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冲突管理:在分歧中引领团队走向卓越

围绕冲突管理,从冲突认知入手,系统讲解冲突发展五个阶段及各自的管理要点、冲突处理策略与情绪调节方法,结合情境演练,帮助管理者在分歧中化解矛盾、引领团队走向卓越。

上海开班 1天高参与训练 支持企业内训定制
珀菲特企业管理 PERFECT CONSULTANT
基本信息 COURSE INFORMATION
课程名称
冲突管理:在分歧中引领团队走向卓越
参加对象
管理者
课程费用
¥2500/人(含:教材、会务、午餐、茶点、税费)
授课天数
1 天
授课形式
公开课
官网电话
400-008-4600,13382173255(Karen 郑老师)
公司官网
1500门公开课,2万门内训课,可登陆搜索:https://www.perfectpx.com/
时间安排 COURSE SCHEDULE
2027年07月06日 上海 热招中
课程收益 COURSE BENEFITS

Ø 建立对冲突和双赢思维的正确认知和理解,有效运用冲突管控激发团队活力

Ø 掌握冲突管理、处理及协调的方法与技巧,提升冲突化解与预防的能力

课程大纲 COURSE OUTLINE

内容要点

工具/表单/模型

培训形式

输出成果

· 破冰,学习小组建立、学习内容说明

· 讲师引导

· 塑造学习氛围、明确学习目标

1. 认知冲突

· 何谓冲突?

· 管理学角度对冲突的认识

· 冲突与绩效的关系

2. 冲突发展演变的五个阶段及管理要点

1) 潜在冲突阶段与管理要点

· 诱因分析

· 潜在阶段的管理要点

2) 知觉冲突阶段与管理要点

· 情绪因素对于知觉的作用

· 知觉阶段的管理要点

3) 意向冲突阶段与管理要点

· 介于认知、情感和外显行为之间

· 意向阶段的管理要点

4) 行为冲突阶段与管理要点

· 冲突行为与模式选择

· 冲突处理的五大模式

5) 结果冲突阶段与管理要点

· 建设性与破坏性结果

· 冲突结束后的管理要点

3. 冲突管理风格测评

4. 冲突的处理模式运用技巧

1) 冲突的处理五大策略

· 竞争

· 回避

· 顺从

· 妥协

· 合作

2) 五大策略运用技巧

· 竞争策略适用情景与使用要点

· 回避策略适用情景与使用要点

· 顺从策略适用情景与使用要点

· 妥协策略适用情景与使用要点

· 合作策略适用情景与使用要点

注:由学员以实际工作冲突处理实例为背景,探讨分析五大处理模式的使用技巧

5. 工作中协调冲突的六大步骤与要点

· 澄清:确定冲突点是什么

· 关注:明确双方目标是什么

· 提议:制定可供选择的多种方案

· 排除:找出实施障碍考虑解决之道

· 选择:选择双方双赢的解决方案

· 认同:彼此承诺各自的责任义务

6. 总结与Q&A

· 冲突发展五阶段模型

· 托马斯冲突处理模型

· 冲突管理风格测评

· 冲突协调六步法

· 主题讲解

· 专题研讨

· 风格测评

· 案例分析

· 实操练习

· 掌握冲突发展五阶段的管控要点,有效预防破坏性冲突的发生

· 掌握冲突处理五大策略的特性,依据不同冲突属性灵活运用相关技巧

· 学习协调冲突的步骤与要点,引导冲突走向建设性的结果

讲师介绍 INSTRUCTOR PROFILE

讲师介绍:贾老师

曾历任顾问咨询公司总经理、综合性集团/投资集团公司人力资源总监、大型培训中心经理等职,具有多种体制背景(国企,外企,民企)企业经营管理工作经验,二十多年人力资源与企业管理实务心得。专精于企业战略发展、人力资源管理与领导力提升领域。

注重简易实效的管理理念,以实操性、启发性、引导性见长,重视与学员间的互动交流,使学员能够“学有所得,得之能用”。

现   任:

Ø 特聘资深培训讲师/咨询顾问

Ø 上海复旦大学复泰商学院特约讲师

Ø 上海交大海外教育学院特约讲师

Ø 宝钢集团人才开发学院特约讲师

Ø 上海财经大学商学院特约讲师

主要学习研修:

历史、教育心理、工商管理

擅长课程:

《人力资源管理与发展》系列课程、《管理与领导技能》系列课程等。

部分内训服务企业:

制造业:宝钢集团、中国石化集团、天正集团、凯士比泵、东风蓝鸟汽车、松下电器、新大洲本田、爱德士鞋业集团、惠尔浦电器、ABB变压器、松尾钢结构有限公司、金光(APP)集团、法国拉法基、唐纳森(亚洲)、德国博西华电器、联合利华、德国怡人工艺品(宁波)公司、中集(集团)远东集装箱有限公司、和成卫浴、奥迪斯西子电梯、东风康明斯发动机、恒力集团、威瑞工具、协鑫集团、华立集团、一胜百模具、新飞电器、中纺(股份)有限公司、上海电气集团、美特斯邦威、上海电器科学研究所(集团)有限公司、恩斯克轴承、中海油、上海广电集团(SVA)、圣马纸业、爱普生(中国)、法国液化空气(杭州)有限公司、联合汽车电子、柳工机械股份、科世达-华阳汽车电器、敏实集团、英特普莱特(中国)装饰材料有限公司、日立电梯、上海耀皮玻璃、上海造船厂、天地科技股份公司、向兴集团、博世、沪东重机、三花集团、上海大众联合发展有限公司、东芝信息机器有限公司、金龙汽车、NGK(苏州)环保陶瓷有限公司、普旭真空设备国际贸易(上海)有限公司、耐落螺丝(昆山)有限公司、上海海立(集团)股份有限公司、申雅密封件有限公司

