、博思格钢铁、马可迅车轮、马勒东炫滤清器、康迪泰克大洋管件、三河环宇电力实业、博世包装技术、恩电开通信设备、第星油压工程机械、实达精密不锈钢、西得乐机械、福托伟阀门、威特电梯、庄信万丰、博西华家电、恩德斯豪斯、凯登制浆设备、斯必克流体设备、苏泊尔电器、萨维奥机械、空气化工设备、博世安保设备、许继集团、华业塑料机械、盛重重工装备、中铁山河、亚德客、澳克泰工具等
▪ 汽车交通:马牌轮胎、大众汽车、东风本田、长安福特马自达、大陆汽车、上汽集团、北汽、金龙汽车、李尔集团、博世汽车零部件、皮尔金顿、麦格纳汽车系统、福沃克汽车、博格华纳、长春英提尔汽车饰件、上海纳铁福传动轴、延锋江森、南车株洲电力机车、美特捷成汽车、佛吉亚座椅部件、联合汽车、威斯卡特工业、上海日野发动机、恩福、科德宝集团、延锋伟世通、舍弗勒、米巴精密、卡斯马、慕贝尔、辉门摩擦品、威巴克、格兰海芬、北车四方集团、曼胡墨尔、特瑞堡减震、乔治费歇尔、延锋彼欧、海斯坦普、贝洱、美特.捷成汽车系统、延锋百利得、安波伏等
▪ 电子通讯:TT电子 、松下集团、横店集团得邦照明、中怡科技、爱立信、富士胶片、雅马哈、法泰电器、霍丁格.包尔文、斯派曼电子技术、汇川技术、安弗施无线射频、德纳、爱普克斯、东方通信、罗格朗电工、大力电工、丝路咖、海拉电子、思耐达、宇视科技、捷普电子、光灿光电等
▪ 医药生产:葛兰素史克、帝斯曼淄博制药、福瑞达生物医药、凯莱英生命科学技术、倍肯集团、华海药业、民生药业、杨子江药业、罗氏制药、强生医疗、施莱医疗、美艾利尔、巴奥米特医疗、巴奥米特等
▪ 化工生物:朗盛、科思创、博力通(上海)隔膜制品、太平洋石英、阿克苏诺贝尔、中海油、肖特玻璃科技、巴斯夫、中石化、奥喜埃化工、先正达、格蕾斯、优利德化工、瓦克化学、韩华轮胎、优美科、阿朗新科、圣戈班磨具磨料、艾博生物、空气化工、道康宁、兆维科技等
▪ 其他行业:伊利、惠氏、瑞福祥食品、卡夫食品、口味王、戴铂新材料、欧文斯科宁、中轻太阳能电池、日通国际物流、安吉物流、西文服饰、康奈可(中国)投资、拓领物流、美尔投资集团、特恩弛光纤、代尔塔、合兴集团、兰贝尔服饰、森佩理特、高达食品、霍丁格包尔文、爱帝思、慧瞻、万集、可成科技等
客户反馈
▪ 学会了很多沟通的技巧,希望自己可以运用到实际工作中。
——上海波音
▪ 对自己的职责角色,职业心态,沟通技巧等帮助很大,应该说这次的学习使我学习到了很多知识,不错!
——上海采埃孚伦福德
▪ 沟通的技巧和沟通的方法对我帮助很大。
——惠氏营养品
▪ 团队管理技术、增加执行力等方式有了很大提高,特别是自我素养提升有了很大帮助。
——中海石油石化有限公司
▪ 最 大的帮助就是会现场发现问题,并用数据的形式把它表现出来。
——麦格纳动力总成(常州)有限公司
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珀菲特顾问成立于2011年,是一家专业为企业提供一体化解决方案的知识供应商。我们紧跟AI技术发展趋势,整合AI实战讲师资源,为企业提供从AI认知到落地的全链条赋能培训解决方案。
Founded in 2011, PERFECT CONSULTANT is a knowledge supplier specializing in integrated enterprise solutions. We closely follow AI technology trends and integrate practical AI instructor resources to provide full-chain empowerment from AI awareness to implementation.
承接组织绩效提升与人才学习发展业务,覆盖企业内训、公开课、在线学习和项目咨询四大板块,并将AI赋能内容融入不同业务与岗位场景。
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服务世界500强企业、合资工厂、国有企业、快速发展的民营企业及行业代表性企业,客户包括微软、Intel、阿里巴巴、腾讯、华为、三星、丰田等知名科技与制造企业。
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覆盖AI赋能与领导力、通用管理、人力资源、精益智造及个人效能等方向,为不同岗位提供实战课程。
围绕组织绩效与人才发展定制培训方案,可将AI办公、智能体、AI研发与数字化供应链等内容嵌入业务场景。
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