系统化问题解决与决策

1. 有职场的地方就离不开系统分析和决策，不管是领导还是员工、不管是内部会议还是外部沟通，我们都需要严谨的分析和清晰的思考，然而现状却往往不如人意：抓不到问题的要点、杂乱无章的思考往往对对方没有说服力，解决不了问题甚至降低整个组织的工作效率，究其原因是没有构建一个有效的思维系统；

2. 如何系统化思考与决策，以迅速看透形势并把握重点，在混乱的信息中发现突破的关键点；

3. 如何系统化思考与决策，以透过层层现象，去伪存真，迅速找到问题的根本原因；

4. 如何系统化思考与决策，以增加分析的广度，解决方案都考虑周全而没有遗漏；

5. 如何系统化思考与决策，提升分析的格局，能够迅速达成共识而不再陷入无尽的推诿和两难；

6. 《系统思考与决策》可以帮助我们把隐形思维明显化、系统化，从而做到清晰的思考和严谨的分析。

具备系统思考力               不具备系统思考力

通过2天的学习，使学员和组织能够：

Ø 提升独立系统思考与决策能力，提升自己分析和思考能力的核心理念，能清晰而全面的进行系统思考，避免经验主义和问题重复发生，从而彻底解决问题，提升组织绩效

Ø 理解系统思考与决策的基本方法和步骤，能够形成严谨的结构化系统思考习惯，在面临任务和问题时，跳出固有的思维习惯，从多个侧面全面分析各种可行方案并进行创新性思考和决策.建立组织共同的沟通语言，降低组织沟通成本

Ø 突破个人主义和本位主义，提升学员看待事情的格局；能够站在组织的角度分析和思考，同时有效的与部门达成共识，减少推诿扯皮，提升学员的职业化素养和组织的协作能力

Ø 事先进行系统风险分析，提升计划的严谨性和可执行性，尽可能防患于未然，确保计划的如期落地。提升组织的执行力

一、 解决问题的意义与期望调查（9:00-9:30）

1. 破冰

2. 学员期望调查

3. 管理者最渴望拥有的技能是什么

4. 解决问题靠什么？经验？金钱？时间？知识？企图心？还是、、、

5. 本课题研讨的是一种不依赖时间金钱、经验的运用思维高效解决问题的科学方法

6. 收集学员对于本次培训的期望和需要解决的实际问题

二、 找问题：形势分析的思维技巧（找到真正有效的问题） (9:30-12:00)

教学目标：结合学员实际工作场景，学习面对多个孤立问题而资源有限的时候，如何确定问题的解决优先顺序并与团队成员达成任务共识的方法，解决学员同时遇到的很多问题，没有办法确定解决问题的顺序并确保与组织战略一致，以至于上下不能同欲，管理越位，战略无法落地的问题；强化学员“本分”的管理者职责角色意识，提升时间管理的能力；提升学员识人用人的管理能力，提升学员考虑问题的系统性和大局观

1. 确定并列出每件事情和问题（找出所有问题，不加遗漏，提升问题的高度和广度）

2. 将各个问题相互分离开来（角色、职责、权力、目标）

3. 综合分析问题（轻重、缓急、趋势）

4. 确定处理事情的先后顺序

研讨：不同的组织背景下，不同的人利用同一个AI对于相同问题的排序结果是一样的，合理的么？

² 工具：《情景分析工作表》，常见的几种时间管理AI工具

² 工作坊： 学员小组为单位从每个学员的问题里面选择重点问题

² 课后作业和演练：讲师结合学员自身实际情况演练情景分析工作表并评点

工作坊产出：学员对于现状进行诊断，发现问题并运用《情景分析工作表》找到关键问题

三、 搞清楚问题：正本清源，问题的描述与汇报(13：00-14：00)