房产业:汤臣集团、置信房产、复星集团、金地集团、上房物业、永升旭日集团、上海保集集团、金茂集团、宏泉集团、上海万星房产、三盛集团、北京万科、仁恒地产、东合置业、中金集团、易居臣信房产、东渡集团、新城房产公司、南银物业

电子业:达丰电脑、英业达集团、中兴通讯有限公司、东方通信集团、波导股份有限公司、大唐电信、神州数码有限公司、上海欣泰通信技术有限公司、凯虹电子、华威电子、欧亚测量(徕卡)、华虹NEC、创值工业、东软集团、苏州三星电子、保力马科技、金斯顿芯片、达方电子、明基集团、泰金宝电子、峻凌电子、AMD、英顺达电子、贝岭电子、沪士电子、扬宣电子、广达电脑、上海仪表、扬名光学、楼氏电子、三原电缆、千欣仪器、爱威电子、德国巴鲁夫(上海)、四川长虹、上海天道启科

零售业:香港新世界百货、上海第一八佰伴、上海东方商厦、山东三联集团、上海联华超市、华地企业(集团)、永乐家电、苏宁电器、李宁体育、美津浓、百安居

信息业:盛大网络、上海电子商务管理有限公司、上海有线网络有限公司(上海热线)中国(上海)电信、中国移动、上海邮电通信、法国申美(上海)商品检验检测公司、中国(苏州)电信、湖北通信服务公司

医药业:新亚药业、百特医疗、宝龙药业、欧姆龙(中国)、信谊药业、中美史克、卫材(中国)药业、纽迪希亚制药、德国拜耳、南京鼓楼医院、上海中山医院、广州医学院第二附属医院

流通业:中国远洋运输(集团)、百岁物流、圣泽集团、上海图书进出口公司、上海大众集团、上海沪东集装箱码头有限公司、丹沙中福货运(DHL)、上气销售、上海恒荣货运有限公司、上海磁浮交通、台骅国际、中国国际航空、上海浦东国际集装箱码头有限公司、上海外高桥贸易进出口有限公司、上海东方远航物流有限公司、上海浦东国际机场

金融业:上海浦东发展银行、中国银行、新华人寿、生命人寿、交通银行、广州天河信用社、交银施罗德基金、国泰君安证券、建设银行

食品业:山东秦老太食品、海霸王食品、养生堂、东福集团、福喜食品、立顿茶、上海高扬国际卷烟公司、德之馨香料、上海烟草集团、不凡帝梅特勒糖果、中萃食品有限公司、农夫山泉、三得利啤酒、贝因美集团、浙江商源食品、统一集团、箭牌糖果

其  它:韦博英语、德勤会计事务所、上海兴国宾馆、中国电力投资集团、上海集成电路研究中心、上海文广新闻传媒集团(SMG)、秦山核电公司、上海人民广播电台、文新报业集团、上海现代设计集团、新华传媒集团、田湾核电公司、华映文化传媒、宝洁公司、上海证券报社。

已开课时间 Class started time
2026年09月10日 上海 已开课
2026年04月16日 上海 已开课
服务流程 Service Procedure

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关于珀菲特顾问 ABOUT PERFECT CONSULTANT

我们是谁 Who We Are

珀菲特顾问成立于2011年,是一家专业为企业提供一体化解决方案的知识供应商。我们紧跟AI技术发展趋势,整合AI实战讲师资源,为企业提供从AI认知到落地的全链条赋能培训解决方案。

Founded in 2011, PERFECT CONSULTANT is a knowledge supplier specializing in integrated enterprise solutions. We closely follow AI technology trends and integrate practical AI instructor resources to provide full-chain empowerment from AI awareness to implementation.

我们做什么 What We Do

承接组织绩效提升与人才学习发展业务,覆盖企业内训、公开课、在线学习和项目咨询四大板块,并将AI赋能内容融入不同业务与岗位场景。

We support organizational performance improvement and talent learning development across enterprise internal training, public courses, online learning and project consulting, embedding AI empowerment into business and role-specific scenarios.

服务对象 Our Clients

服务世界500强企业、合资工厂、国有企业、快速发展的民营企业及行业代表性企业,客户包括微软、Intel、阿里巴巴、腾讯、华为、三星、丰田等知名科技与制造企业。

We serve Fortune 500 companies, joint ventures, state-owned enterprises, fast-growing private companies and industry leaders, including Microsoft, Intel, Alibaba, Tencent, Huawei, Samsung, Toyota and other leading technology and manufacturing enterprises.

公司数据 Company at a Glance

2011 成立年份Founded
6000+ 服务企业Enterprise Clients
60万+ 累计学员Total Learners
2000+ 签约&特邀讲师Signed & Guest Instructors
300+ AI热门课题AI Courses
1500+ 现有公开课Public Courses
20000+ 现有内训课Internal Courses
20+ 覆盖城市Cities Covered
线下业务 OFFLINE BUSINESS

公开课

覆盖AI赋能与领导力、通用管理、人力资源、精益智造及个人效能等方向,为不同岗位提供实战课程。

企业内训

围绕组织绩效与人才发展定制培训方案,可将AI办公、智能体、AI研发与数字化供应链等内容嵌入业务场景。

项目咨询

提供人才梯队、智能制造与AI转型咨询,通过案例驱动、工具实操和模板交付推动方案落地。

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