职场沟通必修课：用“报联商”构建信任，拿回结果

“报联商”即“汇报，联络，商谈”的简称，诞生于日本，它是一种有效的职场沟通工具，风靡于日本，近年来，“报联商”的沟通法则在中国被广泛应用与推广，企业及员工无不获益匪浅。

在职场中，经常遇到以下场景：

上级的困惑：交代给部下的任务顺利完成了吗？

部下的困惑：我应该何时去汇报？

同事的困惑：这件事怎么推动不下去了？

客户的困惑：这个项目进行到什么程度了？

“报联商”有其严密的逻辑及实施方法，在团队内部使工作在主动、开放的高品质沟通过程中顺利推进，对外赢得客户好评，提升公司形象。

1.掌握团队内部上下级“报联商”核心精神及沟通技巧，使工作顺畅进行。

2.提高沟通品质，使信息客观、准确、无误地传达，避免失误、遗漏、犯错，提高工作效率。

3.找到化解工作中烦恼与困惑之道，提高团队凝聚力。

4.增强客户信赖感，提升公司形象，个人职业发展脱颖而出。

“报联商”的重要性

1. 为什么“报联商”在日本如此重要？

“报联商”同5S，JIT等管理法一样，是一门职场必修课

2. “报联商”对我产生的影响及意义

什么是“报联商”

（一）沟通不畅的原因分析

1. 案例讨论：《公司招待会》

讨论上级下达命令后，部下为何执行失败？

沟通不畅的背景原因分析

生长环境，家庭背景，先入观...建构主义《鱼牛图》

“报联商”的核心精神

“报联商”定义解释

核心精神“三要一不要”及“纵横十字法”

三．  “报联商”实战技巧

（一）“报”的三个重点 - What When How

1. 如何上级接受指令出色完成工作- What

接受指令三步骤3F法 - 事实，意图，反馈

如何记录指令要点 - 6W3H工作法

练习：如何正确接受上级指令

2.汇报工作的节点 - When

PDCA工作法定义

PDCA实操案例呈现

头脑风暴：《你的工作项目与PDCA》

汇报的TPO

常用汇报工具分析

如何汇报 - How

汇报工作的常见问题及案例演示

汇报两项重点：结论先行RRA法、逻辑顺序

如何汇报做错的事情：ARM法

练习：重新改写邮件《录用批准建议》

（二）如何成为联络高手

“联”的种类 - 对内、对外

对内联络要点

CTN - Correct，Timely，No-missing

点线面思考法

对外联络三要点

ORR - Objective，Reliable，Responsible

案例研讨：如何分享信息

练习：对内及对外分享信息

如何借力打力，解决工作难题 - “商”的技巧

“商”的种类

基础商谈，高级商谈

案例研讨：《找谁商量》

基础商谈的两大核心能力 - 提问与倾听

区分情绪与事实

提问的3T法则

明确问题5步骤

意见不同时沟通法则

高级商谈TPO

正式、非正式

商谈的禁忌

练习：《如何正确接受上级给的建议做出行动计划》