教学目标：结合学员实际工作场景、学习搞清楚问题全面信息并向利益相关方汇报的管理技巧，从而让自己和别人清清楚楚的了解问题所有信息，避免片面性甚至误导性的解决问题，为解决问题构建事实基础。学习如何把宏观的概念性的上级要求转化成基层可落地的要求，真正做到“承上启下”！

1：问题的定义

什么是问题？什么是任务？为什么中国人不太区分问题和任务？

什么是有效分析？

什么是有效解决

2：问题的描述与汇报：

1. 提问还是陈述？

2. 描述感觉还是描述事实？

3. 感觉型问题的“承上启下”转化技术

4. 描述问题应该包含哪些系统性信息？

5. 任务的描述：成功画面

² 工具：《问题描述表》

² 工作坊：学员描述一个实际发生的问题/任务并向全班汇报

² 演练：结合学员自身实际情况演练问题/任务描述并讲师评点

工作坊产出：学员清清楚楚的描述问题的所有信息并与问题的相关人员达成共识

四、 解决问题的团队 (14:00-15:00)

教学目标：解决问题信息在组织内没有共享与沟通，往往某部门基于片面信息以为解决了，但其他部门不

知道，问题重复发生；解决遇到问题不知道如何组建现场敏捷型团队，真正激发现场人员的参与意识和创

造力；激发学员解决问题的责任意识，了解VUCA时代极端内卷下“中国管理模式”的组织运作机制。

1. 有效解决问题的团队

1. 单干还是团队？

2. 解决问题的相关人员是谁？

3. 问题由谁负责？

4. 中国管理模式是什么？

² 视频：张瑞敏的十九大党代表通道讲话

² 工作坊：学员针对自己的问题组建解决问题的团队

² 课后作业和演练：针对学员实际问题进行敏捷型团队组建并点评

工作坊产出：学员针对自己的问题进行问题导向的敏捷型团队组建，列出名单及分工。

五、 有效解决问题的完整工作流程和部署培育(15:00-16:30)

1. 常见的几种解决问题的工作流程

PDCA/A3

8D

DMAIC

2. 有效解决问题的金钥匙

（教学目标：解决遇到问题百无头绪，没有成型的工作思路；防止工作思路“一根筋”；为解决问题提供目视化的流程基准）

3. “换脑思考”“借事收心”的下属培育技术

（教学目标：解决问题过程的沟通技巧和教练引导技巧；激发成员的解决问题的参与感和主动性；学会“换脑思考”和“借事收心”，提升执行力；掌握下属培育的管理技能，提升带领别人尤其是能力比自己强的老员工解决问题的领导力，培养梯队建设的管理意识）

² 工具：《问题描述表》

工作坊产出：学员制定自己的领导力改进计划

六、 找原因：寻根究底，探究本源-根本原因思维技巧 (9：00-10：30)

1：结合学员实际工作场景和实际问题，学习面对复杂不能掌握事实的非技术性问题的时候如何运用系统和感性的思维找出问题的根源并在行动前加以验证（教学目标：解决遇到复杂非技术性问题往往没有深究根本原因，只是应付解决了，但类似问题不断重复发生；掌握群策群力的原因分析会议技巧，尤其是带领“专家”提升解决问题的效率；掌握脑力风暴、鱼骨图的应用边界和判定准则，解决很多公司开不尽的脑力风暴会，画不完的鱼骨图，却并不能真正解决问题的困惑）

1. 卡片式头脑风暴

2. 原因的分类和归纳

3. 识别原因间关联性（5Why，黄金五问）

4. 根本原因的判定（打破砂锅问到底，原因的四个标准）

² 工具：《头脑风暴》，《卡片式头脑风暴》，《鱼骨图》

² 借助常见AI工具如：豆包或者deepseek 等找问题的原因

² 工作坊：学员针对自己的问题分析原因

² 催化和演练：讲师带领学员一起对学员提出的实际问题进行原因分析并点评

工作坊产出：学员针对自己的问题分析出所有潜在的原因

2：根本原因思维技巧（10：30-12：00）

（教学目标：学习面对能掌握事实的技术性问题的时候，如何运用逻辑和理性思维找出问题的根源；破除运用经验主义的猜测找原因，减少大量不必要的验证实验，提升解决问题的效率；掌握原因分析过程中的跨部门会议技巧，尤其是带领技术专家一起寻找根本原因并说服专家的三段论沟通技巧；掌握让管理者和客户接受自己原因分析结果的汇报和沟通技巧，提升管理者对于现场敏锐的“洞察力”）

1. 找事实

2. 找差异

3. 串起来

4. 做验证

² 工具：《原因分析工作表》

² 工作坊：学员集体分析《手机厂的客诉》的根本原因或者分析自己的技术性问题案例

² 课后作业和演练：结合客户实际问题进行根源分析思维工具（原因分析工作表）的练习与评点

七、 找方法：突破创新性解决方案 (13:00-14：00)

（教学目标：学习面对复杂技术或者管理问题的时候如何运用“第一性原理”的逻辑思维找出所有问题的创新性解决方案，以解决遇到问题往往没有创新思路，只是因循守旧，凭经验应付解决，无法真正的突破和创新。通过思维训练把解决措施与问题和原因建立逻辑关系，知其然也知其所以然，避免单纯的以脑力风暴和集体会议的形式寻找解决方案，提升解决问题的效率，提升“下属培育”的能力）

1. 找事实/冲突（第一性原理）

2. 造差异（奔驰scamper创新法和5W2H创新法）

3. 组合

4. 选择和验证

² 案例：老司机过隧道

² 工具：创新四步骤，奔驰SCAMPER创新法、5W2H创新法

² 借助常见AI工具如：豆包或者deepseek 等找问题的解决方案

² 工作坊：学员针对自己的问题开发各种可行方案

² 课后作业和演练：讲师带领学员一起对学员提出的实际问题进行方案开发

工作坊产出（课后作业）：学员针对自己的问题开发各种可行方案

八、 做决策：群策群力，科学决策思维技巧 (14:00-15:00)

（教学目标：结合学员实际工作场景，学习如何群策群力，制定高质量的决策，以及在最优方案不明朗的时候如何做出最 佳决策。解决:个人仅仅基于本部门利益和角度，不能站在集团角度解决问题。避免上来就拍脑袋式的制订标准而制约创新的管理误区，化解各种跨部门利益冲突。提升解决问题人员的思维格局和在群策群力过程中达成共识的技巧。）

1. 建立和比较多种方案

2. 确定和划分决策标准

3. 以事实为依据评估

4. 综合排序，做出决策

² 工具：《决策分析工作表》

² 借助常见AI工具如：豆包或者deepseek 等找问题的最 佳解决方案

² 工作坊：学员针对自己的问题做最 佳方案的选择，各部门应用场景探讨

² 课后作业和演练：讲师带领学员一起对学员提出的实际问题进行决策分析

工作坊产出：学员对学员提出的实际问题进行最 佳方案决策分析，选出最 佳解决方案

九、 做计划：预防风险，完美计划的思维技巧（15：00-16：00）

（教学目标：结合学员实际工作场景，学习制订高效执行的行动计划，提前预见执行过程中的风险并做出相应的预防和应对的思维技巧，解决不能提前进行风险分析，防患于未然，从而导致决策不能落地和计划在执行过程中不得不频繁调整的问题）

1. 描述计划的目标

2. 找出风险点和机会

3. 设计预防问题和促进机会的措施

4. 制定预警指标和备用方案

² 案例：诸葛亮三锦囊智助刘备东吴招亲

² 工具：《计划分析工作表》

² 工作坊：学员针对自己的问题最 佳方案做出执行计划

² 课后作业和演练：讲师带领学员一起对学员提出的实际问题进行计划分析

工作坊产出：学员对学员提出的实际问题做出可执行的推进计划

十、 行动计划和答疑(16:00-16:30)

1. 知识回顾&学员提问讲师答疑

作业布置和行动计划